Лекции по "Управлению качеством"

, (8.1)

 

где П^о-экономические потери от ложной браковки эталонов, возникающие за счет непосредственных расходов на настройку, регулировку и повторную аттестацию эталонов;

П^р – экономические потери от ложной браковки рабочих средств измерений (РСИ), проявляющиеся в виде непроизводственных потерь на их ремонт, настройку, проверку;

П^нх – народнохозяйственные потери.

 

, (8.2)

 

где N_о – количество эталонов, подвергаемых аттестации;

n_о – вероятность фиктивной браковки эталонов при аттестации;

С_о^рем – средние непроизводственные затраты на ремонт, регулировку и повторную аттестацию одного фиктивно забракованного эталона.

Аналогичный подход применяется при  рассмотрении потерь на других уровнях.

Суммарные потери от погрешностей измерений по схеме П_сх:

 

, (8.3)

 

где N_рси – количество РСИ, подвергаемых проверке в течение года;

п_рси – средняя вероятность фиктивной браковки РСИ при их проверке годными эталонами;

С_рси^рем – средние непроизводительные затраты на ремонт, регулировку и повторную проверку одного фиктивного забракованного РСИ;

N_пр – годовой объем контролируемой продукции;

п_пр – средняя вероятность фиктивной браковки при контроле продукции годным РСИ;

m_пр – средняя вероятность пропуска бракованной продукции при контроле годными РСИ;

С_пр^рем – средние непроизводительные затраты, связанные с фиктивной браковкой единицы продукции;

П_пр – средние годовые потери, связанные с использованием или применением единицы бракованной продукции.

Основными факторами, влияющими на результат измерения, являются:

• степень изученности объекта измерения;
• субъективизм, привносимый в результат измерения экспертом или экспериментатором (квалификация, санитарно-гигиенические условия, психофизическое состояние, эргонометрические требования при учете взаимодействий оператора со средствами измерения и т.д.). Степень субъективизма должна быть сведена к минимуму.
• способ измерения;
• аддитивные и мультипликативные поправки;
• возмущающий фактор – влияние СИ на измеряемую величину;
• условия измерения (температура среды, влажность; атмосферное давление, напряжение в сети и т.д.).

Появление ошибок вызвано недостаточной  надежностью системы, в которую входит оператор, объект измерения, СИ и окружающая среда.

Основной нормативный документ, регулирующий метрологическую деятельность Закон РФ «Об обеспечении единства измерений» и международный стандарт ISO 10012–1:1992 о подтверждении метрологической пригодности измерительного оборудования.

Государственная система обеспечения  единства измерений регламентируется Законом РФ «Об обеспечении единства измерений». Конкретные положения в  области законодательной метрологии регламентируются нормативными документами – стандартами, методическими указаниями, инструкциями, правилами и др.

Комплекс нормативных, нормативно-технических  и методических документов межотраслевого уровня, устанавливающих правила, нормы, требования, направленные на достижение и поддержание единства измерений в стране при требуемой точности составляет государственную систему обеспечения единства измерений (ГСИ).

В ГСИ выделяют базовые стандарты, устанавливающие общие требования, правила и нормы, а также стандарты, охватывающие конкретную область или вид измерений.

Базовые стандарты:

1. ГОСТ 8.414 ГСИ «Единицы физических величин»;
2. ГОСТ 16363 «Метрология. Термины и определения».

Базовые стандарты можно подразделять на группы в зависимости от объекта стандартизации: эталоны физических величин; передача информации о размере единицы от эталонов средствам измерений; порядок нормирования метрологических характеристик средств измерения; правила выполнения и оформления результатов средств измерений; единообразие средств измерения; метрологический надзор за разработкой, состоянием и применением средств измерений и т.п.

 

9. Экономическое обоснование управленческих решений по повышению качества продукции

 

Повышение качества товара позволяет  улучшить финансовое состояние предприятия (чем выше качество, тем выше цена) за счет увеличения прибыли предприятия. У потребителя главными критериями является качество товара, его цена и затраты на использование. Эти особенности проявления эффективности в сферах производства и потребления товара требует применения различных методик расчета экономического эффекта. Ниже приведены 4 метода расчета экономического эффекта в результате повышения качества товара.

Методика 1. Мероприятия по повышению качества сырья, материалов, комплектующих изделий, получаемых изготовителем товара («вход системы»).

Экономический эффект от данных мероприятий рассчитывается по формуле:

 

,  (9.1)

 

где Э_т – ожидаемый экономический эффект от мероприятий (качества «входа системы»);

DС_твхt – перерасход из-за роста себестоимости единицы товара в году t за счет приобретения более качественного сырья, материалов и комплектующих (дополнительные расходы на повышение качества «входа»);

DС_тпрt – снижение себестоимости единицы товара в году t за счет повышения качества «входа»;

Ц_ТНt -прогноз цены нового товара (после мероприятий) в году t;

Ц_ТСt - то же старого;

N_Tt – прогноз объема выпуска данного товара в году t (в натуральных единицах);

З_вх – единовременные затраты (инвестиции) на повышение качества «входа».

Методика 2. Мероприятия по повышению качества процесса в системе (по совершенствованию технологии, организации производства, оперативного управления и т.п.)

Экономический эффект у изготовителя товара определяется по формуле:

 

,  (9.2)

 

где Э_т – ожидаемый экономический эффект;

Т – срок применения мероприятий;

i=1,2…n – количество наименований выпускаемых товаров, на которые распространяются мероприятия;

Ц_Тit - прогноз цены i-го товара в году t;

С_Тit - прогноз себестоимости единицы i-го товара в году t;

Н_Тit - прогноз налогов по единице i-го товара в году t;

N_Тit - прогноз объема выпуска i-го товара в году t;

t_вл=1,2…Т_вл – год вложения инвестиций в мероприятия по повышению качества процессов в системе (Т_вл – последний год вложений);

З_прt - единовременные затраты (инвестиции) в году t_вл.

