Система 6 сигма

Так как мебель для дома занимает наибольшую долю в общей структуре  потребления мебели (рис. 2), то спрос на мягкую мебель - один из самых устойчивых. Эксперты рынка объясняют такой высокий спрос на мягкую мебель по сравнению с другими странами небольшими габаритами российских квартир (например, мебель для спальни всё чаще заменяется раскладными диванами).

 

 

Рис. 2. Структура потребления мебели по основным ассортиментным группам

 

   Зачастую, когда покупатель пытается объяснить что он хочет от выбираемой мебели, можно услышать такое выражение как «удобный диван». А что же означают эти слова? В сущности, только то, что диван удовлетворяет потребностям своего хозяина. Тогда что же является основными требованиями пользователей к объекту?

   1. Внешний вид.  
Первое, что мы видим - это форма и цвет дивана, а первое впечатление - самое важное. Иными словами, диван должен не раздражать глаз, сочетаться по стилю с остальной мебелью и, что самое главное, подходить по своему настроению на своего хозяина.

   2. Оптимальный размер дивана.

Самый удобный диван - этот тот, который не загромождает пространство, не мешает передвигаться по комнате и открывать двери.

   3. Назначение.  
Покупая диван-кровать, потребитель четко представляет, для чего он нужен, т.к. данная мебель является самым оптимальным решением, если в малогабаритной квартире необходимо спальное место.

   4. Механизм трансформации.  
Многие потребители считают, что удобный диван обязательно должен раскладываться. И этот пункт тесно связан с предыдущими. Естественно в маленькой комнате самым удобным диваном будет тот, который при раскладывании не требует дополнительного места за диваном.

   5. Материал.  
Дерево - более традиционный материал. В данном случае правильно обработанное, благодаря чему диван не будет скрипеть, и его деревянные части не будут рассыхаться и не покоробятся.

   6. Наполнитель.  
От наполнителя зависит, будет ли диван жестким или мягким, а также насколько быстро он потеряет форму. Самый популярный наполнитель сейчас - это пенополиуретан, плотный поролон, очень упруг и быстро восстанавливает первоначальную форму после деформации. У такого материала везде одинаковая и достаточно высокая плотность. Неплохим соотношением «цена/долговечность/комфорт» обладают модели с комбинированной «начинкой» из пенополиуретана и холлофайбера.  Холлофайбер - один из современных материалов, используемых в производстве мягкой мебели. Представляет собой пространственную спираль, что позволяет прекрасно сохранять свою форму и легко ее восстанавливать. Отличается гигиеничностью, влагоустойчивостью и комфортностью. Благодаря такому тандему диван будет приятно мягким и упругим.

Итог - не аллергичый, не токсичный и экологически чистый продукт.

   7. Комфорт.

Самыми удобными диванами обычно считаются диваны с пружинными блоками, они хорошо подстраиваются под неравномерное давление на поверхность, благоприятны для позвоночника и подходят для тяжелых людей. Пружины сделаны из прочного и упругого материала. Это обеспечит длительное использование без проблем.

   8. Материал обивки.  
Конечно же, не последнюю роль играет внешний вид ткани и то, насколько она приятна на ощупь. Сегодня имеются десятки вариантов для обивки дивана. Оптимальным решением относительно цена/качество является полотно «Жаккард», традиционно изготавливаемое из хлопчатобумажной и синтетической пряжи (50% на 50%) и отвечающее всем необходимым критериям качества - прочность, долговечность, износостойкость, легкость в чистке и уходе.  
   9. Устойчивость.

Для обеспечения наибольшей устойчивости, ножки дивана невысокие, но достаточно широкие, сделанные строго под прямым углом. Материал ножек прочный и не имеет швов, благодаря чему диван не имеет возможности в скором времени легко расшатать. На ножках установлены резиновые подпятники, что не позволяет мебели смещаться с места, оставлять царапины на паркете, или грубые вмятины на ковре.

 

 

 10. Культура производства мебели и предположительный срок эксплуатации.

Существуют такие мелочи, по которым  сразу видно, на какую совесть сделан диван. В данном варианте задняя спинка дивана обита той же обивочной тканью, как и перед, что является показателем хорошего эстетического восприятия объекта. Так же важно насколько аккуратно заделаны швы, насколько ровно идет ряд скоб, пристрачивающий обивку. Все это мелочи, но говорят они о том, как долго для покупателя прослужит его приобретаемый «мягкий четвероногий друг».

