Миссия
дает субъектам внешней среды
общее представление о том,
что из себя представляет организация,
к чему она стремиться и т.п. Способствует
формированию и закреплению определенного
имиджа организации в представлении субъектов
внешней среды.
Миссия
способствует единению внутри
организации и созданию корпоративного
духа
Миссия
создает возможность для более
действенного управления организацией.
Выработка
миссии организации — это сложный
длительный процесс, который состоит
из нескольких этапов, и в этом
процессе должны быть задействованы
все сотрудники фирмы, имеющие отношение
к управлению организацией, а также консультанты
по управлению, которые будут координировать
этот процесс.
3.
Функции миссии и ее роль
Если есть
четко сформулированная и разделяемая
всеми сотрудниками миссия фирмы, значит,
выполняются главные функции предназначения
миссии, так как на основании нее:
определяются
цели предприятия;
сотрудники
побуждаются к совместной работе;
происходит
планирование;
привлекаются
инвестиции;
фирма
может выгодно отличаться от конкурентов.
Миссия
в данном случае становится
определяющим фактором конкурентоспособности
компании, что позволяет ей смело
идти к намеченным целям.
Если
миссия, осмысленная персоналом
и поддержанная им, на предприятии
отсутствует, значит, у компании
нет основной деловой концепции,
нет четко определенной цели,
то такая компания не может
рассчитывать на успех в своем бизнесе.
Миссия
– это необходимый элемент
общей системы усилий руководителя
фирмы, предпринимаемых им для
достижения успеха. Без этого
шага рассчитывать на успех
в сегодняшнем бизнесе просто
не приходится. Очевидно также,
что на пути к успеху это
один из первых шагов, только
начало длительной работы по
преобразованию деятельности предприятия,
по превращению фирмы в эффективную,
непрерывно растущую и самообучающуюся
структуру.
Миссия
является стратегическим инструментом,
идентифицирующим целевой рынок
и бизнес предприятия. Данный
инструмент должен помогать сотрудникам
предприятия воспринимать и интерпретировать
события единым образом. Тем самым создаются
предпосылки для совместного осознания
ценностей. Такое осознание происходит
на основе стандартизованных правил поведения,
определяемых суммой навыков, составом
персонала и стилем управления. Стандартизованные
правила характеризуют целевые направления,
последовательно вскрывающие стратегические
и структурные аспекты деятельности предприятия.
Прежде всего, намечаются наиболее общие
ориентиры в плановом периоде, достижение
которых предполагается в полном объеме
или в своей общей части. Таким образом,
по заданным ориентирам, полученным на
основании разработанной системы нормативов,
осуществляется контроль желаемых конечных
результатов на предмет выполнения целей
предприятия. Рассмотренный порядок целеполагания
ориентирован на формирование иерархической
структуры индикаторов, которая должна
количественно отображать каждый уровень
в общей системе целей.
Миссия
как глобальная цель компании
превращает ее в открытую социальную
экономическую систему – основу
рыночных отношений и является
фактором конкурентоспособности
компании, способности лучше других
находить компромисс собственных
интересов с интересами всех
участников внешнего окружения.
Для того чтобы миссия стала
одной из ведущих моральных
мотиваций, она должна быть "выгодно
продана"сотрудникам компании
руководством. Иными словами: сотрудники
компании должны захотеть "купить"
классную миссию своей фирмы,
поверить в нее, принять все
нововведения, связанные с ней,
и объединиться в группу единомышленников
для успешного осуществления
задач, вытекающих из миссии. И
тогда миссия становится одной
из ведущих моральных мотиваций
на фирме, объединяющей персонал
разных уровней в единую команду,
формирующей и усиливающей корпоративный
дух.
Формулирование
миссии способствует решению следующих
проблем управления:
Во-первых,
миссия заставляет менеджеров
систематически заниматься всесторонним
анализом сильных и слабых
сторон организации и ее конкурентов,
возможностей и угроз, что повышает обоснованность
принимаемых стратегических решений.
Во-вторых,
в случае больших по размеру
или географически разбросанных
компаний, миссия способствует интеграции
обособленных организационных единиц
в одно целое, мотивации персонала и более
эффективному взаимодействию руководителей
и подчиненных на различных уровнях.
В-третьих,
хорошая миссия способствует
проецированию рационального и
позитивного имиджа компании
на деловых партнеров, акционеров,
инвесторов, от которых в различных
формах и степени зависит судьба
предприятия.
Возросший
интерес к Миссии у российских
компаний связан не только
с модой на внешние атрибуты
продвинутого бизнеса и появлением
образованных менеджеров.
Во-первых,
существует целый ряд объективных причин,
порождающих потребность в Миссии для
компании, пришедших на рынок всерьез
и надолго:
Миссия
как глобальная цель компании,
превращает ее в СИСТЕМУ. Более
того, в открытую социально-экономическую
систему - основу рыночных отношений.
Компании
не могут эффективно развиваться,
используя исключительно "героический
менеджмент здравого смысла".
Переход к профессиональному
корпоративному менеджменту, основанному
на процедурах, принципиально невозможен
без разработки Миссии - базы для
последовательного формирования
целей, стратегий, функций, процессов,
должностных инструкций и т. д.
Миссия
как наиболее долгосрочная цель
компании позволяет разумно распределить
усилия и ресурсы для обеспечения
долговременной результативности
бизнеса. Это необходимое условие
для перехода от кризисного
стиля управления (достижение и
/ или сохранение сиюминутной
выгоды) к подлинно интеллектуальному
управлению (обеспечение перспектив развития).
