Критерии эффективности и качества управлеческого труда

    Управленческое  решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой  управления.

    Цель  такого решения - обеспечение движения к поставленным перед ним задачам. Поэтому наиболее эффективным управленческим решением явится выбор, который будет  на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

    Решение можно рассматривать как продукт  управленческого труда, а его  принятие как процесс, ведущий к  появлению этого продукта. 
Решения, использующиеся в управлении, многообразны. Разные звенья управления создают множество решений. Для них имеется много различных причин и оснований, они распространяются на самые различные объекты и регулируют различные общественные отношения и взаимосвязи, возникающие во всех сферах экономики и общественной жизни.

    Управление  производством предусматривает  целенаправленное влияние руководящей  системы на производственную деятельность предприятий и их подразделений  с целью обеспечения оптимального функционирования и развития, создание для работников нормальных условий  работы, удовлетворение их материальных и духовных потребностей.

С функциональной точки зрения управленческое решение  представляет собой как процесс  выбора приемлемых мероприятий из заданного  множества, так и процесс разработки мероприятий, ранее не заданных. Кроме  того, процесс принятия решений включает сбор и обработку необходимой  информации, согласование и утверждение  мероприятий, юридическое оформление акта решения и т.д.

Составными  элементами теории принятия управленческих решений являются генерирование  альтернативных вариантов решений, их исполнение, контроль и анализ результатов  действий.

      Управленческие решения, таким  образом, всегда связаны с изменениями  в организации, их инициатором  обычно выступает должностное  лицо или соответствующий орган,  несущий полную ответственность  за последствия контролируемых  или реализуемых решений. Границы  компетенции, в рамках которой  он принимает решение, чётко  обозначены в требованиях формальной  структуры. Однако число лиц,  привлекаемых к подготовке решения,  значительно больше числа лиц,  облеченных властью.

    Принятие  управленческих решений и повышение  их качества является важной проблемой.

    Качество  управленческого  решения - совокупность свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или иной мере потребностям успешного разрешения проблемы. Например, своевременность, адресность, конкретность и, в целом, - эффективность .

Под качеством  управленческих решений следует  понимать степень его соответствия характеру разрешаемых задач  функционирования и развития производственных систем, совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретных потребителей и обеспечивающих реальность его  реализации. Иначе говоря, в какой  степени УР обеспечивает дальнейшие пути развития производственной системы  в условиях рыночных отношений.

    Факторы качества управленческих решений

    Факторы, определяющие качество и эффективность  УР, могут классифицироваться по различным  признакам – как факторы внутренней природы (связанные с управляющей  и управляемой системами), так  и внешние факторы (влияние окружающей среды):

законы  объективного мира, связанные с принятием  и реализацией УР;

четкую  формулировку цели – для чего принимается  УР, какие реальные результаты могут  быть достигнуты, как измерить, соотнести  поставленную цель и достигнутые  результаты;

объём и ценность располагаемой информации – для успешного принятия УР главным  является не объём информации, а  ценность, определяемая уровнем профессионализма, опыта, интуицией кадров;

время разработки УР – как правило, управленческое решение всегда принимается в  условиях дефицита времени и чрезвычайных обстоятельств (дефицита ресурсов, активности конкурентов, рыночной конъюнктуры, непоследовательного  поведения политиков);

организационные структуры управления;

формы и методы осуществления управленческой деятельности;

методы  и методики разработки и реализации УР (например, если фирма лидирует –  методика одна, если следует за другими  – иная);

субъективность  оценки варианта выбора решения. Чем  более неординарным является УР, тем  субъективнее оценка.

состояние управляющей и управляемой систем (психологический климат, авторитет  руководителя, профессионально-квалификационный состав кадров и т.д.);

систему экспертных оценок уровня качества и  эффективности УР.

    Управленческие  решения должны опираться на объективные  законы и закономерности общественного  развития. С другой стороны, управленческие решения существенным образом зависят  от множества субъективных факторов – логики разработки решений, качества оценки ситуации, структуризации задач  и проблем, определённого уровня культуры управления, механизма реализации решений, исполнительской дисциплины и т.п. При этом необходимо всегда помнить, что даже тщательно продуманные решения могут оказаться неэффективными, если они не смогут предвосхитить возможных изменений в ситуации, состоянии производственной системы.

    Условия обеспечения качества управленческих решений

    К основным параметрам качества управленческих решений относят:

степень энтропии проблемы, т.е. ее количественной неопределенности; при формулировании проблемы преимущественно качественными  характеристиками, степень энтропии приближается к нулю. Если же все  показатели проблемы выражены количественными  показателями, то степень энтропии приближается к единице;

уровень риска вложения инвестиций или использования каких либо ресурсов;

показатель  вероятности реализации решения  с точки зрения качества, затрат и сроков;

степень соответствия теоретической модели фактическим данным, на основании  которых она была построена, или  степень точности прогноза.

