Автор: Пользователь скрыл имя, 01 Сентября 2011 в 15:15, курсовая работа
Поэтому целью данной работы являлся предоставление рекомендаций по оптимизации ассортимента электробытовых товаров, поступающих в магазин ООО «Эльдорадо» г. Новосибирска.
В соответствии с целью в ходе работы были решены следующие задачи:
изучение по литературным источникам конъюнктуры рынка и промышленного ассортимента электробытовых товаров отечественного и импортного производства;
изучение принципов и методов формирования ассортимента бытовой техники в торговой организации;
изучение методики и осуществление на практике экспертизы качества электробытовых товаров.
Введение. 3
1. Состояние рынка. 5
1.1. Состояние развития производства и потребления электробытовых товаров. 5
1.2. Классификация электробытовых товаров. 9
1.3. Требования к качеству электробытовых товаров. 17
2. Экспертиза ассортимента и качества электробытовых товаров в магазине «Эльдорадо». 22
2.1. Объект и место исследования. 22
2.2. Анализ структуры торгового ассортимента электробытовых товаров. 25
2.3. Экспертиза качества на примере отдельных образцов и некоторых бытовых товаров. 28
2.4. Организация торговли электробытовых товаров в магазине «Эльдорадо». 39
Заключение. 57
Список литературы. 60
Приложение. 62
Фронтальная загрузка белья. Сильные стороны: хорошие показатели при испытании программы «Хлопок, 60°С», очень хорошие – в программе «Смешанные синтетические ткани, 40°С». Продолжительность цикла – в разумных пределах. Эффективный отжим. Экономична в потреблении воды и энергии. Защищена от перелива в случае поломки входного электроклапана для залива воды или датчика уровня воды. Слабые стороны: слишком высокий уровень шума.
Особенности эксплуатации Люк открывается широко, обеспечивая беспрепятственную загрузку и выгрузку белья. Легко выдвигается бункер дозатора. Можно осторожно вынуть его для промывания. Отбеливатель вводить сложнее, чем другие средства, – ванночка слишком мала. Ручка переключателя программ поворачивается с трудом.
Указатель программ – смесь из малопонятных и трудно читаемых цифр, букв и цветных кодов. Рукоятки регулирования температуры и скорости отжима удобны, четко очерчены, но не фиксируют позиций mini-maxi. Клавиши на пульте управления мелкие и тугие.
Фронтальная загрузка. Сильные стороны: хорошее качество стирки. Высокоэффективный отжим. Достаточно низкий уровень потребления воды и энергии. Высокая степень защиты от перелива в случае поломки входного электроклапана для залива воды или датчика уровня воды. Слабые стороны: средний уровень шума. Особенности эксплуатации Широко открывающийся люк облегчает загрузку и выгрузку белья.
Бункер дозатора выдвигается легко, его можно вынимать для промывания (с осторожностью), Отбеливатель вводить очень трудно – ванночка узкая и находится в глубине. Ручкой переключателя программ сложно манипулировать – неудобно брать ее рукой. Указатель программ на панели управления плохо читается (черные буквы на сером фоне). Рукоятки регулирования температуры и скорости отжима податливы, рельефны, но не фиксируются в позициях mini-maxi.
Фронтальная загрузка белья. Сильные стороны: высокая эффективность отжима. Низкий уровень потребления воды и умеренное потребление энергии. Слабые стороны: невысокие показатели стирки при тестировании, длительный цикл, недостаточное выполаскивание. Защита от перелива только в случае поломки входного электроклапана залива воды. Средний уровень шума. Особенности эксплуатации Загрузочный люк открывается с помощью трудно нажимаемой кнопки, расположенной на панели управления. Доступ к барабану затруднен из-за того, что люк открывается нешироко.
Выдвигать бункер дозатора приходится кончиками пальцев и в два приема, прилагая усилие. Ввод смягчающих растворов и отбеливателя затруднен из-за малого размера ванночек. Ручкой переключателя программ трудно манипулировать. Названия программ обозначены слишком мелко. Клавиши управления обозначены трудными для понимания пиктограммами.
AEG 14/20 ОКО LAVAMAT 4443
Верхняя загрузка белья. Сильные стороны: при средних показателях в режиме «Хлопок, 60°С» весьма высокая эффективность и хорошее качество стирки в программе «Смешанные синтетические ткани, 40°С». Хороший отжим. Высокий уровень экономии воды и средний – энергии. Слабые стороны: при 60°С цикл очень долгий, полоскание некачественное. Защита от перелива только в случае поломки входного электроклапана залива воды. Средний уровень шума.
