Стратегическое управление качеством на предприятии

Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования

« Санкт-Петербургский  государственный университет экономики  и финансов» 
 
 
 
 
 
 

  Контрольная работа 

  Дисциплина: «Управление качеством»

  Тема: « Стратегическое управление качеством на предприятии» 
 
 
 
 
 

  Выполнил: Степанищева С.И.

                                                                                                                          группа: ФК 232 

                                                                                                       Проверил:      
 
 
 
 
 
 
 
 

  г. Санкт-Петербург, 2010г.

Содержание: 
 

  Введение…………………………………….………………………….….…..3

    1.  Сущность стратегического управления…….…….………………….…...4

2  Конкурентное преимущество ……………..………………........................8

2.1 Типы конкурентного преимущества……………...………………….…...8

2.2 Внутреннее конкурентное приемущество……………………………......9

3. Конкурентноспособность товара……….…………….…………………...11

4 Качество как объект управления………………………….……………...12

4.1 Менеджмент  качества……………..……………………………….……..13

4.2 Международные стандарты ISO серии 9000……………………………14

  Заключение…………………………………………………………………....20

  Список  использованной литературы………………………………………...21 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение 

     В связи с резким увеличением числа  факторов, воздействующих на финансово-хозяйственное состояние организации, и усложнением характера их взаимодействия, значительно сокращаются промежутки времени стабильного развития организации. В деятельности любой организации (независимо от формы собственности и характера деятельности) неизбежно наступает момент, когда текущее положение организации на рынке предложений товаров и услуг перестает отвечать тем требованиям, которые предъявляет к ней внешняя среда — прямо или косвенно (через систему представлений о роли организации, существующей у высшего звена руководства, собственников организации и т.д.), или внутренняя среда (через систему представлений о желаемом образе внутренней среды организации и основах ее взаимодействия для ее составляющих).

     Именно поэтому разработка стратегии деятельности фирмы является важнейшей задачей для любого бизнеса.

     Наличие конкурентной среды в условиях рыночной экономики обязывает уделять  огромное внимание проблемам качества. Для каждого предприятия и  каждой отрасли качество является важным элементом повышения конкурентоспособности. На длительную перспективу успех предприятия на рынке в значительной степени зависит от качества его продуктов и услуг, которое должно превосходить качество продуктов и услуг конкурента.

     В рыночной экономике производитель и потребитель сами находят себя на рынке, мотивация их деятельности основывается на финансовом выигрыше и максимизации потребительского эффекта. При этом потребитель имеет выбор между наилучшими товарами различных производителей. Потребитель, являясь главной фигурой, определяет направления развития производства, приобретая товары и услуги в соответствии с собственным желанием.

     Говоря  о проблеме качества, следует отметить, что за этим понятием всегда стоит  потребитель. Именно он выбирает наиболее предпочтительные свойства.

     В связи с этим становится понятным, что качество превратилось в важный инструмент в борьбе за рынки сбыта. Это осознание заставляет все  больше предприятий основательно переосмыслить  процессы, связанные с качеством продуктов и услуг.

     Система качества – это инструмент в руках  руководства для организации  эффективного управления качеством  и всей производственной деятельностью.

     Между качеством и эффективностью производства существует прямая зависимость. Повышение  качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и увеличению доли рынка.

     Серьезная конкурентная борьба обусловила в странах  с развитой экономикой разработку стратегий  повышения качества. Возникла необходимость  выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы имеют системы качества, соответствующие международным стандартам.

     В настоящее время именно сертификат, подтверждающий соответствие продукции  международным стандартам на систему  качества, служит решающим фактором для  заключения контракта на поставку продукции.

     Успешная  реализация качественного продукта потребителю является главным источников существования любого предприятия. 

1. Сущность  стратегического  управления

 

  Центральным элементом стратегического управления является стратегия, метод достижения поставленной цели. Стратегия определяет:

   
1.Какой путь выбирает руководство организации для достижения поставленной цели.

  2. Какие ограничения вытекают из  особенностей организации и определяют  границы стратегического выбора (продуктов, услуг, рынков и  т.д.). 
3. Какой хотят видеть свою организацию ее собственники и менеджеры в длительной перспективе.

  В центре внимания стратегического управления - процесс выработки и реализации стратегий формирования и развития конкурентных преимуществ организации  в перспективе.

  Стратегическое  мышление проявляется в умении менеджеров смотреть вперед, определять направление развития организации, предвидеть изменения во внешней среде и последствия своих решений. Стратегически мыслящие менеджеры ориентированы не только на достижение успеха в текущей деятельности, но и на его обеспечении в будущем им присуще широкое и долгосрочное видение перспектив организации. 
Стратегическое управление осуществляется на основе миссии организации и его задача состоит в том, чтобы обеспечить ее взаимосвязь с основными целями организации в условиях быстро меняющейся внешней среды. Стратегическое управление - это прогнозное управление, касающееся как целей, так и средств их достижения. Стратегическое управление необходимо осуществлять в тесной координации с текущим управлением. К ключевым концепциям стратегического менеджмента относятся: 
1.Четкое представление о том, что является ключевой компетенцией организации , т.е. , в чем эта организация сильнее своих конкурентов , в чем состоят ее конкурентные преимущества, в чем заключается ее уникальность. 2. Способность сосредоточить усилия управленцев на выявлении ключевых факторов развития организации;

