y">  1. лидерство,

  2. политика  и стратегия,

  3. люди,

  4. партнерство  и ресурсы,

  5. процессы  организацией.

Группа "Результаты" включает:

  6. удовлетворение  потребителей,

  7. удовлетворение  персонала,

  8. влияние  на общество,

  9. ключевые  результаты деятельности.

Модель  Японской премии качества построена  на взаимосвязи восьми основных категорий:

лидерство и принятие решений,

социальная  ответственность в управлении,

понимание клиентов и рынка и работа с  ними,

разработка  и реализация стратегии,

обучение  и развитие персонала,

процесс создания ценностей,

информационный  менеджмент,

результаты  работы.

До недавнего  времени критерии Премии Деминга  были не до конца ясны. В последние годы организаторы разработали систему оценки более прозрачную и понятную, четко определив схеме модели и ее базовые категории:

политика  в области управления и ее реализация,

разработка  новой продукции и инновация  процессов,

поддержание и улучшение качества,

система менеджмента,

анализ  информации и применение новых технологий,

развитие  человеческих ресурсов.

Содержание  критериев и принципы построения модели той или иной премии –  это философия бизнеса организаций, участвующих в конкурсе или использующих модель премии как инструмент управления и совершенствования. "Баланс между  работниками, потребителями, другими  заинтересованными лицами и требованиями окружающей среды – ключ к успеху. Поэтому модель EFQM очень полезна для нашего развития" (Marton Varga, директор компании Burton-Apta Refractory Manufacturing – лауреат Европейской премии 2000 г.).

Построение  системы управления на базе модели премии качества предполагает стремление максимально соответствовать критериям используемой модели. Для того чтобы процесс совершенствования сделать более осязаемым каждая из премий имеет систему оценки. Во всех рассматриваемых нами моделях эталонная организация оценивается в 1000 баллов, кроме премии Деминга, где общая сумма по всем критериям – 100 баллов. Каждый критерий имеет числовое выражение и весовой содержание в общей организационной оценке. Например, критерий лидерства составляет соответственно: Премия Болдриджа и Японская премия качества – 120 баллов (12%), Европейская и Российская премии – 100 баллов (10%). Больший или меньший коэффициент в общей оценке свидетельствует о важности критерия для системы управления по мнению разработчиков модели.

Критерии  и модель премии Правительства РФ в области качества гармонизированы с критериями и моделью Европейской премии качества с некоторым различием в весовых коэффициентах, отражающих специфику российского бизнеса. А именно, общий балл по группе "Возможностей" выше, чем по группе результатов: соответственно 550 и 450 баллов. Это указывает на то, что сегодня для российского бизнеса возможности или потенциал организации более важные показатели, чем зачастую скромные и необъективные результаты.  Ниже на рис. 1. и в табл.1 приведены модель и критерии Российской премии качества.

Экспертная  оценка в процессе участия в конкурсе позволяет определить, насколько организация близка к эталонным показателям по тому или ному критерию или выявить уровень развитие системы управления в целом.

Применение  моделей премий качества предполагает два важных условия, которые одновременно могут являться барьерами к их использованию в качестве моделей совершенствования.

Во-первых, для описания критериев моделей  необходимо дать ответы на сотни вопросов, определяющих, что и как сделано  в том или ином направлении. Это  задача реализуется на этапе подготовки отчета, характерном для всех конкурсов на соискание премий качества. Вопросы разрабатываются в расчете на некую усредненную компанию и не могут учитывать индивидуальных специфических особенностей организации, что ставит необходимость глубокого и более детального изучения процессов компании и зачастую вызывает сложности для проведения объективной оценки бизнеса. Это обстоятельство может потребовать довольно длительной и тесной работы с консультантами.

Второе, с чем придется столкнуться менеджерам при использовании моделей премий качества, – это отсутствие регламентированных решений, алгоритмов совершенствования. Понимание критериев различных моделей и их взаимосвязи с бизнес-процессами организации не дает определенного ответа, как проводить улучшения. Система оставляет пользователю возможность самому определять области для улучшения и находить пути совершенствования, применяя различные методы, инструменты и подходы.

