Информация, коммуникация и управление

Основной тенденцией развития управленческой мысли является стремление превратить управление в науку, и  по мере продвижения к поставленной цели ведутся непрерывные дебаты о том, возможно ли это, поскольку  главным препятствием на этом пути является человек. Важно отметить принципиальное отличие управления от «точных» наук. Например, функционирование технических  систем основано на фундаментальных  законах физики, химии, механики и  т.п., и управление такими системами  исходит из этих законов. В социальном мире нет неизменных законов, при  этом сам  предмет изучения непрерывно меняется. В социально-экономических  системах управления всегда присутствует человек, поведение которого определяется его ценностями, потребностями, мировоззрением, волей, установками и другими  факторами, которые не поддаются  точному описанию, а тем более  измерению. Противоречия между требованиями научности, рациональности и реальным поведением людей ставят серьезные  методологические проблемы, одновременно являясь стимулом для развития теории управления. При этом гуманитарные и «точные» науки в управлении «обречены» на сотрудничество, поскольку  цели управления реальны и конкретны, благодаря чему и находится общий  язык. Современная теория управления включает в себя результаты, принадлежащие  дисциплинам из «двух культур» [Сноу 1973], что обусловлено, прежде всего  практической направленностью этого  раздела теоретического знания. Управление имеет собственный источник познания - практику, а также пополняется  знаниями из других дисциплин, без которых  оно просто не смогло бы развиваться. Но еще большее влияние на развитие управления оказала и оказывает  научная методология.

Очень часто управление рассматривают  через призму принятия решений, что, на мой взгляд, вполне оправдано. Я  сам придерживаюсь такой позиции, поскольку эти процессы занимают в структуре управленческой деятельности центральное, иерархически главное  место. Любая функция управления - планирование,  организация, мотивация  и контроль предполагает, прежде всего  принятие решений для реализации этой функции. Решения в наибольшей степени определяют как результативные параметры, так и процессуальное содержание управленческой деятельности. При этом функция выработки решений  выполняет структурообразующую  роль в формировании и реализации управленческой деятельности.

Очевидно, что решения  принимаются не только в сфере  управления, более того, проблематика принятия решений существенно шире управленческой сферы. Особая роль процессов  принятия решений в жизни общества в целом и отдельных людей осознавалась издавна, что нашло свое отражение в таких классических философских проблемах, как свобода воли человека, борьба добра и зла. Принятие решений является важнейшим продуктом человеческой деятельности. Полагаю, что можно даже дать определение человека как существа, принимающего решения. Решение - процесс и результат выбора цели и способа ее достижения. Решение - связующее звено между познанием и тем или иным вариантом поведения, действия человека. Принятие решений является мыслительным процессом, предполагающим предварительное осознание цели и способа действий, проработку различных вариантов. Важнейшей особенностью этого процесса является его волевой характер. В принятии решения интегрируются знания, интересы, мировоззрение человека. Оно служит основой самоидентификации человека, так как любой социальный тип, любой характер раскрывается только через сознательное действие. Любую человеческую деятельность можно представить как цепочку принятия решений. Анализ процессов принятия решений направлен на понимание природы человека. Категория «решение» в различных ее интерпретациях становится сегодня одной из центральных для многих разделов эпистемологии - как ценностно-нормативного знания, так и позитивного, как теоретического, так и прикладного.

Принимает решение, берет  на себя ответственность конкретный человек - со всеми его сильными и  слабыми сторонами, при этом он всегда стремится выбрать не просто решение, а «хорошее», «оптимальное», «лучшее». Не вызывает сомнения, что разработка конкретных решений в различных  областях имеет свою безусловную  специфику и требует специальных  знаний. Но, несмотря на различия профессионального  характера, деятельность, или более  точно, процедура принятия решений, имеет одни и те же основы, которые  можно построить в соответствии с общим методологическим алгоритмом, повышающим ее эффективность. Концепция  процедурной рациональности в принятии решений является аналогом концепции, давно утвердившейся как в  науке, так и в сфере производства, суть которой в том, что качество продукта определяется  качеством  всего процесса его производства. А решения являются важнейшим  продуктом человеческой деятельности. Рассмотрение проблем принятия решений  в рамках философии позволяет  выходить за рамки узко дисциплинарных способов понимания и осмысления изучаемых явлений и  реализовывать  интегрирующую функцию философии: с одной стороны, объединяя подходы  различных дисциплин, а с другой, формируя общий концептуальный базис, позволяющий переносить методы и  модели из одной области знания в  другую.

