Конфлікти в діловому спілкуванні

- Підлеглі можуть  самі успішно врегулювати конфлікт;

- Напруженість  занадто велика, і ви відчуваєте необхідність ослаблення напруження;

- Ви знаєте, що не можете або навіть  не хочете вирішити конфлікт  на свою користь; 

- У вас мало  влади для вирішення проблеми  або для її вирішення бажаним  для вас способом;

- Намагатися  негайно вирішити проблему небезпечно, оскільки відкрите обговорення конфлікту може тільки погіршити ситуацію.

  
5. Суперництво:

- Потрібні швидкі  і рішучі заходи у випадку  непередбачених і небезпечних  ситуацій;

- При вирішенні  глобальних проблем, пов'язаних  з ефективністю діяльності (при впевненості керівника в своїй правоті);

- Йде на взаємодію з підлеглими, які воліють авторитарний стиль;

- Результат  дуже важливий для вас, і  ви робите велику ставку на  своє рішення виниклої проблеми;

- Ви володієте  достатнім авторитетом для прийняття рішення і представляється очевидним, що запропоноване вами рішення - найкраще;

- Ви відчуваєте, що у вас немає іншого вибору  і що вам нічого втрачати.

Важливим аспектом недопущення  або вирішення управлінського конфлікту  є уміння керівника “бачити” та аналізувати процес наближення конфлікту.

Ознаками наближення управлінського конфлікту є:

- помітне розшарування колективу на дві основні групи, позиції яких значно відрізняються;

- робітники у особистих стосунках не відверті, як раніше, не діляться своїми планами та перспективами, відчувається втрата довіри між колегами;

- обговорення негативних факторів та взаємин боротьби, сутичок стають основними темами розмови в організації.

Вирішення конфліктів у діловому спілкуванні психологи  рекомендують провести у декілька етапів :

1. Для того щоб ворогуючі сторони адекватно оцінили ситуацію потрібно щоб вони задалися наступними питаннями:

-як я розумію дану проблему ? Що призвело до виникнення конфлікту?  

-як мій опонент бачить цю проблему ? У чому, на його думку, причина конфлікту?

-в яких питаннях ми з опонентом розходимося в думці, а в яких ми одностайні ?

2. Обидва партнери повинні визначити, які дії один одного вони вважають неприйнятними , а також знайти цілі, заради яких конфлікт необхідно завершити .

3 . Також обидва конфліктуючих  повинні визначити , що їм обом  потрібно зробити  щоб вирішити  конфлікт . Який із способів, що вони вибрали, викликає у них почуття задоволення.

Після аналізу даних питань і прийнятті рішення про спосіб виходу з конфлікту обидві ворогуючих сторони повинні реалізувати цей спосіб . При цьому важливо пояснити, що саму ситуацію, яка послужила причиною розбіжностей згадувати і знову прокручувати в голові категорично не можна.

Запобігти конфліктам в діловому спілкуванні повністю практично неможливо. Але якщо кожен із співробітників компанії візьме за правило стежити за тим, щоб суперечки і розбіжності вирішувалися відразу, багатьох проблем вдасться уникнути .