Автор: Пользователь скрыл имя, 06 Декабря 2010 в 23:01, курсовая работа
Вспоминая о конфликтах как правило вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды… В результате сложилось мнение, что конфликт- всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать.
Введение
Глава 1. Понятие конфликта
1. Определение конфликта
2. Типология конфликта. Причины возникновения конфликта.
3. Основные стадии протекания конфликта.
4. Структура конфликта.
Глава 2. Методы улиголирования конфликта.
2.1. Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации
2.2. Карта конфликта
2.3. Урегулирование конфликтов в личностно-эмоциональной сфере.
Заключение
Литература