Принципы разработки систем качества

   Принцип «взаимовыгодные отношения с поставщиками» усиливает способность и предприятия, и его поставщиков создавать продукцию надлежащего качества.

   

2 Руководство по качеству 

   Основным  руководящим и информационным документом, устанавливающим принципиальное положение  действующей СМК, является руководство по качеству, в котором:

   – содержатся нормативные ссылки, термины, определения и сокращения, применяемые в области управления качеством;

   – излагается политика в области качества;

   – определяются полномочия и ответственность руководства и персонала на всех участках деятельности;

   – отражаются вопросы, связанные с обеспечением ресурсами и анализом функционирования СМК со стороны руководства;

   – излагаются основные положения, на основе которых организована и функционирует СМК;

   – описывается структура документации СМК и область ее распространения.

   Руководство по качеству – это

   1) единый документ, представленный в электронном или бумажном виде (лучше – в обоих, как того требуют стандарты);

   2) объединенная единой целью совокупность документированных процедур и руководств, охватывающая все элементы стандарта ИСО 9001:2000.

   Руководство по качеству должно отражать требования МС ИСО 9001:2000, элементарная основа которого приближена к модели TQM и объединена в 5 блоков:

   – систему (менеджмента) качества;

   – ответственность руководства;

   – управление ресурсами;

   – процессы жизненного цикла продукции; 
 
 

  – измерения, анализ и улучшения.

   Полномочия участников разработки руководства по качеству:

   · право разрабатывать, участвовать в разработке или составлять документ означает возможность предлагать собственные решения, обсуждать другие предлагаемые и собственные решения и вносить их в текст документа;

   · право контролировать (проверять) документ означает возможность воздействовать на подготовку документа и решения его исполнителей;

   · право согласовывать документ означает возможность препятствовать или не препятствовать включению в него определенных формулировок или решений;

   · право утверждать документ означает право принятия решения о вводе его в действие и обеспечения его действия ресурсами, определенными сферой ответственности утверждающего.

   Объем руководства по качеству должен быть по возможности небольшим, так как опыт показывает, что документы, объемы которых превышают 40–50 страниц, часто не отвечают своему назначению, перегружены цитатами из нормативных документов и в них слишком много повторов.

   Управление  качеством – это рационализация здравого смысла, которая должна быть во всем, в том числе и в структуре, и объеме самого руководства.

   Содержание  руководства по качеству должно дать представление о структуре предприятия  и организации его производства; исходя из принципа управления последовательностью операций, оно должно представлять процессы, однако не слишком детально описывать распределение ответственности, а также производственно-технологические шаги. Если их описание содержится в должностных инструкциях или технологических картах, достаточно ссылок на них.

   

   

   Руководство по качеству должно отражать специфику  предприятия, быть его визитной карточкой, а возникающее желание «дотянуть» его до «образцового» уровня, демонстрируемого, например, в информационных материалах консультационных фирм или передовых предприятий, уже успешно использующих систему качества (СК), по-видимому, будет не очень удачным шагом.

   В руководстве по качеству должны быть отражены следующие моменты:

   1) стратегические и тактические  цели и средства их достижения;

   2) способы поддержки и совершенствования организационных и производственных процессов, выявления и исключения из них непроизводительных процессов, т. е. мешающих производству или неоправданно удорожающих его;

   3) методы по стимулированию непрерывного повышения квалификации и профессионализма сотрудников;

   4) стратегия достижения требуемого уровня качества изделий, услуг и процессов, его поддержки и дальнейшего повышения, защиты безопасности и здоровья сотрудников и конечных потребителей;

   5) критерии оценки активности выполнения работ, процессов и деятельности предприятия в целом;

   6) комплекс мер, обеспечивающих понимание всеми сотрудниками своей роли в достижении заданного качества;

   7) распределение полномочий и ответственности работников предприятия; 

   Руководство по качеству – стратегический документ более низкого уровня по отношению к стратегии менеджмента качества, т. е. необходимо отражать стратегию отношений с внешней средой (действующие и потенциальные потребители, поставщики, контролирующие, административные и общественные органы), внутреннюю организацию предприятия и его оперативную деятельность, сопоставляя ее со всеми элементами МС ИСО 9001:2000. Именно в этом виде оно сможет выполнить и другое свое назначение: знакомить с системой качества внешних аудиторов, представляющих интересы заказчиков и конечных потребителей, и аудиторов сертифицирующих органов и фирм.[3] 

   Заключение 

   Проблемы качества в сегодняшних экономических условиях приобретают все большее значение. В наши дни вопросы качества для потребителя являются первоочередными, часто преобладая над ценовыми. Потребитель в своей массе предпочитает получать лучшее качество даже за немного большую цену, предпочитая переплатить, но купить товар наилучшего качества. В работе были раскрыты моменты внедрения и разработки системы качества ISO 9000 на предприятии. Наличие системы ISO являются гарантом надежности предприятия создает ему определенный положительный имидж в глазах партнеров и потребителей. Сертификация по системе ISO в России находится на стадии внедрения, еще не все предприятия осознали важность и необходимость сертификации соответствия системе ISO. С годами число полученных сертификатов в России будет расти. Поскольку Россия все-таки постепенно выходит на мировой рынок не только как сырьевой поставщик, а для работы с зарубежными партнерами и продвижения своей готовой продукции за пределами России это будет важным условием заключения сделок и успешной внешнеэкономической деятельности предприятий страны. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   Список  использованных источников 
 

   

1. Системы качества [Электронный ресурс] / Реферат. – Режим  доступа:  http://www.referatbar.ru/referats/42C6A-14.html
2. Основы создания систем качества [Электронный ресурс] / Знай товар. – Режим  доступа: http://www.znaytovar.ru/new1113.html
3. Основные направления систем качества [Электронный ресурс] / Реферат. – Режим  доступа:  http://www.znaytovar.ru/new1114.html