Принципы обеспечения качества и управления качеством продукции

    Деминг  говорит о постоянстве цели, которое  в Японии поддерживалось стремлением  всех выйти из экономического кризиса, “… ни кредиторы, ни акционеры не требовали  больших дивидендов, усилия, направленные на повышение качества стали связующим  звеном между управляющими и рабочими. В Японии не было агрессивных поглощений компаний или выпуска акций за счет заемных средств. Управляющие  не реагируют на изменения отношения  дохода к акционерному капиталлу.”

    2. Все как одна команда (7—9 принципы Деминга). Исикава Каору в своей книге “Японские методы управления качеством”. М.: ”Экономика”, 1988. пишет, что “… управление качеством в том случае будет эффективным, если в нем будут участвовать все работники фирмы, начиная от президента и кончая производственными рабочими ”. Харрингтон утверждает также, что “Коллективный подход означает, что руководство высшего звена передает руководителям первого уровня и рядовым работникам более широкие полномочия и обязанности. Но при этом руководители первого звена и рядовые работники должны понимать, что с расширением полномочий возрастает их ответственность перед фирмой за повышение качества, эффективности и рентабельности”.

    Коллективное  участие начинается с вовлечения всего руководства предприятия  в процесс улучшения. Для коллективного  участия обычно нет необходимости  менять организационную структуру  предприятия, но способы вовлечения персонала для участия в управлении и обеспечении качества могут  быть различными. История дала много  стилей руководства, начиная от авторитарного  и кончая демократическим. Но эти  два крайних стиля не оправдали  себя. Каким бы талантливым ни был  руководитель, он не может обладать в необходимом объеме информацией. Истинными носителями информации о  состоянии процесса являются исполнители  и поэтому эффективное управление качеством без их участия невозможно. Демократический (коллективный) способ принятия решения обычно исключает  конкретную ответственность за проведение мероприятий. Кроме того, коллективное решение не всегда означает, что оно оптимальное. Это решение, как утверждает Харрингтон, часто бывает компромиссным (в соответствии с присказкой: “Верблюд — это лошадь, разработанная комиссией”). Поэтому в жизни все большее применение находит партисипативный стиль управления, предполагающий коллективное обсуждение, но принятие решения на основе этого обсуждения остается за руководителем, который и несет ответственность за его реализацию.

    Коллективное  участие реализуют в форме  групповой работы. Групповая работа более эффективна, чем индивидуальная. Социологами установлен синергический  эффект, в соответствии с которым  объединение индивидуумов в группу приводит к появлению добавочной интеллектуальной энергии, приводящий к результату, отвечающему аристотелевскому парадоксу 1+1>2. При коллективном труде  решается другая очень важная проблема — мотивация качественного труда. Безусловно, что руководство должно знать потенциальные возможности  групповой работы, принимать участие  в деятельности групп и иметь  возможность окончательного утверждения  решений.

    3. Научный подход. Многие проблемы, возникающие в области качества, невозможно решить без научного подхода. Анализируя успехи японской промышленности, западные специалисты среди других причин отмечали более тесную связь науки с производством, в том числе и привлечение вузовских ученых. Деминг отмечает, что “Опыт и пример бесполезны в управлении до тех пор, пока их не изучают с помощью теории. Скопировать пример успеха, не поняв теории, может привести к беде”. Он также замечает, что многие представляют качество как просто тяжелую работу. Но одни даже очень большие старания не обеспечат качество. Автоматизация, компьютеризация и инвестирование в промышленность — это также не ответ. “Будь я банкиром, я бы не дал кредит под покупку нового оборудования до тех пор, пока компания, желающая его получить, не продемонстрирует с цифрами в руках, что она использует существующее оборудование на полную мощность и работает над воплощением 14 принципов и преодолевает смертельные болезни и препятствия”. Ответом могут быть только — глубокие знания и “мы должны относиться к этим знаниям, как к образу мыслей и это то, что нужно”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Заключение 

    Сегодня в мире используются различные системы  управления качеством. Но для успешной деятельности в настоящее время  они должны обеспечивать возможность  реализации восьми ключевых принципов  системного управления качеством, освоенных  передовыми международными компаниями.

    Эти принципы составляют основу готовящегося обновления международных стандартов в области управления качеством  ИСО серии 9000: 1) принцип – ориентация на потребителя, 2) роль руководства, 3) вовлечение работников, 4) процессный подход и ограниченно связанный с  ним 5) принцип – системный подход к управлению, 6) постоянное улучшение  качества. 7) принятие решений, основанных на фактах, 8) взаимовыгодные отношения  с поставщиками.

    Необходимо  отметить, что современная концепция  управления качеством – это концепция  управления любым целенаправленным видом деятельности, позволяющая, как  показывает опыт, достигнуть успеха не только в сфере производства, но и в государственном и муниципальном  управлении, в вооруженных силах  и других сферах. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Список  литературы 

1. «О техническом  регулировании». ФЗ РФ от 27.12.2002 г. № 184-ФЗ
2. ИСО 9000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
3. ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования.
4. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции.- М.: РИА Стандарты и качество, 2001
5. Аристов О.В. Управление качеством: Учебник.- М.:ИНФРА-М, 2009.-240 с.
6. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2008.-212 с.
7. Мазур И.И. Управление качеством: учеб. Пособие для студентов вузов- 3-е изд., стер. – М.: Изд-во Омега-Л, 2006.-400с.
8. http://qh.siteedit.ru/