Эмоциональное выгорание педагога

   В этой же статье, К. Чернисс (2003г.) отмечает, что выгоранием  страдают не только люди, но и организации. Также как и у индивидуума, страдающего  от выгорания, в организациях проявляются различные симптомы этого явления,  они следующие:

   - высокая текучесть кадров;

   - снижение вовлеченности сотрудников  в работу;

   - поиск “козла отпущения”;

   - антагонистический групповой процесс  и наличие парных группировок;

   -  режим  зависимости,  проявляющийся   в  виде  гнева  на  руководство   и проявлении беспомощности и безнадежности;

   - развитие критического отношения  к сотрудникам;

   - недостаток сотрудничества среди  персонала;

   -  прогрессирующее падение инициативы;

   - рост чувства неудовлетворенности  от работы;

   -  проявления  негативизма   относительно  роли  или   функции   отделения (Чернисс, 2003г.). 

4.Эмоциональное выгорание как стресс:

     Вернемся еще раз к  определению   эмоционального  выгорания.  Доктор  К. Маслач подчеркивает, что выгорание – это не потеря  творческого потенциала, не реакция  на  скуку,  а  “эмоциональное  истощение,  возникающее  на  фоне стресса,  вызванного  межличностным   общением”.   Согласно    Гансу   Селье (1936г.),  основоположнику учения  о стрессе,  это неспецифическая (т.е. всеобщего действия) защитная реакция организма в ответ на  психотравмирующие факторы  разного  свойства.  Он  определил  следующие  стадии  стресса   как процесса:

  1) непосредственная  реакция на воздействие (стадия  тревоги);

  2) максимально  эффективная адаптация (стадия  резистентности);

  3) нарушение  адаптационного процесса  (стадия  истощения).  (“Стресс  без дистресса” 1936г.)

   Р.М. Грановская отмечает, что  развивается стресс  обычно  таким   образом: стрессор – накопления – реакция. В промежутке между стрессором  и ответом организма  развертываются  определенные  процессы,  опосредованные   прежним опытом ответов на стрессовые ситуации. Стресс, включает  и  физиологические, и психологические компоненты. С его  помощью организм как бы мобилизует  себя целиком  на  приспособление   к  новой   ситуации,   приводя   в   действие неспецифические  защитные механизмы,   обеспечивающие   сопротивление   или адаптацию. (Грановская, 1997г.)

              Основные черты психического  стресса:

  1)  стресс  –  состояние   организма,   его   возникновение   предполагает взаимодействие между организмом и средой;

  2) стресс  – более напряженное состояние,  чем  обычное  мотивационное,  оно требует для своего возникновения восприятия угрозы;

  3) явления  стресса имеют место тогда,  когда нормальная адаптивная  реакция недостаточна.

      По словам К. Маслач (1978г.), выгорание можно приравнять  к дистрессу

в его  крайнем проявлении и к третьей  стадии  общего  синдрома  адаптации  - стадии  истощения,  однако,  момент,  когда  стресс   переходит,   ясно   не определен.

      Эмоциональное выгорание – динамический  процесс и  возникает  поэтапно,в полном соответствии с механизмом развития стресса,  налицо  все три фазы стресса:

1)нервное (тревожное) напряжение  –  его  создают  хроническая психоэмоциональная  атмосфера,  дестабилизирующая   обстановка,   повышенная ответственность, трудность контингента;

 2) резистенция,  то  есть  сопротивление,  -  человек пытается более или менее успешно оградить себя от неприятных впечатлений;

3)истощение  –  оскудение  психических  ресурсов, снижение эмоционального тонуса, которое наступает вследствие того, что проявленное сопротивление оказалось неэффективным.

   Соответственно каждому этапу,  возникают отдельные признаки, или  симптомы, нарастающего эмоционального выгорания.

     Так у индивидуума, подверженного выгоранию первой степени, проявляются умеренные, недолгие и случайные признаки  этого  процесса.  Эти  признаки  и симптомы проявляются в легкой форме и выражаются в заботе о себе,  например, путем расслабления или организации перерыва в работе.

