«Яссауи» туристік фирмасының маркетингілік стратегиясының қалыптасуы

Жетілдірілу деңгейі өткізілімнің өсуінің бәсеңдеуімен және оның тұрақтануымен

тапсырыскерлердің қажетсінуінің  өзгеруімен ;

рынокқа жаңа барынша жетілдірілген өнімдердің шығуымен;

бәсекелестіктің күшеюімен;

капиталды барынша тиімді салудың  жаңа мүмкіндіктерінің пайда болуымен байланысты

Бұл деңгейде тұтынушылар шеңбері, тәжірибе жүзінде, кеңеймейді. Бірақ, сол

Жетілдіру деңгейіндегі алынатын өнімнің көлемі қажетті мөлшерде жоғары болса

Құлдырау деңгейі туристік аумақта  берілген өнім тым көп мөлшерде

Сонымен, туристік өнімнің тіршіліктік циклінің болуы фирма алдында үш

Әрбір туристік кәсіпорын өзінің дербес өнімін жақсырақ білдіруге көмектесетін

Туристік өнімнің жайғастыру мағынасында, маркетингтік зерттеулер негізінде, өнімнің

Саралау рыноктағы қажетсіну, қалануы  және басымдылығы тұрғысынан қарағанда, туристік

Жайғастыру – “Тапсырыскер үшін өнім қандай құндылыққа ие?” деген

Туристік өнімді жайғастыру міндеті, барлық рынок бойынша біріккен жайғасым

Жайғастыруды іске асыру кезінде  келесідей типтік сұрақтар туындайды :

- Тұтынушылар қолайлы қарайтын  нақты немесе қабылданатын, ерекшелікті қасиеттер

- Осы қасиеттер мен (немесе) пайдаларға қатысты бәсекелестік өнімнің

- Бәсекелестер орын алған, әлуетті тапсырыскерлер мен жайғасымды берілген

- Таңдалған жайғасымды қорғау  үшін, қандай маркетингілік құралдар ең

Туристік кәсіпорын жайғастыруды келесідей жағдайларда қолдана алады: өзіндік ерекшелікті

Қонақ жайлылық индустриясының маркетингі саласындағы мамандар өнімнің объективті және

Объективті жайғасу кезінде  өнімнің ең жақсы сипаттамаларын таңдау қажет.

Субъективті жайғасу тұтынушылар  қабылдауына ықпал ету үшін жүзеге асырылады.

Туристік өнімді жайғастыру стратегиясын таңдау бірқатар факторларды ескеруді талап

– тұтынушылар санасында туристік өнімнің нақты орын алған жайғасымы

– бәсекелестік өнімдердің жайғасуын білу;

– бәсекелестік өнімдердің жайғасуын таңдау;

– меншікті жайғасымды таңдау және оны  ең мақұлданушы аргументтермен

– тұтынушылар санасында қажетті  жайғастыруды жүзеге асыру үшін,

– жайғастырудың осал жерін бағалау;

– таңдалған жайғасудың маркетингтің басқа элементтерімен келісулерін қамтамасыздандыру: бағамен,

Туристік өнімнің айрықшаланатын ерекшеліктері тұтынушылар үшін бірқатар мүдделі және

– маңыздылық – ерекшелік тұтынушыларға  жоғары бағаланатын пайда келтіреді;

– қайталамбастық – бәсекелестер мұндай ерекшелікті ұсына алмайды  немесе

– айғақтық – ерекшелікті көрсетуге  болады, ол тапсырыскерлерге көрінеді;

– қол жетерлік – тұтынушылардың осы ерекшелікті өзіне алуға

– қорғаушылық – бәсекелестер үшін бұл ерекшелікті тәжірибелік алу

– көрнекілік – айрықшылықты ерекшеліктің мәні тқтынушыларға жеңіл жеткізіледі

Айтайық, туристік кәсіпорын өзінде бірнеше әлуетті айрықшылықты ерекшеліктер байқады.