В процессе разработки и принятия управленческого  решения очень важно создать  условия обеспечения его высокого качества и эффективности. К таким  условиям относятся:

использование научных подходов менеджмента при  разработке управленческого решения;

учет  воздействия экономических законов  на эффективность управленческих решений;

применение  методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования  и экономического обоснования управленческих решений;

структурирование  проблемы и построение дерева целей;

обеспечение многовариантности решений;

обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов  управленческих решений;

правовая  обоснованность принимаемых управленческих решений;

создание  и обеспечение работы системы  ответственности и мотивации  качественного и эффективного управленческого  решения;

наличие или создание механизма реализации управленческого решения.

Выполнение  на практике перечисленных условий  обеспечения качества управленческих решений очень трудоемко и  дорогостояще. Поэтому выполнение полного их объема целесообразно только для рациональных управленческих решений по дорогостоящим объектам (проектам).

Одним из важных факторов, влияющих на качество управленческих решений, является число  ярусов в организации, увеличение которых  ведёт к искажению информации при подготовке решения, искажению  распоряжений, идущих от субъекта управления, увеличивает неповоротливость организации. Этот же фактор способствует запаздыванию информации, которую получает субъект  решения. Это и обуславливает  постоянное стремление сократить число  ярусов управления (уровней) организации.

    Эффективность управленческих решений  и ее оценка 

    В экономической науке под эффективностью понимают соотношение между результатами финансово-хозяйственной деятельности, характеризующимися как правило  прибылью, и затратами, вызвавшими получение  этой прибыли.

    Эффективность определяется на основании соответствующих  показателей финансово-хозяйственной  деятельности. В качестве таковых  могут быть использованы, например, балансовая прибыль, прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия, доходы по ценным бумагам, дивиденды, прирост  прибыли, обусловленный теми или  иными обстоятельствами, среднегодовая  стоимость основных и оборотных  средств, затраты на обновление основных средств, содержание и обеспечение  аппарата управления и т.п.

    Выбор конкретных методов, процедур и математического  аппарата для оценки эффективности  определяется сложностью и характером объекта оценки. Так, оценка эффективности  простых объектов, например, размещения денежных средств на депозитном счете, определяется соотношением суммы, полученной в виде процентов по вкладу, и  суммы вклада.

    При оценке эффективности сложных объектов их условно дифференцируют на более  простые составляющие. На основании, рассчитанных частных оценок эффективности  отдельных элементов объекта, получают возможность выработки обобщающей оценки эффективности, учитывающей  различные факторы. При этом возникает  проблема определения вклада каждого  из элементов в общую оценку эффективности. Она разрешается путем присвоения каждой из частных оценок эффективности  соответствующего математического  веса, которые могут определяться исходя из определением важности соответствующего элемента в технологии производственного процесса, их ранжированием по результатам опроса специалистов, на основании доли данного элемента в общей стоимости объекта или в общей величине затрат и т.п.

    Особый  интерес вызывает применение экспертных методов оценки эффективности. Они  могут применяться как при  наличии определенной статистической базы производственно-хозяйственной  деятельности фирмы, так и на вновь  создаваемом предприятии. В первом случае задача экспертов сводится к  определению значимости частных  оценок эффективности, во втором –  к выработке согласованного мнения о возможной эффективности деятельности предприятия в новой полосе бизнеса.

    В качестве критериев  эффективности могут быть использованы такие показатели, как прирост прибыли, объемов производства и реализации продукции, изменение сроков окупаемости капиталовложений, повышение оборачиваемости оборотных средств, прирост экономической рентабельности, сокращение затрат на содержание управленческого аппарата и т.п.

К числу  показателей эффективности относят  показатели рентабельности, показатели деловой активности, а также показатели фондоотдачи и фондоемкости.

    Практика  финансово-хозяйственной деятельности в условиях экономики рыночного  типа показывает, что однотипные предприятия, располагающие примерно равными  материальными и финансовыми  ресурсами, зачастую имеют значительные расхождения в уровне прибыли. Одни из них динамично развиваются, другие приходят к банкротству.

    Ведущие отечественные и зарубежные экономисты в связи с этим указывают, что  одной из важнейших причин подобных расхождений являются различия в  эффективности управления предприятиями  или, иными словами, в эффективности  разрабатываемых и реализуемых  менеджерами управленческих решений.

    В общем плане под эффективностью управления предприятием понимают результативность управления деятельностью предприятия, которая является следствием способности  менеджеров разрабатывать эффективные  управленческие решения и добиваться достижения поставленных целей.

    Многие  экономисты высказывают мнение о  том, что эффективность управления представляет собой функцию двух переменных: затрат на разработку управленческих решений и содержание аппарата управления, с одной стороны, и результатов  управленческой деятельности, отражающихся в изменении значений показателей, которыми оценивается состояние  объекта управления – с другой.