Модель делового совершенства Европейской премии по качеству

СОДЕРЖАНИЕ

Введение	3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ  МОДЕЛИ ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ  ЕВРОПЕЙСКОЙ ПРЕМИИ КАЧЕСТВА	4
1.1 Предпосылки и история  создания Модели EFQM	4
1.2 Фундаментальные концепции  совершенства модели EFQM	7
1.3 Уровни Совершенства EFQM	13
2. ОСОБЕННОСТИ ВНЕДРЕНИЯ  МОДЕЛИ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА В  ФГОУ ВПО «СТРАВРОПОЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»	15
2.1 Характеристика аграрного  университета	15
2.2 Описание процесса самооценки ФГОУ ВПО «ставропольский государственный аграрный университет» на основе модели оценки, входящей в состав типовой модели системы качества	16
2.3 Описание результатов,  достигнутых в ходе внедрения  типовой модели	21
Заключение	25
Список источников	26

 

 

Введение

Актуальность: Европейская премия качества (European Quality Award) — самая престижная европейская награда за достижение превосходства в бизнесе и находится на вершине пирамиды многочисленных национальных и региональных премий европейских стран в области качества. Соискатели Европейской премии, как правило, первоначально добиваются успеха в этих локальных конкурсах, а уже затем включаются в борьбу за главную премию Европы в области качества.

Организатором и учредителем  Европейской премии качества является Европейский фонд управления качеством (European Foundation for Quality Management — EFQM). Это партнерство более чем 750 различных европейских организаций, каждая из которых стремится к повышению эффективности и достижению превосходства в бизнесе. Европейский фонд управления качеством учредили в 1988 году 14 ведущих компаний Европы (Bosch, Nestle, Olivetti, Renault, Phillips, Volkswagen, Electrolux и др.) при поддержке Европейской комиссии.

СтГАУ в течение последних нескольких лет активно ведет работу по подготовке к началу работ по созданию и внедрению системы качества вуза. В этот период была сформирована организационная структура обеспечения качества, ряд сотрудников которой прошли обучение в ведущих центрах по подготовке специалистов в области качества (ЛЭТИ). Уполномоченные по качеству ключевых структурных подразделений университета также прошли соответствующее обучение, в том числе непосредственно на базе Регионального центра управления качеством образования.

Цель работы: Рассмотреть модель делового совершенства Европейской премии по качеству.

Задачи: Изучить модель делового совершенства Европейской премии по качеству, дать характеристику аграрного университета, рассмотреть процесс самооценки ФГОУ ВПО «ставропольский государственный аграрный университет» на основе модели оценки.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОДЕЛИ ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ЕВРОПЕЙСКОЙ ПРЕМИИ КАЧЕСТВА

1.1 Предпосылки и история создания Модели EFQM

В конце 1980-ых, в то время, когда экономика Европы была под угрозой из-за расширения дальневосточных и особенно японских рынков, руководители ведущих европейских компаний приняли решение ответить на вызов в области конкурентоспособности, брошенный Европе.

Европейский Фонд менеджмента  качества (EFQM) - некоммерческая организация, созданная в 1987 году четырнадцатью  ведущими европейскими компаниями (Bosh, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestle, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer, Volkswagen) при поддержке Комиссии ЕС. Целью его образования было содействие повышению конкурентоспособности европейской экономики путем распространения новых подходов к менеджменту, создание стимулов к обучению его основам и возможностей признавать успехи в этой области.

В результате в 1991 была разработана  Модель делового совершенства EFQM, на основе которой в 1992 году была присуждена первая Европейская премия по качеству. К  тому времени уже существовали аналогичные  премии Болдриджа (США) и Деминга (Япония), лежащие в основе которых критерии имеют довольно много общего с моделью EFQM. Модель стала основой национальных премий по качеству в 21 европейской стране, включая Россию.

В 2001 г. была введена новая  схема признания успехов организаций  в применении Модели, известная как  «Уровни Совершенства». Схема предназначена  для оценки степени зрелости организаций, применяющих Модель EFQM и находящихся  на различных уровнях пути к Совершенству.

Она позволяет:

• Обозначить ясные вехи на пути к совершенству;
• Максимизировать число организаций, применяющих фундаментальные концепции и принципы модели совершенства EFQM;
• Предоставить организациям практические инструменты и услуги для содействия их улучшению;
• Обеспечить обоснованное и авторитетное для всех европейских стран признание организаций при участии EFQM и национальных партнерских организаций.

Модель EFQM основана на девяти фундаментальных принципах, на которых формируется деловое совершенство организации.

 

 

9. Результаты

15%

7.Удовлетворенность 

персонала 9%

 

5. Процессы 14%

3. Персонал 9%

 

1.Лидерство 10%

6. Удовлетворенность потребителей

155 %

2. Политика и стратегия 8%

4. Ресурсы и партнеры 9%

8. Влияние  на

общество 6%

 

РЕЗУЛЬТАТ

ВОЗМОЖНОСТИ

ИННОВАЦИИ И ОБУЧЕНИЕ

 

 

Рис. 1. Схема модели EFQM

Сегодня EFQM – это партнерство  более чем 750 различных европейских  организаций, каждая из которых стремится  к повышению эффективности и  организационному совершенству.

Видение EFQM – мир, где  европейские организации добиваются совершенства.

Миссия EFQM – быть движущей силой в деле достижения совершенства организациями Европы. Разработанная  к 1991 году Модель делового совершенства легла в основу конкурса на Премию EFQM за Совершенство (EFQM Excellence Award - ЕЕА), присуждаемую с тех пор ежегодно и являющуюся всемирно признаваемым свидетельством выдающихся достижений в деятельности компаний.