3. Умение  создать устойчивые конкурентные  преимущества в трех основных  сферах: управление качеством, инновациями  и ценой. 
4. Обеспечение синергизма, взаимодействия различных видов деятельности, дающего новое качество несводимое к простой сумме качеств отдельных видов деятельности;

5. Осуществление анализа внешней среды, внешних факторов, с которыми сталкивается организация, с целью выявления возможностей и угроз существующих для этой организации;

6. Осуществление  анализа внутренней среды организации  с целью выявления ее сильных  и слабых сторон;

7. Понимание  стратегических потребностей в  различных видах ресурсов и  обеспечение их получения и  эффективного использования. По  мнению Генри Минтцберга формулирование стратегии не всегда представляет собой рациональный и непрерывный процесс. Значительная часть стратегических решений представляет собой реакцию на возникшую ситуацию , а не является результатом логических операций . Они проявляются в виде предпочтений, основу которых составляют ценностные ориентации руководства организации. Наиболее эффективные стратеги - это менеджеры , обладающие интуицией , гибкие , творческие люди. Тем не менее в стратегическом управлении творческий интуитивный подход должен сочетаться с системным , аналитическим подходом и планированием. 
Стратегическое планирование это важный элемент и этап стратегического управления , представляющий собой системный , аналитический подход , цель которого состоит в разработке интегрированного видения стратегии , учитывающего основные характеристики как внутренней , так и внешней среды организации и в обеспечении адаптации организации к изменениям последней. 
Стратегическое планирование связывает воедино цели организации, ее ресурсы и возможности , предоставляемые организации ее внешней средой. 
Стратегическое управление представляет собой важный инструмент формирование и развития конкурентных преимуществ организации , ее постоянного развития совершенствования. В основе стратегического управления лежит концепция непрерывного совершенствования организации. Необходимость такого совершенствования продиктована требованиями меняющейся внешней среды и исходит из положения, согласно которому постоянное стремление к достижению более высоких результатов в каждом подразделении организации ведет к достижению более высоких результатов в работе в целом. В Японии процесс непрерывных изменений с целью постоянного улучшения работы организации называется «кайзен» от слов «кай»- изменение и «зен» - хорошее. 
Этот процесс фокусируется на создании организационной культуры, в рамках которой все работники организации могут вносить свой вклад в совершенствование ее деятельности , непрерывное улучшение ее работы. Внимание менеджеров сосредоточено на притоке новых идей от своего персонала. 
Стратегически ориентированная организация , таким образом , создает и поддерживает качественную обратную связь, превращая непрерывное совершенствование в важную часть работы каждого работника. Система непрерывного совершенствования (СНС) создается на протяжении длительного времени и требует постоянных усилий и внимания со стороны руководства организации. По сути своей - это и есть система стратегического управления. Для ее внедрения необходимо:

1. Сформулировать  стратегию организации и ознакомить с ней персонал организации. 
2. Определить основные сферы деятельности, в которых политика непрерывных улучшений будет наиболее эффективно поддерживать избранную стратегию.

3. Назначить  ответственного за развитие организации  из числа высшего руководства (вице-президент или зам. директора по развитию). 
4. Разработать программы непрерывного улучшения в избранных основных сферах деятельности, обращая особое внимание на процесс повышения качества работы.

5. Создать  условия для выявления, объективного анализа , отбора и развития идей, относящихся к непрерывному улучшению.

6. Создать  систему обучения по разработке  и внедрению новых идей. 
7. Разработать критерии изменений , позволяющие определять их глубину 
и эффективность.

8. Осуществлять успешную «продажу» новых идей персоналу, уметь убедительно обосновать необходимость и возможность непрерывных изменений. 
9. Концентрировать внимание, силы и ресурсы на наиболее важных, перспективных изменениях, не размениваясь на мелочи. 
10. Систематически информировать персонал о ходе осуществления изменений и достигнутых результатах.

Стратегическое  управление, таким образом, преследует цель создания постоянно развивающейся и меняющейся организации. 

2. Конкурентное преимущество

   Конкурентное преимущество - это те характеристики, свойства товара, которые создают для фирмы определенное превосходство над своими прямыми конкурентами. Эти характеристики могут быть самыми различными и относится как к самому товару, так и к дополнительным услугам, сопровождающим товар, к формам производства, сбыта или продаж, специфичным для фирмы или товара. Указанное превосходство является относительным, определяемым по сравнению с конкурентом, занимающим наилучшую позицию на рынке товара. 

  2.1 Типы конкурентного преимущества

    Относительное превосходство конкурента может быть обусловлено различными факторами, которые можно сгруппировать в две широкие категории, исходя из создаваемых ими преимуществ, на внутренние и внешние. 
Конкурентное преимущество называется внешним, если оно основано на отличительных качествах товара, которые образуют ценность для покупателя. Внешнее конкурентное преимущество увеличивает рыночную силу фирмы в том смысле, что она может заставить рынок принять цену продаж выше, чем у конкурентов, не обеспечивших соответствующего отличительного качества. Стратегия, вытекающая из внешнего конкурентного преимущества - это стратегия дифференциации, которая опирается на превосходство фирмы в выявлении и удовлетворении ожиданий покупателей, недовольных существующими товарами. Такое превосходство фирмы обеспечивается набором внешних стратегий: