Автор: Пользователь скрыл имя, 16 Ноября 2011 в 15:01, контрольная работа
В России внимание к управлению качеством постоянно возрастает. Вместе с тем многие менеджеры до сих пор основную часть рабочего времени посвящают «сиюминутным» проблемам и исправлению ошибок, а не планированию качества с самого начала. Необходимо время, чтобы владельцы бизнеса и управляющие осознали, что управление качеством товаров и услуг, основанное на планировании и удовлетворении потребителей- единственная основа их процветания.
Введение 3
1.Современная концепция менеджмента качества
1.1.Сущность системы менеджмента качества 4
1.2.Внедрение TQM на российские предприятия 9
2.Анализ структуры ОАО «Омск- Пригород»
2.1.Общая характеристика предприятия 15
2.2 Характеристика кадровой структуры бара 17
2.3. Организация и условия труда на рабочем месте 19
Заключение 22
Библиографический список 24
Библиографический список