Особенности эксплуатации Нормальные размеры бункера дозатора, легкий доступ. Бункер можно достать только двумя руками с использованием отвертки. Крышка люка в открытом состоянии неустойчива – может упасть. Неудобна система открывания дверцы. Трудно управлять ручкой переключателя программ (требует усилий и точных движений). Указатели программ на пульте мелкие и многочисленные.
VEDETTE 13,5/20 EG 7599
Верхняя загрузка белья. Сильные стороны: хорошие показатели при испытаниях в режимах «Хлопок, 60°С» (высокое качество стирки и полоскания) и «Смешанные синтетические ткани, 40°С». Эффективный отжим. Средний уровень расхода воды, потребление энергии – в разумных пределах. Слабые стороны: большая продолжительность цикла. Нет системы защиты от перелива в случае поломки входного электроклапана для залива воды или датчика уровня воды. Уровень шума – средний. Особенности эксплуатации Легко открываются загрузочный люк и дверца. Бункер дозатора доступен: чтобы промыть, его можно извлечь двумя руками. Ручка переключателя программ не очень удобна, требует приложения усилий и точности движений.
Указатели программ нанесены мелким шрифтом. Клавиши выбора температуры и режима отжима не рельефны, но есть фиксированные позиции «min» и «max». Указатель «шерсть – быстрая стирка» выделен лучше, чем клавиша «вкл/выкл».
Верхняя загрузка белья. Сильные стропы: хорошие показатели в режиме «Смешанные синтетические ткани, 40°С». Эффективный отжим. Достаточно низкий расход воды и умеренное потребление энергии. Слабые стороны: средние показатели в режиме «Хлопок, 60°С» (эффективная стирка, но некачественное полоскание и длительный цикл). Нет защиты от перелива в случаях поломки входного электроклапана для залива воды или датчика уровня воды. Средний уровень шума. Особенности эксплуатации Бункер дозатора легкодоступен. Его можно достать для промывания (двумя руками).
Ручка переключателя программ поворачивается с усилием, требует точных движений. Названия команд трудно читаются. Переключатели температуры и отжима удобны, но не рельефны: есть фиксированные положения «min» и «max». Манипулирующая клавишами управления на пульте рука закрывает надписи на панели, а при освещении отбрасывает тень - это мешает читать команды.
Верхняя загрузка белья. Сильные стороны: хорошие показатели при испытаниях в режиме «Хлопок, 60°С». Высокая эффективность отжима. Довольно незначительное потребление воды и среднее – энергии.
Слабые стороны: невысокие показатели в режиме «Смешанные синтетические ткан, 40°С» (эффективность стирки ниже, чем других программ). Продолжительный цикл. Защита от перелива только в случае поломки входного электроклапана для залива воды, но не датчика уровня воды. Средний уровень шума, Особенности эксплуатации Удобно открываются люк и дверца. Моющие средства нужно осторожно вводить в маленькие ванночки. Пиктограммы нечеткие. Трудно маневрировать ручкой переключателя программ. Указатели программ на панели управления и вокруг ручки переключателя программ недостаточно контрастны, трудны для чтения.
Фронтальная загрузка белья. Сильные стороны: высокая эффективность отжима. Потребляет мало воды и среднее количество энергии. Слабые стороны: средние показатели при испытании программ «Хлопок, 60» С» (хорошее качество стирки, но очень длинный цикл и некачественное полоскание) и «Смешанные синтетические ткани, 40°С. Нет защиты от перелива в случае поломки входного электроклапана для залива воды или датчика уровня воды. Высокий уровень шума.
Особенности эксплуатации: маневрировать переключателем выбора температуры легко. Загрузочный люк открывается под небольшим углом - неудобно загружать и выгружать белье. Бункер дозатора выдвигается с усилием. Легко вводить моющие и специальные средства, особенно смягчающие; промывка бункера возможна, но требует усилий. Трудно маневрировать ручкой переключателя программ – неудобно расположена. Плохо видно положение переключателя.
