1. Доля дефектных  изделий в выборке

Р_i = n_i / N

n_i – число дефектов, обнаруженных среди изделии i-той выборки;

N – размер выборки.

2. Среднее значение  доли дефектной продукции по  всем выборкам

Р_ср = ∑р_i / K

К – количество выборок

3. Контрольные  пределы

Верхний контрольный  предел

ВКП = Р_ср + tδ

t – коэффициент доверия (2,58)

δ – среднеквадратическое отклонение

Нижний контрольный  предел

НКП = Р_ср – tδ

4. Среднеквадратичное  отклонение

δ

Вывод: согласно графику (р-карте) процесс среднеконтролируемый, т.к. кривая доли дефектов выходит как за верхний контрольный предел, так и за нижний контрольный предел. Выходу процесса за верхний контрольный предел могли поспособствовать 2 причины: первая – это поломка оборудования (возможные пути решения: замена оборудования или её ремонт), вторая – недобросовестное отношение работников к своим обязанностям (возможное решение – это улучшение кадровой политики на предприятии, т.е. введение системы штрафов и поощрений). А выход же процесса за нижний контрольный предел (т.е. полное отсутствие дефектов) говорит о том, что прогнозы, составленные руководством предприятия, оказались ошибочными и требуют доработки.

Задание №5

Ситуация №6

Гражданка Иванова заказала в ателье женский  костюм. В договоре было указано, что  ателье обязуется выполнить заказ  до 1 июня 2004 г.. Явившись в ателье 2 июня гражданка Иванова от приемщицы узнала, что костюм еще не готов, т.к. закройщик болен. Заказчице было предложено прийти через неделю. 9 июня она снова не смогла получить свой костюм по той же причине. На основании положений Закона “О защите прав потребителя” гражданка Иванова потребовала расторжения договора и уплаты неустойки за каждый день просрочки. Однако администрация ателье отказала ей в удовлетворении этих требований, мотивируя это тем, что заказ не был выполнен по объективной причине – вследствие болезни закройщика. Права ли администрация ателье?

    Ответ: В соответствии с п. 1- 5 ст. 28 Закона РФ “О защите прав потребителей”,  если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Но также согласно п. 6 ст. 2 закона РФ “О защите прав потребителей”  требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. В данной ситуации администрация должна была предупредить заказчика о болезни закройщика и отдать выполнение данного заказа другому закройщику или обговорить с заказчиком увеличение срока выполнения заказа и внести изменения в договор. В данной ситуации заказчик прав и администрация ателье должна выполнить требования гражданки Ивановой.

Заключение

 

      По  итогам работы можно сделать такие  выводы и заключения:

      Определение аудита качества дано в стандарте  ИСО 8402: аудит качества — это систематический и независимый анализ, позволяющий определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированным мероприятиям, а также эффективность внедрения мероприятий и их пригодность поставленным целям.

      Аудит системы качества служит для оценки эффективности работы системы качества предприятия с помощью методов  контроля отдельных ее элементов. При  аудите процесса производится оценка его выполнения в соответствии с  утвержденной технологией и правилами. Он применяется в системах сертификации систем качества и услуг. При аудите продукции устанавливается соответствие методов и средств изготовления.

      Внутренний  аудит качества необходим для  получения информации о состоянии дел с обеспечением качества на предприятии и является неотъемлемым элементом самой системы управления качеством. Внутренние аудиты качества проводятся лицами, которые не несут непосредственной ответственности за проверяемые участки.

      Внешний аудит служит для удостоверения  в правильности мероприятий по обеспечению качества на предприятии путем привлечения внешних специалистов второй или третьей стороны.

Система аудита качества включает в себя объекты  контроля, контрольные операции и их последовательность, техническое оснащение, методы, средства механизации, автоматизации и компьютеризации контрольных операций, являются неотъемлемой частью производственного процесса.

После окончания проведения аудита должен быть составлен отчет, включающий результаты проведения аудита, их оценку, заключение и рекомендации.

 

Список  использованной литературы

 

      1. Гличев А. В. «Новвоведения, маркетинг и управление качеством» ж. «Стандарты и качество»// №10, 2005г.

      2. Гличев А. В. «Новвоведения, маркетинг и управление качеством» ж.

      «Стандарты  и качество»// №10, 2005г.

      3. Дюмулен И.И. Всемирная торговая организация /И. И. Дюмулен. - М.: ЗАО "Издательство "Экономика", 2003.

      4.Колотилова ОН., Аладышева Ж.И. Внедрение ОСТ 42-510-98 "Правила организации производства и контроля качества лекарственных средств (GMP)" как один из основных элементов обеспечения качества лекарственных средств в Российской Федерации. – М.:, 2005

           5. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. – СПб. – Омега-Л, 2007.

           6. Мешковский П.А. Правила организации производства и контроля качества ЛС (GMP), ОСТ 42-510-98: сравнение с международными стандартами GMP. Фарматека. 2007.№5.

           7. Огвоздин В. Ю. Управление качеством. - Уч. пособие СПБГИЭА , 2007 г.

      8. Полховская Т. М., Карпов Ю. А., Соловьев В. П. «Основы управления качеством продукции»// М. 2006г.

           9. Эванс Дж. Управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. Короткова – Сп-б., Омега-Л., 2007.