«Яссауи» туристік фирмасының маркетингілік стратегиясының қалыптасуы

ЯССАУИ» ТУРИСТІК ФИРМАСЫНЫҢ МАРКЕТИНГІЛІК  СТРАТЕГИЯСЫНЫҢ ҚАЛЫПТАСУЫ

«Яссауи» туристік фирмасының қызметін талдау және оның туристік қызмет

ЖШС «Яссауи» туризм компаниясы 1956 жылдан бері ірі фирмалар

Көптеген жылдардан бері компания «Яссауи» Біріккен Араб Эмиратына, Түркияға,

Жоғары кәсіпқойлықты тәжірибелі мамандар штаты, көптеген жылдарға созылған ірі

Компанияның ең жақсы серіктестерінің  бірі «Royal Park» (БАЭ) болып

Эмират туралы әсер – бұл жыл онекі ай күн

БАЭ – отелдер, дүниежүзінің ең жақсы отелдерімен теңеседі, ал

БАЭ – бұл сатып алуды ұнатушылар үшін жұмақ, арабша

Қарапайым заттардың табиғаты мен  мәдениеті, дәстірі мен қазіргісі, әсерлілігі

«Яссауи” туристік фирмасы 1996 жылы Қатысушылар шешімінің негізінде

Қызметкерлер штаты 23 адамнан тұрады.

Сурет 1. «Яссауи” туристік фирмасы  қызметкерлерінің штаты.

Фирма қызметтің келесі түрлерін көрсетеді:

- Туризм, отелдерді, туристік базаларды,  мотелдерді, экскурсия ұйымдастыру  бойынша

- Мамандардың туристік сапарлары  мен іссапарларын ұйымдастыру; 

- Таяу және алыс шетелдердегі  халықаралық туристік қызметтерді  жүзеге

- Әртүрлі елдердің әуе жолы  компанияларының ішкі және шетелдік

- Сауықтыру және демалыс үйлерінде  жолдамаларды өткізу.

«Яссауи» Сіздің осы еліктіретін  және таң қалдыратын елді өзіңізгн

Біз Сізге өте кереміт демалыс, істік сапар, әртүрлі экскурсиялық

БАЭ бағытындағы қызмет көрсету  диапазоны өте кең:

- Ең жақсы отелдер

- Қолайлы бағалар 

- Рұқсатнамалар

- Шоп - турлар 

- Интернетте турларды резервте  сақтау 

- VIP сервис 

- Экскурсиялық бағдарламалар. 

Сонымен қатар, «Яссауи» туристердің  алдында өзінің есігін қонақ жайлылықпен

«Яссауи” фирмасы тапсырыскерлерді дүниежүзінің 30-дан астам елдеріне жіберуді жүзеге

Сонымен қатар, «Яссауи” фирмасы дүниежүзінің кез – келген нүктесіне

«Яссауи” фирмасы тапсырыскерлерді тартудың қосымша әдістерін қолданатын аз фирмалардың

Туристік рынок, ішкісі болсын, халықаралық болсын, - ең бәсекелесті

«Яссауи” фирмасындағы жарнамалық – ақпараттық қызмет екі деңгейде жүзеге

- мемлекеттік макро деңгейде;

- коммерциялық құрылымдар, немесе  микро деңгейде (қонақ үйлер,

Макро деңгейдегі жарнама мемлекеттік  реттеу органдарымен жүргізіледі - министрліктермен,

- елдің тұтас немесе бір регионының қолайлы тұлғасын жасау

- әлуетті тапсырыскерді көптеген  туристік бағыттардың ішінен өзінің

Макро деңгейдегі жарнама қызметі  негізінде бюджеттік қаражатпен жүргізіледі.

Микро деңгейдегі жарнаманың негізгі  мақсаты, немесе коммерциялық жарнаманың

Туризмдегі жарнамалық қызмет, оның ішінде қазақстандық, қатаң реттеледі. Мемлекет

Жарнамалық бағдарламаны әзірлеудегі  бірінші қадам – жарнаманың мақсатының қойылымы.

«Яссауи” фирмасында жарнама бюджетін есептеу келесідей түрде жүргізіледі:

Жарнама мақсатын анықтап алып, фирма  жарнамалық бюджет орнықтырады. Бюджетті

Бәсекелестердің шығыны деңгейінен шыға отырып – бәсекелестер деңгейімен шығынды

Жарнамалық бағдарламамен көзделетін мақсаттар мен міндеттерден шыға отырып

Өнімнің өздік құнына жатқызылған, жарнамаға кеткен нақты шығындардың жалпы

Біздің қызметтеріміз 140000 тұтынушылардан тұратын рынокқа ұнай алады. Мақсаты

Жарнаманы тарату құралдары туралы шешімдер.

