Краткое содержание Системы ИСО 9000-2000 года

        Основное в партисипативном стиле  руководства – это реализация  возможности подготовки и принятия решения на более низких иерархических уровнях.

         Главное внимание при партисипативном  стиле руководства уделяется  групповой деятельности работников.

                 Эти формы внедрялись и на  предприятиях нашей страны, но не получили достаточного развития и не дали той эффективности, которая ожидалась.

          Из вышесказанного можно сделать  следующие выводы:

1. Оценка качества труда, стимулирование и мотивация являются эффективными механизмами повышения качества.
2. Система качества предприятия должна предусматривать такую чётко разработанную и эффективно работающую систему.
3. Система оценки, стимулирования и мотивации должна включать передовые, современные формы и методы, включая групповые.

 

   На  предприятии созданы и поддерживаются условия, необходимые для достижения требуемых результатов при реализации процессов.

   Руководство предприятия придает большое  значение создания в коллективах  подразделений нормальных взаимоотношений  среди персонала, созданию психологического климата, способствующему творческому, качественному труду.

   Администрация предприятия совместно с профсоюзным  комитетом принимает меры для  обеспечения трудящихся льготными  путёвками в профилактории города, на санитарно-курортное лечение  и отдых во время отпусков, что  способствует наиболее полному восстановлению и послдующему качественному труду. 

Проверка  качества функционирования системы (аудит качества) 

   Аудит качества  определяется, как систематическая  независимая проверка, позволяющая  определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированным мероприятиям, а также эффективность реализации мероприятий и их пригодность для достижения поставленных целей.

   В стандартах ИСО этому направлению  работы придается большое значение. Процедура аудита отражена в нормативных документах системы качества.

   Аудит качества в стандартах ИСО серии 9000 рассматривается как одна из форм проверки качества.

   Отличительной особенностью аудита качества является его аналитический характер, т.е. его способность определять не только существо вопроса, но и выявлять глубинные связи, причины, результаты.

   Деятельность  по аудиту качества следует  отличать от таких видов деятельности по проверке качества, как контроль качества, надзор за качеством, инспекция качества.

   Аудит качества применяется в основном к системе качества, к продукции и процессам. Исходя из этого, различают аудит качества продукции и аудит качества процессов.

   Аудит системы качества предназначен для оценки соответствия системы в целом или ее отдельных частей установленным требованиям и эффективности функционирования системы. Непосредственным объектом аудита системы качества является деятельность подразделений предприятия, осуществляемая в системе в целом или в отдельных ее элементах.

   Нормативной основой для аудита являются стандарты ИСО на системы качества и соответствующая документация предприятия.

   Это наиболее полный    и представительный аудит работ по  менеджменту  качества и обеспечению качества. Аудит системы качества значительно  информативнее аудита продукции  и аудита процесса.

   Аудит качества продукции предназначен для определения соответствия фактических показателей ее качества заданным. Он может осуществляться на различных этапах производства продукции.

   Объектами аудита качества продукции являются: готовая продукция, ее сборочные единицы и детали.

   Как правило,  аудит качества продукции  проводится в виде  дополнительных испытаний продукции, которая прошла проверку службами, отвечающими за качество.

   Аудит качества процесса  предназначен для оценки соответствия производства продукции установленным требованиям.

   Аудит качества процесса проводится для оценки возможности обеспечения качества в ходе процесса и  обеспечения  требуемых значений параметров качества процесса.

   Аудит качества может быть внутренним и внешним.

   Внутренний  аудит или аудит первой стороны, проводится сотрудниками предприятия. При этом аудит осуществляют сотрудники, не несущие прямой или косвенной ответственности за работу проверяемых подразделений.

   Внешний аудит проводится внешними по отношению к предприятию организациями.

     Это может быть заказчик продукции.  Такой аудит называется аудит  второй стороной.

   Внешний аудит, проводимый независимой от предприятия  и заказчика организацией, называется аудитом третьей стороной.

           Таким образом, аудит является:

• Проверкой соответствия;
• Эта проверка носит аналитический характер.

   Уже эти два фактора определяют исключительную важность аудита в системе качества.

   Но  есть еще третий фактор, о котором  говорят многие исследователи и  подтверждает практика предприятия.

   Так в работе утверждается, что система  менеджмента качества имеет очень  простую иерархическую структуру. В ней всего три этапа:  генеральный  директор, ответственный за качество, аудиторы.

