Модель делового совершенства Европейской премии по качеству

2d. Политика и Стратегия  согласованы и развертываются через сеть ключевых процессов.

3. Персонал

Совершенные организации  направляют, разрабатывают и раскрывают полный потенциал своего персонала на индивидуальном, командном и организационном уровне. Они обеспечивают справедливость и равноправие, вовлекают персонал и открывают для него новые возможности. Они заботятся о персонале, награждают и ценят его, таким образом, мотивируя и создавая основу для использования знаний и умений сотрудников с пользой для организации. Деятельность организации в этом направлении характеризуют пять субкритериев:

За. Людские ресурсы планируются, управляются, их компетентность повышается;

3b. Знания и компетентность  персонала определяются, поддерживаются и развиваются;

3c. Вовлечение персонала  и наделение его полномочиями;

3d. Диалог между персоналом  и организацией;

3e. Персонал ценят, награждают  и заботятся о нем.

4. Партнерство и ресурсы 

Совершенные организации  планируют и управляют внешними партнерскими отношениями, поставщиками и внутренними ресурсами для реализации политики и стратегии и обеспечения эффективности процессов. При планировании и управлении партнерскими отношениями и ресурсами они согласуют существующие и будущие потребности организации, общества и окружающую среду.

4a. Управление внешними  партнерскими отношениями;

4b. Управление финансами;

4c. Управление зданиями, оборудованием  и материалами;

4d. Управление технологиями;

4e. Управление информацией  и знаниями.

5.Процессы

Совершенные организации  разрабатывают, управляют и улучшают процессы с целью полного удовлетворения и создания добавленной ценности для потребителя и других заинтересованных сторон.

5a. Процессы систематически  разрабатываются и управляются;

5b. Процессы улучшаются, когда  это необходимо, с использованием  инноваций для достижения полной  удовлетворенности и создания добавленной ценности для потребителей и других заинтересованных сторон;

5c. Продукция и услуги  разрабатываются на основе требований и ожиданий потребителя;

5d. Продукция и услуги  производятся, поставляются, и осуществляется послепродажное обслуживание;

5e. Отношения с потребителями  управляются и улучшаются.

Критерии «РЕЗУЛЬТАТЫ»

6. Результаты для потребителей

Совершенные организации  проводят всесторонние измерения и достигают выдающихся результатов по отношению к своим потребителям. Данные критерий разбивается на следующие подкритерии:

6a. Результаты восприятия;

Это измерители восприятия организации потребителем (получаемые, например, из потребительских обзоров, опрашиваемых групп, оценок продавцов, жалоб и предложений).

6b. Результаты деятельности.

Это внутренние показатели, используемые организацией для мониторинга, понимания, предвидения и улучшения  деятельности и предвидения ее восприятия внешними потребителями.

7. Результаты для персонала

Совершенные организации  проводят всесторонние измерения и достигают выдающихся результатов по отношению к своему персоналу.

7a. Результаты восприятия;

Это измерители восприятия организации персоналом (получаемые, например, из обзоров, опрашиваемых групп, интервьюирования, структурированных  опросов).

7b. Результаты деятельности.

Это внутренние показатели, используемые организацией для мониторинга, понимания, предвидения и улучшения  деятельности персонала и предвидения  его восприятия.

8. Результаты для общества

Совершенные организации  проводят всесторонние измерения и достигают выдающихся результатов по отношению к обществу.

8a. Результаты восприятия;

Это измерители восприятия организации обществом (получаемые, например, из обзоров, отчетов, публикаций в прессе, встреч с общественностью, её представителями, государственными служащими).

8b. Результаты деятельности.

Это внутренние показатели, используемые организацией для мониторинга, понимания, предвидения и улучшения  деятельности организации и предсказания ее восприятия обществом.

9. Ключевые результаты  деятельности

Совершенные организации  проводят всесторонние измерения и достигают выдающихся результатов по отношению к ключевым элементам своей политики и стратегии.

