Эмоциональное выгорание педагога

    Рассмотрим в качестве примера  классификацию В.В.Бойко, который выделяет ряд   внешних  и  внутренних  факторов  предпосылок,  провоцирующих эмоциональное выгорание.

     Группа организационных (внешних)  факторов,  куда  включаются  условия материальной среды, содержание работы  и  социально психологические  условия деятельности, является  наиболее  представительной  в  области  исследований выгорания. Не случайно в некоторых работах подчеркивается доминирующая  роль этих факторов в возникновении выгорания. Рассмотрим их:

   -  хроническая   напряженная   психоэмоциональная   деятельность:   такая деятельность связана с интенсивным общением, точнее, с целенаправленным восприятием партнеров и воздействием на них. Профессионалу, работающему с людьми, приходиться постоянно  подкреплять  эмоциями  разные  аспекты общения: активно ставить и решать проблемы,  внимательно  воспринимать, усиленно запоминать и быстро интерпретировать  визуальную,  звуковую  и письменную  информацию,  быстро  взвешивать  альтернативы  и  принимать решения.

   -  дестабилизирующая  организация   деятельности:  основные  ее   признаки общеизвестны – нечеткая организация и  планирование  труда,  недостаток оборудования,  плохо  структурированная  и   расплывчатая   информация, наличие  в  ней  “  бюрократического  шума”  –   мелких   подробностей, противоречий,  завышенные  нормы   контингента,   с   которым   связана профессиональная деятельность, например, учащихся в  классе.  При  этом дестабилизирующая обстановка вызывает многократный  негативный       эффект: она сказывается на самом профессионале, на субъекте общения –  клиенте, потребителе, пациенте и т.д., а затем на взаимоотношениях обеих  сторон (Решетова , 2002г.).

   -  повышенная  ответственность   за  исполняемые   функции   и   операции: представители массовых профессий обычно работают в  режиме  внешнего  и внутреннего контроля. Прежде всего, это  касается  медиков,  педагогов, воспитателей  и  т.д.   Процессуальное   содержание   их   деятельности заключается в том, что постоянно надо входить и находиться в  состоянии субъекта, с которым осуществляется совместная  деятельность.  Постоянно приходится принимать на себя энергетические разряды партнеров. На всех, кто работает с людьми и честно относится к  своим  обязанностям,  лежит нравственная и юридическая ответственность  за  благополучие  вверенных деловых партнеров – пациентов, учащихся, клиентов и т.д. Плата высока – нервное перенапряжение. Например, школьный учитель за  день  проведения уроков самоотдача и самоконтроль столь значительны,  что  к  следующему рабочему  дню  психические  ресурсы  практически  не  восстанавливаются (Решетова , 2002г., Чернисс 2003 г.).

    -    неблагополучная    психологическая    атмосфера    профессиональной деятельности: таковая определяется двумя основными  обстоятельствами  конфликтностью по вертикали, в системе “ руководитель – подчиненный”,  по горизонтали, в системе “ коллега –  коллега”.  Нервозная  обстановка побуждает одних растрачивать эмоции, а других – искать способы экономии психических ресурсов. Рано или поздно осмотрительный человек с крепкими нервами будет склоняться к тактике эмоционального выгорания:  держаться от всего и всех подальше, не принимать  все  близко  к  сердцу,  беречь нервы.

   - психологически трудный контингент, с которым имеет дело профессионал  в сфере общения:  у  педагогов  и  воспитателей  это  дети  с  аномалиями характера, нервной системы и  с  задержками  психического  развития.  В процессе  профессиональной  деятельности  почти  ежедневно   попадается клиент или пациент, который “портит вам нервы” или “ доведет до  белого каления”. Невольно специалист  начинает  упреждать  подобные  случаи  и прибегать к экономии эмоциональных ресурсов, убеждая  себя  при  помощи формулы: “ не следует обращать внимание…” В зависимости  от  статистики своих  наблюдений,  он  добавляет,  кого   именно   надо   эмоционально игнорировать:  невоспитанных,  распущенных,  неумных,   капризных   или безнравственных.   Механизм   психологической   защиты    найден,    но эмоциональная отстраненность может быть использована неуместно, и тогда профессионал не включается в  нужды  и  требования  вполне  нормального партнера по деловому общению. На этой почве возникают  недоразумение  и конфликт – эмоциональное выгорание проявилось  своей  дисфункциональной стороной (Решетова , 2002г.; Орел, 2001г.).К внутренним факторам, обуславливающим эмоциональное выгорание,  в своей статье “Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на  других”,  В.В.  Бойкоотносит следующие факторы:

