Система 6 сигма

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Чувашский государственный  университет имени И.Н. Ульянова

 

 

 

 

Дисциплина:

Средства и  методы управления качеством

 

Контрольная работа

 

Тема:

«СИСТЕМА 6 СИГМА»

 

 

 

 

 

 

  Выполнила студентка  группы ЗУК 51-07                                          Е.И. Краснова

  Проверила                                                                                               

 

 

 

 

Чебоксары 2012

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………………………..…2

Теоретическая часть:

2. Описание потребителей……………………………………………....…..12
3. Выбор конкретного сегмента рынка потребителей………………….....14
4. Построение «дерева свойств» объекта…………………………………..19
5. Построение «дерева функций»……………………………………..........20
6. Построение «домика качества»……………………………………….….23

Практическая часть:

1. Исследование при производстве комплектующих изделий для автомобиля.

1.1 Группирование по принципу «сродства», с присвоением общего назначения для каждой группы.

1.2

 

Заключение……………………………………………………………………28

Список использованных источников………………………………………..29

 

 

ВВЕДЕНИЕ

   Техника и человек неразделимы, способность человека делать орудия и сделала его человеком. Поэтому история и философия не могут обойти вопроса о сущности техники, а в современном обществе техника по праву занимает одно из ведущих мест. Долгое время само соединение слов философия и техника казалось противоречивым, поскольку первое из них является олицетворением теоретического освоения действительности, а второе – практического. Однако сегодня ясно, что без теоретических исследований невозможным было бы столь бурное развитие техники, а без философского и социального осмысления техники современные исследования были бы не полными. Существует огромная исследовательская область философии техники – инженерная деятельность и проектирование. В жизни современного общества инженерная деятельность играет все возрастающую роль. Проектирование как особый вид инженерной деятельности начало формироваться с ХХ столетий, и первоначально было связано с деятельностью чертежников, необходимостью особого (точного) графического изображения замысла инженера для его передачи исполнителям на производстве. Однако постепенно эта деятельность связывается с научно-техническими расчетами на чертеже основных параметров будущей технической системы, ее предварительным исследованием. В инженерном проектировании следует различать "внутреннее" и "внешнее" проектирование. Первое связано с созданием рабочих чертежей (технического и рабочего проектов), которые служат основными документами для изготовления технической системы на производстве; второе - направлено на проработку общей идеи системы, ее исследование с помощью теоретических средств, разработанных в соответствующей технической науке. Проектирование необходимо отличать от конструирования. Для проектировочной деятельности исходным является социальный заказ, т.е. потребность в создании определенных объектов, вызванная либо "разрывами" в практике их изготовления, либо конкуренцией, либо потребностями развивающейся социальной практики (например, необходимостью упорядочения движения транспорта в связи с ростом городов) и т.п. Продукт проектировочной деятельности в отличие от конструкторской выражается в особой знаковой форме - в виде текстов, чертежей, графиков, расчетов, моделей и т.д. Процесс проектирования представляет собой особый вид человеческой деятельности. Объекты проектирования могут включать как материальные (производственные строения, машины и т.д.), так и нематериальные объекты (социальное проектирование). В то же время сам процесс проектирования является нематериальным, характеризуемым как информационно - обрабатывающая деятельность создания информационных моделей планирования технических работ, технических инноваций и выработки множества методов, средств и процедур для их реализации. Таким образом, задача современного инженерного корпуса - это не просто создание технического устройства, механизма, машины и т.п., но и в его функции входит обеспечение их нормального функционирования в обществе (не только в техническом смысле), удобство обслуживания, бережное отношение к окружающей среде, наконец, благоприятное эстетическое воздействие и т.п.

Мало создать техническую систему, необходимо организовать социальные условия ее внедрения и функционирования с максимальными удобствами и пользой для человека.

    Моей задачей является исследовать такой технический объект как диван. Рассмотреть дерево свойств и функций этого устройства, затем построить домик качества. Диван играет одну из важных ролей в нашей жизни и необходим каждому человеку. Следовательно, круг потребителей очень широкий. Со временем этот предмет мебели, конечно, претерпел некоторые изменения. Современные диваны (если они специально не сделаны «под старину») – это мебель, идущая в ногу с прогрессом. К сегодняшнему дню ее функции расширились, а значит, изменилась и конструкция. Сейчас уже почти не встретишь дивана, который не умеет превращаться в спальное место, а некоторые «продвинутые» экземпляры обзавелись колесами для передвижения по комнате, различными откидными и выдвижными столиками, ящиками для белья, полками для газет-журналов и карманами для мелочей. Диван избавился от всего «лишнего»: подлокотников, ножек, часто - пружин, а порой и самого каркаса. Самый актуальный сегодня минималистичный вариант это диван-кровать, по форме прост и лаконичен. Борьба за предпочтение покупателя ведется теперь с помощью материалов и технического оснащения. Другими словами, сегодня гораздо более важно, из чего сделан диван и насколько хорошо он «работает».