Жарнамалық жарияламаны мақсатты аудиторияға дейін жеткізу үшін бұқаралық ақпарат

- қамту, жиілік және ықпал ету дәрежесін таңдау;

- ақпарат құралдарының басты  түрлерін таңдау;

- ақпаратты тарату құралдарының  нақты түрлерін таңдау;

- ақпарат құралдарында жайғасу  уақытын таңдау.

Туристік өнім жарнамасының ерекшелігі сонда, теледидар бойынша ол ондай

- сенімділік пен беделділік;

- қалпына келтірудің жоғары  сапасы;

- тіршілік ұзақтығы;

- қайтара оқушыларының мәнді  саны;

- оқушылар арасындағы жақсы “өтімділік”;

- жоғары демографиялық және  географиялық селективтік.

Жарнама құны 1000 адамға есептелген. Жарнаманы нақты тасымалдаушыларды таңдау.

1 кестеден көреміз, ақпарат тарату  тұрғысынан қарағанда, қазіргі кезеңде

Кесте 1

Жарнама құнын есептеу 

Атауы Тираж 

Мақсатты нарық,%

Әлуетті мақсатты

адам Жарнама құны (1/2 бағана),

тенге Айынашығу жиілігі, рет Жарнама құны, 1000 адамға,

Туризм и отдых 85000 40 % 34000

Караван плюс 85000 54 % 45000 7200 4

Эконом 10000 40 % 34000 6950 2 204

Хабарландырулар мөлшері газеттің бір бетінің 1/2 таңдайды, өйткені бұл

Барлығы, айына орта шамамен жарнама  құны 256354 тенгені

Негізгі жарнамаға қосымша басылым жарнамасын қолдану: календарлар мен буклеттер

Ай сайын есептеп тұру қажетті:

Жалпы пайда, тенгемен:

Од = V х Ц - С х n

V – жарнама бойынша сатып  алынған қызметтер саны,

Ц – қызмет бірлігінің құны,

С – бір жарияламаның құны,

n - жариялама саны.

Сонымен қатар «Яссауи” фирмасында, жарнама бюджетін негіздеу үшін келесідей

Дебиторлық берешек айналымдылығы:

;

мұндағы - дебиторлық берешек айналымдылығы коэффициенті

- турларды өткізуден түскен ақша (мың тенге);

- дебиторлық берешектің орташа  шамасы (тенге).

Дебиторлық берешекті өтеу кезеңі:

;

мұндағы - дебиторлық берешекті өтеу ұзақтығы

- есеп беру кезеңі (күндер);

- дебиторлық берешек айналымдылығы  коэффициенті (айналым саны).

Дебиторлық берешекті басқарудың бірқатар жалпы ұсыныстары бар:

– тапсырыскерлермен есептесу күйін  бақылауды орнықтыру;

– бір немесе бірнеше ірі тапсырыскерлермен төленбеу тәуекелдігін төмендету

– дебиторлық және несиегерлік берешектер қатынасын қадағалау, өйткені дебиторлық

– ұзақ мерзімді төлем кезінде жеңілдіктерді ұсынуды қолдану.

Фирманың іскерлік белсенділігі, бәрінен бұрын, ресурстарды қарқынды қолдану, олардың

1. Активтер пайдалылығы (мүлік) - кәсіпорын активке

;

мұндағы - активтер (мүлік) пайдалылығы;

- кәсіпорын қарамағында қалатын пайда (таза пайда);

- активтердің орташа шамасы (баланс  валютасы).

2. Меншікті капитал пайдалылығы: 

- пайданың меншікті капиталға қатынасын көрсетеді;

;

мұндағы - меншікті капитал пайдалылығы;

- кәсіпорын қарамағында қалатын  пайда 

(таза пайда);

- меншікті капиталдың орташа  шамасы.

Капитал пайдалылығы мен сату көрсеткіштерін талдау, талдау жүргізілген кезеңде

Сату пайдалылығын ұсынылатын қызметтерге  бағаны жоғарылату жолымен немесе оларды

Бұл көрсеткіштердің бәрі ай сайын немесе тоқсан сайын есептеліп

Бұл жарнамалық компания сатудың қандай деңгейіне келтіретінін қазір

Көздер бойынша тапсырыстардың бөлінуі.

Турфирманың әрбір бөлімшесі үшін нақты міндеттер белгіленген, бірақ туристік

Туристік ағым бұл туристердің  елге үздіксіз ағып келуі ьолып

Туристік күндер саны келесі формула бойынша анықталады:

Д=Ч*t

Мұндағы:

Д – туристік күндер саны, адам/күн;

Ч – туристер саны, адам;

t – бір туристің берілген аймақта болуының орташа ұзақтығы.