   После выявления «голоса потребителей», т.е. всех требований к продукции и диапазона их значений следует перейти к выбору оптимальных значений в этих диапазонах. На рис. 3 ячейки выбора основных оптимальных значений параметров потребности более темные.

 

Рис. 3. Оптимальные значения параметров потребности

Модель

Механизм трансформации (назначение)

Необходимость доп. места для  трансформации

Материал конструкции

Наличие пружинного блока

Наполнитель

Обивка

Наличие бельевого  ящика

Срок службы

Цена

Стильный дизайн

Стандартная модель дивана	Угловой диван
Не раскладной	Раскладной (спальное место)
Требует дополнительное место	Доп. место не требуется
Дерево	Металл
Оснащен	Не оснащен
Поролон	Пенополиуретан
Материал	Кожа и кожзаменитель
Оснащен	Не оснащен
6-8 лет	8-10 лет
Приемлемая	Высокая
Не обязательно	Приветствуется

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  И если жилье отражает характер и образ жизни владельца, то удобный диван удобен потому, что он отражает его личность. Таким образом, учитывая требования потребителей, можно утверждать, что современный облик модели «Луидор» нравится людям совершенно разного возраста. Диван с механизм «Аккордеон», предназначенный для ежедневного использования, превосходно подходит как для квартиры-студии, гостиной,  так и для уютной спальни или детской комнаты. Удивительная адаптивность - безусловное достоинство модели. Он надежный, удобный, практичный, функциональный, экологически безвредный для здоровья и достаточно недорогой, благодаря чему пользуется огромным спросом среди потребителей среднего класса.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Построение «дерева  свойств» объекта. 

   При моделировании качества продукции в виде иерархической  структуры свойств (элементов) для удобства можно принять,  что качество, как некоторое наиболее обобщенное,  комплексное свойство продукции, рассматривается на самом низком,  нулевом уровне иерархической совокупности свойств,  а составляющие его менее обобщенные свойства (элементы) - на более высоком,  первом уровне иерархии. В свою очередь, каждое из этих свойств (элементов) также может состоять из некоторого числа еще  менее общих  свойств,  лежащих на еще более высоком,  втором уровне рассмотрения, а в некоторых случаях  и  на  высших  уровнях.  При этом выделенные  свойства второго уровня разлагают на менее общие свойства следующего по высоте третьего уровня и  т.д..  Возникает так называемое иерархическое «дерево свойств (элементов)»,  число уровней рассмотрения которого может неограниченно возрастать (рис. 4).

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 4. «Дерево свойств (элементов)» объекта

 

5. Построение «дерева функций»

   Совместно с «деревом свойств» объекта построим «дерево функций», характеризующее взаимоотношение объекта с внешней средой, а также тесноту связей элементов объекта. «Дерево функций» позволяет определить функциональную цепочку взаимосвязи отдельных элементов и окружающей среды с целью последующего учета модернизации или усовершенствования этих элементов. Совместно с «деревом свойств» «дерево функций» позволяет более углубленно изучать конструкцию и структуру объекта, позволяя находить пути и методы дальнейшего его совершенствования.

   При построении «дерева  функций» в первую очередь  необходимо понять и уточнить  следующее:

1) какие функции выполняет каждый элемент объекта и как элементы функционально взаимосвязаны между собой;

2) какие физические операции  выполняет каждый элемент и  как они взаимосвязаны между  собой;

3) на основе каких физико-технических  эффектов работает каждый  элемент и как они взаимосвязаны между собой.

   Так как «дерево функции» определяет степень влияния окружающей среды на объект, поэтому, перед построением необходимо определить объект окружающей среды, с которыми рассматриваемый объект находится в функциональном или вынужденном взаимодействии и которые существенно влияют  на конструкцию объекта. Для удобства и наглядности мы предлагаем обозначить элементы объекта и выполняемые ими функции буквами, как и элементы окружающей среды, например элементы объекта - Е, функции - Ф, а элементы окружающей среды - V, причем главный элемент объекта и его функция обозначаются индексом «0». Если один и тот же элемент объекта выполняет несколько функций, то добавляется дополнительный индекс, указывающий, сколько функций выполняет данный объект (табл. 2).