Миссия
(предназначение) - это наследуемая
цель, обеспечивающая разумное наследование
капитала под разделяемую фамильную
систему ценностей и устремлений.
Это реальный механизм обеспечения
преемственности бизнеса, способного
пережить его основателя.
Во-вторых,
развитие российского рынка и
его интеграция в мировую экономику,
обострив конкурентную борьбу, привели
к пониманию ресурсообразующей роли
миссии:
Себестоимость
продукции определяется не только
экономией ресурсов. Миссия также
может значительно снижать себестоимость
продукции за счет уменьшения
трансакционных издержек (перационные
издержки сверх основных затрат на производство
и обращениерасходы, связанные с организацией
дела, получением информации) путем повышения
качества взаимодействия подразделений
компании между собой и с внешней средой.
Развитые
компании убедились в невозможности
добиться высоких показателей
только за счет ценовой конкуренции
и все чаще выбирают стратегию
дифференциации. Это приводит к
смещению акцентов управления
от менеджмента ресурсов в
сторону менеджмента организации.
Необходимость в частых и значительных
структурных изменениях обостряет
при этом потребность в миссии,
как носителе идеологических
ценностей, сохраняющих цельность
организации.
Наиболее
продвинутые компании, исчерпав традиционные
методы повышения конкурентоспособности,
стремятся внедрить технологии управления
организационным развитием, основанные
на опережающихизменениях. Именно миссия
дает необходимое для этого стратегическое
виденье перспектив.
Миссия
позволяет преодолеть кризис
апатии состоявшихся (успешных) компаний,
накопивших первичный капитал
и удовлетворивших гигиенические
потребности. Она вносит стратегический
смысл (предназначение) в деятельность
таких компаний, порождает амбициозные
стремления к совершенству и становится,
таким образом, платформой мотивации дальнейшего
развития.
В-третьих,
переход к насыщенному рынку, породив
новые обстоятельства сбыта на рынке Покупателя,
придал Миссии дополнительные грани:
На
смену эпохи массового производства
пришла эпоха рачительного, щадящего
производства (лин-продакшен). Перед производителем
встала задача максимально персонализировать
товары, обеспечив их индивидуальность
(эксклюзивность), при сохранении низкой
стоимости серийного производства. Обеспечивается
это, как правило, за счет узкой специализации
и, как следствие, широкой кооперации компаний
на этапах разработки, производства, сбыта
и сопровождения продуктов и услуг. Успех
бизнеса во многом теперь лежит вне самой
компании и определяется ее инфраструктурой.
При этом Миссия помогает компании занять
правильное положение в партнерской цепочке
ценностей, оптимальным образом реализовав
свой потенциал.
Высокая
динамика насыщенного рынка и
обострение конкурентной борьбы
в значительной степени снижают
противоречия между трудом и
капиталом. Перед лицом внешней
угрозы самому факту существования
компании у нее не остается
ресурсов на внутреннюю борьбу
собственников, менеджеров и персонала.
Теперь эта роскошь не по
карману ни одной из сторон.
Это порождает новые производственные
отношения, основанные на современной
концепции консенсуса (а не диктатуры
большинства). На смену административному
менеджменту приходит управление через
лидерство руководства и вовлеченность
персонала. Восстанавливается достоинство
и самоуважение индивидуальности в производственных
(командных) отношениях. В таких условиях
компании совершенно необходима Миссия
как отражение амбиций лидера, разделяемых
вовлеченным персоналом. По сути, Миссия
становится флагом такой команды, инструментом
самоидентификации и предметом особой
гордости.
Не удивительно
поэтому, что Миссия рассматривается
в качестве базового регламента как
сторонниками "жестких" (регламенты,
структуры, процессы), так и "мягких"
схем управления (идеология, культура,
духовность). Более того, Миссия – это
платформа консолидации (объединение)
этих подходов.
4. Пример
миссии.
(Существует
два подхода к пониманию миссии: широкий
и узкий.
В
широком понимании миссия –
это философия и предназначение
организации. При таком подходе
миссия определяется в общих
терминах без жесткой привязки
к номенклатуре производимой
продукции, группе потребителей и т.п.
Содержание миссии раскрывается через
ценности, верования, принципы, которые
положены в основу деятельности организации,
а также те действия, которые она намерена
осуществлять.
При
узком подходе Миссия рассматривается
как утверждение, раскрывающее
смысл существования организации,
в котором проявляется отличие
данной организации от ей подобных. Узко
заданная миссия концентрирует стратегию
на производстве ограниченной номенклатуры
продукции, конкретных рыночных сегментах,
группах потребителей или используемых
стратегических путях достижения целей
бизнеса. Такой подход способствует повышению
действенности управления за счет усиления
определенности и организованности вследствие
применения более сфокусированных скоординированных
методов осуществления стратегий. Таким,
образом, при узком подходе миссия рассматривается
как утверждение, раскрывающее смысл существования
организации, в котором проявляется отличие
данной организации от ей подобных.
Правильно
сформулированная миссия наряду
с общим смыслом обязательно
несет в себе что-то, что делает
ее уникальной в своем роде,
характеризующей именно ту организацию,
в которой она была выработана.
Рассмотрим
миссии.
Миссия
гостиницы Измайлово - обеспечивать
качественное, современное, уютное проживание,
которое поможет гостям города лучше оценить
красоту, культурную и деловую активность
Москвы.
Миссия
"Мак Доналдс": "Быстрое, качественное
обслуживание клиентов с помощью стандартного
набора продуктов".
Миссия
MARY KAY: "Украшать жизнь женщин во всем
мире".