Постоянными и неизбежными  спутниками человеческой жизни являются риск и неопределенность. Рискованная  ситуация является разновидностью неопределенной, когда наступление возможных событий вероятно и может быть оценено.   В ситуации риска существует количественная оценка последствий принимаемых решений, чего нельзя сделать в ситуации неопределенности, и это является ключевым фактором, различающим риск и неопределенность. Каждый день людям приходится принимать рискованные решения, поскольку стохастический характер природных и общественных явлений не дает возможности однозначно предсказать развитие событий. Сегодня риск не является прерогативой авантюрных личностей или венчурных капиталистов, он стал атрибутом повседневности и касается каждого. Современное общество все чаще называют «обществом риска», поскольку неопределенность и риск и связанные с ними потенциальные угрозы постоянно возрастают. Риск напрямую связан с  проблемами безопасности, часто рассматриваемой как антипод риска. Безопасность сегодня выступает в качестве одной из основных ценностей современного общества, которая нередко служит для обоснования и оправдания различных политических, экономических, военных, административных и других решений. Поэтому вполне закономерно, что в  последние годы понятие «риск» и анализ рисков привлекает все большее внимание ученых самых различных специальностей. Не остались в стороне и представители социально-гуманитарных дисциплин. «Поворот к риску» был осуществлен в 90-е годы прошлого века, прежде всего благодаря работам Э. Гидденса, У. Бека, Н. Лумана. Как совершенно справедливо замечает Г. Бехман, «понятие риска в последнее время сделало головокружительную карьеру в области социальной теории». При этом он отмечает, что «в мастерских теоретиков общества снова наметилось стремление к единению. После десятилетий, прошедших под знаком или освобождения от классических понятий, или, напротив, возвращения к старому покосившемуся зданию догматической истории, они наконец открыли для себя проблематику риска как базу теории общества» [Бехман 2007, 26-27].

Анализ современного состояния  исследований по проблемам риска  показывает, что на сегодняшний день не существует общепринятого определения  риска, что приводит порой к взаимному  непониманию представителей различных  наук. Проблема заключается не только в формировании универсального определения  риска, хотя и это представляется весьма актуальным, а в выработке  общих представлений и системы  знаний об этом феномене на теоретико-методологическом уровне, позволяющих понять механизмы  риска (см. [Диев 2005]). Что необходимо для эффективного управления в условиях риска.

Прежде всего я исхожу из того, что риск является интегральным показателем,  сочетающим в себе оценки как вероятностей реализации решения, так и количественных характеристик  его последствий. Рискованная ситуация - разновидностью неопределенной, когда можно оценить вероятность реализации решения с учетом влияния природной среды, действий партнеров, противников и т. п. Для описания этой ситуации требуется совокупность понятий: субъект, решение, вероятность, потери. Риск является следствием решения и всегда связан с субъектом, который не только осуществляет выбор, но и оценивает вероятности возможных событий и связанные с ними потери. Интеграцию этих оценок осуществляет субъект, причем, вовсе не обязательно используя какой-то универсальный алгоритм или модель. Всякий субъект  обладает собственной системой предпочтений, поэтому не существует универсального функционала, интегрирующего оценки вероятностей и последствий. Легко представить ситуацию, когда два человека принимают одинаковые решения, но риск, связанный с их реализацией, оценивают совершенно по-разному.

Рискуя, субъект выбирает альтернативу, являющуюся результатом  принятого им решения, хотя возможный  результат в точности ему неизвестен. Задача субъекта управления максимизировать  набор обстоятельств, которые он может контролировать и минимизировать те обстоятельства, которые ему контролировать не удастся. Ключевым здесь является вопрос об измерении риска, поскольку  нельзя осуществлять рациональный выбор  из возможных линий поведения, пока риск не оценен. Управление в условиях риска, как и любой процесс  управления, предполагает успешное достижение поставленной цели, в данном случае - принятие решений, имеющих минимально допустимый риск. Субъект управления должен обладать рациональной основой  для принятия благоразумных решений  в условиях риска, позволяющей сравнивать различные варианты действий и выбирать тот, который наиболее полно соответствует  его целям, оценкам и системе  ценностей. Поведение же, основанное на отказе от рациональности, будет  хаотичным и  непродуктивным.

Проблемы управления имеют  не только академический, но и вполне практический характер. Сегодня Россия активно участвует в процессах  глобализации, все больше отечественных  компаний выходит на мировой рынок, одновременно с этим в нашей стране увеличивается присутствие иностранных, в том числе транснациональных  корпораций. Возникают естественные вопросы, какие формы, методы управления являются универсальными, а какие  действуют только в диапазоне  конкретных условий различных стран? Что такое национальный стиль  управления? Какой аспект более важен: национальная культура или, напротив, культура конкретной организации, компании, фирмы? Для ответа на эти вопросы  существенное значение приобретает  обратная связь - воздействие культурных и исторических традиций на управление.

