Управление качеством проекта

Содержание

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

     Развитие любой компании происходит на фоне непрерывного усложнения всех основных элементов — организационной структуры, стиля руководства, центра внимания руководства, рынков, систем мотивации, организации работы и др. Следовательно, в результате создания новых стратегий развития и последующего реформирования непрерывно обновляется (и усложняется) модель как корпоративного менеджмента, так и менеджмента качества (МК). Иначе говоря, уровень МК должен соответствовать уровню развития корпоративного менеджмента.

     Если начальному этапу развития компании вполне соответствует традиционная система производственного контроля и обеспечения качества, то высший этап развития компании (с присущими ему новациями) неизбежно требует перехода к системе всеобщего управления качеством ( Total Quality Management — TQM), которая и будет рассмотрена в данной работе. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Современная концепция управления качеством

     Одной из ключевых функций управления проектом наряду с такими, как управление стоимостью и временем является управление качеством проекта.

Качество —  это целостная совокупность характеристик  объекта, относящихся к его способности  удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.

     Обычно потребности формулируются с помощью характеристик на основе установленных критериев. Потребности могут включать, например, эксплуатационные характеристики, функциональную пригодность, надеж­ность (готовность, безотказность, ремонтопригодность), безопасность, воздействие на окружающую среду, экономические, эстетические и культурно-исторические требования.

     Понятие "качество" следует отличать от понятия "градация (сорт, класс)". Под последним понимается категория или разряд, присвоенный объектам, имеющим то же функциональное применение, но иные требова­ния к качеству. Низкое качество — это всегда проблема, низкий сорт — необязательно.

     Принято различать четыре ключевых аспекта качества:

- качество, обусловленное соответствием рыночным потребностям и ожиданиям. Этот аспект качества достигается благодаря эффективному определению и актуализации потребностей и ожиданий потребителяв целях удовлетворения его требований и точному анализу возможностей рынка;

- качество разработки и планирования проекта.Вторым аспектом

является качество, достигаемое благодаря тщательной разработке самого

проекта и его  продукции;

- качество выполнения работ по проекту в соответствии с плановой

документацией. Третьим аспектом является качество, обеспечиваемое благодаря поддержанию  соответствия реализации проекта его  плану и обеспечению разработанных  характеристик продукции проекта  и самого проекта и произведенных ценностей для потребителей и других заинтересованных лиц;

- качество материальнотехнического обеспечения проекта. Четвертым аспектом является качество, достигаемое благодаря материальнотехническому обеспечению проекта на протяжении всего его жизненного цикла.

      Современная концепция менеджмента качества имеет в своей основе следующие основополагающие принципы:

- качество — неотъемлемый элемент проекта в целом(а не некая самостоятельная функция управления);

- качество — это то, что говорит потребитель, а не изготовитель;

ответственность за качество должна быть адресной;

- для реального повышения качества нужны новые технологии;

- повысить качество можно только усилиями всех работников предприятия;

- контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат (продукцию);

- политика в области качества должна быть частью общей политики предприятия.

     Эти принципы лежат в основе наиболее популярного и методологически сильного направления в управлении качеством — всеобщего управления качеством Total Quality Management (далее TQM).

Основные положения  концепции TQM можно выразить следующими тезисами:

Роль  руководства. В мероприятиях по управлению качеством на основе принципов TQM огромная роль отводится руководству. Руководство должно возглавить деятельность по управлению качеством. Оно должно быть искренне привержено системе, верить в ее ценности. Руководство должно интегрировать систему управления качеством в общую модель управления проектом. Свое воздействие следует осуществлять не столько в виде организационно-распорядительной документации, сколько в виде конкретных слов и поступков, однозначно и выразительно передающих позицию руководства. Стиль руководства должен быть сменен с авторитарного, административного на кооперативный, либеральный.

Основное  внимание— клиентам.Внимание к клиентам должно проявляться не в лозунгах, а в практической, повседневной деятельности. Прежде всего следует определить круг клиентов. Сотрудники, и в первую очередь руководители, должны четко знать, кто является потребителем продукции проекта. Затем следует определить потребности своих клиентов и разработать систему показателей, определяющих степень удовлетворенности клиентов продукцией проекта. После этого полученную систему показателей следует положить в основу системы мотивации сотрудников и системы управления фирмой в целом в качестве основного индикатора успешности проекта. Большую роль в повышении эффективности взаимодействия с клиентами играет информационная система проекта, которая должна быть, безусловно, совместимой с информационными системами основных клиентов.

Стратегическое  планирование. Большое внимание в TQM уделяется процессам планирования вообще и стратегического планирования в частности. При этом планируется достижение не только традиционных производственно-хозяйственных целей, но и таких до последнего времени рассматриваемых как неосязаемые и неизмеримые цели, как уровень удовлетворенности потребителей, положительный деловой образ компании, престиж торговых марок и пр.