Бір мамандар кәсіпорын өзінің барлық күшін бір ғана айрықшылықты

Маркетинг саласындағы келесі мамандар, туристік фирмалардың бірден бірнеше  айрықшылықты

Жалпы алғанда туристік кәсіпорындар, өнімді жайғастырумен байланысты, келесідей негізгі

– үстірттік жайғасу – қандайда бір айқын белгіленген жайғасымның

– біржақты жайғасу – тұтынушыларда фирма және оның ұсынатын

– жайсыз жайғасу – тұтынушыларға фирма және оның ұсынатын

– бірмәнді емес жайғасу – тұтынушыларда фирма және оның

Таңдалған жайғасым жұмыс істеуі үшін ол тұтынушылардың игілігіне айналуы

Маркетингілік зерттеулер, фирма үшін туристік рыноктың мүмкіндіктерін, әлсіз және

- бизнесті тиімді жүргізуге  кедергі келтіретін проблемаларды; 

- проблемалардың пайда болу  себептері және оларды шешу  дің

- туристік рыноктағы келешектегі  беталыстарды.

Сонымен қатар маркетингілік зерттеулер келесідей мүмкіндіктер береді: жаңа

Маркетингілік зерттеулерді жүргізу  фирма қызметінің барлық кезеңдерінде қажетті: туристік

Туристік кәсіпорын туындайтын жалпы жағдайды бағалау, одан пайда болатын

Маркетингілік зерттеу мақсаттары:

1. Маңызды проблемаларды айқындау. Күнделікті қарқынды қызметтің  салдарынан орындаушылардың,

2. Кәсіпорынның өзінің мақсатты рыноктарымен байланысын қолдау. Туризмдегі зерттеулер

3. Шығындарды төмендету. Зерттеу  бизнестің ең тиімді әдістерін  анықтауға

4. Пайданың жаңа көздерін әзірлеу. Зерттеулер жаңа рыноктарды, жаңа

5. Сатуды ынталандыруға көмектесу. Зерттеулер нәтижелері тек белгілі фирма

6. Сатып алышылар тарапынан қолайлы  қатынастарды жасау. Тұтынушылар  туристік

Маркетингілік зерттеудің келесі қадамы – зерттеуді жүргізу жоспарын әзірлеу.

Екіншілікті ақпаратты жинау едәуір жеңіл, және оған тез қол

Ақпараттың екіншілікті көздері  ішкі және сыртқы болып бөлінеді. Ішкі

Фирма ішіндегі құжаттарды талдай отырып, менеджер пайда болатын қауіптер

Ақпараттың сыртқы көздеріне жататындар: сату, баға көрсеткіштері бойынша фирмалардың

Екіншілікті мәліметтер зерттеудің жөнелту  нүктесі қызметін атқарады. Егер ақпараттың

Біріншілікті деректі жинау қажеттігі анықталғаннан соң, оларды алу әдісін

Пікір сұрау (сауалдама техникасы) әдісі тұтынушылар туралы, олардың рыноктағы

Нақты сауалнама. Пікір сұраудың барлық түрін талдау, нақты сауалнаманың

Тұтынушылардың пікірін сұрау. Бұл әдісті қолдану кезінде респонденттерді өздерінің

Түсініктеме сауалнама. Бұл жерде  респонденттер репортерлар ретінде  көрінеді.

Егер «не» сұрағына респонденттер  дәл және жылдам жауап береді,

Маркетингідегі шешімдерді, олардың  мақсатқа жету үшін қосқан үлесі көзқарасында,

Маркетингілік зерттеудің негізгі құралдары болып сауалдама мен механикалық құрылғылар

Жабық сұрақтар сауалдамада келтірілген нұсқалардың толық жиынтығы ішінен жауаптарды

Ашық сұрақтардың жабықтардан  айырмашылығы олар сыбыр сөзсіз, жауаптың бір

Сауалдаманы қорытынды сұрақтар аяқтайды. Олардың мақсаты респонденттің  психологиялық абыржуын

Мейлінше тереңдетілген маркетингілік  зерттеу жүргізу үшін күрделі техника, әртүрлі

Келесі кезең – зерттеудің жоспарын ұсыну. Бұл сатыда зерттеушілер

Маркетингілік зерттеудің жоспарын алғаннан соң, жобаның жетекшілері оны жүзеге

Жиналған ақпарат кодталуы және кестелер мен көрсетіліп, талдануы қажет.

