Анализ качества товаров и пути его повышения

Актуальность темы курсовой работы состоит в том, что качество продукции относится к числу наиважнейших показателей деятельности предприятий любой формы собственности.

Дocтижeниe выcoкoгo и стабильного кaчecтвa пpoдyкции нa пpeдпpиятии пoзвoляeт: yвeличить oбъeм peaлизaции, a cлeдoвaтeльнo, и пpибыли; oбecпeчить кoнкypeнтocпocoбнocть пpoдyкции; пoвыcить имидж пpeдпpиятия; cнизить pиcк бaнкpoтcтвa и oбecпeчить ycтoйчивoe финaнcoвoe пoлoжeниe пpeдпpиятия.

Качество товаров зависит  от многих факторов, которые можно  подразделить на две группы:

Факторы, формирующие качество товаров;

Факторы, влияющие на сохранность  качества товара.

Все эти факторы либо взаимодействуют, либо действуют изолированно.

Основная цель исследования состоит в анализе группы факторов, обеспечивающих сохранение качества товаров при доведении их от производства до потребителя, к которым относятся упаковка и маркировка, условия транспортирования, хранения товаров.

В соответствии с данной целью в исследовании были поставлены следующие задачи:

1.Рассмотреть классификацию и общую характеристику факторов, сохраняющих качество товаров.

2.Отразить роль упаковки в сохранении качества товаров.

3.Проанализировать значение маркировки в сохранении качества товаров.

4.Изложить влияние условий транспортирования и хранения на качество товаров.

Методологической основой  курсовой работы явилась нормативная, специальная и периодическая  литература по теоретическим основам  товароведения.

1.Классификация и характеристика факторов, сохраняющих качество товаров

Качество товаров формируется  на стадиях их разработки и изготовления. К факторам, непосредственно влияющим на качество товаров, относятся качество исходного сырья, материалов и комплектующих изделий, конструкция изделия (включая качество проектирования и моделирования), качество технологических процессов (включая качество нормативно-технической документации, оборудования, качество труда работников и др.).

Химический состав, структура  и свойства исходных материалов во многом определяют свойства и качество готовых изделий. Определенное влияние на формирование качества оказывают вспомогательные и отделочные материалы, например лаки, краски, нитки, фурнитура и т. п.

Конструкция, т. е. конфигурация и размеры отдельных деталей  и узлов, способы их соединения и  взаимодействия влияют на эффективность  выполнения товаром своих функций.

Из одного и того же материала, используя различные виды технологической  обработки, можно получить различные  по своим свойствам товары. Особое место в технологических операциях  для улучшения внешнего вида товаров  и ряда потребительских свойств  занимают отделочные операции, в том  числе нанесение декоративных и  защитных покрытий, шлифование, полирование, раскраска и т. д.

На стадиях товарного  обращения и потребления, в частности  при транспортировании, хранении, реализации и потреблении, необходимо сохранить  уже сформированное качество.

К факторам, обеспечивающих сохранение качества товаров при  доведении их от производства до потребителя  относятся упаковка и маркировка, условия транспортирования, хранения товаров.

Рассмотрим более подробно характеристику каждого из этих факторов.

Важным элементом разработки товара является его упаковка.

Упаковка--это средство или комплекс средств, обеспечивающих защиту продукции от повреждений или потерь при транспортировке, складировании, при перевалке и хранении.

Это носитель информации--наименования товара и его изготовителя, штрихового кода, инструкции по эксплуатации, манипуляционных знаков, экомаркировки, рекламы других товаров того же изготовителя или рекламы продукции другого поставщика.

Но, кроме того, упаковка--метафорическое изображение продукта. Она должна создать визуальный образа продукта для его идентификации, придавать ему дополнительную стоимость в результате создания престижности и способ поддержания корпоративной марки.

Упаковка является единой системой, все части которой взаимообусловлены. В то же время она стала частью товара.

Изучение и оценка значения упаковки возможны в двух аспектах, как то: материально-конструктивном и художественно-образном.

