Конфликт как разновидность стресса

К сожалению, по занимаемой в конфликте позиции  или по манере поведения и действия человека не всегда просто установить, какие желания или опасения им движут. Люди часто скрывают свои чувства. Бывает также, что люди не отдают себе отчета в своих истинных намерениях: они просто хотят чего-то, а почему этого хотят, не знают.

В своей  книге “Путь к согласию, или  переговоры без поражения”, Роджер Фишер и Уильям Юри отмечают, что многие конфликты происходят потому, что люди занимают определенные позиции, а затем фокусируют все усилия на защите этих позиций, вместо того, чтобы определить скрытые нужды и интересы, которые вынудили их эти позиции занять. Таким образом, их ложная ориентация становится препятствием для поиска решения, которое бы учитывало скрытые интересы участвующих в конфликте сторон. Как сказано в этой книге “Применение интересов, а не позиций эффективнее по двум соображениям. Во-первых, для любого интереса обычно может существовать несколько возможных позиций, которые ему удовлетворяют. Чаще всего люди занимают наиболее очевидную позицию. Но если вы за противоположными позициями ищите мотивирующие интересы, вы можете обнаружить некоторую альтернативу, которая удовлетворит интересы обеих сторон.”

Фишер и Юри полагают, что примирение интересов может дать лучшие результаты по сравнению с примирением позиций, потому что за противоположными позициями находятся как противоположные, так и совпадающие интересы. Следовательно, решение можно найти, отыскав совместные или перекрывающиеся интересы.

Итак, ключ к разрешению конфликта, который  будет эффективен для всех, - это  распознание скрытых желаний  или страхов (другого человека или  ваших собственных). Такое знание позволяет вам найти решения, которые удовлетворят эти желания  или рассеют страхи и устраняют  возникшую проблему.

Оценка эффективности  усилий, предпринятых для разрешения конфликта 

Если  проблему решить не удалось, нужно повторить  все предыдущие шаги, стараясь при  этом осознать переживания, возникающие  как в случае успешного разрешения проблемы, так и в случае, если вновь не удалось достичь желанных результатов.

Описанные этапы разрешения конфликта содержат лишь некоторые указания, реализация которых требует с вашей стороны  вовлечение личности.

Все описанные этапы выхода из конфликта  должны быть в каждом конкретном случае предприняты обеими сторонами. Основой  для совместных поисков может  стать обмен мнениями, предложениями, соображениями по поводу каждого определенного этапа.

д) Выработка взаимовыгодных решений путем переговоров

Если  вы решили, что проблема стоит того, чтобы потрудиться над ее разрешением, не уклоняясь от конфликта, уступая  в чем-то, друг другу и настаивая  на собственном варианте решения, то вам следует действовать путем  переговоров. Для поиска взаимовыгодного  решения вам следует найти  общую почву. Два пути таких переговоров  проходят через компромисс или сотрудничество.

Приведенные ниже сведения помогут вам различать  ситуации, в которых предпочтителен компромисс, и ситуации, в которых  самым эффективным будет сотрудничество.

Такая модель может быть легко приспособлена  к ведению переговоров. Вы начинаете  с работы над своими эмоциями и  берете их под свой контроль. Затем  внимательно выслушиваете другую сторону, ее интересы, нужды и желания и  даете при этом понять, что слова  другого человека и других людей  услышаны вами. При этом вы излагаете  собственные желания и интересы, описывая их как можно конкретнее (и честнее). Наконец, вы переходите к стадии сбора интуитивно найденных  решений, количество которых не следует  ограничивать. После этого вы рассматриваете все возможные варианты, выбирая  оптимальный, который удовлетворяет  обе стороны. Ваш конфликт будет  разрешен, и каждый из участников будет  в выигрыше.