Вовлечение  всех сотрудников. В TQM предполагается делегировать больше ответственности на нижние уровни управления. При этом не следует забывать, что сотрудники должны быть специально подготовлены для принятия на себя этой новой для них ответственности. При увеличении ответственности рядовых сотрудников возрастает роль обратной связи, которая становится основной составляющей информационной системы предприятия. Естественно, такой подход не отменяет необходимости традиционного управления, но оставляет для высших уровней управления больше времени для решения стратегических задач. Кроме того, важную роль играют социальные и психологические факторы. Самоконтроль (должным образом подготовленный) и контроль со стороны коллег работают эффективнее, чем формальный контроль сверху.

Подготовка  персонала. При расширении полномочий и обогащении функциональных обязанностей возникает необходимость постоянной подготовки персонала, причемне только узкопрофессиональной. Другой новой характеристикой подготовки в TQM является обязательная оценка эффективности обучения.

Награды и признание. Для того чтобы новая система работала, необходимо, чтобы она была подкреплена соответствующей системой мотивации. При этом формальные награды и признание должны сочетаться с неформальными. Таким образом, система менеджмента качества интегрируется в корпоративную систему управления, формируя определенную организационную культуру.

Разработка продукции  и услуг должна адекватно реагировать  на постоянно изменяющиеся и усложняющиеся потребности и ожидания потребителей. Важнейшими являются такие показатели, как улучшение качества разработки, т.е. соответствие разработок требованиям клиента, также продолжительность цикла «разработка внедрение».

Управление  процессом. Основополагающим принципом TQM является концентрация усилий на конкретных процессах, в особенности на процессах, непосредственно влияющих на качество конечной продукции проекта.

Качество  поставщиков. Требования к качеству продукции поставщиков аналогичны требованиям к своей собственной. Соответственно необходимо организовать действенный контроль за работой и своевременно отказываться от услуг ненадежных (если это возможно).

Информационная  система. Для нормального функционирования системы TQM необходимо разработать и внедрить информационную систему, позволяющую эффективно собирать, хранить и использовать данные, информацию и знания. Для этого следует четко определить, какие данные собирать и как их обрабатывать и распространять.

Лучший  опыт. Одним из действенных инструментов повышения качества и улучшения системы управления являются определение и использование лучшего опыта других компаний. Обычно эта деятельность состоит из определения процессов, которые предполагается улучшать, моделирование собственных процессов, изучение лучшего опыта других компаний, анализа выводов и использования полученных результатов.. Для такой оценки необходимо разработать систему критериев и порядок проведения таких оценок. Полученные и проанализированные результаты должны быть использованы для дальнейшего совершенствования управления проектом. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Концепция всеобщего качества (TQM) как национальная идея России

     К настоящему времени около 300 тыс. компаний по всему миру внедрили международные стандарты качества; переходя на концепцию всеобщего качества, поменяли свою корпоративную культуру и методы менеджмента. В мире утвердилось общее мнение, которое очень четко сформулировал Дональд Питерсон (Donald Peterson), исполнительный директор компании Ford Motors Company. «Фирмы, которые не усвоят культуру всеобщего качества, обречены на поражение, они не выдержат конкуренции».

Может ли TQM стать национальной идеей России?

     Многие страны — Япония, Корея, Сингапур, Малайзия, Гонконг, Англия, Германия, в последние годы Бразилия — подняли концепции Всеобщего качества на уровень национальной идеи. В США появились публикации с предложениями о внесении изменении в Конституцию страны, отражающих тот факт, что США является родиной многих концепций качества и должна быть страной качества.

     Вынесение идей Всеобщего качества на уровень нации является необходимым хотя бы по следующим четырем причинам:

1. Системный  характер обеспечения качества. Качество продукции, услуг —  системное понятие, оно с трудом  решается в рамках одного, отдельно  взятого предприятия. Особенно  четко это видно на примере  автомобильной продукции. Чтобы  поднять качество своих автомобилей,  «АвтоВАЗ» и «ГАЗ» должны потребовать  соответствующего подъема качества  продукции от своих поставщиков.  Их около полутысячи у каждого.  Поставщики, в свою очередь, должны  добиваться подъема качества  своих поставщиков-субподрядчиков. А это уже тысячи предприятий,  значительная часть промышленности.

2. Авторитет  продукции начинается с ее  национальной принадлежности. Покупатели  в своем выборе чаще всего  ориентируются на страну, к которой  принадлежит производитель. Репутация  страны в вопросах качества  — очень важный фактор успеха  в международной торговле. Все  знают: японское — значит отличное. Другое отношение к китайским товарам, польским и, к сожалению, к российским. Переломить ситуацию можно лишь представив концепцию Всеобщего качества как основу экономической политики страны.

3. Социально-экономический  аспект Всеобщего качества. Концепции  TQM гуманны и справедливы, они  несут классовый мир и сотрудничество  между владельцами, менеджерами  и служащими. Другими словами,  концепции Всеобщего качества  привносят стабильность и справедливость  в социальную жизнь страны, общества, и в этом они также должны  быть востребованы на национальном  уровне. Для России начала XXI вв. концепции  Всеобщего качества представляют  дополнительный интерес в связи  с отсутствием идеи, объединяющих страну.