Материально-конструктивный аспект упаковки включает следующие  функции:

1. Утилитарную. Это наиболее  элементарная и наиважнейшая  функция упаковки. Если упаковка  не будет выполнять своего  первоначального назначения -- сохранять продукт, в ней содержащийся, то она потеряет всякий смысл. Утилитарная функция включает в себя требование сохранности продукта, предполагает точную в весовом отношении расфасовку товара, соблюдение условий хранения и обеспечения этих требований, маркировку, связанную с удобством складирования, пересылки и так далее;

2. Технологическую. Кроме  назначения сохранять продукт  не менее важным является удобство  транспортировки -- доставка от изготовителя к потребителю через распространителя. Технологический аспект, т. е. выбор материалов для изготовления и способ нанесения изображения, зависит, прежде всего, от свойств продукта.

Технологии сохранения и  перевозки различных товаров  очень разнообразны и прошли длительную эволюцию от простых (сработанных из одного, встречающегося в природе  материала) до сложных (состоящих из многих компонентов и искусственно созданных материалов).

Выбор технологических средств  напрямую связан с социально-экономическим  фактором. Исторически сложилось  и психологически оправдано, что  продукт дорогой и предназначенный  для потребления обеспеченными  слоями населения и упаковывается  в дорогие материалы и, соответственно, оформляется изысканно и дорого. Упаковка, приобретая знаковый смысл  принадлежности, начинает играть роль социального фактора, фактора престижа.

3. Экономическую. Если  упаковка не экономична для  транспортировки, то она сильно  удорожает затраты, тем самым  значительно повышает конечную  цену. Вопросом экономичности пренебрегают  в том случае, когда упаковка, прежде всего, должна выполнять  знаковую функцию, то есть продается  не столько товар, сколько упаковка. Например, когда в большую коробку  конфет, которая могла бы вместить  около килограмма этого продукта, укладывают 150 грамм. Наполнение  в данном случае не играет  большой роли. Нарядная и привлекательная  коробка предназначена быть знаком  внимания и благодарности.

4. Экологическую. С технологической  функцией связана и функция  экологическая, очень актуальная  в современном мире, так как  проблема дальнейшей судьбы упаковки -- ее вторичное использование, уничтожение, переработка без вредных последствий для окружающей среды -- очень важна.

Художественно-образный аспект упаковки включает следующие функции:

1. Художественно-эстетическую. Эта функция упаковки делает  ее предметом декоративно-прикладного  искусства; определяет ее роль  в формировании визуальной среды;  формирует эстетическое чувство;  играет большую роль в психологическом  воздействии упаковки на подсознание  потребителя. Таким образом, художественное  решение придает упаковке некое  символическое значение и является способом передачи невербальной информации.

2. Рекламную. Рекламная  функция с помощью вербальной  и визуальной информации призвана  донести до потенциального потребителя  преимущества данного товара  перед аналогичным, но другого производителя, т. е. решаются задачи маркетинга.

3. Социально-экономическая  и коммуникативная функции подразумевают,  прежде всего, создание образа  для передачи информации невербальными  средствами, хотя необходимым условием  существования упаковки является  наличие значительного блока  информации, выраженной вербально,  как-то: ингредиенты, вес, изготовитель, способы применения и т. д.

Здесь в особенности надо учитывать пристрастия целевой  аудитории. В зависимости от адресата, упаковка может быть престижной (потребитель--человек с большими или средними доходами, но при этом среднего культурного уровня); изысканной (потребитель не обязательно богатый, но культурный человек с хорошим вкусом); нарядной (предназначенной для женщины); яркой (для ребенка); вызывающей (рассчитанной на подростка-тинейджера) и т. д.

4. Психологическую функцию.  Задача дизайнера -- всеми доступными его профессии средствами сформировать на подсознательном уровне установку на приобретение данного товара. При создании такой установки учитываются такие факторы, как удобство, новизна (новая, более совершенная модификация), престижность. Будут использоваться и чисто художественные средства, такие, как конструкция, пластическое решение и изобразительный ряд, а также композиционные средства (ритм, масштаб, контрасты и т. п.).

Маркировка - текстовое условное обозначение или рисунки, нанесенные на товар или упаковку, а также  другие средства, предназначенные для  идентификации товара или его  отдельных свойств, доведение информации до потребителя об изготовителях, количественных и качественных характеристиках товара.

В маркировке содержится информация о товаре, его изготовителе, способах ухода за ним, о таре, о грузоотправителе и грузополучателе и пр.

Маркировку наносят непосредственно  на товар, на ярлыки, прикрепленные  к товару, на тару непосредственно  или с помощью бирок, этикеток и ярлыков. Способы и содержание маркировки устанавливаются стандартами  и техническими условиями.

