Самооценка в управлении качеством

Министерство  образования и науки РФ

Федеральное государственное бюджетно-образовательное  учреждение высшего профессионального  образования 

«Забайкальский  государственный университет»

«ЗабГУ»

Факультет строительства и экологии

Кафедра строительства 
 
 
 
 
 
 
 

Реферат 

по дисциплине «Управление качеством» 

на тему «Самооценка в управлении качеством» 
 
 
 
 
 

Выполнила: 

Проверил: 
 
 
 

Чита 2011 
 
 
 
 
 
 
 

Содержание 

1. Введение……………………………………………………………3
2. Самооценка в управлении качеством……………………………..4

2.1. Методы оценки качества………………………………………….7

2.2. Этапы оценки технического уровня качества продукции………11

3. . Управление качеством продукции………………………………..14

Заключение

Список литературы 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Введение

     Качество  продукции представляет собой материальную основу удовлетворения как личных, так и общественных потребностей людей, и этим определяется его уникальная социально-экономическая значимость. В силу этого, проблема качества продукции имеет ключевое значение в экономике и организации производства продукции. Следовательно, самооценка в управлении качеством продукции,  есть важная задача  производителя.

     Самооценка  в управлении качеством – наиболее популярный метод совершенствования деятельности, удобный, работоспособный инструмент, который может позволить руководителям предприятий определять не только свои сильные стороны, но также выявить и устранить имеющиеся недостатки. Самооценка является тем инструментом, который позволяет руководству организации в определённых числовых показателях проанализировать как текущую деятельность организации, так и деятельность в будущих периодах, обеспечивая на каждом этапе развития качественный менеджмент.

     Я считаю, что самооценка в управлении качеством играет огромную роль в развитии деятельности любого предприятия, именно поэтому актуально изучение данной темы.

     Целью и задачей  данной реферата является изучение  качества продукции, связанных с ними таких понятий как управление качеством и его самооценка.

     Данный  реферат изложен на 19 страницах машинописного текста с использованием 7-ми литературных источников. 
 
 
 
 
 
 

2. Самооценка в управлении качеством

     Под самооценкой  качества продукции  обычно понимается оценка деятельности, проводимая либо силами сотрудников самой организации, либо с привлечением сторонних экспертов, единственной целью которой является совершенствование деятельности организации. Проведение самооценки имеет смысл только в том случае, если она, с одной стороны, проводится регулярно, что позволяет выявлять тенденции развития организации, а с другой стороны, самооценка должна быть основой при формировании годовых планов мероприятий по улучшению деятельности предприятия.

     Самооценка  управления качеством — всесторонний и систематический анализ и оценивание работниками предприятия рассматриваемого вида управления на соответствие результатов функционирования целям и предъявляемым требованиям. На нынешнем этапе развития системного управления качеством такими требованиями являются те, которые приведены в стандартах ГОСТ Р ИСО серии 9000—2001. Итогом оценивания является мнение о результативности, эффективности, зрелости и развитии управления качеством. Целью самооценки, как правило, является разработка рекомендаций и мероприятий по улучшению деятельности в области качества. Соответственно самооценка основывается на сравнении результатов функционирования процессов управления качеством с достигнутыми целями и показателями.

Технология самооценки используется при проведении предусмотренного стандартом ИСО 9001:2000 «анализа системы  со стороны руководства» и при  осуществлении процедуры «внутренние проверки». 

     В общем виде самооценка качества осуществляется в следующей последовательности:

1. планируются работы, связанные с самооценкой;

2. назначается руководитель проекта;

3. определяется группа самооценки и разрабатывается положение о ее работе;

4. распределяются ответственность и полномочия между участниками самооценки;

5. создается экспертная группа;

6. проводится самооценка;

7. разрабатывается и реализуется план мероприятий по результатам самооценки;

8. осуществляется контроль за выполнением мероприятий по совершенствованию менеджмента качества;

9. проводится повторная самооценка.

      Проведение  самооценки позволяет определить: отношение  работников организации к необходимости проведения изменений; наиболее важные объекты изменений; текущее состояние организации и ее потребности в совершенствовании; совпадающие и различающиеся между собой точки зрения; то, в чем действительно заинтересованы и готовы участвовать работники. Проведение опроса при самооценке заставляет работников и руководителей мыслить по-новому и заниматься самообразованием; способствует лучшему пониманию методологии управления изменениями; поощряет работников к постановке более высоких целей; прививает персоналу интерес к изменениям и участию в их проведении; усиливает у каждого работника ощущение собственной значимости для организации.

