Методы проведения переговоров и деловых встреч

Переговоры надо вести  активно, убедительно, но ненавязчиво. Выражать свои мысли кратко и точно. Короткие предложения воспринимаются лучше, чем длинные, и активнее фиксируют внимание собеседника.

При выработке решения  необходимо настаивать на использовании  объективных критериев: общих подходов, ценностей, законов, правил, профессиональных норм, экспертных оценок, прецедентов, цен и т.п. Это позволит достигнуть оптимального варианта соглашения для обеих сторон.

После принятия решения  обеими сторонами важно дать объективную  оценку проделанной работе, отметить ее положительные стороны и недостатки, выяснить причины допущенных просчетов. Не менее важно принять все  меры к выполнению соглашений с тем, чтобы закрепить достигнутый успех, добиться поставленных целей, сохранить деловые отношения с партнерами на будущее.

Необходимо помнить, что  последствия плохо организованных переговоров - это не только материальные потери и упущенная выгода на данный момент, но и возможные убытки в долгосрочной перспективе, утрата доверия со стороны партнеров и в бизнесе.

Для успешного ведения  деловых переговоров участникам можно рекомендовать соблюдать  такие принципы:

- кооперативность - твой  вклад такой, какого требует совместно принятое направление делового общения;

- достаточность информации - говорить только то, что требуется  в данный момент;

- качество информации - обман, искаженная информация  рано или поздно станут известны  партнерам, что приведет к утрате доверия с их стороны;

- целенаправленность - не  отклоняться от темы и найти  взаимоприемлемое решение;

- учет индивидуальных  особенностей собеседника.

Современному руководителю важно владеть техникой ведения  переговоров, поскольку переговоры как одна из форм делового общения играют все большую роль в развитии рыночных отношений, укреплении экономических связей  как внутри России, так и за ее пределами.[3, c 4]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Курсовая работа посвящена  одной из актуальных тем современного менеджмента и бизнеса - вопросам подготовки и проведения деловых переговоров. Современный мир изменился: вместо конфронтации и силовых методов как в международной практике, так и в деловых отношениях внутри страны, в деятельности отдельных фирм все чаще применяются переговоры, поиск взаимоприемлемых решений.

Как показывает практика делового общения, на эффективность  переговоров влияет множество факторов, том числе не только заинтересованность сторон в разрешении назревших проблем, их готовность сесть за стол переговоров. На первый план выдвигается профессиональный подход  к проведению переговоров, их подготовке, организации и осуществлению. В связи с этим возрастают требования к каждому руководителю, в сферу деятельности которого входит проведение переговоров.

С началом развития рыночных отношений в России все больше публикуется материалов по самым  разнообразным вопросам экономики  и бизнеса, менеджмента и маркетинга, управленческой психологии и делового общения. Вместе с тем приходится констатировать, что тема деловых переговоров освещена не столь широко и предметно. Видимо, необходим какой-то период осмысления того, что изменилось в российской экономике, обобщения практического опыта ведения переговоров в условиях современной действительности

Анализ научной и методической литературы по вопросам организации и проведения  переговоров приводит к выводу, что дать готовый рецепт проведения переговоров не может никто. Тем не менее, возможно определить общие подходы к вопросам подготовки и проведения переговоров, предложить варианты действий участников переговоров в зависимости от конкретной ситуации, дать рекомендации по обеспечению творческой атмосферы и психологического настроя на поиск оптимального решения.

В  данной курсовой работе  определены сущность и структура переговорного процесса в целом, основные принципы и приемы ведения переговоров, вопросы психологической подготовки их участников к общению и взаимодействию.

Таким образом, деловые  переговоры - это такой вид совместной деятельности, который позволяет найти оптимальное решение проблем в деловом общении, возникающих в отношениях между отдельными людьми, группами людей, организациями. Главное, на что следует обратить внимание руководителей при их подготовке и проведении, это овладение культурой делового общения, умение защищать интересы своей организации, не ущемляя интересы партнера, творчески использовать опыт проведения переговоров, анализировать результаты достигнутых соглашений. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

 

1. Аникин Б.А. Высший  менеджмент для руководителя. Учеб. пособие. -М.:ИНФРА - М, 2000.

2. Вершигора Е.Е. Менеджмент. Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2003.

3. Власова Н.М. …И  проснешься боссом. Справочник по  психологии управления. - Новосибирск: ЭКОР, 1994.

4. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 1994.

5. Дип С, Сесмен Л.  Верный путь к успеху.:1600 советов  менеджерам. Пер. с англ. - Минск,1996.

6. Кабанов А.Я., Захаров  Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых  отношений. Учебник. -  М.: ИНФРА-М, 2003.

7. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. - М.: Прогресс, 1989.

8. Ковальчук А.С. Основы  имиджелогии и делового общения.  Учеб.пособие. - Ростов - н/Д, 2004.

9. Лебедева. М.М. Уметь вести переговоры. - М., 1991.

10. Маркичева Т.Б., Ножин Е.А. Деловое общение: практические рекомендации.- М.: РАГС, 1997.

11. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: Практические советы. - М.:Экономика,1990.

12. Психология и этика  делового общения. /Под ред. В.Н.Лавриненко.- М.: ЮНИТИ, 1997.

13. Семенова А.К., Маслова Е.А. Психология и этика менеджмента и бизнеса.- М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг»,2000.

14. Столяренко Л.Д. Основы  психологии. Учеб. пособие.- Ростов-н/Д:  Феникс, 1996.

15. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей.М., 1995.

16. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения.М., Наука, 1996.

17. Шеламова Г.М. Деловая  культура и психология общения.  Учебник. М.:Академия, 2003.

18. http://bisness-online.ru

19. http://slovari.yandex.ru