Особую роль в маркировке играет товарный знак предприятия-изготовителя или фирменная марка.

Согласно действующему законодательству в соответствии со статьей I Закона РФ "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения  товаров" товарными знаками и  знаками обслуживания признаются зарегистрированные в установленном порядке обозначения, призванные отличать товары и услуги одних юридических или физических лиц от однородных товаров и услуг  других юридических или физических лиц.

Изобразительные товарные знаки  представляют собой рисунки самых  разнообразных тем: это и различные  орнаменты, символы, и изображения  животных, птиц, стилизованные изображения  всевозможных предметов. Изобразительные  товарные знаки могут включать в  себя не только изображения предметов, но и слова в особой форме, иногда бывает трудно провести четкое разграничение  между буквенными или словесными знаками и изобразительными знаками.

В зависимости от места  нанесения различают следующие маркировки: производственная и торговая.

Производственная маркировка - носители: этикетки, кальеретки, вкладыши, ярлыки, бирки, контрольные ленты, клейма, штампы.

Торговая маркировка предназначена  для предоставления сведений о продавце и в меньшей степени информации о товаре. Благодаря идентифицирующей информации отдельные носители торговой маркировки служат основанием для предъявления претензий к продавцу в случае обнаружения дефектов товара.

Носители торговой маркировки: ценники, товарные и кассовые чеки, счета, меню, штампы, упаковка.

Способы осуществления маркировки: нанесение несмываемой краской, выжигание, выдавливание с помощью штампов, вдавливание цифр, букв.

Основные элементы маркировки:

1) текст (удельный вес  от 50 до 100%), он более предпочтителен;

2) рисунок (не всегда  присутствует, но удельный вес  его может быть до 50%);

3) информационные знаки  - идентификация характеристик товара, до 30%.

Условные обозначения  позволяют выделить товар из массы  аналогичных, идентифицировать товар:

- компонентные знаки (пищевые  добавки);

- размерные знаки - конкретные  физические величины (масса, объем);

- эксплуатационные - для  информирования потребителя о  правилах эксплуатации, монтаже,  наладке; перечень знаков утвержден  на международном уровне, наибольшее  распространение - текстильные изделия;

- манипуляционные знаки  - для информации о способах  обращения с товарами, грузами;

- предупредительные знаки  - для обеспечения безопасности  потребителя товаров и сохранение  окружающей среды при перевозке,  хранении, использовании товаров;

- экологические знаки  - для информирования потребителей  об экологически безопасных способах  их применения, эксплуатации или  реализации.

В экономическом цикле «производство - транспортировка -- потребление» материальный результат труда последовательно выступает в разных качествах: продукция -- товар -- груз -- товар -- предмет потребления. С момента приема к перевозке на станции (в порту) отправления и до момента выдачи на станции (в порту) назначения вся товарная продукция носит название «груз». На стадии транспортировки многие потребительские свойства, характеризующие продукцию как товар, оказываются несущественными, так как не влияют на процесс транспортировки. На первый план выступают те свойства товара, которые связаны с процессом транспортировки и составляют транспортную характеристику груза. В транспортную характеристику груза входят: физико-химические свойства, объемно-массовые показатели, тара, упаковка, режимы хранения, перегрузки и перевозки.

Совокупность конкретных качественных и количественных показателей  транспортной характеристики груза  называется транспортным состоянием груза.

Сохранность груза и безопасность его транспортировки обеспечиваются, если груз предъявляется к перевозке  в транспортабельном состоянии. Груз считается транспортабельным, если он: находится в кондиционном состоянии; соответствует стандартам и условиям перевозки; имеет исправные  тару, упаковку, пломбы, замки, контрольные  ленты положенную маркировку; надежно  защищен от воздействия внешних  условий; не имеет признаков, свидетельствующих  о его порче.

Правовыми основами, которые  регулируют взаимоотношения грузовладельца и перевозчика при внутренних и внешних перевозках, служат Кодекс торгового мореплавания, уставы железнодорожного, автомобильного, речного транспорта, Воздушный кодекс, инструкции и положения  межведомственного характера.

Значительная часть товаров  из производства попадает непосредственно  в продажу, а часть предварительно поступает на хранение в подсобные помещения розничных торговых предприятий и на склады оптовых баз. Не все товары одинаково способны сохранять свое качество в процессе хранения при нормальных условиях. Для каждой группы товаров с учетом их свойств разрабатываются инструкции по хранению.