Невербальное общение, его способы и происхождение

   Хотя вербальные символы (слова) — основное наше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения — все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения (смысла).

    Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как мы произносим слова. Имеются в виду интонация, модуляция голоса, плавность речи и т.п. Как известно из опыта, то, как мы произносим слова, может существенно изменять их смысл. Вопрос: «У вас есть какие-нибудь идеи?» — на бумаге означает очевидный запрос о предложениях. Произнесенный резким авторитарным тоном с раздражением во взгляде этот же вопрос может быть истолкован следующим образом: «Если вы знаете, что для вас хорошо, а что плохо, не предлагайте никаких идей, которые противоречат моим».

    Согласно исследованиям, значительная часть речевой информации при обмене воспринимается через язык поз и жестов и звучание голоса. 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% — через интонации и модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам, воспринимаемым получателем, когда мы говорим. Это имеет принципиальное зна­чение. Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Подобным образом если кто-то говорит: «Хорошо... я дам поручение» — то пауза после слова «хорошо» может служить признаком того, что руководитель не хочет этого делать, сейчас слишком занят, не хочет давать поручения или не знает, что именно следует предпринять.

   Вообразите сцену, которая иллюстрирует, как невербальные символы могут создавать шум в процессе обмена информацией. Вы входите в кабинет вашего руководителя, чтобы получить определенную информацию о проекте, над которым вы работаете. Вы вошли, а он несколько секунд продолжает рассматривать бумаги у себя на столе. Затем смотрит на часы и говорит отчужденным невыразительным голосом: «Чем могу быть вам полезен?»⁹

4.Науки,  изучающие невербальные средства общения.

   Кинестика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций; мимика – движение мышц лица; жестика – жестовые движения отдельных частей тела; пантомимика – моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку.

   Такесика – прикосновение в ситуации общения: рукопожатия, поцелуи, дотрагивания, поглаживания, отталкивания и пр.

   Проксемика – расположение людей в пространстве при общении: выделяют следующие зоны дистанции в человеческом контакте: ¹⁰

интимная  зона (15-45 см), в эту зону допускаются  лишь близкие, хорошо знакомые люди, для  этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновение. Исследования показывают, что нарушение интимной зоны влечет определенные физиологические  изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное выделения  адреналина, прилив крови к голове и пр. Преждевременное вторжение  в интимную зону в процессе общения  всегда воспринимается собеседником как  покушение на его неприкосновенность;

личная, или персональная, зона (45-120 см) для  обыденной беседы с друзьями и  коллегами предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими  разговор;

социальная  зона (120-400 см) обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, преподавательских и других служебных  помещениях, как правило, с теми, которых не очень знают;

публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение  с большой группой людей –  в лекционной аудитории, на митинге  и пр.

 Окулесика (наука о языке глаз и визуальном поведении людей);

Гаптика (наука о языке касаний и тактильной коммуникации);

Хронемика (наука о времени коммуникации);

Одорика (наука о запахах тела и используемой человеком косметики);

Аускультация (наука о слуховом восприятии звуков и об аудиальном поведении людей);

Гастика (наука о знаковых функциях пищи и напитков);

Системология (наука о предметах, которыми люди окружают свой мир) и

Актоника (наука о поступках как знаках). 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение.

      Общение включает в себя вербальные  и невербальные каналы передачи  информации. При этом информация, поступающая по невербальным  каналам, может, как подкреплять,  так и противоречить сообщению,  передаваемому при помощи слов. Невербальный язык менее контролируем  сознанием, чем вербальный, а потому  и более достоверен. Если информацию, поступающая по невербальному  каналу, противоречит информации, полученной  по вербальному, то верить следует  невербальной.

   Невербальное общение выступает одним из средств репрезентации личностью своего "Я", межличностного воздействия и регуляции отношений, создает образ партнера по общению, выступает в роли уточнения, опережения вербального сообщения. Для него характерно отсутствие членораздельной звуковой речи - это главное, что подчеркивается в большинстве исследований по проблеме этого общения.

  Понимание  тонкостей языка жестов может улучшить и упростить отношения с окружающими людьми.

        Хотя общение посредством языка телодвижений осуществляется в течение более миллиона лет, научное изучение этого явления началось только в последние годы, и особую популярность оно получило в семидесятых годах XX века. И можно предвидеть, что к концу уже нашего века об этом явлении узнают люди всего мира и, что языку телодвижений и его значению для общения людей станут специально обучать в учебных заведениях.

     Список  используемой литературы

1. Белянин В.П. Введение в психолингвистику. - М.,1999;

 2.  Белинская Е.П., Тихомандрицкая О.А.: Социальная психология. Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов. М: Аспект Пресс, 2003;

3. Введенская Л.А., Павлова А.Г. Культура и искусство речи. Современная риторика. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1995;

4. Горянина В.А. Психология общения. Учебное пособие для студентов вузов. - М.: Академия, 2004;

5. Социальная психология и этика делового общения: Учебное пособие для вузов/ под. ред. В.Н. Лавриненко. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1995;

6. Лабунская В. А.: Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). - Ростов-на-Дону: «Феникс», 1998;

7. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2005;

8. Речевые секреты / Под ред. Т.А. Ладыженской. - М: Просвещение,1992.

9. Тренев Н.Н. Управление конфликтами. М.: ПРИОР, 2003;

10. Фролова М.М. Психология. Учебное  пособие для ВУЗов.- М.,2008.