Система качества

МИНИСТЕРСТВО  КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФГОУ  ВПО «ПЕРМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ИНСТИТУТ  
ИСКУССТВА И КУЛЬТУРЫ»

Факультет Культурологии

Кафедра Управления и экономики социально-культурной сферы 

СИСТЕМА КАЧЕСТВА

 
 
 
 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

Методическое  пособие для студентов, обучающихся  по специальности 080507 «Менеджмент организации» 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                            Оглавление 

Введение…………………………………………………………

1. Понятие системного  подхода, его основные черты и принципы

2. Организационная  система: основные элементы и типы……

3. Теория систем ………………………………………………

Основные понятия  и характеристики общей теории систем

Характеристики  открытых организационных систем

4. Значение системного  подхода в управлении ………………………………………...

5.Список литературы 

 

Введение

По мере того, как развивается промышленная революция, рост крупных организационных форм бизнеса стимулировал появление  новых идей относительно того, как  предприятия функционируют и  как нужно ими управлять. Сегодня  имеется разработанная теория, которая  дает направления для достижения эффективного управления. Первую появившуюся  теорию обычно называют классической школой управления, также существуют школа социальных отношений, теория системного подхода к организациям, теория вероятностей и другие.

В последние  десятилетия изучение организаций  стало важной задачей исследований. Оно сформировалось в самостоятельную  научную область -теорию  организации.

В своей курсовой работе  я хочу рассказать о теории системного подхода к организациям, как идеи для достижения эффективного управления.   

Говоря о системном подходе, можно говорить о некотором способе организации наших действий, таком, который охватывает любой род деятельности, выявляя закономерности и взаимосвязи с целью их более эффективного использования. При этом системный подход является не столько методом решения задач, сколько методом постановки задач.

Изучением организации  занимается  большое количество разнообразных специальных дисциплин, такие как  различные направления  менеджмента (стратегический, кадровый, производственный, финансовый и т.п.), где организация предстает в  качестве объекта управления.А также, социально ориентированные дисциплины (организационная психология, организационное  поведение, социология и психология управления, социология и психология труда и др.),  для которых  организация представляет собой  место приложения специальных методов  управления индивидуумом и различными группами людей и коллективами.

Однако в современных  быстроменяющихся условиях  для  эффективного управления организацией  менеджеру  необходимо постоянно  анализировать  огромное количество факторов, внутренних и внешних, уметь  видеть и учитывать взаимосвязи  между ними.

В связи с  этим возникает проблема формирования специального подхода, который бы позволял взглянуть на организацию целостно.

Таким подходом и является системный подход, который  рассматривает организацию как  систему  - совокупность взаимосвязанных  элементов. При этом организация  в целом рассматривается как  элемент более сложной системы.

Методом исследования в системном подходе является моделирование процессов. Хотя любое моделирование живых-систем предполагает упрощение (редукцию) ввиду принципиальной невозможности разработки абсолютно адекватных моделей, анализ и разработка моделей позволяет углубить знания о системе и получить данные, на основе которых возможно установление закономерностей функционирования и развития.

Множество подходов и граней для исследования организаций определяет и многочисленность научных и прикладных дисциплин, исследующих хозяйственные организации. Это и точные (инженерные, технологические), и экономические науки, и логистика, и маркетинг, и документоведение, и менеджмент.

  Проведение  исследований организации с позиций  системного подхода включает декомпозицию объекта (предприятия) до уровня, требуемого задачами исследования, и установление наличия и достаточности видов  обеспечения для функционирования и развития, как подсистем, так  и системы в целом.                                

  Собственно  системный подход, являясь общенаучным  методом познания, должен быть «включен в тело» любого другого подхода. В данном случае используется структуризация организации как системы на подсистемы и факторная операционализация  по видам обеспечения, наличие которых  определяет существование и развитие системы в целом и ее элементов.

Однако и с  системным подходом возникает ряд  серьезных проблем.

Первая  –  это формализация понятий. Нет четких формальных определений  понятий  «система», «граница»  и «системного  подхода». По сути, системный подход  - это не набор каких-то руководств или принципов для управляющих, а способ мышления по отношению к  организации и управлению.

Отсюда возникает  и вторая проблема – проблема практического  применения системного подхода к  исследованию организации и управлению ею.

Сущность системного подхода.

Системный подход основывается на принципах:

1) единства  - совместное рассмотрение системы  как единого целого и как  совокупности 

частей;

2)  развития  - учет изменяемости системы, ее  способности к развитию, накапливанию  информации с учетом динамики  окружающей среды;

3) глобальной  цели  - ответственность за выбор  глобальной цели. Оптимум для  подсистем или элементов не  является оптимумом всей системы;

4)  функциональности  - совместное рассмотрение структуры  системы и функций с приоритетом  функций над структурой;

5) децентрализации  - сочетание децентрализации и  централизации;

6) иерархии - учет  соподчинения и ранжирования  частей;

7) неопределенности - учет вероятностного наступления  события;

8) организованности - степень выполнения решений и выводов .

