Коммуникационные навыки руководителя

В деловых совещаниях могут участвовать 7-9 , максимум 12 человек, большее количество участников уже может снижать  эффективность работы. При организации  деловых совещаний важно даже физическое размещение его участников. Руководителю целесообразно находить управленческие решения в проблемных ситуациях делового общения.

• Телефонная беседа. И.П. Волков³ отмечает, что в любом телефонном разговоре от руководителя требуется внимательно слушать, не прерывать собеседника в середине фразы и не проявлять нетерпения в разговоре с ним. Не поручать отвечать на звонок кому-либо из подчинённых, если вопрос важен.

 

Хороший руководитель, пишет он, не допустит, чтобы ему звонили несколько  раз по одному и тому же вопросу, он старается сразу же дать собеседнику  исчерпывающую информацию; не превращает телефонный разговор в бесплодную дискуссию; а при необходимости кратко фиксирует  наиболее важные телефонные разговоры. В каждом конкретном случае руководитель должен строить свой разговор с подчинённым  с учётом его индивидуальных особенностей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Формирование  личности руководителя - процесс длительный и постоянный. Меняются условия деятельности, должен меняться и руководитель. В  связи с этим является актуальным, выделение и рассмотрение таких  механизмов, которые бы позволили  любому руководителю (и опытному, и  начинающему) при минимальных временных  затратах оптимизировать свою коммуникативную  деятельность и добиться успеха при  управлении коллективом. Именно в этом, должна заключаться зона ближайшего профессионального и управленческого  развития руководителя.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы

 

1. Волков И.П. Руководителю о человеческом факторе: Социально – психологический практикум. – Л.: Лениздат, 1989. – 222 с.
2. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. – Минск: Новое знание, 2002 – 327 с.
3. Белланже Лионель. Переговоры. – СПб.: Издательский дом «Нева», 2002. – 128 с.
4. Бодалёв А.А. Психология общения. Избранные психологические труды. – М.: Изд-во «Институт практической психологии», 1996. – 256 с.
5. Свенцицкий А.А. Социальная психология управления/ Под ред. Е.С. Кузьмина. – Л.: ЛГУ, 1986. – 176 с.
6. http://www.svobodnyrost.ru/notes/2011/12/kommunikativnye-navyki-rukovoditelya

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

¹ www.svobodnyrost.ru

² Свенцицкий А.А. Социальная психология управления/ Под ред. Е.С. Кузьмина. – Л.: ЛГУ, 1986. – 176 с.

³ Волков И.П. Руководителю о человеческом факторе: Социально – психологический практикум. – Л.: Лениздат, 1989. – 222 с.