Автор: Пользователь скрыл имя, 02 Февраля 2013 в 21:23, контрольная работа
Качество - это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленным или предполагаемым требованиям. Качество продукции в последнее время приобретает все большее значение в связи с интеграцией рынка, научно-техническим прогрессом и, как следствие, постоянно возрастающими требованиями потребителей. Параметров, определяющих качество товара, большое множество, и для каждого они различны, возникла необходимость развития такого течения в менеджменте, как управление качеством.
Введение
1. Основополагающие понятия по управлению качеством: управление, обеспечение, улучшение, прослеживаемость и идентификация качества
2. Петля качества и ее этапы
3. Звезды качества
Заключение
Список литературы
Содержание
Введение
1. Основополагающие понятия
по управлению качеством:
2. Петля качества и ее этапы
3. Звезды качества
Заключение
Список литературы
Введение
Качество - это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленным или предполагаемым требованиям. Качество продукции в последнее время приобретает все большее значение в связи с интеграцией рынка, научно-техническим прогрессом и, как следствие, постоянно возрастающими требованиями потребителей. Параметров, определяющих качество товара, большое множество, и для каждого они различны, возникла необходимость развития такого течения в менеджменте, как управление качеством.
Управление качеством - это деятельность по управлению всеми этапами жизненного цикла продукции, а также взаимодействием с внешней средой.
В результате во всем мире стали
разрабатываться системы
1. Основополагающие
понятия по управлению
Независимо от используемого
подхода любое управление, как
известно, заключается в выработке
управленческих решений и их выполнении
посредством соответствующих
В теории и на практике широко используется понятие обеспечение качества, оно характеризуется как часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены. По существу, это процесс разработки и выполнения совокупности планируемых и систематически проводимых мероприятий, необходимых для создания этой уверенности. В традиционно сложившемся понимании обеспечение качества трактуется применительно только к изготовлению продукции, но его следует рассматривать значительно шире. Комплекс воздействий по обеспечению качества должен охватывать мероприятия по разработке, производству и использованию продукции, удовлетворяющей определенным требованиям по качеству на всех стадиях ее производственной деятельности, создающей доверие потребителей к изготовителю.
Для правильного решения
проблем в области КП необходимо
более четко понимать сущность часто
используемых терминов повышение качества
и улучшение качества. Принято
считать, что повышение качества
может осуществляться в основном
при разработке продукции или
ее модернизации, т.е. при внесении существенных
конструктивных изменений, а улучшение
качества может достигаться, как
правило, изменениями технологического
характера и более эффективными
управляющими воздействиями. Вместе с
тем в стандартах на СМК улучшениекачества харак
С введением международных стандартов в качестве государственных стали часто применяться такие термины, как прослеживаемость, идентификация, СМК и ряд других.
Прослеживаемость понимается как возможность проследить историю, применение или местонахождение того, что рассматривается (ГОСТ Р ИСО 9000--2001). Например, применительно к продукции данную категорию следует понимать как возможность проанализировать предысторию создания, использования и местонахождения продукции и всех действий по ее созданию и использованию на всех стадиях и этапах ее жизненного цикла. Прослеживаемость продукции во многом обеспечивается ее идентификацией, которая представляет собой процедуру маркировки
и этикетирования сырья, материалов, комплектующих изделий и пр.
2. Петля качества и ее этапы
В основе всех систем менеджмента качества лежит «петля качества». Согласно стандарту ИСО 8402 «петля качества» - концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях от оценки потребностей до оценки удовлетворения. Она включает 11 этапов или стадий жизненного цикла продукта (рис), на каждой их которых должна производиться оценка качества.
На практике рассматриваются следующие этапы жизненного цикла продукции (ЖЦП), на которых обеспечивается ее качество:
1. Обеспечение качества маркетинга.
Маркетинг должен:
а) Создать систему поиска, обработки и анализа информации о требованиях, предъявляемых внешней средой (потребителями, обществом) к продукции и организации. Основными показателями качества маркетинговой информации при этом должны выступать ее полнота, достоверность, актуальность.
б) Установить наличие текущей или перспективной потребности, средством которой может стать конкретный товар (услуга), и сформулировать требования потребителей.
Основой для выполнения следующего этапа ЖЦП может служить общее описание продукции, включающее следующие аспекты:
· параметры эксплуатации (условия использования, надежность и т.д.);
· потребительские предпочтения
в отношении дизайна и
· требования к упаковке;
· процедуры обеспечения качества продукции в процессе эксплуатации;
· существующие законодательные ограничения и стандарты.
Должный уровень качества перечисленных выше работ обеспечивается посредством:
1) разработки системы документированных процедур по сбору, обработке и анализу данных;
2) планирования работ с периодическим пересмотром планов и их корректировкой (в случае необходимости);
3) поручения выполнения
работ квалифицированному
2. Качество при разработке продукции.