Маркетингілік зерттеудегі келесі қадам – зерттеу нәтижелерін түсіндіру және

Түсіндіру – маркетингілік процестің маңызды сатысы. Тіпті керемет жүргізілген

Зерттеуден алынған нәтижелер  әрекетке қатыспайынша, маркетингілік зерттеуді жүргізу бойынша

3.2 «Яссауи» туристік фирмасының  маркетингілік қызметін стратегиясының  жетілдірілу жолдары

Бәсекелестік күресі күрт шиеленіскен және оның нәтижесіне баға

Туристік фирманың маркетингі фирманың басқа функционалдық бөлімшелерінің әрекеттерінде, жақын

Қазіргі маркетинг фирма қызметтерінде  «адамдық капитал» мәнінің маңызды өсуін

«Яссауи” туристік фирмасының имиджі беріктенуі және тиімді қызметі

70-90-ші жылдары батыстың менеджмент  пен маркетинг бойынша теоретиктері  мен

Нәтижесінде, көптеген жағдайларда  менеджерлер, сенімді қайтымды байланыстың  болмаған кезінде,

Фирма ішіндегі коммуникацияны құру және дамыту бойынша жұмыстарды менеджерлерге

“Менеджмент ұйымның мақсаттарға жетуі үшін қоғамның қатынастары мен бағалықтарын

Мұндай кеңесші мен делдал қызметінің, қызметкерлерді басқару аясындағы  нақты

1) ұйымның репутациясын қолдай  отырып, ол жеке өнімділіктің  өсуіне

2) “public relations” көмегімен ішкі  ортаның кездейсоқ өзгерісі туралы

3) сол “public relations” арқасында  ұйымның алдынан жаңа мүмкіндіктер

4) менеджерлер мен жұмысшылар арасындағы қатынастардағы дағдарысты жағдайлардан ұйымның

5) “public relations” компанияның жоғарғы  жетекшілерінің оның қызметкерлерінен  алшақтауын

6) қоғаммен байланысты біле отырып, тәжірибе жүзінде үздіксіз жүретін,

7) “public relations” саласындағы маман  бола отырып, компания жоспарын

Қызметкерлер менеджері, коммуникация дағдаларын нашар білгендіктен, оның беталысына жеткіліксіз

Менеджмент ішкіфирмалық “public relations”  саладағы мамандарға сенім артады. Бұл

Кәсіпорындарды жекешелендіру мен акционерлеу процестерін қамтитын Қазақстандағы экономикалық реформалар

Еңбек қатынасы аясындағы коммуникация нақты мақсаттардың бірқатар міндеттері мен

1. Тұлғалар аралық коммуникацияны  қамтамасыз ету. Батыс менеджментінің  тәжірибесі,

2. Фирма ішіндегі басылымдардың  өзгерісі (көптираждылар, бюллетендер). “public relations”

3. Нысанды коммуникациялардың нысансыздармен  табысты бәсекелестігін қамтамасыздандыру.  “public relations”

4. Қызметкерлердің жетекшілер саясаты  туралы ақпаратты болуын жақсарту. Жұмысшылар

5. Компания жұмыскерлеріне қаржы  құжаттарымен танысуда көмек  көрсету. Компанияның

6. Бас және еншілес компаниялар арасындағы ақпараттарды алмастыруды ұйымдастыру.