Келесі кестеде «Яссауи» турфирмасының 2004-2005 жылдар аралығындағы туристерге

Кесте 2

«Яссауи» турфрмасының 2004-2005 жылдар аралығындағы туристерге қызмет көрсету  құрылымы

Елдер Қызмет көрсетілген туристер саны, адам Үлес салмағы, %

%

АҚШ 23 0,15 234 0,23

Канада 20 0,13 184 0,18

Франция 80 0,52 670 0,67

Германия 120 0,79 1020 1,02

Швеция 45 0,3 414 0,41

Туркия 2550 16,7 18063 18,03

БАЭ 3215 21,1 28650 28,61

Бельгия 46 0,3 476 0,48

Испания 125 0,83 1314 1,31

Англия 64 0,43 566 0,58

Канар аралдары 80 0,52 944 0,95

Египет 31 0,2 332 0,33

Греция 42 0,28 470 0,47

Голландия 28 0,19 196 0,2

Италия 236 1,55 1929 1,94

Үндістан 570 3,74 485 0,48

Қытай 7890 51,7 43395 43,3

Жапония 86 0,57 812 0,81

Барлығы: 15251 100 100154 100

Туристік ағым - құбылмалы құбылыс. Туристік ағымның құбылмалылығын сипаттау

Кқ =Д max/Дoa * 100%

Мұндағы:

Кқ – туристік ағымның құбылмалылық коэффциенті;

Дmax – бір айдағы максималды туристік ағымдық туристік күндер

Доа – орташа айлық туристік күндер саны.

Орташа айлық туристер күндер саны жылдық туристік күндер санын

Доа=Джылдық / 12,

«Яссауи» турфирмасы бойынша орташа айлық туристік күндер саны келесіге

11128/12=927,3

Ал туристік ағымның құбылмалылық коэффициенті «Яссауи» турфирмасы үшін келесідей:

1125/927,3*100%=121%

Бұл коэффициент маусымдық фактордың  туристік ағым құбылмалылығына өте үлкен

Құрылған уақытынан бері «Яссауи» турфирмасы 329 ұйымдасқан топтарды қабылдап,

Кесте 2 көрініп тұрғандай, Қытай -51,7, БАЭ-21,1, Түркия –

«Яссауи» турфирмасының қызметінің негізгі экономикалық көрсеткіші болып  айналыс шғындары

Турфирманың айналс шығындары келесідей  негізгі көрсеткіштермен сипатталады:

- айналыс шығындарының абсолюттік  сомасы;

- турфирманың айналыс шығындарының  деңгейі; 

- шығын қайтарылымдылығының деңгейі; 

- айналыс шығындарының рентабельділік  деңгейі. 

Айналыс шығындарын талдау турфирманың  бухгалтерлік және статистикалық қорытындылары және

Турфирманың қаржылық қорытындысы  оның шығындарды төмендетуіне байланысты болады. «Яссауи»

Кесте 3

«Яссауи» турфирмасының айналыс  шығындарының құрылымы

Айналыс шығындары 2004 жыл 2005 жыл Ауытқу, тенге 

Сомасы, тенге Табыстағы үлесі, % Сомасы, тенге Табыстағы үлесі,

1 2 3 4 5 6

Басқа ұйымдардың қызметтері 431704 4,46 468295 4,7 36591

Автокөлікті жалға алу 97500 1,0 101630 1,02 4130

1 2 3 4 5 6

Еңбек ақы 6115200 63,2 6165076 62,1 49876

Амортизацялық аударымдар 37660 0,39 38080 0,38 420

Банктік қызмет көрсету бойынша  шығындар 76896 0,8 81684 0,82

Жалға алу 840000 8,7 842000 8,5 2000

Кеңсе шығындары 48110 0,5 50260 0,5 2150

Коммуналды шығындар 211100 2,2 241225 2,4 30125

Барлығы 7858170 81,2 7988250 80,5 130080

Табыс (ҚҚС - есептемегенде) 9675580

9925733

250153

«Яссауи» турфрмасы бойынша 70% жуық шығындар «Еңбекақы» бабына келеді.

Кестеден көрініп тұрғандай, барлық баптар бойынша өсу динамикасы байқалған.