 

Методика 3. Ожидаемый экономический эффект от разработки и внедрения мероприятия по повышению качества товара (производительности, надежности, экологичности и др.) определяется по формуле:

 

, (9.3)

 

где Э_т – ожидаемый экономический эффект повышения качества товара за нормативный срок его службы;

t_c = 1,2…T_c – срок действия мероприятий;

Э_cont - сопутствующий экологический или социальный эффект в денежном выражении от использования товара повышенного качества;

З_kt - единовременные затраты (инвестиции) в повышении качества товара, включая затраты на ликвидацию элементов основных производственных фондов в связи с освоением и внедрением нового товара (если при ликвидации получается прибыль, то она вычитается из З_к).

Методика 4. Ожидаемый экономический эффект от приобретения потребителем нового товара – орудия труда, с помощью которого им выпускается продукция, определяется по формуле:

 

, (9.4)

 

где Э_т – ожидаемый экономический эффект от приобретения потребителем нового товара (орудия труда) – за нормативный срок его службы (Т);

Ц_nit - прогноз цены i-й продукции, выпускаемой с применением нового товара в году t;

С_nit - прогноз себестоимости единицы i-й продукции в году t;

Н_nit - прогноз доли налогов по единице i-й продукции в году t;

П_it - прогноз полезного эффекта (производительности) нового товара по i-й продукции в году t;

t_c = 1,2…T_c – срок действия мероприятий;

З_Тt - инвестиции на покупку единицы товара (его транспортирование, монтаж, пуск, строительство ремонтной базы, подготовку кадров для обслуживания, создание оборотного фонда запасных частей и других единовременных затрат, включая затраты (экономию) на ликвидацию элементов старых основных производственных фондов, выводимых в связи с освоением нового товара в году их вложения t_вл.

Если ввод нового товара у потребителя изменяет экологические или социальные параметры внешней среды, то они учитываются аналогично формуле (7.3) при условии, что параметры по этому товару не хуже, чем по старому.

В общем виде сопутствующий экологический  или социальный эффект от внедрения нового товара определяется по формуле:

 

Э_conTt = (Р_сnt - Р_нтt) C_едрt,  (9.5)

 

где Р_сnt - экологический или социальный показатель старого товара в году t в натуральном выражении;

Р_нтt – то же нового товара;

C_едрt – стоимостная оценка единицы показателя Р.

При выполнении расчетов по формулам (9.1) – (9.5) обязательно следует учитывать фактор времени через коэффициент дисконтирования (в дальнейшем при расчетах процентная ставка дисконтирования применяется равной 0,1).

 

10. Защита прав потребителей товаров и услуг

 

Отношения в области защиты прав потребителей регламентируется Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и принимаемыми в соответствии с ними иными федеральными законами и правовыми аспектами Российской Федерации. Законодательная защита прав потребителей в Российской Федерации (РФ) осуществляется с использованием целой системы законов и подзаконных актов, а также иных нормативно-правовых документов:

1. Конституция  РФ – согласно ст. 20, 30, 37, 41, 42, 43 граждане имеют право на жизнь, объединение в общественные организации, отдых, охрану здоровья, благоприятную окружающую среду, образование и т.д.;

2. Уголовный  кодекс Российской Федерации – ст. 200 предусматривает уголовную ответственность за обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (услуги) или иной обман покупателей;

3. Гражданский  кодекс Российской Федерации – первая часть введена 1 января 1995 года. В ней рассматриваются вопросы, связанные с предприятиями, из организационно-правовым статусом, вопросы о сделках, чести и достоинстве. Вторая часть (введена с 1 марта 1996 года) регулирует предпринимательские отношения, имущественные отношения граждан, дарение и т.п.

4. Закон  Российской Федерации «О защите  прав потребителей» (далее – Закон) от 7 февраля 1992 года №2300–1 (в ред. федеральных законов от 9 января 1996 г. 2-ФЗ, от 17 декабря 1999 г. №212-ФЗ). Этот закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами; устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья людей; получение информации о товарах, работах, услугах, об их изготовителях, исполнителях, продавцах; государственную и общественную защиту интересов потребителей; определяет механизм реализации их прав, а также ответственность за их нарушение.

5. Закон  Российской Федерации «Об охране  окружающей среды» связан с правами человека на здоровую окружающую среду.

6. Закон  Российской Федерации от 2 января 2000 года №29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» определяет требования к обеспечению качества и безопасности пищевых продуктов, материалов при их изготовлении, расфасовке, упаковке, маркировке, хранении, перевозках и реализации, а также порядок государственного регулирования, надзора и контроля в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов.

7. Закон  Российской Федерации «О лицензировании  отдельных видов деятельности» №128-ФЗ от 8 августа 2001 года (вместо закона от 25 сентября 1998 года, который действовал до 10 февраля 2002 года).

8. Закон  Российской Федерации «О рекламе», принятый 18 июля 1995 года [ФЗ]. В этом законе рассматриваются вопросы, связанные с ненадлежащей рекламой, недобросовестной, неэтичной и заведомо ложной, а также особенности рекламы отдельных товаров (работ, услуг), Кроме того он устанавливает виды ненадлежащей рекламы.

9. Закон  Российской Федерации «О товарных  знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров», принятый в сентябре 1992 г., определяет порядок регистрации, выдачи свидетельства, принятия и правовой охраны товарного знака.