 

ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ

1. Описание объекта исследования.

   Сегодня в продаже имеется  большое количество различной  мебели. Одним из наиболее популярных  и часто приобретаемых видов  мебели является диван. Он имеет  различные размеры и позволяет с комфортом разместиться на нём. Зачастую, выбирая мебель для дома, нам приходится руководствоваться размером комнат. Комнаты маленькой площади требуют более функционального размещения в них мебели. Спасение для таких комнат – диван-кровати. Они специально разработаны для экономии места в комнате и могут выступать как в роли дивана, так и в роли кровати. Диван-кровати универсальны по выполняемым функциям. Его можно поместить в спальню и использовать вместо кровати. В детской комнате диван-кровать просто незаменим: днем он собирается в компактный диван и не мешает детским играм; ночью раскладывается в обычную кровать. Также очень удобно размещать диван-кровати в комнате для гостей, оставляя гостей на ночь, каждый хозяин стремится создать комфортные условия для сна. Еще одно преимущество диван-кроватей – возможность хранения вещей в специальном ящике под диваном. Обычно оно достаточно просторное, туда помещаются постельное принадлежности: подушки, одеяла, постельное белье. У многих диван-кроватей есть свой минус - их невозможно придвинуть вплотную к стене, так как для разложения дивана требуется пространство. Диваны с механизмом «Аккордеон» не имеют такого минуса, их эргономичность заключается в том, что раскладываются они по системе «вытягивания» или «выкатывания» конструкции сиденья и спинки только вперед, что не требует дополнительного места. Рассмотрим его конкретные характеристики:

   Модель: «Луидор»

   Габариты:  длина: 250 см

                        высота: 85 см

                        ширина: 125 см

                        спальное место: 195/200 см

   Механизм: «Аккордеон»

   Цвет: сидушки – «Светлый беж», подлокотники и задняя спинка – «Шоколад».

   Система и принцип трансформации:  
Данная конструкция имеет раскладывающуюся систему трех отдельных частей в одно целое, или же их можно использовать по отдельности.  Высота места для сна после трансформации дивана не уменьшается - т.е. остается на том же уровне, что и для сидения. Диван с механизмом  «Аккордеон» обеспечивает надежность и оперативность использования, в собранном виде занимает минимальную площадь и при раскладывании имеет высокое и ровное спальное место. Это очень удобно, так как позволяет экономить пространство в комнате, если оно ограничено.  Поэтому в основном покупателями таких диванов становятся люди, которые имеют малогабаритные квартиры. Это позволяет им разместить такой диван в квартире и при этом не испытывать дискомфорта и неудобства при перемещении по комнате. Также внутри дивана имеется ящик для белья - хорошее решение для хранения постельных принадлежностей. 
   Трансформация диван-кровати с механизмом «Аккордеон» осуществляется при помощи небольшого усилия, стоит незначительно подняв сидение, выдвинуть его до полного раскладывания спального места, а для положения «сидя» приподнять и задвинуть до упора (рис. 1).

Рис. 1. Схема трансформации диван-кровати  с механизмом «Аккордеон».

 
    Каркас диван-кровати произведен из хорошо просушенного, обработанного хвойного бруса I категории и березовой фанеры, покрытой защитным слоем. Соединения выполнены на шипах, с применением клея на основе водной дисперсии ПВА и мебельной скобы, система трансформации - петли из цинковых сплавов, покрытые латунью для предотвращения коррозии, прикрепленные стальными фосфатированными саморезами. Для защиты напольного покрытия на ножках установлены резиновые подпятники. 
    Настил дивана интегральный. Включает в себя два слоя латексоподобного ППУ (пенополиуретан - износостойкий материал, что не позволит мебели быстро потерять форму) со степенью плотности 25, лежащие на основании из пружинного блока «змейка». Пружины из закаленной стали зафиксированы в вертикальных ячейках, препятствующих смещению, конструкция - укреплена сверху и снизу двумя слоями мешковины и снабжена защитной фетровой прокладкой. Для достижения еще большего комфорта верхний слой настила состоит из материала «холлофайбер» (гигиеничен, влагоустойчив и экологически безопасен). Наполнитель «одет» во внутренний защитный чехол из «дышащей» ткани «Спанбонд». На неподвижной спинке тонкий слой ППУ, на подлокотниках более толще.  
    Обивка дивана из материала «Жаккард». Ткань производят на жаккардовом станке из хлопчатобумажной и синтетической пряжи. Плотный материал, для изготовления которого используют специальное масло-, пыле- и водоотталкивающую пропитку, называют скотчгардом. Такая ткань отличается повышенной грязе- и износостойкостью. Материал очень плотный и прочный. Уход за диваном в таком исполнении необременителен, достаточно использовать сухую чистку. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Описание потребителей.