9a. Ключевые Результаты;

Эти измерители - ключевые результаты, определенные организацией и согласованные  с ее политикой и стратегией.

9b. Ключевые Индикаторы.

Это операционные показатели, используемые организацией для мониторинга  и понимания процессов, предвидения  и улучшения вероятных ключевых результатов деятельности организации.[16]

 

1.3 Уровни Совершенства EFQM

Фундаментальные концепции  и модель EFQM составляют методологическую основу для европейского конкурса качества – Европейской премии EFQM. Кроме  того, модель EFQM стала базовой методикой  для многих национальных европейских  конкурсов качества. В конце 2001 г. EFQM принял схему признания соответствия организаций Мо-дели Совершенства, установив для несколько уровней совершенства.

Верхний уровень – признание  в рамках конкурса на Европейскую награду за Совершенство (ЕЕА). На этом уровне выделяются:

• Победители конкурса – обладатели ЕЕА (Award Winners);
• Призеры (Prize Winners);
• Финалисты (EEA Finalists).

Организации, достигшие статуса  финалиста, приобретают статус эталонных (бенч маркетинговых) организаций, что позволяет им войти в ряд ведущих организаций Европы. Победители конкурса (лауреаты) премии EFQM определяются ежегодно в каждой из организационных категорий, причем может быть несколько победителей в одной категории.

Средний уровень – «Признанное  Совершенство»(“Recognised for Excellence”). Это уровень для организаций, имеющих опыт самооценки на базе модели EFQM. Участники учатся систематизировать деятельность по определению сильных сторон организации и областей, требующих первоочередного улучшения.

Начальный уровень - «Стремление  к совершенству» (“Committed to Excellence”). Это уровень разработан для организаций, только начинающих путь совершенствования.

Основным принципом организации  работ по продвижению Модели EFQM является делегирование права на проведение оценок и обучения по первым двум уровням Модели национальным партнерским организациям европейских стран (NPO EFQM).

Максимально возможная оценка критериям EFQM – 1000 баллов. Это эталон, и реальная организация объективно не может получить такую оценку от экспертов. В зависимости от количества набранных баллов при оценке (самооценке) по критериям модели EFQM, можно выделить пять групп организаций:

1) 0 баллов – безнадежные  (нет признаков стремления к  совершенству);

2) до 250 баллов – ищущие;

3) 250-500 баллов – совершенствующиеся (уровень лауреатов региональных и национальных премий);

4) 500-750 баллов – уровень  лауреатов Европейской премии EFQM;

5) более 750 баллов –  «мировой класс».[2]

 

 

2. ОСОБЕННОСТИ  ВНЕДРЕНИЯ МОДЕЛИ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА  В ФГОУ ВПО «СТРАВРОПОЛЬСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

2.1 Характеристика  аграрного университета

В университете обучаются  свыше 13,5 тысяч студентов, реализуются 32 образовательные программы. В структуре  университета 11 факультетов, 61 кафедра, 30 инновационных структурных подразделений. В настоящее время в вузе работают 8 академиков РАСХН, 14 академиков и 12 членов-корреспондентов  общественных академий, 131 докторов наук и профессоров и 416 кандидатов наук и доцентов. Число преподавателей, имеющих ученую степень, составляет 90,1 % – это самый высокий показатель в системе аграрного образования  России.

Расширяются международные  связи университета. Среди партнеров – вузы США, Германии, Швейцарии, Италии, Великобритании, Нидерландов, Чехии, Исландии и ряда других стран Европы. Заключены и реализуются 195 договоров о сотрудничестве с зарубежными и российскими вузами и научно-исследовательскими центрами. СтГАУ входит в магистерскую программу вместе с 35 ведущими университетами Европы.

Одна из наиболее важных задач университета - внедрение системы  менеджмента качества образования. Итогом работы в этом направлении  стало получение в декабре 2004 года Международного сертификата соответствия требованиям ГОСТ Р ИСО 9001:2001. СтГАУ – первый вуз в крае и один из 15 российских университетов, где была внедрена и сертифицирована система управления качеством.

