ІНДИВІДУАЛЬНЕ ЗАВДАННЯ З ДИСЦИПЛІНИ «УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ»

Міністерство освіти і науки України

Державний вищий навчальний заклад

Київський національний університет ім. В.Гетьмана

ІНДИВІДУАЛЬНЕ ЗАВДАННЯ

З ДИСЦИПЛІНИ «УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ»

Виконала

Студентка 2 курсу,

6503, МЕіМ,2 групи

Кравчук Юлія

Київ 2010
І. Детальне описання конкретної конфліктної ситуації на підприємстві.

У фірмі «Дельта»м з’явилась вакансія менеджера з підбору персоналу. Цю посаду хотіла дістати Олеся, яка більше 2,5 року працювала на фірмі адміністратором офісу.

Олеся, молода, дуже енергійна й комунікабельна дівчина, після закінчення політехнічного інституту, не влаштувавшись на роботу за спеціальністю, прийшла у фірму «Дельта» працювати адміністратором офісу. Їй одразу ж сподобалась робота з підбору персоналу, вона заприятелювала з менеджером по персоналу, почала вивчати спеціальну літературу. В роботі постійно проявляла ініціативу. Вже через деякий час допомагала менеджеру з персоналу – проводила співбесіди по телефону, аналізувала надіслані резюме, здійснювала пошук деяких кандидатів. Олеся сподівалася на розширення відділу персоналу і на те, що вона обійме посаду молодшого спеціаліста з персоналу.

Час минав, штат так і не розширювався. Але ініціативність Олесі була помічена керівництвом, і їй регулярно нараховували невелику премію.

Відділ персоналу очолювала досить консервативна пані – Антоніна Петрівна. Кілька років потому в неї виник конфлікт з молодим та амбітним начальником відділу кадрів Едуардом Максимовичем. З того часу в них склалися напружені стосунки, і не зважаючи на те, що їхні кабінети розташовані майже поруч, директор з персоналу і начальник відділу кадрів намагалися якомога частіше уникати одне одного. Едуард Максимович був грамотним спеціалістом і мав намір сам посісти місце Антоніни Петрівни.

Коли з’явилася вакансія менеджера з підбору персоналу, майже ніхто не мав сумнівів, що посаду дістане Олеся, котра на той час вже знала і специфіку фірми, і майже на професійному рівні розумілася на підборі трудових ресурсів.

Але Антоніна Петрівна відмовила Олесі, мотивуючи це тим, що дівчина не має фахового досвіду самостійної роботи в рекрутингу. До того ж Антоніна Петрівна мала особисті причини, щоб не взяти Олесю у свій відділ. Їй не подобалась амбіційність та завищена самооцінка дівчини. Для неквапливої Антоніни Петрівни таким підлеглим було б важко управляти. Крім того, вона була не дуже задоволена тим, що у Олесі склалися досить добрі стосунки з Едуардом Максимовичем, з яким Олеся радилась, котрий її навчав, надавав літературу, щиро бажав дівчині підвищення, оскільки вважав її дуже здібною. Антоніна Петрівна більше хотіла бачити на даній посаді співробітника, якому б вона могла довіряти і який був би прихильним до неї.

На посаду менеджера з підбору персоналу було прийнято Софію – кваліфіковану, старанну, сумлінну дівчину, спокійну і врівноважену.

Олеся була дуже розчарована. Почала шукати нову роботу. В неї зникла мотивація до роботи, вона відмовилася допомагати з підбором кадрів - виконувала тільки свої прямі обов’язки. Олеся відчувала неприязнь не тільки до Антоніни Петрівни, а й до Софії. У віно винах між дівчатами виникла напруга.

Несподівано, за сімейними обставинами, Антоніна Петрівна змушена була звільнитися з роботи. Едуард Максимович на черговій зустрічі з керівництвом довів свою спроможність очолити весь відділ персоналу і запропонував реорганізувати його роботу.

Було введено нову посаду – спеціаліст з підбору персоналу, на яку Едуард Максимович одразу ж призначив Олесю.

Олеся дуже швидко пристосувалася до нової роботи, із завзяттям бралась до виконання своїх обов’язків. Новий директор з персоналу всіляко підтримував її, задіював до спільного розроблення мотивації, адаптації працівників, розвивав її як спеціаліста та підвищував рівень її знань.

Олеся з притаманною їй ініціативністю почала втручатися в роботу Софії, стала контролювати її. Софія, в свою чергу, вважала себе достатньо досвідченою і кваліфікованою щодо підбору персоналу, і їй не подобалось трохи зверхнє ставлення Олесі.

З кожним днем робота для Софії приносила все менше й менше задоволення, вона відчувала, що її ігнорують. Згодом Софія вирішила написати заяву про звільнення.

ІІ. Діагностика конфлікту

1.       Відобразіть за допомогою матриць варіанти транзактних комбінацій.

2.       Перелічіть конфліктогени, які знайшли місце в даній ситуації.

3.  Визначте типи конфліктів, що мають місце в описаній ситуації, обґрунтуйте

У даній ситуації перш за все наявні міжособистісні конфлікти. Це конфлікт між Едуардом Максимовичем та Антоніною Петрівною, який виник ще кілька років тому і з того часу у них напружені стосунки. Це також конфлікт між Антоніною Петрівною та Олесею, який виник, коли вона відмовила їй у новій посаді, зокрема з особистих причин, їз-за страху, що буде важко управляти таким працівником. Міжособистісний конфлікт існував також між Олесею та Софією з приводу бажаної роботи. Наявний також міжгруповий конфлікт: між Едуардом Максимовичем та Олесею і Антоніною Петрівною щодо організації роботи.

4.  Оберіть формули, за якими відбувався розвиток конфлікту, обґрунтуйте

Перш за все, це формула, що відображає виникнення та розвиток конфлікту в залежності від конфліктогенів:

КГ1+КГ2=КФ

Це і негативне ставлення Антоніни Петрівни до Едуарда Максимовича, до Олесі, її критика, негативні судження, неприязнь

Далі – формула, що відображає виникнення та розвиток конфлікту в залежності від наявності конфліктної ситуації та інциденту:

КС+І=К

Коли вже існувала конфліктна ситуація, що Олесю не брали на нову посаду та критикували її, для неї це стало жорстоким і болісним ударом, коли на так зване «її місце» прийняли взагалі іншу людину

Далі ще один інцидент, коли Едуард Максимович очолив відділ персоналу і ввів нову посаду, перебуваючи на якій Олеся стала поводити себе зверхньо щодо Софіїї(тобто знову наявні конфліктогени)

5.  Назвіть причини конфлікту (об’єктивного та суб’єктивного характеру). Визначте головну причину конфлікту.

Причини об’єктивного характеру:

-     невідповідність структури організації роботи

-     незбалансована рольова взаємодія

-     невідповідність працівника з його професійними якостями тій посаді, яку вона обіймає

Причини суб’єктивного характеру:

-     індивідуально-психологічна несумісність

-     завищений рівень самооцінки

-     антипатія до співробітників

6.  Складіть карту конфлікту

7.  Визначте поведінкову стратегію і тактичні прийоми головних учасників конфлікту, які використовувалися ними протягом усього конфлікту, обґрунтуйте

Поведінкова стратегія:

Учасник №1 Олеся: співробітництво (Едуард Максимович), суперництво (Софія), уникання (Антоніна Петрівна)