      - склонность к эмоциональной   ригидности:  естественно,  эмоциональное выгорание как средство психологической защиты возникает быстрее у тех, кто менее реактивен  и восприимчив,  более эмоционально  сдержан.  Например, формирование симптомов “выгорания” будет проходить медленнее у людей импульсивных,  обладающих  подвижными  нервными   процессами.   Повышенная впечатлительность   и   чувствительность   могут   полностью   блокировать рассматриваемый  механизм  психологической  защиты  и  не  позволяет   ему развиваться. Жизнь многократно подтверждает сказанное.  Нередко  случается так, что проработав “в людях” до пенсии, человек, тем не менее, не утратил отзывчивость,  эмоциональную  вовлеченность,  способность  к  соучастию  и сопереживанию (Форманюк,1994г.; Орел, 2001 г.; Решетова 2002г.).

    - интенсивная  интериоризация  (восприятие  и переживание)   обстоятельств профессиональной деятельности: данное психологическое явление возникает  у людей с повышенной ответственностью за порученное дело, исполняемую  роль.

 Часто  встречаются случаи, когда по  молодости, неопытности и,  может   быть, наивности, специалист,  работающий  с  людьми,  воспринимает  все  слишком эмоционально, отдается делу без остатка. Каждый стрессогенный   случай  из практики оставляет глубокий след в душе.  Судьба,  здоровье,  благополучие субъекта деятельности  вызывает  интенсивное  соучастие  и  сопереживание, мучительные раздумья в бессонницу. Профессор Решетова  Т.В.  называет  это безграмотным сочувствием – полным растворением в другом, слабыми границами “Я”.  Постепенно   эмоционально-энергетические   ресурсы   истощаются,   и возникает необходимость восстанавливать их или беречь, прибегая к тем  или иным приемам психологической  защиты.  Так,  некоторые  специалисты  через какое-то время меняют профиль  работы  и  даже  профессию.  Часть  молодых учителей покидает школу в  первые  5  лет трудового стажа.  Но  типичный вариант экономии ресурсов – эмоциональное выгорание. Учителя спустя  11-16 лет приобретают энергосберегающие  стратегии  исполнения  профессиональной деятельности.

           Нередко бывает, что в  работе  профессионала  чередуются  периоды интенсивной интериоризации и психологической защиты. Временами восприятие неблагоприятных сторон деятельности обостряется,  и  тогда  человек  очень переживает стрессовые ситуации, конфликты,  допущенные  ошибки.  Например, педагог,  научившийся  спокойно   реагировать   на   аномалии   характеров подросткового  возраста,  вдруг  “срывается”  в  общении  с   определенным ребенком, возмущен его бестактными выходками и грубостью. Но  случается  – тот же учитель понимает, что надо проявить особое внимание к ученику и его семье, однако не в силах предпринять соответствующие шаги. Эмоциональное выгорание обернулось безразличием и апатией.

     -слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной  деятельности: здесь  имеется два аспекта. Во-первых, профессионал в сфере общения  не считает для себя необходимым или почему-то не  заинтересован  проявлять соучастие и сопереживание субъекту своей деятельности.  Соответствующее умонастроение стимулирует не только эмоциональное выгорание, но  и  его крайние формы  –  безразличие,  равнодушие,  душевную  черствость.  Во-вторых, человек не привык, не умеет поощрять себя  за  сопереживание  и соучастие,  проявляемые  по  отношению  к  субъектам   профессиональной деятельности. Систему самооценок он  поддерживает  иными средствами  – материальными   или   позиционными    достижениями. Альтруистическая эмоциональная отдача для такого человека ничего  не  значит,  и  он  не нуждается в ней, не испытывает от нее  удовлетворения.  Естественно,  “выгорать” ему просто и легко. Иное дело  личность  с  альтруистическими ценностями. Для нее  важно  помогать  и  сочувствовать  другим.  Утрату эмоциональности в общении она переживает  как  показатель  нравственных потерь, как утрату человечности.