      На второй стадии выгорания  симптомы проявляются более регулярно,  носят более затяжной характер, и труднее поддаются коррекции.  Профессионал  может чувствовать себя истощенным после хорошего сна и даже после  выходных.  Орел В.Е. отмечает, что  перерывы  в  работе  оказывают  положительный  эффект  и снижают уровень выгорания, но этот эффект носит временный характер:  уровень выгорания частично повышается через три дня после  возвращения  к  работе  и полностью восстанавливается через три недели. (Орел, 2001г.)

       Признаки и симптомы третьей  стадии выгорания  являются  хроническими. Могут  развиваться  физические  и  психологические  проблемы  типа   язв   и депрессии; попытки заботиться о себе, как правило, не  приносят  результата, а профессиональная помощь может не давать быстрого облегчения.  Профессионал может подвергать сомнению ценность  своей  работы,  профессии  и  жизни  как таковой.

    Очень подробно освещает  симптомы  всех  трех  фаз  Бойко   В.В.  в  своей статье “Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других”,  рассмотрим  их.

    Фаза  “напряжения”.   Нервное  (тревожное)  напряжение  служит предвестником  и  “запускающим”  механизмом  в  формировании  эмоционального выгорания.  Напряжение  имеет  динамический  характер,  что  обусловливается изматывающим  постоянством   или   усилением   психотравмирующих   факторов.

Тревожное напряжение включает несколько симптомов:

1 . Симптом  “переживания психотравмирующих  обстоятельств”.

      Проявляется  усиливающимся   осознанием   психотравмирующих   факторов профессиональной деятельности, которые трудно или  вовсе  неустранимы.  Если человек не ригиден, то  раздражение ими постепенно  растет,  накапливается отчаяние и негодование. Неразрешимость ситуации приводит к  развитию  прочих явлений “выгорания”.

 2. Симптом “неудовлетворенности собой”.

     В результате неудач или   неспособности  повлиять  на  психотравмирующие обстоятельства, человек  обычно  испытывает недовольство  собой,  избранной профессией,  занимаемой  должностью, конкретными  обязанностями.  Действует механизм “эмоционального переноса”- энергетика направляется не только  и  не столько вовне,  сколько  на  себя.  По  крайней  мере,  возникает  замкнутый энергетический контур “Я и обстоятельства”: впечатления от внешних  факторов деятельности постоянно травмируют личность и  побуждают  ее  вновь  и  вновь переживать психотравмирующие элементы профессиональной деятельности. В  этой схеме   особое   значение   имеют   известные   нам   внутренние    факторы, способствующие    появлению    эмоционального     выгорания:     интенсивная интериоризация обязанностей, роли, обстоятельства  деятельности,  повышенная совестливость и чувство ответственности.  На  начальных  этапах  “выгорания” они нагнетают  напряжение,  а  на  последующих  провоцируют  психологическую защиту.

3.  Симптом  ”загнанности в клетку”.

         Возникает,  но  не  во  всех  случаях,  хотя  выступает  логическим продолжением развивающегося стресса. Когда психотравмирующие  обстоятельства очень давят  и  устранить  их  невозможно,  к  нам  часто  приходит  чувство безысходности. Мы пытаемся,  что-то  изменить,  еще  и  еще  раз  обдумываем неудовлетворительные  аспекты  своей  работы.  Это   приводит   к   усилению психической  энергии  за  счет  индукции  идеального:   работает   мышление, действуют планы, цели, установки, смыслы,  подключаются  образы  должного  и желаемого.  Сосредоточение  психической   энергии   достигает   внушительных объемов. И  если  она  не  находит  выхода,  если  не  сработало  какое-либо средство  психологической  защиты,  включая  “эмоциональное  выгорание”,  то человек  переживает  ощущение  “загнанности  в   клетку”.    Это   состояние интеллектуально-эмоционального затора, тупика.  В  жизни  мы  часто  ощущаем состояние “загнанности в клетку", и не  только  по  поводу  профессиональной деятельности. В таких случаях мы в  отчаянии  произносим:  “неужели  это  не имеет пределов”, “нет сил,  с  этим  бороться”,  “я  чувствую  безысходность ситуации".  Нас   повергает   в   исступление   бюрократическая   казенщина, организационная   бестолковщина,   людская   непорядочность,    повседневная рутинность.

