Принципы разработки систем качества

Содержание 

Введение

1 Основные принципы  разработки систем качества

2 Руководство  по качеству

Заключение

Список использованных источников 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   

   

Введение 
 

   Функционирование  системы качества оказывает благоприятное  воздействие на деятельность организации:

-  улучшается сотрудничество между подразделениями;

-  осуществление рабочих процессов происходит без помех, без ошибок и отступлений;

-  сотрудники организации более осознанно относятся к обеспечению качества;

-  новые сотрудники лучше адаптируются к рабочим процессам.

   В целом, создание системы качества, которая  представляет собой совокупность структур, выполняющих функции управления качеством установленными методами, подразумевает процесс их разработки и внедрения в деятельности организации. Как правило, решение о создании системы качества принимает руководство организации под воздействием требований конкретных заказчиков или ситуации на рынках сбыта. При создании систем качества, соответствующих международным стандартам ИСО 9000, необходимо обратиться к рекомендациям этих стандартов, которые содержат перечень видов деятельности (функций, элементов), рекомендуемых для организации управления качеством.

   Создание  системы качества в основном заключается  в том, чтобы сначала, с учетом рекомендаций стандартов ИСО 9000, определить состав необходимых функций системы качества, а затем структуры, которые выполняют или будут выполнять эти функции. После этого разрабатываются новые, перерабатываются или используются имеющиеся нормативные документы для выполнения всех функций.

   

   Воплощение  системы качества предполагает осуществление  внутренних проверок системы с целью  проверки правильности распределения  функций между подразделениями, возможностей их выполнения, а также  достаточности и качества необходимой  нормативной документации. По результатам проверок осуществляется доработка системы для того, чтобы подразделения, входящие в систему качества, могли четко выполнять свои функции.

   Система качества может быть создана в  любой организации, для этого  можно пригласить консультантов из другой организации или провести этот процесс самостоятельно. Главное, чтобы проект был составлен с учетом специфики деятельности организации, особенностей организации производства и видов выпускаемой продукции.

   Основные  цели создания систем качества:

-  приобщение к комплексному управлению качеством;

-  повышение конкурентоспособности организации и выпускаемой ею продукции;

- внедрение эффективной системы качества. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   1 Основные принципы разработки систем качества 
 

   По  данным японского технического комитета по разработке новых стандартов, 70% из обследованных 520 японских предприятий – за стандартизацию СМК. Причем эти предприятия четко формулируют преимущества СМК [1]:

   - от совершенствования менеджмента – быстрота реакции на изменения, снижение затрат, развитие человеческих ресурсов, разработка и освоение новой продукции для большей удовлетворенности потребителей;

   - освоения и внедрения эффективных методов для улучшения качества – выстраивание цепочки «ожидания потребителя – политика предприятия – задачи – планирование качества», внедрение семи методов управления качеством, использование контрольных карт, применение метода FMEA (анализа видов и последствий потенциальных дефектов);

   - освоения эффективных методов для улучшения бизнеса – внедрение бенчмаркинга, распределение функции качества.

   Это предложение можно дифференцировать на пять элементарных требований:

   - организация должна разработать СМК в соответствии с требованиями настоящего стандарта;

   - организация должна задокументировать СМК в соответствии с требованиями настоящего стандарта;

   - организация должна внедрить СМК в соответствии с требованиями настоящего стандарта;

   - организация должна поддерживать в рабочем состоянии СМК в соответствии с требованиями настоящего стандарта;

- организация должна постоянно улучшать результативность СМК в  
 

соответствии  с требованиями настоящего стандарта.

   Отдельные аспекты приведенной нормы представляют собой различные «элементарные» требования. Их в ИСО 9001:2000 больше 500. Если какие-то «элементарные» требования не учитываются по разным причинам, то СМК организации не будет полностью соответствовать требованиям стандарта.

   Принципы  менеджмента качества включают:

   - ориентацию на потребителя;

- лидирующую роль руководства;

   - вовлеченность работников;

- процессный подход;

- системный подход к менеджменту;

- постоянное совершенствование;

- принятие решений, основанных на фактах;

- взаимовыгодные отношения с поставщиками.

   Принцип «ориентация на потребителя» обеспечивается выполнением запросов потребителей и стремлением превзойти их ожидания. Соблюдение данного принципа означает наличие обратной связи с потребителями, сбор и анализ информации, поступающей от потребителей и принятие необходимых мер. 