   Во все времена большой популярностью среди потребителей пользовалась недорогая стандартная мебель. Сегодня большой сегмент мебельного рынка занимают кровати и диван-кровати. Современных людей, покупателей мебели, уже не удовлетворяют просто диваны. Все большей популярностью пользуются диван-кровати: по стоимости они приравниваются обычным диванам, но гораздо функциональнее в эксплуатации. Особенно такие диван-кровати подходят хозяевам небольших квартир с маленькими комнатами. Во многом выбор дивана зависит не только от желания потребителя, но и от внешних факторов – размеров квартиры, наличия в помещении другой мебели и ее взаимного расположения, наличия дверей и проходов. Приобретая мебель, также важны и такие нюансы как способность новой мебели вписаться в уже существующий интерьер, удобство и функциональность, сочетаемость с современной теле- и аудиоаппаратурой, бытовой техникой, эргономичность, и, безусловно, экологичность. Отвечая всем перечисленным критериям, следует, что диван-кровати «Луидор» с незамысловатым дизайном являются оптимальным решением даже для самых взыскательных покупателей. Удобный и надежный механизм трансформации, компактность, легкость и простота в эксплуатации, удобное спальное место и наличие ящика для постельного белья - все это делает диван «Луидор» с механизмом «Аккордеон» одним из самых востребованных диванов в современном мире. Как правило, большим спросом диван-кровати с таким механизмом востребованы у больших, молодых или многодетных семей, которые ютятся в малогабаритных квартирах. Следовательно, производство рассматриваемой модели рассчитана на категорию потребителей «эконом» и среднего класса, т.к. диван-кровать - это идеальная альтернатива традиционному дивану, его функциональность поможет сэкономить приличную сумму денег, не экономя на комфорте. А вопрос цены в большинстве случаев, как всем известно, играет решающую роль, по крайней мере, когда речь идет о покупателях - представителях среднего класса и жителях провинции. При дальнейшем описании и анализе мы будем придерживаться объединяющего, а потому главного критерия принадлежности к бедному, среднему или богатому классу - материальному (имущественному критерию), который включает в себя: текущий доход, движимое имущество, недвижимое имущество и транспорт, сбережения (денежные вклады, наличные деньги, облигации). А также еще одним критерием выделяется: статусность образа (стиля) жизни включающего качество текущего потребления; качество среды проживания и качество досуга. Мы будем придерживаться этих критериев, при этом в качестве основной характеристики «Среднего класса» мы будем исходить из представлений о том, что это более-менее благополучный в материальном отношении слой людей живущих в достатке, другими словами, далее мы более объективно рассмотрим конкретный сегмент потребителей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Выбор конкретного  сегмента рынка потребителей.

   Рынок мебели в России на сегодняшний день это один из наиболее успешно развивающихся сегментов товарного рынка, и неразрывно связан с общей экономической ситуацией в стране. Оживление на одном рынке приводит к увеличению покупательного спроса на другом. В объеме ВВП производство мебели составляет 3%. Основным "индикатором" ситуации служит спрос на товары длительного пользования у среднего класса. Именно на его предпочтениях и изменениях в потребительском поведении прогнозируется тенденция на рынке в целом. Для начала в таблице 1 попытаемся обозначить уровень доходов соответствующий Среднему классу:

Таблица 1.

Уровень доходов, соответствующий  среднему классу

Классификация среднего класса	В МЕСЯЦ ($ США)	В ГОД ($ США)
верхний бедный и нижний средний классы	500 - 1250	6000 – 15000
нижний и средний средний классы	1500- 3750	18000- 45000
средний и верхний средний классы	4000- 10000	48000 – 120000
верхний средний класс	свыше 10000	120000 и больше

 

   Специалисты подсчитали, что в среднем обеспеченные покупатели меняют диваны и кресла раз в 6-8 лет. По их же оценкам 60% рынка потребителей занимает продукция среднего ценового диапазона. Таким образом, одним из стимулирующих факторов развития отрасли реализации раскладных диванов является потребность населения в этом виде товаров. И, хотя сдерживающим фактором является низкая покупательная способность большинства потенциальных потребителей, самым большим спросом пользуется мягкая мебель с механизмом трансформации «евро-книжка» и «аккордеон», хорошо вписывающаяся в приоритетные ценовые рамки. По данным консалтинговой группы г. Москвы «Магазин готового бизнеса», в столице и области диван-кровати реализуются до 40% от всей российской мебели. А по оценке маркетологов ЗАО «Первая мебельная фабрика», эта цифра еще выше – 67%. В период 1998–2008 гг. продажа диван-кроватей в рублевом исчислении выросла в среднем на 20–25%, что является неотъемлемым показателем востребованности данной модели среди населения. Следовательно, основная часть производств диванов с механизмом «аккордеон» расположена в рамках платежеспособности потребителя. Сбыт же осуществляется через собственные салоны-магазины, демонстрационные залы и посредством узнаваемости бренда.