Сущность системного подхода формулировалась многими  авторами. Достаточно в развернутом  виде она сформулирована в работе В.Г. Афанасьева.

 

Глава 1.

Системный подход — направление методологии исследования, в основе которого лежит рассмотрение объекта как целостного множества элементов в совокупности отношений и связей между ними, то есть рассмотрение объекта как системы.Говоря о системном подходе, можно говорить о некотором способе организации наших действий, таком, который охватывает любой род деятельности, выявляя закономерности и взаимосвязи с целью их более эффективного использования. При этом системный подход является не столько методом решения задач, сколько методом постановки задач. Как говорится, «Правильно заданный вопрос — половина ответа». Это качественно более высокий, нежели просто предметный, способ познания.

Основная идея системного подхода - организацию нужно  рассматривать как совокупность взаимосвязанных элементов, таких  как люди, структура, задачи, технология, ресурсы.

Каждое решение  и действие по отношению к любой  части организации имеет последствия  для всей системы.

Благодаря системному подходу, организацию впервые стали  рассматривать как открытую систему  и  поняли, что такая система  не является самообеспечивающейся, она  зависит от энергии, информации и  материалов, поступающих извне, и  способна приспосабливаться к изменениям во внешней среде.

Можно сказать, что сама теория организации, как  наука, родилась именно в рамках этого  подхода, поскольку теория организаций изучает общие закономерности организаций, рассматривая организацию как систему и изучая ее интегральные свойства.

Однако есть и ряд проблем, связанных с системным подходом к исследованию организаций.

Например, отсутствие строгой формализации системного подхода  не дает нам конкретных инструментов исследования и алгоритмов действий. И данный подход является на самом деле определенным способом мышления.

С другой стороны, есть достаточно формализованная реализация системного подхода  – системный анализ. Впрочем, многие инструменты системного анализа, например, математическое моделирование, часто не позволяют адекватно описать и изучить описывать сложные явления реального мира. И  нередко системная модель бизнеса или организации

просто не работает, поскольку не учтены те или иные факторы (тем более, что сами эти  факторы динамично изменяются).

Таким образом, системный подход к организациям крайне полезен в качестве метода, способа мышления, но при конкретном применении  не терпит формализма и  требует сочетания творчества, искусства  и опыта.

Системный подход как общеметодический принцип используется в различных отраслях науки и деятельности человека. Основоположником общей теории систем является Людвиг фон Берталанфи. В начале 20-х годов молодой австралийский биолог Людвиг Берталанфи начал изучать организмы как определенные системы, обобщив свой взгляд в книге "Современная теория развития" (1929). В этой книге он разработал системный подход к изучению биологических организмов. В книге "Роботы, люди и сознание" (1967) он перенес общую теорию систем на анализ процессов и явлений общественной жизни. И в 1969 году в работе "Общая теория систем" Берталанфи превращает свою теорию систем в общедисциплинарную науку. 

1.1

Значение системного подхода в управлении

Значение системного подхода заключается в том, что  менеджеры могут проще согласовывать  свою конкретную работу с работой  организации в целом, если они  понимают систему и свою роль в  ней. Это особенно важно для генерального директора, потому что системный  подход стимулирует его поддерживать необходимое равновесие между потребностями  отдельных подразделений и целями всей организации. Он заставляет его  думать о потоках информации, проходящих через всю систему, а также  акцентирует внимание на важности коммуникаций. Системный подход помогает установить причины принятия неэффективных  решений, он же предоставляет средства и технические приемы для улучшения  планирования и контроля.

Современный руководитель должен обладать системным мышлением, так как:

  менеджер  должен воспринимать, перерабатывать  и систематизировать огромный  объём информации и знаний, которые  необходимы для принятия управленческих  решений;

 руководителю  необходима системная методология,  с помощью которой он мог  бы соотносить одно направления  деятельности своей организации  с другим, не допускать квазиоптимизации  управленческих решений;

  менеджер  должен видеть за деревьями  лес, за частным - общее, подняться  над повседневностью и осознавать, какое место его организация занимает во внешней среде, как она взаимодействует с другой, большей системой, частью которой является;

  системный  подход в управлении позволяет  руководителю более продуктивно  реализовывать свои основные  функции: прогнозирование, планирование, организацию, руководство, контроль.

Системное мышление не только способствовало развитию новых  представлений об организации (в  частности, особое внимание уделялось  интегрированному характеру предприятия, а также первостепенному значению и важности систем информации), но и  обеспечило разработку полезных математических средств и приемов, значительно  облегчающих принятие управленческих решений, использование более совершенных  систем планирования и контроля. Таким  образом, системный подход позволяет  нам комплексно оценить любую  производственно-хозяйственную деятельность и деятельность системы управления на уровне конкретных характеристик. Это  поможет анализировать любую  ситуацию в пределах отдельно взятой системы, выявить характер проблем  входа, процесса и выхода. Применение системного подхода позволяет наилучшим  образом организовать процесс принятия решений на всех уровнях в системе  управления.