Управление качеством как фактор повышения конкурентоспособности продукции

    Надежность  изделий во многом зависит от условий  эксплуатации: температуры, влажности, механических нагрузок, давления, радиации и в немалой степени от соблюдения инструкций по эксплуатации.

    Надежность  – это свойство объекта сохранять  во времени в установленных пределах значения всех параметров, характеризующих  способность выполнять требуемые  функции в заданных режимах и  условиях применения, технического обслуживания, ремонтов, хранения и транспортирования.

    Надежность  объекта в зависимости от назначения и условий его применения включает безотказность, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость.

    Для конкретных объектов и условий их эксплуатации эти свойства имеют  различную относительную значимость.

    Показатель  надежности количественно характеризует  одно или несколько свойств, составляющих надежность объекта. Показатель надежности может иметь размерность (например, наработка на отказ) или не иметь (например, вероятность безотказной работы). Показатели надежности могут быть единичными и комплексными. Единичный показатель надежности характеризует одно из свойств, а комплексный — несколько свойств, составляющих надежность объекта.

    Комплексный показатель надежности количественно  характеризует не менее двух основных составляющих, например, безотказность и ремонтопригодность.

Эргономические  показатели характеризуют удобство и комфорт потребления 
(эксплуатации) изделия на этапах функционального процесса в системе 
«человек – изделие – среда использования».

    Развитие  и усложнение техники потребовали  оптимального согласования конструкций  изделий с рабочими характеристиками человека. Так возникла наука эргономика, занимающаяся комплексным изучением и проектированием трудовой деятельности для оптимизации изделий, условий и процессов труда.

    Эффективность взаимодействия человека с изделием может характеризоваться, например, показателями производительности, точности, безошибочности работы, утомляемости человека. Повышение эффективности  взаимодействия человека с изделием достигается улучшением условий труда.

    Эстетические  показатели характеризуют эстетические свойства продукции: информационную выразительность, рациональность формы, целостность  композиции, совершенство производственного  исполнения.

    Информационная  выразительность определяется формой изделия и характеризуется такими единичными показателями качества, как  знаковость, оригинальность, стилевое соответствие, соответствие моде. Знаковость изделия влияет на социально-эстетические идеи и представления общества.

    Наличие в форме изделий своеобразия, самобытности и других признаков  отличает данное изделие от подобных и одновременно отвечает главному композиционному  замыслу. Соответствие устойчивых черт формы уровню общественного и  культурного развития потребителей определяется показателем качества стилевого соответствия. Свойство, заложенное в изделие и отражающее существующие эстетические взгляды общества, характеризуется показателем соответствия моде.

    Следует учитывать, что мода и взгляды  на художественные формы изделии очень изменчивы.

    Показатели  технологичности характеризуют  свойства состава и структуры  или конструкции продукции, определяющие ее приспособленность к достижению оптимальных затрат при производстве, эксплуатации и восстановлении для заданных значений показателей качества продукции, объема ее выпуска и условий выполнения работ.

    К показателям технологичности относятся:

• удельная трудоемкость изготовления изделия;
• удельная материалоемкость изделия;
• коэффициент использования материалов;
• удельная энергоемкость изделия;
• средняя разовая оперативная трудоемкость технического обслуживания 
  (ремонта) данного вида;
• средняя разовая оперативная продолжительность технического обслуживания (ремонта) данного вида и др.

    Показатели  транспортабельности характеризуют приспособленность продукции к транспортированию без использования или потребления ее.

    К показателям транспортабельности  относятся:

• средняя продолжительность подготовки продукции к транспортированию;
• средняя трудоемкость подготовки продукции к транспортированию;
• средняя продолжительность установки продукции на средство транспортирования определенного вида;
• коэффициент использования объема средства транспортирования;
• средняя продолжительность разгрузки партии продукции из средств транспортирования определенного вида.

    К подготовительным операциям, предшествующим транспортированию, относятся упаковка, герметизация, погрузка, амортизация, устанавливание, закрепление и т. д. Подготовка к транспортированию  продукции может содержать также  некоторые операции подготовки соответствующих транспортных средств.

    Экологические показатели характеризуют уровень  вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукции.

    При выборе экологических показателей  должны быть отражены требования, выполнение которых обеспечивает поддержание рационального взаимодействия между деятельностью человека и окружающей средой, а также предупреждение прямого и косвенного вредного влияния результатов эксплуатации или потребления продукции на природу. Учет экологических показателей должен обеспечить:

• ограничение поступлений в природную среду промышленных, транспортных и бытовых сточных вод и выбросов для снижения содержания загрязняющих веществ в атмосфере, природных водах и почвах до количеств, не превышающих предельно допустимые концентрации;
• сохранение и рациональное использование биологических ресурсов;
• возможность воспроизводства диких животных и поддержание в благоприятном состоянии условий их обитания;
• сохранение геофонда растительного и животного мира, в том числе редких и исчезающих видов.