   Т. е. при таком подходе, аудит выступает  в качестве одного из основных механизмов создания системы качества и эффективного его функционирования.

   С помощью аудита происходит становление  системы, доводка ее до необходимых  параметров, поддержание должного уровня.

   Аудит осуществляется аудиторами. Аудитор  – это специалист, имеющий квалификацию для аудита системы качества.

   Но  необходимо отметить, что аудитор  по системе качества – это не просто специалист, а специалист, способный  проводить анализ и оценку таких  объектов в области качества, которые  не поддаются непосредственному измерению. Именно эта способность отличает аудитора, например, от специалиста службы технического контроля.

   Главным характерным отличием внутреннего  аудита  от внешнего заключается  в том, что если внешний аудитор  должен только фиксировать обнаруженные им несоответствия, а внутренний аудитор должен участвовать в анализе причин выявленных несоответствий и выработка мер по их устранению, т.е. аудитор является активным и ответственным участником процесса.

   Для того чтобы эти сложные и ответственные  задачи аудита выполнялись в полной мере, должна быть создана соответствующая система и структура аудита.

     Аудитор должен быть высококвалифицированным  и соответственно оплачиваемым  специалистом.

   Аудиторы  подчинены только ответственному за качество, что подчеркивает их независимость и авторитетность.

     Аудиторы проводят проверки в  соответствии с нормативными  документами.

   Выполнение  ими задач, качество их работы оценивается  и контролируется высшим руководством по определенной системе.

   Именно  от организации работ зависит в значительной степени эффективность внутреннего аудита системы качества. 
 

   Внутренние  аудиты

   Для оценки эффективности функционирования СМК введены две основные процедуры:

• анализ эффективности СМК  со стороны руководства;
• внутренний аудит СМК.

Основная цель внутреннего аудита – оценка соответствия СМК запланированным мероприятиям и документированным процедурам системы, обеспечивающим процессы жизненного цикла продукции и достижения поставленных целей в области качества.

В процессе внутренних аудитов могут быть подвергнуты анализу и оценены:

• соответствие деятельности в области качества документально оформленным процедурам;
• качество продукции;
• достаточность объема запланированных мероприятий по обеспечению качества;
• деятельность отдельных подразделений в области качества;
• возможность освоения новой продукции и технологий;
• причины вскрываемых несоответствий;
• эффективности функционирования СМК;
• совершенствование СМК в соответствии с новыми требованиями по качеству;

Внеплановые проверки могут быть проведены:

• при освоении новой продукции и технологий;
• при значительном увеличении числа несоответствий;
• по решению руководства предприятия;
• по требованию заказчика и т.п.

   Результаты  внутренних аудитов используется при  оценке эффективности функционирования СМК. 

 Подготовка  персонала 

         Персонал является главным ресурсом  в системе качества, поскольку   факторы, создающие условия для  обеспечения и улучшения качества, в первую очередь, не технические  и даже не экономические, а  социальные.

         Многообразие и сложность задач, возникающих в процессе менеджмента  качества и обеспечения качества, предъявляют повышенные требования к уровню специальных знаний и умений работников. Соответствующий уровень знаний и умений достигается прежде всего путем надлежащей подготовки персонала.

          Подготовка персонала в области  качества – это деятельность  администрации предприятия по  обеспечению готовности персонала  к выполнению работ в соответствии  с требованиями системы качества.

         Согласно принципов стандартов  ИСО  подготовка в области качества должна охватывать все уровни персонала предприятия: руководителей всех уровней, инженерно – технический персонал, производственных рабочих и аппарат технического контроля.

         Причем крайне желательно начинать  подготовку персонала с руководителей. Это определяет эффективность всей работы. Именно с подготовки руководящего состава была начата подготовка персонала в Японии, на которую было потрачено, как считают целое десятилетие и это дало дальнейший максимальный эффект.

         Подготовка персонала всех уровней проводится по определенным программам, в которых должны быть отражены требования, необходимые для осуществления функций системы качества для всех категорий работающих.

        В подготовке персонала можно  выделить два основных  направления: регламентирование и повышение квалификации.

        Под регламентированием деятельности  персонала в области качества  понимается обоснованные и документальное  закрепление функций, обязанностей, прав и ответственности в области  качества подразделений и должностных лиц предприятия.

         Другим важнейшим направлением  работы предприятия по подготовке  персонала является повышение  квалификации в области качества, которое становиться в современных  условиях объективно необходимой  частью производственной деятельности, т.е. ее обязательной частью.