Таблица 4
Результаты
экспертизы автоматических
Марка | Цена, $ |
Габариты:
(см) |
Заявленная
загрузка:
(кг) |
Скорость
отжима:
(об./мин.) |
|
Зашита от перелива (5%) | Удобство (10%) | 0ценка (100%) из 20 баллов |
THOMSON Naiade | 800 | 89
58 63 |
5
2,5 1 |
300-1000
990 |
да
нет |
K | J | 16
J |
SIEMENS WP 808000 | 680 | 85
45,5 64 |
4,5
2 2 |
500-800
800 |
да
нет |
☼ | K | 15
J |
WHRILPOOL AWM 407 | 600 | 84,5
59,5 57 |
5
2,5 1 |
“Min” 900
850 |
да
нет |
☼ | K | 14,5
J |
LADEN
FL 9330 |
560 | 85
59,5 57 |
5
2,5 1 |
“Min” 900
900 |
да
да |
☼ | K | 14
J |
CANDY
Activa 90 |
520 | 85
59,5 52 |
5
2 1 |
400-900
930 |
да
нет |
K | K | 14
J |
AEG
Oko Lavamat 44443 |
640 | 88,5
40 64 |
4,5
2 1 |
400-800
830 |
да
нет |
K | K | 14
J |
VEDETTE
EG 7599 |
600 | 88
40 63 |
5
2,5 1 |
300-750
800 |
да
нет |
L | K | 13,5
J |
BRANDT
855 TVA |
640 | 89
40 64 |
5
2,5 1 |
300-850
860 |
да
нет |
L | K | 13
J |
INDESIT
WGT 837 T |
480 | 88
39,5 62 |
5
2,5 1 |
400-800
800 |
да
да |
K | K | 12,5
K |
FAGOR
LD 832 |
430 | 85
59,5 57 |
4,5
2 2 |
500-80
800 |
да
нет |
L | K | 12
K |
Условные обозначения: ☼ – отлично;
J – хорошо;
K – удовлетворительно;
L – плохо.
Чтобы машинка стирала чисто, ей нужны три программы: грубая стирка для простых вещей, нежное обхождение с тонким бельем и ювелирная работа с шерстью и кашемиром. Этими нехитрыми приемами владеют даже самые дешевые автоматы. Все остальные программы, которыми завлекают дорогие агрегаты – это лишь разновидности трех основных. Без них можно и обойтись. Однако без регулятора температуры воды хорошо не постираешь. Причем, лучше не ступенчатый переключатель, а плавный. Тогда для любой одежды можно составить индивидуальную программу стирки.
Чтобы
машинка хорошо отжимала, понадобится
еще и плавный регулятор
Для того, чтобы машина была экономной, производители предлагают подключаться и к холодному, и к горячему водоснабжению одновременно. Тогда машина будет просто смешивать холодную и горячую воду в нужных пропорциях. Правда, сам агрегат с двумя шлангами и смесителем стоит на пятнадцать-двадцать процентов дороже обычного. Чтобы машина работала тихо, ей нужна свобода – зазор в 3-5 см между корпусом и стенами. А если поставить аппарат впритык – при отжиме он будет греметь. Ставить машинку надо поближе к воде – то есть к водопроводу и канализации. Тогда не придется тянуть слишком длинные шланги, а значит, подключение обойдется значительно дешевле. Кроме того, неподалеку от аппарата должна быть розетка с заземлением.
Чтобы стиральная машина не затопила квартиру, лучше выбирать аппарат с системой «Аквастоп». Это надежная защита. Стандартная гарантия на стиральную машину – 1 год. В магазине существует дополнительная услуга – за отдельные деньги можно купить гарантию еще на 2 и 3 года.13
Достаточно очевидно, что разные потребители желают приобрести разные товары. Для того чтобы удовлетворить эти разные потребности, организации-производители и организации-продавцы стремятся выявить группы потребителей, которые скорее всего положительно отреагируют на предполагаемые продукты и ориентируют свою маркетинговую деятельность прежде всего на эти группы потребителей.
Здесь уместно вспомнить известный закон Парето (закон 80:20), который в данном приложении основывается на статистических исследованиях и согласно которому 20% потребителей покупают 80% товаров определенной марки, представляя обобщенную группу целевых потребителей, в силу определенных причин, ориентированных на данный товар. Остальные 80% потребителей приобретают 20% товара данной марки и не имеют четкого предпочтения, они, скорее всего, совершают случайные покупки. Производители стремятся ориентировать свои продукты и маркетинговую деятельность на эти 20% потребителей, а не на весь рынок в целом. Такая стратегия рыночной деятельности оказывается более эффективной.
Сегментация рынка заключается в разделении рынка на четкие группы покупателей (рыночные сегменты), которым следует адресовать разные продукты и разные маркетинговые усилия.
Рыночный сегмент – это группа потребителей, характеризующаяся однотипной реакцией на предлагаемый продукт и на набор маркетинговых стимулов.
Главными доводами в пользу проведения сегментации являются следующие:
Обеспечивается лучшее понимание не только нужд потребителей, но и того, что они из себя представляют (их личностные характеристики, характер поведения на рынке и т.п.). В результате этого продукты лучше соответствуют требованиям рынка.
Обеспечивается лучшее понимание природы конкурентной борьбы на конкретных рынках. Исходя из знания данных обстоятельств легче выбирать рыночные сегменты для их освоения и определять, какими характеристиками должны обладать продукты для завоевания преимуществ в конкурентной борьбе.
Представляется
возможность концентрировать
Энергия
сотрудников маркетинговых и
сбытовых служб направляется на наиболее
перспективных потребителей.