   - нравственные дефекты и дезориентация  личности:  возможно,  профессионал имел нравственный изъян еще до того, как стал работать  с  людьми,  или приобрел  в  процессе  деятельности.  Нравственный  дефект   обусловлен неспособностью включать во взаимодействие с деловыми  партнерами  такие моральные  категории,  как  совесть,  добродетель,   добропорядочность, честность, уважение прав и  достоинств  другой  личности.  Нравственная дезориентация вызывается иными причинами – неумением отличать доброе от плохого, благо от вреда,  наносимого  другой  личности.  Однако  как в случае  нравственного  дефекта,  так   и   при   наличии   нравственной дезориентации,  формирование  эмоционального   выгорания   облегчается. Увеличивается вероятность безразличия к субъекту деятельности и  апатии к исполняемым обязанностям. К этому перечню можно добавить  факторы, выделенные   Решетовой Т.В. (2002 г.):

-неэмоциональность или неумение общаться;                                     алекситимия во всех проявлениях (невозможность высказать словами свои ощущения), всегда связано с тревогой;

- трудоголизм,  когда происходит  камуфлирование  какой-либо   проблемы работой (трудоголик чаще всего прикрывает темпом свою  профессиональную несостоятельность);

   -  люди  без ресурсов  (социальные  связи,  родственные связи,  любовь, профессиональная  состоятельность,  экономическая  стабильность,  цель, здоровье и т.д.) 
 

3.Симптомы эмоционального выгорания 

К Маслач (1978 г.) условно разделяет симптомы эмоционального  выгорания на: физические, поведенческие и психологические. К физическим относятся:

   - усталость;

   - чувство истощения;

   - восприимчивость к изменениям  показателей внешней среды;

   - астенизация;

   - частые головные боли расстройства  желудочно-кишечного тракта;

   - избыток или недостаток веса;

   - одышка;

   - бессонница.

  К  поведенческим и психологическим:

   - работа становится все тяжелее,  а способность выполнять ее  все меньше;

   - профессионал рано приходит  на работу и остается надолго;

   - поздно появляется на работе  и рано уходит;

   - берет работу на дом;

   - чувство неосознанного беспокойства;

   - чувство скуки;

   - снижение уровня энтузиазма;

   - чувство обиды;

   - чувство разочарования;

   -  неуверенность;

   - чувство вины;

   - чувство невостребованности;

   - легко возникающее чувство гнева;

   - раздражительность;

   - человек обращает внимание на  детали;

   - подозрительность;

   - чувство всемогущества (власть  над судьбой пациента);

   - ригидность;

   - неспособность принимать решения;

   - дистанционирование от пациентов  и стремление  к  дистанционированию  от коллег;

   - повышенное чувство ответственности  за пациентов;

   - растущее избегание;

   - общая негативная установка  на жизненные перспективы;

   - злоупотребление алкоголем и  (или) наркотиками.

       Выгорание очень инфекционно и может быстро  распространяться  среди сотрудников.   Те,   кто   подвержен   выгоранию,    становятся    циниками, негативистами и пессимистами; взаимодействуя на  работе  с  другими  людьми, которые находятся под воздействием  такого  же  стресса,  они  могут  быстро превратить целую группу  в  собрание  “выгорающих”.  Наибольшая  вероятность того,  что  это  случится,  существует  в  организациях  с  высоким  уровнем стресса. Профессор К. Чернисс в своей статье  “Профессиональное выгорание: беспокойство за работников и  боссов  растет”(2003г.)  говорит  о  том,  что большая  ответственность  за  развитие  выгорания  в  организации  лежит  на руководителе,  потому  что  существуют  такие  рабочие  места  и   ситуации, которые, в некотором  смысле,  просто  созданы  для  выгорания.  Большинство людей, работающих в этих местах, очень  уязвимы.  Они находятся в высоко- стрессовых ситуациях,  где  от  них  ожидается  высокий  уровень  выполнения работы, и где они имеют небольшой контроль над тем, что или как они  делают. К  числу  таких  профессий  относится  и   профессия   педагога   (например, недостаток контроля, который мог бы испытывать преподаватель в классе  с  30 активными детьми, является главным фактором, способствующим выгоранию).