Этап разработки продукции ЖЦП должен обеспечить перевод предварительных параметров продукции, содержащихся в описании, представленном маркетологами, на язык технических требований к материалам, конструкции, технологическим процессам.
Качество проектирования обеспечивается путем:
1) разработки и реализации
программы проектирования, включающей
контрольные точки оценки
2) привлечения к анализу
проекта представителей
3) утверждение всей документации,
составляющей основу проекта,
на соответствующих уровнях
3. Качество материально-
Покупные сырье, материалы
и комплектующие изделия
Качество снабжения
1) Разработкой и реализацией программы поставок, содержащей:
· требования к заказам на поставку;
· соглашение по обеспечению качества;
· соглашение по методам проверки;
· планы приемочного контроля;
· процедуру входного контроля.
2) Процедурами урегулирования спорных вопросов, относящихся к качеству поставок.
3) Организацией работ
по приему, хранению, выдаче, а также
по обеспечению сохранности
4. Обеспечение качества при производстве продукции.
Качество производства обеспечивается следующими мероприятиями:
1) Планированием
2) Техническим контролем производственных процессов.
3) Созданием условий,
4) Проверкой, калибровкой и испытаниями оборудования, инструментов и оснастки.
5. Обеспечение качества после производства продукции.
В первую очередь речь идет об упаковке, монтаже и техническом обслуживании.
Качество на этих стадиях ЖЦП обеспечивают:
1) Планированием всех процессов.
2) Созданием условий,
3) Грамотно составленной
сопроводительной
4) Проверкой и испытанием
контрольно-измерительного и
5) Согласованием взаимных обязательств продавцов и потребителей.
3. Звезды качества
Идеология всеобщего управления
качеством формировалась и
м стандартов ИСО серий 9000, 14 000, использованию методов самооценки по моделям премий в области качества.
Необходимо отметить, что этап развития менеджмента качества, соответствующий пятому пятиугольнику, потребовал усиленного внимания высшего звена управления предприятиями к удовлетворению возрастающих потребностей, особенно своего персонала как главного ресурса любого предприятия. При этом широко стала развиваться самомотивация персонала к высокому качеству результатов труда, вошло в практику применение различных методов самооценки, в том числе на основе различного уровня международных, национальных и других моделей премий (например. Европейской премии по качеству, премии М Болдриджа и др.).
Все это обусловило широкое
внедрение стандартов ИСО серий
9000, 14 000, QS--9000 и других систем стандартов,
в том числе отраслевых. Данный
период характеризуется также
Заключение
Проведя данную работу мы ознакомились с главными понятиями управления качеством, а именно управлением, обеспечением, улучшением, прослеживаемостью и идентификацией качества. Кроме того наглядно проследили фазы «петли качества» - концептуальной модели взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях от оценки потребностей до оценки удовлетворения. Изучили «пятизвездочную» систему качества.
В результате, можно заключить, что качество касается как всех функций компаний, так и каждого работающего в них сотрудника, всех направлений деятельности компаний (производственной, коммерческой, индивидуальной и услуг).
Качество - это:
- мотивация и ответственность,
и как следствие, методы и
деятельность компании должны
основываться на интересах
- цель, которая достигается
только совершенной
- методология, которая
обеспечивает вовлечение
- мера эффективности
Руководство компании берет на себя общую ответственность за качество продукции и услуг и использует все способы для понимания, исполнения и внедрения политики в сфере качества всем персоналом компании. Поэтому важно, чтобы менеджеры компании были осведомлены о всех законах и правилах управления качеством.
Список литературы
1. Ершов. А.К. Управление качеством. - М.: Логос, 2008. - 288 с.
2. Михеева Е.Н., Сероштан М.В. Управление качеством. - М.: Дашков и Ко, 2009. - 708 с.
3. Эванс. Д. Управление качеством. - М.: Юнити-Дана, 2007. - 672 с.
4. Миронов М.Г. Управление качеством. - М.: Проспект, 2006. - 288 с.
Управление качеством - (реферат)
Дата добавления: март 2006г.
Содержание контрольной
работы.
Понятие качества и управление качеством.
Понятие показателей качества продукции.
Выбор номенклатуры показателей качества
продукции.
Классификация показателей
качества по количеству характеризующих
ее свойств. Классификация показателей
качества по характеризуемым свойствам.
Классификация методов определения
показателей качества продукции. Список
используемой литературы.
Понятие качества и управления качеством.
Качество –емкая, сложная и универсальная категория, имеющая множество особенностей и различных аспектов. Научное обоснование термина о качестве дается в философии: Качество как философская категория выражает неотделимое от бытия предмета его существенную определенность, благодаря чему он является именно данным, а не иным предметом.