Одна  из основных целей не только лауреатов  и дипломантов, но и всех участников конкурса – освоение метода самооценки деятельности организации на соответствие критериям премии качества. И даже не участвуя в конкурсе, любая организация – на каком бы уровне развития она не находилась – может применять критерии премии для самооценки. Это позволит ей получить всестороннюю картину своей деятельности, оценить, ее удовлетворены потребители, персонал, поставщики, общество, и на этой основе определить приоритетные направления совершенствования. Цитируя одного из участников Европейского конкурса 2001 г.: "… анализ и понятное описание нашего бизнес-процесса на 75 страницах в соответствии с критериями модели EFQM помогло нам определить несоответствия в процессах. Это действительно наилучшая форма самооценки". Самооценка организации на базе критериев премии способствует систематизации и структурированию системы управления компанией. Самооценка проводится с целью анализа бизнес-процесса и выявления областей, требующих первоочередных улучшений в условиях постоянно изменяющейся внешней среды. В качестве примера в Приложении 2 приведена методика организационной самооценки Поволжской премии по качеству "За высокое качество и конкурентоспособность продукции и услуг". Модель Поволжской Премии гармонизирована с Российской и Европейской премиями по качеству, поэтому методика самооценки будет полезна всем пользователям не только поволжской модели. Постоянная самооценка позволяет проследить динамику улучшений и привить идеологию постоянного совершенствования в организации. Руководители компании Calsonic Harrison, лауреата Японской премии качества 2002 г., связывают свои успехи в деле улучшения качества именно с самооценкой: "Работа компании по повышению качества менеджмента началась с семинаров экспертов по самооценке. С 2000 г. мы проводим внутреннюю оценку каждого этапа бизнес-процесса и готовим доклады по качеству. В результате, в 2000 г. была получена "Премия Председателя Совета по качеству" префектуры Тотиги, в 2001 г. – "Премия Губернатора" в рамках премии качества префектуры Тотиги. В 2002 г. компания была удостоена Японской Премии Качества. За это время число выпускников квалификационных семинаров для экспертов по самооценке выросло до 10% служащих, главным образом, представителей руководящего звена". Российские компании также берут на вооружение метод самооценки по критериям премии. Приведем некоторые мысли участников национального конкурса. "Мы на собственном опыте убедились в том, что главная цель участия в конкурсе – не звание лауреата или дипломанта, а самооценка, необходимая для саморазвития путем целенаправленного совершенствования практически всех направлений его деятельности" (Н.В. Пушница, ОАО "Западно-Сибирский металлургический комбинат"). "Самооценка по критериям премии – это, прежде всего, возможность взглянуть на самих себя со стороны, проанализировать свою деятельность и сравнить ее оценку с той, которую получили победители конкурсов. Благодаря этому становится очевидным, что именно нужно развивать и совершенствовать, чтобы ликвидировать или же сократить свое отставание от лидеров. Поэтому правы те, кто считает, что самооценка – инструмент самосовершенствования" (А.О. Журавлев, ОАО "Севкабель"). В самооценке заложено одно из главных свойств премий качества, которое делает их не просто знаком признания заслуг, а процедурой, помогающей организации определить свои достижения и недостатки, свои шансы на успех или задачи на будущее.

Практическая  часть.

Задание №1

 

Вывод: кондиционер марки LG по многим показателям лучше кондиционера марки Dantex. 

Задание №3

Федеральное государственное учреждение "Хабаровский  центр стандартизации, метрологии и  сертификации" (ФГУ "Хабаровский  ЦСМ") является федеральным государственным  учреждением, подведомственным федеральному органу исполнительной власти - Федеральному агентству по техническому регулированию и метрологии.

Центр осуществляет полномочия в сфере  технического регулирования и метрологии, включая стандартизацию, обеспечение единства измерений, оценку соответствия, аккредитацию, испытания и регистрацию в Хабаровском крае в пределах компетенции, определенной Уставом центра.

В своей  деятельности центр руководствуется  Конституцией РФ, федеральными конституционными законами, федеральными законами, актами Президента и Правительства РФ, нормативными правовыми актами Министерства промышленности и энергетики РФ, действующими постановлениями, приказами, распоряжениями, правилами и инструкциями Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии, законодательными и иными правовыми актами Хабаровского края, не противоречащими федеральному законодательству, а также Уставом центра.

Центр оказывает следующие государственные  услуги и платные работы и услуги в соответствии с Уставом:

- проведение  испытаний для целей утверждения  типа средств измерений и на  соответствие утвержденному типу, в т.ч. игровых автоматов;

- поверка  средств измерений (государственный  метрологический контроль);

- калибровка  средств измерений;

- аттестация  методик выполнения измерений;

- аттестация  испытательного оборудования;

- проведение  экспертизы нормативной и технической  документации;

- проведение  исследований (испытаний) и экспертной  оценки продукции (товаров, работ, услуг), в т.ч. по заказам Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии и его межрегиональных территориальных управлений;

- проведение  обследований состояния метрологического  обеспечения субъектов хозяйственной  деятельности по их заявкам;

- организация  и проведение межлабораторных  сравнительных испытаний продукции (товаров);

- ремонт  средств измерений;

- изготовление  эталонов и стандартных образцов;

- проведение  работ по сертификации систем  качества;

- проведение  экспертной оценки количества  и качества импортируемых и  экспортируемых товаров;

- оказание  информационных услуг в области  технического регулирования и  метрологии;

- проведение  обучения, консультаций, лекций, семинаров,  конференций, выставок и конкурсов  по вопросам технического регулирования  и метрологии;

- проведение  судебных экспертиз по гражданским,  уголовным и арбитражным делам, а также делам об административных правонарушениях в установленном порядке;

- выполнение  НИОКР в области технического  регулирования и метрологии;

- оказание  услуг по разработке стандартов  организаций, технических условий на продукцию (процессы) и др.

Основной процесс: поверка средств измерения

Вспомогательный процесс: калибровка (определение действительных значений) средств измерения

Управленческие  процессы: подписание приказов, установка тарифов и т.д.

Процесс – поверка средств измерения.

 

 

 
 

  

 
 

 нет  да 
 
 
 
 
 
 
 

Задание №4