Модель делового совершенства Европейской премии по качеству

3. Разработка программы  развития научного потенциала  вуза на 2000-2005 г.

4. Оптимизация деятельности  аспирантуры и докторантуры:

- увеличение числа научных  областей и специальностей, включающих  полный цикл подготовки научных  и научно-педагогических кадров: «высшее профессиональное образование  – аспирантура – докторантура  – диссовет»;

- подготовка и предоставление  в ВАК Минобразования и науки  РФ материалов по созданию  диссертационных кандидатских советов  по 4 специальностям.

5. Обновление  материально-технической  базы вуза для улучшения работы  ППС и учебно-вспомогательного  персонала.

6. Обеспечение  участия  представителей научно-педагогических  коллективов, аспирантов и студентов  в конкурсах, грантах и научных  проектах.

7. Активизация работы  по организации зарубежных стажировок  преподавателей и студентов университета.

Критерий 4. Ресурсы и партнеры

Структуру финансовых ресурсов университета условно можно разделить  на 3 составляющих:

1. Бюджетное финансирование из федерального бюджета – 51%.

2. Внебюджетные доходы, поступающие от платных форм обучения, предпринимательская деятельность от реализации услуг по Договорам –   42 %.

3. Финансирование проектов в рамках грантовых и целевых программ из международных и российских фондов  -  7 %. 

Исходя из структуры финансов, очевидно, что основными стратегическими  линиями университета в области  управления финансовыми ресурсами  являются: увеличение доходов, получаемых от предпринимательской деятельности и увеличение бюджетных ассигнований со стороны государства.

В СМК СтГАУ определены основные и вспомогательные процессы системы управления и организации образования. Стратегической задачей университета в 2000 году было определение среди них ключевых процессов, которые в наибольшей степени влияют на качество образования.

Прежде всего, были выделены три основные группы процессов вуза:

1. Процессы СМК вуза.

1.1. Управление документацией. 

1.2. Построение организационной  структуры СМК. 

1.3. Построение, поддержание  и развитие системы измерений  и мониторинга.

2. Основные рабочие процессы  вуза:

2.1. Маркетинговые исследования (определение видения на образование,  требований к квалификационной  характеристике, образовательному  профилю и учебному плану образовательной  программы).

2.2. Разработка учебного  плана по специальности. 

2.3. Разработка учебно-методического  обеспечения дисциплин учебного  плана. 

2.4. Прием студентов в  вуз. 

2.5. Процесс обучения.

3. Вспомогательные рабочие  процессы вуза: учебно-методическая  работа и обеспечение учебного  процесса учебно-методической литературой;  библиотечное обслуживание; закупки  и взаимодействие с поставщиками  материальных ресурсов и учебно-методической  литературы; взаимодействие с образовательными  учреждениями СК (школами, лицеями  и т.д.) и будущими абитуриентами;  воспитательная и внеучебная работа со студентами; социальная поддержка студентов. Все процессы подвергаются постоянному измерению и мониторингу по определенным критериям.

Критерий 6. Удовлетворенность  потребителей

Большая часть опрошенных  студентов выпускных курсов  считают, что знания и навыки, которые они  получили в процессе обучения,  в  полной и значительной мере соответствуют  требованиям рынка труда. В течение 3-х лет наблюдается увеличение удовлетворенности потребителей образовательных.

Критерий 7. Удовлетворенность  персонала

В университете проводится анкетирование удовлетворенности  персонала работой в университете  с использованием областей оценок моделей Премий Правительства РФ в области качества и Премии Правительства Ставропольского края «Отличник качества». Всего в опросе приняли участие 24,0% персонала вуза.

Показателями работы вуза по повышению удовлетворенности  персонала для вуза как учреждения высшего профессионального образования  является: создание оптимальных условий:  для повышения  профессионального  уровня сотрудников;  возможность  обучения в аспирантуре и докторантуре с последующей защитой кандидатских и докторских диссертаций, возможность  организации научных исследований, публикации результатов и пр. Реализация творческого и научного потенциала осуществляется на ФПК всеми подразделениями  университета.