Со времени создания Модель EFQM регулярно пересматривалась и  обновлялась с учетом инноваций  в менеджменте и всего лучшего, что было практически опробовано организациями, хотя эти изменения и не носили принципиального характера. В частности, в последней версии из прежнего названия модели исключено слово "деловое" ("business excellence") по настоянию некоммерческих организаций - образовательных и государственных (муниципальных) структур. В настоящее время идет работа по пересмотру формулировок фундаментальных концепций Совершенства. Одним из результатов пересмотра модели в 1999 году стало выделение в структуре Европейской премии качества отдельной категории для организаций общественного сектора и появление адаптированной версии модели EFQM для общественных и некоммерческих организаций – “Public and Voluntary Sector Model”.

В 2003 году на базе модели EFQM для общественного сектора была представлена версия модели EFQM для  сферы образования. Разработка адаптированной модели проводилась на базе университета Шеффилд Халам (Великобритания), который координирует проект EFQM “Качество в сфере высшего образования”. В отраслевой версии модели заложен опыт применения модели EFQM более, чем в 150 европейских вузах из 20 разных стран, объединенных под эгидой образовательного сообщества «EFQM Education Community of Practice».

 

 

 

1.2 Фундаментальные концепции совершенства модели EFQM

Фундаментальные концепции  совершенства могут быть применены к любой организации независимо от области ее деятельности и размера и являются основой Модели совершенства EFQM. Определения каждой концепции приведены ниже:

• ориентация на результат;
• ориентация на потребителя;
• лидерство и постоянство целей;
• управление процессами и данными;
• развитие и вовлечение персонала;
• постоянное изучение передового опыта, нововведения и улучшения;
• развитие партнерства;
• социальная ответственность.

Ориентация на результаты

Совершенство – это  достижение результатов, которые удовлетворяют все заинтересованные стороны.

Ориентация на потребителя

Совершенство – это  создание ценностей для потребителя.

Лидерство и Постоянство  Цели

Совершенство – это  видимое и вдохновляющее лидерство в сочетании с постоянством целей.

Менеджмент на основе процессов и фактов

Совершенство – это  управление организацией через сеть взаимодействующих и взаимосвязанных  процессов.

Развитие и  Вовлеченность персонала

Совершенство – это  обеспечение максимального вклада работников путем их развития и вовлечения.

Постоянное изучение, Инновации и Улучшения

Совершенство – это  постоянный поиск возможностей улучшений  и инноваций на основе приобретения новых знаний.

Развитие партнерства

Совершенство – это  развитие и поддержка партнерских  отношений, добавляющих ценность.

Корпоративная Социальная Ответственность

Совершенство – это  выход за минимальные законодательные  требования, в рамках которых функционирует  организация, и приложение усилий для  того, чтобы понимать и реагировать  на ожидания общества.

Критерии Модели Совершенства EFQM

Модель Совершенства EFQM - не предписывающая структура, которая  признает, что существует много подходов к достижению устойчивого Совершенства во всех областях деятельности.

В Модели 9 критериев, по которым  оценивается движение организации к совершенству. Каждый из девяти критериев имеет описание, которое поясняет значение этого критерия.

Модель EFQM объединяет две  группы критериев «Возможности»  и «Результаты». Критерии группы «Возможности»  дают понимание и помогают оценивать, как достигаются результаты, группа же критериев «Результаты» включает основные показатели и результаты деятельности.

Стрелки на рис.1. отражают ее динамический характер. Они показывают как инновации и обучение помогают улучшить возможности, что в конечном итоге отражается на результатах.

Критерии «ВОЗМОЖНОСТИ»

1. Лидерство

Совершенные Лидеры (формальные и неформальные) разрабатывают миссию и видение и обеспечивают их осуществление. Они разрабатывают ценности организации и системы, требуемые для устойчивого успеха, и осуществляют это самой своей деятельностью и поведением. В периоды изменений они сохраняют постоянство целей. Если требуется, эти Лидеры могут изменить направление организации и вдохновить персонал на принятие этих изменений.

1a. Лидеры разрабатывают  миссию, видение, ценности и этику, являются ролевыми моделями культуры Совершенства и демонстрируют на личных примерах свою приверженность культуре совершенства;

1b. Лидеры лично гарантируют  разработку, внедрение и непрерывное совершенствование системы менеджмента организации;

1c. Лидеры взаимодействуют  с потребителями, партнерами и  представителями общества;

1d. Лидеры продвигают культуру  Совершенства среди персонала  организации;

1e. Лидеры определяют и  проводят изменения в организации.

Этот критерий чрезвычайно  важен, поскольку именно от успешного лидерства зависит возможность достижения поставленной цели.

Лидерство – ведущее положение  отдельной личности или социальной группы, обусловленное более эффективными результатами деятельности.

2. Политика и стратегия 

Совершенные организации  осуществляют свою миссию и видение  посредством разработки стратегии, ориентированной на заинтересованные стороны, которая учитывает запросы  рынка и сектора, в котором  организация работает. Для осуществления  стратегии разрабатываются и  развертываются политика, планы, цели и процессы.

2а. Политика и Стратегия  базируются на настоящих и  будущих потребностях ожиданиях  заинтересованных сторон;

2b. Политика и Стратегия  базируются на информации, полученной  от измерения результатов деятельности, исследований, изучения и другой  внешней деятельности;

2с. Политика и Стратегия  разрабатываются, пересматриваются и актуализируются;