4. Симптом  “тревоги и депрессии”.

      Обнаруживается  в  связи   с  профессиональной  деятельностью   в  особо осложненных обстоятельствах,  побуждающих  к  эмоциональному  выгоранию  как средству  психологической  защиты.  Чувство  неудовлетворенности  работой  и собой  порождают  мощные  энергетические  напряжения  в  форме   переживания ситуационной или личностной  тревоги,  разочарования  в  себе,  в  избранной профессии,  в  конкретной  должности.  Симптом  “тревоги  и  депрессии”,   - пожалуй, крайняя точка в формировании тревожной напряженности  при  развитии эмоционального выгорания.

      Фаза   «резистенции». Вычленение этой фазы  в самостоятельную  весьма условно. Фактически сопротивление нарастающему стрессу начинается с  момента появления тревожного напряжения.  Это  естественно:  человек  осознанно  или бессознательно  стремится  к  психологическому  комфорту,  снизить  давление внешних обстоятельств с помощью имеющихся в его распоряжении  средств.

Формирование  защиты с участием эмоционального выгорания  происходит  на  фоне следующих явлений:

1. Симптом  ”неадекватного избирательного  эмоционального реагирования”

          Несомненный  “признак  выгорания”,  когда  профессионал  перестает улавливать разницу  между  двумя  принципиально отличающимися явлениями: экономическое проявление эмоций и неадекватное избирательное эмоциональное реагирование.

          В первом случае речь идет  о  выработанном  со  временем  полезном навыке подключать к взаимодействию с деловыми партнерами  эмоции довольно ограниченного  регистра  и   умеренной   интенсивности:   легкая  улыбка, приветливый взгляд, мягкий, спокойный  тон  речи,  сдержанные реакции  на сильные раздражители, лаконичные формы  выражения несогласия,  отсутствие категоричности, ибо он свидетельствует о высоком уровне  профессионализма.

 Он  вполне оправдан в случаях:

-   если   не   препятствует   интеллектуальной    проработке    информации, обусловливающей эффективность деятельности.  Экономия  эмоций не  снижает “вхождение” в партнера, то есть понимание его состояний и потребностей, не мешает принятию решений и формулировке выводов;

- если  не настораживает и не отталкивает  партнера;

-  если,  при  необходимости,  уступает  место   иным,   адекватным   формам реагирования  на  ситуацию.  Например,  профессионал,   когда   требуется, способен  отнестись  к  партнеру,  подчеркнуто  вежливо,  внимательно,   с искренним  сочувствием.

          Совсем иное дело, когда  профессионал  неадекватно  “экономит”  на эмоциях,   ограничивает   эмоциональную   отдачу   за   счет   выборочного реагирования в ходе рабочих контактов.  Действует  принцип  “хочу  или  не хочу”: сочту нужным – уделю внимание данному партнеру, будет настроение  – откликнусь на его состояния и потребности. При всей неприемлемости  такого стиля эмоционального поведения, он весьма распространен. Дело в  том,  что человеку чаще всего кажется, будто он поступает допустимым образом. Однако субъект общения или сторонний наблюдатель фиксирует иное  –  эмоциональную черствость, неучтивость, равнодушие.

      Неадекватное ограничение диапазона  и интенсивности включения эмоций  в профессиональное общение интерпретируется партнерами как неуважение  к  их личности, то есть переходит в плоскость нравственных оценок.

2.  Симптом  “ эмоционально-нравственной дезориентации”.