Управленческое консультирование

Драматический подход позволяет постоянно держать  в соорганизованном состоянии состояние  объекта и состояние заказа, ситуацию с организацией изменений в объекте  и ситуацию с организацией консультационного  процесса. Он даёт возможность скоординировано  отслеживать жизненный цикл организации-объекта  и жизненный цикл консультационной работы. Иными словами драматист  строит а потом работает в двух организациях: в организации-объекте  и во временной организации-заказе, создаваемой для проведения изменений  в этом объекте. “Строит” означает то, что консультант договаривается с клиентом о понятиях, о границах объекта, о конкретных процессах, о критериях эффективности консультационной работы и, стало быть, о критериях эффективности самого объекта. Эти две критериальности создают групповую реальность консультанта и клиента и отслеживаются в нормативно-критериальном пространстве организации-заказа, о котором говорилось выше. Понятие “строить” может быть было бы преувеличением если бы повсеместно в российских ”организациях” многое из вышеперечисленного (курсив) было определено и не требовалось бы заниматься длительным прояснением формулировки заказа (т.е. цели организации-заказа), систематизацией базовых критериев (“хорошо—плохо”) и “само”организацией клиента.

Формы социальной организации (маленькое, но важное дополнение).

Поскольку организация  работы по проведению организационных  изменений является реальной организацией, постольку она также как и  все реально существующие организации  имеет 3 формы: 1)объект 2)процесс 3)реальность (результат).

Здесь нам важно  указать последовательность переговоров  с клиентом. Начинать нужно говорить об организации-результате; потом процесс, как мы можем этого достичь; какие изменения в процессе мы должны провести, потом нужно прочертить рамку объекта изменений.

ПОСТУЛАТЫ

· Нельзя работать с социальной организацией и не быть при этом её частью. Изменить организацию  можно только соорганизовываясь  с нею

· Организация  — «матрёшка» из организаций, как  бы вложенных друг в друга. В цикле  прагматизации выделяются новые  прагмы (цели) и парадигмы (реальности, критерии), создающие в процессе прагматизации отношений и всего  общения новые организационные  объекты (а также исчезают старые). Чем больше изменений созревает  в организации-объекте (в том числе  в форме политики руководства), тем  более чётко выделяется протоорганизация (организация-протагонист), которая  будет играть определяющую роль в  происходящих (возможно инициируемых) организационных изменениях.

· Чем ближе  руководитель (вместе с консультантом  или без оного) окажутся к организации-протагонисту, тем больше вероятность того, что  все планы и проекты руководителя (консультанта) по изменению основного  орг. объекта реализуются. Чем меньше отличается организация-протагонист от основного орг. объекта, тем легче провести изменения. Остальное зависит от самоорганизации консультанта. А это вопрос ещё более иррациональный, чем планы типичного российского руководителя. Но, впрочем, всё равно кому-то нужно писать МИФ О КОНСУЛЬТАНТЕ или хотя бы сочинять каждому консультанту – свой. Я уверен, что самые опытные консультанты так и делают. 
 

Список  используемой литературы.

[1] Здесь и далее понятие «универсального» консультирования является переводом на русский понятия general consulting (или как иногда говорят по-русски о таком консультанте: «дженералист»)

[2] Это можно сделать и при помощи социодрамы (см. «Концентрация жизни организации заложена в драме…» //Методологический альманах «Кентавр» № 18, 1997 г.)

[3] Для процессного консультанта диалог — важнейшее из искусств. Рекомендую брошюру Мартина (Мордехая) Бубера «Я и Ты» (пер. Файнгольда Изд. ИНИОН 1991, или //Бубер М.Два образа веры.М. »Республика 1995. Перевод В.Рынкевича)

[4] Здесь неожиданно встаёт вопрос, на который не смог ответить ни один из пяти западных консультантов, которым я его задавал: А если в результате организационных преобразований в конечном счёте расколется и распадётся сама организация, кто должен отвечать за это?

[5] «Клиент не знает, чего хочет» — такая же глупая установка, как и лозунг «Клиент всегда прав»

[6] Здесь хотелось бы разделить: 1)упаковку как результат согласования сторонами смысла и понимания изменений и 2)упаковку как процесс, необходимый для постоянного продвижения услуг консультирования, что рассматривается отдельно в рамках понятия «внезаказовая деятельность» (см. выше схему 2)

[7] См. Морено Я.Л. Социометрия… М., Академический проект, 2001