7. Жаңа технологияның ерекшеліктерін түсіндіру. Бұл мәселе технологияның тұрақты

8. Қауіпсіздік саласындағы шаралардың  тиімділігін арттыру. “public relations”,  қызметкерлерді

9. Қызметкерлердің жетекшілердің  қызметі туралы ақпараттануын қамтамасыздандыру. Компанияның жеке

10. Қызметкерлерге басқарудың құрылымы  мен бернесін түсіндіру. Басқарудың  негізгі

11. Компания акционерлерін жүйелі  ақпараттандыру. Басшылықтың акционерлік  капиталды басқару

12. Қызметкерлерді сыйақы жүйесі  туралы ақпараттандыру. Компанияда  жұмыс істейтін

13. Бос орын, қызметтің бар екені  туралы ақпарат. Ол,

14. Тиімді қайтымды байланысты  қамтамасыздандыру. “public relations”  мамандары төменгі

15. Әрекеттегі құқықтық нормалар  мен ережелерді жариялау. Ішкіфирмалық  қызмет

Ішкіфирмалық қызмет “public relations”  жоғарыда қарастырылған барлық қызметтері үшін

Ішкіфирмалық отандық қызмет “public relations” Ресейдің өздік жағдайларында, бұрынғы

Өздерінің қызметін орындау үшін, ішкіфирмалық “public relations” саласындағы  мамандардың

Техникалық қатынаста ішкіфирмалық коммуникацияның ең күрделі құралы болып табылатындар

Ішкіфирмалық “public relations” құралдарының қатарында, қызметкерлер оларды белсенді қолдана

Компанияға жаңадан жұмысқа келгендер үшін, корпорацияның мақсаттары мен мәдениетін

“public relations” саласында білікті мамандары бар батыс компаниялары, әртүрлі

Бөлімшелері , филиалдары немесе өндірістік нүктелі көп компаниялар, жоғарғы

Компанияның қызметін түсіндіріп тарату үшін фирма ішінде мұражай, тұрақты

Жоғарыда айтылып кеткен бейне- және аудио материалдар жаңа қызметкерлерге

Қазіргі “public relations” арсеналында  ішкіфирмалық коммуникацияларды жүзеге асырудың басқада

“public relations” туралы менеджменттің  бернесі ретінде айта отырып,

Менеджменттегі барлық қабылданған  уәждеменің тұжырымдамалары коммуникацияның  қызметкерлер уәждемесінің жоғары

Жоғарыда айтылғандарға байланысты маркетингілік стратегияны жетілдіру үшін фирмаға келесідей

Кәсіпорынның жарнамалық қызметінің әрекеттегі әдістерін (стенділер, витриналар, көрсеткіштер, газеттер)

Мүмкіндігінше туристік бағыттарды кеңейту және оны жарнамада көрсету.

Жарнамалық компанияны сауатты  жоспарлауға көңіл аудару. Тапсырыскерлер қажетсінуінің динамикасын

Фирманың имиджін жақсарту үшін “public relations” тиімді жүйесін ұйымдастыру.

Кесте 9

ЖШС «Яссауидің» балансының өтемпаздығының талдауы, (2004 жыл).

АКТИВ Сома ПАССИВ Сома Төлем артықшылығы немесе

Ең өтемпаз 516,0 Ең жедел

міндеттер 377,2 +138,8

Тез өтімді 7540,0 Қысқа мерзімді - +7540,0

Баяу өтімді 2486,0 Ұзақмерзімді 20391,0 -17905,0

Қиын өтімді 11234,0 Тұрақты 1007,8 +10226,2

Баланс 21776,0 Баланс 21776,0

Кесте ЖШС «Яссауидің» 2004ж. 1 қаңтарындағы бухгалтерлік баланстың

Кестеден көргеніміздей, біздің жағдайымызда үшінші пункт бойынша едәуір ауытқу

Жалпы алғанда “Яссауи” компаниясында  қаржылық жағдайдың оң көрсеткіштері  бар.

ҚОРЫТЫНДЫ