    Для обоснования необходимости учета  экологических показателей при  оценке качества продукции проводится анализ процессов ее эксплуатации или  потребления для выявления возможности  химических, механических, световых, звуковых, биологических, радиационных и других воздействий на окружающую природную среду. При выявлении вредных воздействий указанных факторов на природу группу экологических показателей необходимо включать в номенклатуру показателей, применяемых для оценки уровня качества продукции.

    К экологическим показателям относятся: содержание вредных примесей, выбрасываемых  в окружающую среду; вероятность  выбросов вредных частиц, газов, излучений  при хранении, транспортировании, эксплуатации или потреблении продукции.

    При оценке уровня качества продукции с  учетом экологических показателей  необходимо исходить из требований (норм) по охране окружающей среды. Эти требования и нормы определяются:

• стандартами, рекомендациями, правилами СЭВ, ИСО и других международных организаций, занимающихся вопросами охраны природы;
• принятыми международными техническими регламентами и нормами;
• системой государственных стандартов в области охраны и улучшения использования природных ресурсов и другими нормативными документами в этой области.

    Показатели  безопасности характеризуют особенности  продукции, обеспечивающие безопасность человека (обслуживающего персонала) при  эксплуатации или потреблении продукции, монтаже, обслуживании, ремонте, хранении, транспортировании от механических, электрических, тепловых воздействий, ядовитых и взрывчатых паров, акустических шумов, радиоактивных излучений и тому подобных.

    Экономические показатели – особый  вид показателей  оценки уровня качества продукции, так  как они практически взаимосвязаны  со всеми классификационными группами показателей (назначения, надежности, технологичности и др.). Примерами экономических показателей служат затраты на изготовление и испытания опытных образцов, себестоимость изготовления продукции, затраты на расходные материалы при эксплуатации технических объектов.

    В условиях рыночной экономики развитие качества определяется конкуренцией. 
Современные тенденции предусматривают создание систем качества во всех сферах деятельности предприятия.

    Система управления качеством должна быть разработана с учётом конкретной деятельности предприятия и согласно международным стандартам, только тогда она сможет эффективно способствовать повышению конкурентоспособности изделий и/или услуг. 

 

4. оценка  конкурентоспособности

    Разработка  путей повышения конкурентоспособности  товара напрямую зависит от его правильной и своевременной оценки. Оценка способности  товара конкурировать производится путём сопоставления параметров анализируемой продукции с параметрами  базы сравнения. За базу сравнения обычно принимается аналогичный товар, уже имеющийся на рынке или потребность покупателя.

    Образец это обычно товар, имеющий максимальный объём продаж и наилучшие перспективы  на будущее.

    Если  параметры продукции не имеют  физической меры, то для оценки их характеристик используют метод их оценки в баллах.

    Представляет  интерес рассмотрение некоторых  критериев оценки конкурентоспособности. К числу важнейших критериев  относятся:

• степень новизны товара;
• качество его изготовления;
• наличие материальной базы для его распространения информации о товаре;
• наличие мер по стимулированию сбыта, динамизм сбыта;
• возможности приспособления товара к требованиям конкретного рынка;
• финансовые условия.

    Возможно, также рассматривать конкурентоспособность  по ценовым показателям, сравнительной стоимости и сравнительной прибыльности. В случае оценки ценовой конкурентоспособности продукция считается конкурентоспособной, если её цена, дизайн и качество не уступают аналогам.

    При оценке конкурентоспособности по сравнительной стоимости понимается как сравнительная стоимость единицы труда в обрабатывающей промышленности сравниваемых стран, подсчитанная в одной валюте.

    При оценке конкурентоспособности по прибыльности предполагается, что чем выше прибыльность компании, тем выше уровень конкурентоспособности её продукции.

    Методы  оценки конкурентоспособности товара.

    Итак, удалось установить, что оценка производится путём сопоставления товара с  параметрами базы сравнения и  по различным группам технических, экономических и иных параметров.

    При оценке используется 2 метода:

  1. Дифференциальный.

  2. Комплексный.

    Если  за базу сравнения принимается потребность, то расчет единичного показателя конкурентоспособности  может производиться по формуле:

где – единичный параметрический показатель конкурентоспособности по i-му параметру;

      – величина i-го параметра для анализируемой продукции;

      – величина i-го параметра, при котором потребность удовлетворяется полностью;

       n – количество анализируемых параметров.

    Если  за базу сравнения принимается образец, то в знаменателе дроби следует  поставить величину i-го параметра для изделия, принятого за образец.