     В зависимости от поставленных целей  применяются следующие виды самооценки:

     -         полная самооценка деятельности предприятия по всем критериям принятой базовой модели управления. Такая самооценка проводится при подготовке организации к участию в конкурсе на получение премии в области качества, сравнении своих достижений с достижениями других организаций, определении областей совершенствования. Самооценка проводится по системе оценивания, принятой в соответствующей базовой модели, и может включать: определение уровня управления в сравнении с другими организациями, а также подразделений внутри организаций; оценку динамики развития; уточнение целей организации; определение областей для совершенствования;

     -         частичная самооценка деятельности организации, ее подразделений и процессов для внутренних целей совершенствования. Она проводится по отдельным критериям и может охватывать только часть подразделений, процессов и может включать: определение уровня работы подразделений и их сравнение; выявление областей для последующего улучшения деятельности. Такую самооценку желательно проводить с использованием специально разработанных анкет и оценивать по собственной системе измерений, что позволит обратить внимание персонала на решение наиболее актуальных вопросов;

     -         диагностическая самооценка, проводимая обычно при неудовлетворительных результатах работы. В таких случаях оценка уровня в процентах или баллах не требуется. Главное – установить причины низких показателей работы.

     Выбор подхода и метода зависит от цели: если цель – получение премии или сравнение с другими организациями, то выбор метода и результаты оценки будут связаны с подсчетом баллов. Важно то, что, не участвуя в конкурсе на соискание премии в области качества, не подсчитывая баллы, строительное предприятие, на каком бы уровне развития она ни находилась, может применять критерии модели премии для самооценки. [1,c. 131]

     .   
 
 
 
 

2.1. Методы оценки качества

     Уровень качества - это относительная характеристика, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с соответствующими показателями продукции, принятой в качестве базы для сравнения.

     Оценка  качества продукции предполагает выполнение соответствия показателей качества продукции требованиям потребителей и выбор, в случае необходимости, направления улучшения его качества. Качество определяется мерой соответствия товаров, работ, услуг условиям и требованиям: запросов потребителей; стандартов; договоров; контрактов.

     Широкое применение в недавнем прошлом получила практика совмещения (сложения, умножения и т.п.) индивидуальных показателей характеристик качества. Каждый из способов совмещения имел итоговое наименование показателя качества - комплексный, групповой, обобщенный, интегральный. Различие при этом в размерности характеристик преодолевалось использованием безразмерных относительных (по отношению к объектам, взятым за базу) их значений. Относительная значимость характеристик учитывалась коэффициентами весомости. Однако характеристики несли с собой в формулах свою физическую сущность и приводили к нелепостям, когда, например, при одинаковых комплексных показателях качества один из сравниваемых автомобилей не мог двигаться, но имел более высокие показатели других характеристик.

     Дифференциальный  метод оценки качества промышленной продукции осуществляется путем  сопоставления единичных показателей  качества оцениваемых изделий с соответствующими показателями базового образца. При этом находят уровень характеристик каждого  свойства.

Итоговый показатель уровня качества продукции определяется как среднее арифметическое значение всех уровней свойств.

     Комплексный метод оценки качества заключается  в том, что при расчете итогового показателя качества учитывается значимость (весомость) каждого показателя свойств как оцениваемого, так и базового (эталонного) образца.

     Смешанный метод численной оценки качества заключается в том, что вначале для группы не основных свойств, и существенно отличающихся по значимости, определяют обобщенный средневзвешенный показатель (комплексный метод), а потом, вместе с остальными, принимаемыми за равнозначимые, показателями находят итоговое среднее арифметическое значение Ук (дифференциальный метод).

     Интегральный  метод оценки уровня качества продукции считается экономическим. Интегральный показатель уровня качества это. Обобщенный интегральный показатель качества оцениваемого, а также базового образца рассчитывают как отношение суммарного полезного эффекта, выраженного в натуральных или денежных единицах измерения, от эксплуатации изделия  к затратам на его создание и эксплуатацию за определенный (или весь) срок службы.

     Экспертный  метод общей оценки уровня качества продукции основан на использовании  опыта и интуиции специалистов-экспертов. Он применяется тогда, когда нет необходимой количественной информации о свойствах оцениваемого или  базового образцов. Оценки выставляются экспертами в баллах, долях или процентах. Итоговый показатель уровня качества определяют как среднеарифметическое значение оценок всех экспертов.

     По  результатам анализа количественных оценок уровня качества продукции принимаются и реализуются соответствующие управленческие решения. [2, c. 76]

     Все методы оценки уровня качества товаров  основаны на сравнении совокупности показателей качества с совокупностью базовых показателей. Согласно ГОСТ 2.116-84 базовым образцом называется образец товара (продукции), принятый для сравнения при оценке ее технического уровня и качества, характеризующий передовые научно-технические достижения на установленный период. Совокупность базовых значений показателей должна характеризовать оптимальный уровень качества товара (продукции) на заданный период времени. При этом выбор базовых образцов товара (продукции) производится соответствующими отраслевыми НИИ (Научно-исследовательскими институтами), центрами, головными и базовыми организациями по стандартизации.

     Срок  действия базового образца определенного  вида товаров устанавливается ведущей организацией по данному виду товаров (продукции) в зависимости от специфики оцениваемого товара (продукции) с учетом потребности в том товаре (продукции) народного хозяйства Российской Федерации, длительности периода ее разработки, изготовления и эксплуатации или конечного потребления, а также планируемого срока замены моделей данного вида товара (продукции) на внутреннем и внешнем рынках Российской Федерации.