  

 

 

Таблица 2.

Анализ функций объекта

Элемент объекта		Функция
Обозначение	Наименование	Обозначение	Описание
Е0	Каркас	Ф0	Обеспечивает взаимосвязь элементов всей конструкции дивана (Е1,Е2,Е4,Е5,Е13)относительно внешней среды (V1)
Е1	Ниша дивана (бельевой ящик)	Ф1	Является опорой раскладной конструкции (Е2), и выполняет функцию хранения вещей (V3)
Е2	Раскладная конструкция (спинка и сиденье)	Ф2	Выполняет основную функцию предназначения дивана относительно потребителя (V2)
Е3	Крепления	Ф3	Выполняет функцию соединения каркаса (Е0) и отдельных частей раскладной конструкции (Е1)
Е4   Е5	Деревянные брусья   Фанера	Ф4   Ф5	Основные детали каркаса (Е0) и раскладной конструкции (Е2), которые выполняют функцию их целостности и устойчивости.
Е6   Е7   Е8	Пружинный блок   ППУ наполнитель   Холлофайбер	Ф6   Ф7   Ф8	Является наполнителем - основной составляющей в раскладной конструкции (Е2), выполняет функцию комфортного использования объекта.
Е9     Е10	Фетровая прокладка   Мешковина	Ф9     Ф10	Выполняют функцию укрепляющей  и защитной прокладки между пружинным блоком (Е6) и наполнителем из ППУ и холлфайбра (Е7, Е8)
Е11	Обивка	Ф11	Выполняет функцию герметичности элементов Е6, Е7, Е8, Е9, Е10 и эстетические функции относительно внешней среды (V1) и потребителя (V2).
Е12	Ножки	Ф12	Выполняют функцию опоры всего ниши дивана (Е1) и раскладной конструкции (Е2).

  После описания функций элементов изделия можно непосредственно приступить к графическому предоставлению «Дерева функций» (рис. 5). Построение «дерева функций» представляет собой ориентированный граф, вершинами которого являются названия элементов объекта и окружающей среды, а ребрами - их функция.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   Рис. 5. «Дерево функций» объекта

  Всем ребрам на графе присваивают обозначения, совпадающие с обозначениями соответствующих функций элементов. Вершины графа (при их изображении) рекомендуется располагать в таком порядке, чтобы было минимальное число пересечений ребер и чтобы вершины, связанные с ребрами, были ближе друг к другу.

6. Построение «домика  качества»

    Наиболее эффективным  инструментом при сопоставительном  анализе является построение  «домика качества», который является конечным результатом всей деятельности по развертыванию потребности в конечную исходную конструкцию изделия.

   «Домик  качества» как  конечный результат развертывания  функции качества позволяет не  только формализовать процедуру  установления соответствия и значимости связей между входной информацией и выходными характеристиками создаваемого продукта  на каждом этапе (уровне) развертывания функции качества с учетом пожеланий потребителя, но также принимать обоснованные решения (на основе фактов) по управлению качеством процессов создания продукта, ожидаемого потребителем. Развертывая качество на начальных этапах жизненного цикла продукта в соответствии с нуждами и пожеланиями потребителя, удается избежать (или, по крайней мере, свести к минимуму) корректировки качества продукта после его появления на рынке, а следовательно, обеспечить высокую ценность и одновременно низкую стоимость продукта ( за счет сведения к минимуму издержек на исправление брака), создавая тем самым базу для повышения конкурентоспособности продукции.

   Параметры потребности формируются  на основе «дерева потребностей2, где желательно указывать все  существующие и предлагаемые  потребности. «Дерево свойств»  образует технические параметры  объекта, а определение корреляции  между параметрами объекта осуществляется на основе «дерева функций».

Наиболее простым методом при  определении корреляции является использование  матричной диаграммы. Матричная  диаграмма – инструмент, выявляющий важность различных связей. Этот инструмент служит для организации огромного количества данных, так что логические связи между различными элементами могут быть графически проиллюстрированы. Целью матричной диаграммы является изображение контура связей и корреляций между задачами, функциями и характеристиками с выделением их относительной важности.