Ставропольский государственный  аграрный университет уже второй раз становится победителем в 7-м Международном турнире по качеству стран Центральной и Восточной Европы в номинации «Большие предприятия»! Впервые вуз стал лучшим на III Международном турнире по качеству стран Центральной и Восточной Европы в 2007 году.[6]

 

2.2  Описание процесса самооценки ФГОУ ВПО «ставропольский государственный аграрный университет» на основе модели оценки, входящей в состав типовой модели системы качества

Самооценка деятельности СтГАУ по критериям модели совершенствования деятельности в области менеджмента качества проводилась с 17 сентября по 28 сентября 2008 года.

Критерий 1. Лидирующая роль руководства

Высшее руководство университета является лидером коллектива университета в реализации миссии Ставропольского  государственного аграрного университета, которая заключается в претворении в жизнь следующих принципов:

- создание  условия для  обеспечения доступности высшего  профессионального образования  для молодежи; внести весомый  вклад в развитие лучших мировых  традиции в образовании, науке  и культуре;

- подготовка высококвалифицированных  специалистов, конкурентоспособных  на рынке труда, компетентных, ответственных, свободно владеющих  своей профессией и ориентированных  в смежных областях деятельности, способных к эффективной работе  по специальности на уровне  мировых стандартов, готовых к  постоянному профессиональному  росту, социальной и профессиональной  мобильности;

- построение своей деятельности  не только на основе учета  реальных потребностей региона  в высококвалифицированных кадрах, но и активное формирование  потребностей с учетом перспектив  развития России и региона;

- влияние на решение  экономических, социокультурных  и др. проблем в городе и  регионе путем активного сотрудничества  с органами законодательной и  исполнительной власти, промышленными  предприятиями, учреждениями культуры, образования и др. с максимальным  использованием интеллектуального  потенциала сотрудников;

- накопление, сохранение  и приумножение нравственных, культурных  и научных ценностей общества.

В 2005 году рабочей группой  разработана стратегия развития и оформлена в виде документа  – «Концепция развития Ставропольского  государственного аграрного университета на 2006-2010 годы».

Критерий 2. Политика и стратегия

Планирование в области  качества осуществляется в соответствии со стратегией и политикой университета.  В основу разработки стратегии и  политики СтГАУ в 2000 году был изначально заложен принцип ориентации на потребности всех заинтересованных сторон: потребителей, работодателей, общества, государства.

Прогнозирование развития рынка  и выбор своего сегмента  во многом продиктованы  отраслевой принадлежностью  университета – подчиненностью Федеральному агентству по сельскому хозяйству. Университет проводит постоянный сбор и анализ информации о востребованности специалистов различного профиля аграрного  сектора экономики края. 

На основе анализа перечисленной  выше информации учебным отделом, РЦУКО  и деканатами формируется стратегия  расширения перечня специальностей, специализаций и краткосрочных  курсов обучения, предлагаемых вузом.

Стратегическими партнерами университета являются отечественные  и зарубежные отраслевые вузы, научно-исследовательские  институты, различные Министерства края и Российской Федерации, международные  и российские академии (университет  является коллективным членом пяти академий), УМО по профилям подготовки (более 30 представителей ППС СтГАУ являются членами УМО), ведущие организации, учреждения, ведомства хозяйства АПК края.

Критерий 3. Менеджмент персонала

Новая стратегия в области  управления персоналом университета определяется высокой корпоративной культурой  и закреплена в положениях «Коллективного договора СтГАУ» и включает в себя следующие задачи:

1.  Обеспечение образовательной  деятельности процессов вуза  высококвалифицированным ППС и  учебно-вспомогательным персоналом.

2. Проведение ежегодной  рейтинговой оценки кадрового  потенциала ППС на соответствие  критериальным значениям.