Критерий 8. Влияние ОУ на общество

Деятельность вуза как  члена общества характеризуется, в  первую очередь, востребованностью  его выпускников на современном  рынке труда, удовлетворенностью потребителей и работодателей качеством услуг,  аттестацией вуза на соответствие нормативным  показателям на статус университета, рейтинговой оценкой Минобразования и науки России,  взаимодействием  с партнерами и пр.

Получение самой актуальной информации о вузе обеспечивается оперативным  обновлением веб-сайта университета, регулярными публикациями в региональных и федеральных СМИ.

В адрес каждого факультета ежегодно поступает большое количество благодарственных писем и положительных  отзывов о выпускниках вуза  от руководителей различных организаций, учреждений и ведомств, в которых  работают бывшие студенты вуза.

Критерий 9. Результаты деятельности ОУ

В 2007 СтГАУ взял новую высоту, участвуя во втором конкурсе вузов, внедряющих инновационные программы в рамках приоритетного национального проекта «Образование». В этом конкурсе на государственную поддержку своих программ претендовали 267 участников. По его итогам университет уверенно вошел в число 40 лучших инновационных вузов России и стал единственным победителем из Южного федерального округа. Полученный из федерального бюджета грант в размере 438 млн. рублей дает университету  возможность реализовать инновационную образовательную программу, направленную на подготовку социально и профессионально мобильных высококвалифицированных специалистов на базе созданного образовательно-научно-производственного кластера.[15]

 

2.3 Описание результатов,  достигнутых в ходе внедрения  типовой модели

Были реализованы следующие  виды деятельности:

Общее описание (концепция  системы):

• Принципы, на которых основана система.

• Состав системы.

• Разработка.

• Документирование.

• Внедрение.

• Поддержание в рабочем состоянии.

• Улучшение результативности.

• Уточнение концепции после внесения тех или иных изменений.

Управление процессами:

• Идентификация процессов и их классификация.

• Последовательность и взаимодействие процессов.

• Критерии оценки.

• Методы измерений и мониторинга.

Обеспечение наличия:

• Всех видов ресурсов.

• Информации.

Описание различных видов  деятельности по всем процессам включает в себя: цель процесса, ответственность  за процесс и его участники, область  применения и управление деятельностью.

В процессе выполнения проекта  по внедрению типовой модели системы  качества в  ФГОУ ВПО «Ставропольский  государственный аграрный университет» были получены следующие результаты:

- актуализированы миссия, видение и политика в области  качества;

- актуализирована организационная  структура системы качества;

- разработана учебная  программа курса «Разработка  и внедрение систем качества  в вузах на основе типовой  модели системы качества  образовательного  учреждения» (72 часа);

- подготовлены и проведены  повышения квалификации для 32-х  специалистов ФГОУ ВПО «Ставропольский  государственный аграрный университет»,  ГОУ ВПО «Южно-Российский государственный  технический университет (Новочеркасский политехнический институт)» и ФГОУ ВПО «Кабардино-Балкарская государственная сельскохозяйственная академия им. В.М. Кокова» по разработке и внедрению типовой модели СК ОУ;

- проведена самооценка  деятельности ФГОУ ВПО «Ставропольский  государственный аграрный университет»;

- актуализирован и утвержден   реестр процессов;

- разработаны и утверждены  спецификации процессов университета;

- разработаны и утверждены  документированные процедуры системы  качества;

- введены в действие  разработанные и актуализированные  элементы системы качества;

- проведены консультации  вузов-участников проекта по разработке, внедрению, поддерживанию и оценке  СК ОУ Южного Федерального  округа;

- поддержка электронного  информационного ресурса Регионального  центра с информацией о проекте;

- распространен среди  вузов Южного Федерального округа  передовой отечественный и мировой  опыт  в области создания СК  ОУ;

- аналитическая записка  о результатах внедрения типовой  модели в 3-х вузах Южного  Федерального округа РФ: ФГОУ  ВПО Ставропольский государственный  аграрный университет, ГОУ ВПО  Южно-Российский государственный  технический университет, Кабардино-Балкарская  государственная сельскохозяйственная  академия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Внедрение «Европейской систем качества в образовательных учреждениях ВПО, СПО и НПО, развитие сети региональных центров и повышение квалификации руководителей, сотрудников образовательных учреждений» позволило получить следующие преимущества в СтГАУ:

• упорядоченный менеджмент;
• четкое распределение ответственности и полномочий;
• согласованное взаимодействие процессов и функций;
• высвобождение высшего руководства для стратегического управления;
• формирование и продвижение привлекательного имиджа, бренда университета;
• завоевание приверженности потребителей образовательных услуг;
• повышение лояльности сотрудников, улучшение психологического климата;
• национальное и международное признание университета при участии в конкурсах и рейтингах по качеству менеджмента;
• преемственность знаний и опыта сотрудников, трансформация их знаний и опыта в интеллектуальный потенциал;
• подготовленность к инновациям, реинжинирингу бизнес-процессов, бенчмаркингу.
• более чётко идентифицировать процессы в системе менеджмента качества;
• объединить некоторые  процессы,  имеющие одного руководителя  и выполняемые одними и теми же подразделениями (например, маркетинг, довузовская подготовка и приём на обучение,   проектирование   и  реализация   программ  дополнительного   обучения,   управление научной и инновационной деятельностью и т.п.);
• в большем объёме делегировать полномочия сотрудникам университета;
• связать напрямую процессы и их результаты с аккредитационными показателями деятельности вуза;
• оценить уровень зрелости процессов СМК по соответствующей методике;
• провести самооценку деятельности вуза;
• более результативно выполнять Стратегию университета.

 

 

Список источников

1.Конти, Т. Самооценка в организациях / Т. Конти. – М. : Стандарты и Качество, 2000. – 328 с.

2.Модель делового совершенства, предлагаемая Европейским фондом по управлению качеством (EFQM) [Электронный ресурс]. ¬– Режим доступа : http://www.engec.ru/ka4estvo/sistema/models/efqm.

3.Полезная модель EFQM: профилактика системы управления [Электронный ресурс]. ¬– Режим доступа :  http://ria-stk.ru/mmq/adetail.php?ID=7615.

4.Басовский, Л. Е. Управление качеством : учебник / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. – М. : ИНФРА-М, 2007. – 201 с.

5.Маслов, Д. Европейский уровень качества / Д. Маслов // Консультант. – 2005. – № 3. ¬– С. 12.

6.Ставропольский государственный аграрный университет [Электронный ресурс]. ¬– Режим доступа : http://www.stgau.ru/index.php.

7.Колесников, А. А. Менеджмент качества в образовательных учреждениях. Ч. 2. Оценка систем / А. А. Колесников, С. А. Степанов, А. Ю. Щербаков. – СПб. : ЛЭТИ, 2000. - 108 с.

8.Всеобщее управление качеством / О. П. Глудкин [и др.]. – М. : Радио и связь, 1999 – 600 с.

9.Лапидус, В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В. А. Лапидус. – М. : Новости, 2000. – 432 с.

10.Спицнадель, В. Н. Системы качества (в соотве6тствии с международными стандартами ISO семейства 9000) : учеб. пособие / В. Н. Спицнадель. – СПб. : Бизнес-пресса, 2000. – 336 с.

11.Образовательные услуги и управление качеством / В. Ф. Мануйлов, В. П. Дмитренко, А. В. Федотова [и др.] ; под ред. А. П. Петрова. – М. : ЛАТМЭС, 2001. – 176 с.

12.Комплексная оценка качества высшего технического образования и вузовских систем управления качеством подготовки специалистов / В. Ф. Мануйлов  [и др.] ; под ред. Б. С. Митина. – М. : ЛАТМЭС, 2000. – 276 с.

13.Окрепилов, В. В. Всеобщее управление качеством : учебник / В. В. Окрепилов. – СПб. : Изд-во СПБУЭФ, 1996. – 454 с.

14.Европейская модель делового совершенства (efqm excellence model) [Электронный ресурс]. ¬– Режим доступа : http://quality.eup.ru/MATERIALY10/efqm.htm.

15.Европейский фонд по управлению качеством (efqm) [Электронный ресурс]. ¬– Режим доступа : http://www.ckovok.ru/efqm.php.