   Принцип «лидирующая роль руководства» заключается в обеспечении руководителем единства целей и направлении деятельности предприятия, создании и поддержке внутренней среды, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

   Ответственности высшего руководства посвящен разд. 5 ИСО 9001:2000, где четко прописано, что оно (руководство) должно:

   - доводить до сведения организации важность выполнения требований потребителей, а также законодательных и обязательных требований;

   - разрабатывать Политику в области качества (т. е. стратегию организации);

   - обеспечивать разработку целей в области качества;

   - обеспечивать СМК необходимыми ресурсами;

   

   - проводить анализ, выходные данные которого должны включать все решения и действия, относящиеся к повышению результативности СМК и ее процессов, улучшению продукции в соответствии с требованиями потребителей, а также потребности в ресурсах. 

   Принцип «процессный подход» означает, что ресурсы и деятельность нужно рассматривать как процесс [2]. Перечень процессов СМК строительной организации представляет собой группы взаимосвязанных видов деятельности с учетом специфических условий изготовления и менеджмента (прил. 3), а результатом является продукция, соответствующая требованиям потребителя. Процессный подход был включен в модель премии М. Болдриджа, а затем в модель Европейской премии качества и в модель премии Российской Федерации.

   Организацию производственной деятельности следует  осуществлять, рассматривая ее как  совокупность взаимосвязанных процессов, что является одним из принципов стандартов ИСО серии 9000 (процессный подход). Для этого необходимо определить (в стандартах ИСО серии 9000 использован термин «идентифицировать») производственные и обслуживающие процессы, от которых зависит качество продукции, и провести анализ оптимальности условий их выполнения. К этим условиям относятся:

       

 · требования к качеству результата, «выходу» процесса; 
    · требования к качеству процесса (например, производительность, энергоемкость и т.д.); 
    · требования к качеству и количеству ресурсов, используемых для выполнения процесса (на «входе») – сырье, энергия, материалы, комплектующие, технологическое оборудование, средства измерений, средства работы с информацией, помещения; 
    · измеряемые параметры процесса для контроля и оценки его результативности; 
    · необходимость, достаточность и результаты контроля параметров процесса и показателей качества на «входе» и «выходе»; 
    · оптимальность состава рабочих операций, образующих процесс; 
    · распределение полномочий и ответственности персонала; 
    · наличие лица, ответственного за процесс («хозяин» процесса); 
    · требования к персоналу, выполняющему процесс (квалификация, опыт, здоровье и т. д.); 
    · необходимость и достаточность учета расходуемых ресурсов и показателей качества; 
    · необходимость и достаточность документации, используемой при выполнении процесса и позволяющей хранить, использовать и воспроизводить процесс и его результаты; 
    · стоимость процесса.

   Процессом является организованная деятельность или комплекс видов деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы (табл. 4). Для осуществления процесса необходимо его организовать (построить в пространстве и во времени), обеспечить ресурсами, определить исполнителя и документировать (составить технологию, рабочие и контрольные инструкции). В целях обеспечения соответствия (сопряженности) входов и выходов процессов, их идентификации необходимо организовать управление, обеспечивающее взаимодействие между процессами с помощью установленных процедур.

   Понятия «процесс» и «процедура» отличаются следующим: процесс преобразовывает входы в выход, изменяя их состояние, а процедура – это установленный способ осуществления процессов. Следовательно, процесс – средство, с помощью которого достигаются цели политики и стратегии в области качества, а процедура – средство понимания и осуществления процессов.

   Технология  менеджмента процессов, которая, как  минимум, включает:

   · назначение руководителя («хозяина») процесса;

   · определение потребителя (потребителей) процесса;

   · определение критериев и показателей качества (результативности процесса);

   · определение требований к входным данным процесса (содержание, обеспечение ресурсами, закупки);

   

   · разработку блок-схемы (карты) процесса;

   · определение этапов процесса и их последовательности;

   · определение содержания записей по этапам процесса;

   · определение взаимосвязей с другими процессами;

   · определение порядка внесения изменений. 

   Принцип «вовлечение работников» состоит в понимании, что работники всех уровней составляют основу предприятия и их полное вовлечение дает возможность с выгодой использовать способности работника.

   Принцип «системный подход к менеджменту» заключается в выявлении, понимании и менеджменте взаимосвязанных процессов как единой системы, что содействует результативности и эффективности предприятия при достижении его цели.

   Принцип «постоянное улучшение» заключается в подходе к постоянному улучшению как к неизменной цели организации. Цель постоянного улучшения в соответствии со стандартами ИСО серии 000 версии 2000 г. и основными принципами TQM – возможность повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.

   Принцип «принятие решений, основанных на фактах», заключается в том, что эффективные решения принимаются на основе анализа данных и информации. Это значит – отличать достоверные факты от ложных, сомнительных.

   Выбор и мониторинг поставщиков (субподрядчиков) с точки зрения их возможности  обеспечить поставки ресурсов или выполнение работ заданного качества, вплоть до организации конкурсных торгов и тендеров.