Конфликты и методы их урегулирования

-Консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелания преодолеть устаревши традиции;

-Излишняя принципиальность и прямолинейность в высказываниях и суждениях, стремление во что бы то ни стало сказать правду в глаза;

-Определенный  набор эмоциональных  качеств личности: тревожность, агрессивность,  упрямство, раздражительность.

К.У. Томасом и Р.Х. Клименом были разработаны основные наиболее приемлемые стратегии поведения в конфликтной ситуации. Они указывают, что существуют пять основных стилей поведения при конфликте: приспособление, компромисс, сотрудничество, игнорирование, соперничество или конкуренция. Стиль поведения в конкретном конфликте, указывают они, определяется той мерой, в которой вы хотите удовлетворить собственные интересы, действуя при этом пассивно или активно, интересы другой стороны, действуя совместно или индивидуально.

Итак, необходимо выделить наиболее целесообразный для данной ситуации и данного конкретного  человека стиль поведения.

Стиль конкуренции, соперничества  может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным  авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве с другой стороной и стремящийся в первую очередь удовлетворить интересы. Его можно использовать, если:

-Исход  конфликта очень  важен для вас и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы;

-Обладаете  достаточной властью  и авторитетом и вам представляется очевидным, что предлагаемое вами решение- наилучше;

-Чувствуете, что у вас нет  иного выбора и  вам нечего терять;

-Должны  принять непопулярное  решение и вас  достаточно полномочий  для выбора этого  шага;

-взаимодействуете  с подчиненными, предпочитающими  авторитарный стиль.

Однако  следует иметь  в виду, что это  не тот стиль, который  можно использовать в близких личных отношениях так как  кроме чувства  отчуждения он ничего больше не сможет вызвать. Его так же нецелесообразно использовать в ситуации, когда вы не обладаете достаточной властью, а ваша точка зрения по какому-то вопросу расходится с точкой зрения начальника.

Стиль сотрудничества можно  использовать, если, отстаивая собственные  интересы, вы вынуждены  принимать во внимание нужды и желания  другой стороны.

Этот  стиль наиболее труден, так как он требует  более продолжительной работы. Цель его применения- разработка  долгосрочного взаимовыгодного решения. Такой стиль  требует умения объяснить свои желания и выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции. Отсутствие одного из этих факторов делает этот стиль неэффективным. Для разрешения конфликта этот стиль можно использовать в следующих ситуациях:

-Необходимо  найти общее решение,  если каждый из  подходов к проблеме  важен и не допускает  компромиссных решений;

-У  вас длительные, прочные  и взаимозависимые  отношения с другой  стороной;

-Стороны  способны выслушать  друг друга   и изложить суть  своих интересов;

-Необходима  интеграция точек  зрения и усиления  личностной вовлеченности  сотрудников в  деятельность.

Стиль компромисса. Суть его заключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. В этом плане он несколько напоминает стиль сотрудничества, однако осуществляется на более поверхностном уровне, так как стороны в чем- то уступают друг другу. Этот стиль наиболее эффективен, обе стороны хотят одного и того же, но знают, что одновременно это невыполнимо. Например, стремление занять одну и ту же должность или одно и то же помещение для работы. При использовании этого стиля акцент делается не на  решении, которые удовлетворяет интересы обеих сторон, а на варианте, который можно выразить словами: «мы не можем полностью выполнить свои  желания, следовательно, необходимо придти к решению, с которым каждый из  нас мог бы согласиться».

Такой подход к разрешению конфликта можно  использовать в следующих  ситуациях:

-Обе  стороны имеют  одинаково убедительные  аргументы и обладают  одинаковой властью;

-Удовлетворение  вашего желания  имеет для вас  не слишком большое  значение;

-Вас  может устроить  временное решение,  так как нет  времени для выработки  другого, или же  другие подходы  к решению проблемы  оказались неэффективными;

-Компромисс  позволит вам хоть  что- то получить, чем все потерять.

Стиль уклонения реализуется  обычно, когда затрагиваемая  проблема не столь  важна для вас, вы не отстаиваете  свои права, не сотрудничаете  ни с кем для выработки решения