Управление качеством

Показатели транспортабельности  характеризуют приспособленность  продукции к транспортированию  без ее использования или потребления. Такими показателями являются габаритные размеры, масса, коэффициент максимально  возможного использования вместимости  транспортного средства, диапазон допустимых температур, влажности, давления и ударных  нагрузок при транспортировании, затраты, время и трудоемкость подготовительных и заключительных работ и др.

Наиболее полно транспортабельность  оценивается стоимостными показателями, позволяющими одновременно учесть материальные и трудовые затраты, квалификацию и  количество людей, занятых работами по транспортированию.

Патентно-правовые показателихарактеризуют степень обновления технических решений, использованных в продукции, их патентную защиту.

К патентно-правовым относятся показатели: патентной защиты, патентной чистоты, территориального распространения. Патентно-правовые показатели являются существенным фактором при определении конкурентоспособности продукции.

Сервисные показатели. К ним  относятся такие показатели как  наличие и удаленность сервисных  структур, уровень качества сервисного обслуживания, стоимость обучения, монтажа, кредитования, поставок, гарантийные  сроки, стоимость утилизации, стоимость  вторичного использования и др.

Показатели вторичного использования  или утилизации (уничтожения). Такими показателями являются вторичное использование (коэффициент вторичного использования  и др. ), утилизация (трудоемкость и цена утилизации и др. ), уничтожение (трудоемкость и цена уничтожения и др. ).

Экономические показатели характеризуют  затраты на разработку, изготовление, эксплуатацию или потребление продукции. К экономическим показателям  относятся: 
 
    затраты на изготовление и испытания опытных образцов, 
    полная себестоимость изготовления продукции,

затраты на расходные материалы  при эксплуатации технических объектов и т. д.

Классификация методов определения показателей качества продукции.

Измерительный методоснован на информации, получаемой с использованием технических измерительных средств. С помощью измерительного метода определяются следующие значения: масса изделия, частота вращения двигателя, размер изделия, скорость автомобиля, сила тока и др.

Расчетный методбазируется на использовании информации, получаемой с помощью теоретических или эмпирических зависимостей. Этим методом пользуются при проектировании продукции, когда последняя еще не может быть объектом экспериментальных исследований. Расчетный метод служит для определения значений массы изделия, показателей производительности, мощности, прочности и др.

Органолептический методстроится на использовании информации, получаемой в результате анализа восприятий органов чувств: зрения, слуха, обоняния, осязания и вкуса. При этом органы чувств человека служат приемниками для получения соответствующих ощущений, а значения показателей находятся путем анализа полученных ощущений на основе имеющегося опыта и выражаются в баллах. С помощью органолептического метода определяются показатели качества кондитерских, табачных, парфюмерных изделий и другой продукции.

Регистрационный метод основывается на использовании информации, получаемой путем подсчета числа определенных событий, предметов или затрат, например отказов изделия при испытаниях. Этим методом определяются показатели унификации, патентно-правовые показатели и др.

В зависимости от источника  информации методы определения значений показателей качества продукции подразделяют на традиционный, экспертный и социологический. Традиционный метод осуществляется должностными лицами специализированных экспериментальных и расчетных подразделений предприятий, учреждений (к ним относятся специализированные лаборатории, полигоны, испытательные стенды и т. д. ). Экспертный методоценки показателей качества продукции реализуется группой специалистов-экспертов, например дизайнеров, дегустаторов, товароведов и т. п. С помощью экспертного метода определяются значения таких показателей качества, которые не могут быть определены более объективными методами. Этот метод используется при определении значений некоторых эргономических и эстетических показателей.

Социологический методопределения показателей качества продукции используется фактическими или потенциальными потребителями продукции. Сбор мнений потребителей производится путем опросов или с помощью специальных анкет-вопросников, выставок, конференций и т. д. 
 
    Список используемой литературы.

Гиссин В. И. Управление качеством продукции: Учебн. пособие. – Ростов н/Д: Феникс, 2000. Гличев А. В. Основы управления качеством продукции. – М. : Издательство стандартов, 1988. Ильенкова С. Д. и др. Управление качеством: Учебник для вузов. – М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. Мишин В. М. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2000. Окрепилов В. В. Управление качеством: Учебник для вузов. – М. : Экономика, 1998. Управление качеством продукции. Справочник. – М. : Издательство стандартов, 1985.