Одной из важнейших характеристик  современной организации является организационная культура, влияющая на выработку стратегии, постановку целей и выбор средств их достижения, на определение критериев прогресса  и оценки результатов, на формирование подходов к разрешению сложных ситуаций. Под организационной культурой  понимается комплекс основных подходов к решению различных проблем  внутренней регуляции и адаптации  к внешним условиям, выработанных и принятых в данной организации, которые доказали свою эффективность  и которым необходимо обучать  новых сотрудников с целью  формирования у них восприятия и  осмысления, характерного для данной организации. На основе целей, ценностей, образцов деятельности и норм поведения, принятых в организации, формируется  социальный опыт и стереотипы восприятия мира, которые организационная культура хранит и транслирует членам организации. Только на первый взгляд кажется, что  организационная, управленческая культура - это абстрактное понятие, не имеющее  серьезного влияния на реальную жизнь. На самом деле она имеет очень  существенное значение для функционирования организаций, как в бизнесе, так  и в сфере государственного управления.

Говоря о теории управления в целом, необходимо отметить, что  на ее современное состояние существенное влияние оказали науки о поведении  человека - психология, социология, социальная психология и антропология. Все эти  науки не могут рассматривать  действия людей вне культурного  контекста. В свое время Гегель, характеризуя природу философского знания, писал, что философия - живая душа культуры, эпоха, схваченная мыслью. Полагаю, что  понимание феномена управления невозможно без философии. Как отмечает В.С. Степин: «...наряду с генетическим кодом, который закрепляет и передает от поколения к поколению биологические  программы, у человека существует еще  одна кодирующая система - социокод, передающий от человека к человеку, от поколения  к поколению надбиологические программы, регулирующие социальную жизнь» [Степин 2009, 6]. Можно сказать, что управление «погружено» в культуру. Она обновляет  унаследованные из прошлого ценности и нормы с учетом происходящих в обществе изменений, транслирует  их живущим поколениям, вооружает  людей определенными стереотипами поведения. Современный рациональный подход к принятию управленческих решений  включает в себя обязательное рассмотрение социокультурных факторов. Сегодня  важнейшей задачей в области  управления, на мой взгляд, является выявление той части национальных традиций, культуры, которая наиболее совместима с современными методами и системами управления. Представляется, что трудности становления рыночной экономики в нашей стране во многом порождены именно недоучетом особенностей российской истории и менталитета. В то же время все эффективные  национальные модели управления построены  исходя и с учетом национальной специфики.

Одной из важнейших задач  философии управления должна стать  разработка концептуальных оснований  формирования российской модели управления. Проблема формирования национальной модели управления не укладывается в рамки  одной или нескольких дисциплин, она требует привлечения не только междисциплинарных подходов, но и  философского осмысления. Четко сформулированная национальная модель управления может  играть роль важнейшего фактора долговременного  объединения страны для построения процветающего общества и служить  условием эффективности практики управления. Эта модель должна являться частью системы макроуправления, пронизывать  ее содержание, определять «правила игры»  во всех сферах управления. К сожалению, в настоящее время нельзя говорить о сформировавшейся российской модели управления. Это объясняется рядом  причин. Важнейшая из них заключается  в том, что отсутствует четкое понимание направления развития страны. Модель будущего страны определяет и ее настоящее. Не решив этой проблемы, трудно говорить о построении национальной модели управления, которая должна служить своеобразным «механизмом» с помощью которого достигаются  цели, стоящие перед страной.

Эффективность деятельности любого управленца определяется и складывается из трех важнейших компонент: практический опыт; теоретические знания, основанные на использовании достижений различных  научных дисциплин; искусство руководителя. Если опыт и искусство являются индивидуальными  характеристиками каждой личности, то теории управления можно и нужно  обучать. Специальная подготовка, при  прочих  равных условиях, позволяет  сделать деятельность человека более  рациональной и эффективной. Представляется, что сегодня знание основ теории и методологии принятия решений  необходимо не только тем, кто профессионально  связан с принятием ответственных  решений, но и всем россиянам. Нерациональность наших соотечественников при  принятии решений давно уже стала  притчей во языцех. Замечу, что эта  характеристика применима ко всем видам  и областям жизнедеятельности. Если говорить о политике, то мы привыкли выбирать «сердцем» и «душой». Тот  факт, что решения, которые принимают  россияне как в обыденной, так  и в профессиональной сфере, зачастую оказываются неудачными, во многом объясняется тем, что они принимаются  «по старинке», без опоры на специальные  знания и навыки. Полагаю, что проблема заключается вовсе не в генетической предрасположенности, а в той  культурной среде, где вырастают  люди. Поэтому рациональность в принятии решений можно и нужно воспитывать  и культивировать. Сложность проблем, которые предстоит решать выпускникам  вузов России в XXI в., влечет за собой  необходимость обучения будущих  специалистов методам и методологией принятия решений. Зарубежный опыт подтверждает это. В университетах США, например, курс, основанный на книге Р. Джефри «Логика решения» [Джефри 1983], является одним из наиболее распространенных, причем практически для всех специальностей. Более простой вариант этого курса преподается в большинстве колледжей. Необходимо также отметить, что  только в США этот учебник переиздавался 16 раз! Считаю, что в российской системе высшего образования также необходимо введение фундаментального курса по проблематике принятия решений.