Егер туристік қызметтер көлемі мен айналыс шығындарының өсу  қарқынын

Айналыс шығндарының сомасының  туристік қызметтер көлеміне қатынасы айналыс шығынлары

«Яссауи» турфирмасы үшін айналс шығындарының деңгейі:

2004 жылы 

2005 жылы 

«Яссауи» турфирмасы бойынша көрсеткен  туристік қзметтер көлеміндегі айналыс  шығындарының

Айналмалы шығындар, банктік қызмет көрсету бойынша шығындардың  артуы ең

2005 жылғы материалды шығындардың  үлес салмағы 2004 жылмен салстырғанда

Төмендегі кестеде (кесте 4) «Яссауи» турфирмасының 2004-2005 жылдардағы қаржылық

Кесте 4

«Яссауи» турфирмасының қаржылық көрсеткіштерінің деңгейі мен динамикасын  талдау

№ Көсрсеткіштер 2004 жыл 2005 жыл 2004 жылға қатысты

1 Табыс (ҚҚС- ты есептемегенде) 9676 9926 102,6

2 Айналыс шығындары 7858 7988 101,7

3 Өнімді өткізуден түскен табыс  269 349 129,7

4 Басқалай өткізуден түскен  табыс 79,8 85,3 106,9

5 Өткізуден тыс операцялардан түскен табыс пен шығындар сальдосы

6 Барлығы 496 583 117,7

7 Табыс (ҚҚС – ты есептемегенде ) 347 408

Кестеден көрініп тұрғандай, қарастырылып отырған кезеңде «Яссауи» турфирмасы 2004

Турфирманың жнтық табысының қалыптасуның негізі болып туристік қызметтен

Турфирманң қаржылық қорытндысының  өзгеруі төрт фактордың өззгеруіне байланысты:

көрсетілген қызмет көлемі;

көрсетілген қзмет құрылымы;

айналыс шығындарының өзгеруі;

қызмет бағасының өзгеруі.

Қаржылық қорытындының жоғарыда айтылған факторлар есебінен өзгеруі 

келесідей байланыстар арқылы анықталады:

Қаржылқ қортындының көрсетілген  қызмет көлемінің (ΔРр1) өзгеруіне байлансты өзгеруін

ΔРр1=Ро(К2-1),

Мұндағы

Ро- базисті қаржылық қорытынды;

К2- қызмет көрсету көлемінің толық шығындар бойынша өсу коэффициенті

(К2=S1/S2).

Бұл көрсеткішті «Яссауи» турфирмасы бойынша есептейік:

К2=9676:7858=1,231,

ΔРр1=347(1,231-1) =80,2

Қаржлық қорытындының көрсетілген  қызмет шығындарының 1 теңгеге өзгеруі  салдарынан

ΔРр3= (S1/ -So/QPo)Po,

Мұндағы

Qpo- базисті кезеңде көрсетілген қызмет көлемі;

QP1- есепті кезеңде көрсетілген қызмет көлемі;

So – базисті кезеңдегі көрсетілген қызмет шығындары;

S1 – есепті кезеңдегі көрсетілген қызмет шығындары.

«Яссауи» турфирмасы бойынша бұл көрсеткіш 2004-2005 жылдар үшін:

ΔРр3=(7988:9926-7858:9676)347=34,7 мың теңге

3. Қаржылық қорытындының өткізу құрылымының өзгеруі есебінен өзгеруін төмендегі

ΔРр2= Ро(К1-К2),

К1- есепті кезеңдегі баға бойынша өткізу көлемінің өсу коэффциенті

Осы есептеулерді «Яссауи» турфирмас бойынша есептеп табамыз:

К1=9926:9676=1,026,

ΔРр2=347(1,026-1,231) =-71мың теңге

Қаржылық қызметті факторлық талдау қортытындысы кесте 5 көрсетілген:

Кесте 5

«Яссауи» турфирмасынң пайдасын факторлқ талдау қорытындысы

Көрсетілген қызмет көлеміне байланысты қаржылық қорытындының өзгеруі 2005

Қаржылық қорытындының өзгеруі +426,36

Соның ішінде :

Көрсетілген қызмет көлемінің өзгеруі есебінен

өткізу құрылымының өзгеруі есебінен

өткізу шығындарның 1 теңгеге өзгеруі есебінен

+80,2

-71,0

+34,7

2005 жылғы жағымды қаржылық қорытынды көрсетілген қызмет

шығындарының 1 теңгеге төмендуі есебінен болған, осының салдарынан табыс

Яғни, «Яссауи» турфирмасына қаржылық қорытынды көрсеткішін жақсартуға мүмкіндік беретін

Қаржылық талдаудың негізгі мақсаты – қаржы көлемі мен құрылмының

Мұндай талдауды жүргізу барысында төмендегідей көрсеткіштер есептелінеді:

Автономия коэффициенті кәсіпорынның заемдық көздерден тәуелсіздігін, кәсіпорынның жалпы қаржы

22305:23515=0,95

2005 жылы бұл көрсеткіш >0,5 нормасында 0,95 – ке

0,05 – ке тең заемдық және өзіндік қаржының қатынасын

1210:22305=0,05