Управление конкурентоспособности

Затем происходит поиск специалистов, которые  смогут удовлетворить потребность  человека. (выбор среди «знающих»  знакомых или фирм, занимающихся этим видом деятельности, с удобными условиями обслуживания для человека).  Далее непосредственно приобретение услуги. 

• преимущества, которые приобретает клиент при покупке соответствующего товара/продукта/услуги;

Работающая  настроенная «под него» техника, базовый уровень знаний для работы с программным обеспечением, скорость обслуживания. 

• анализ мест проживания потребителей (эти данные смогут сформировать рекомендации по размещению, например, щитовой или адресной рекламы, мест расположения новых торговых и производственных площадей и т.п.).

Чаще  это люди, живущие в городе в  микрорайонах, где есть сети провайдеров  Интернет. 

Оптовый потребитель (корпоративный потребитель):

• описание соответствующих групп оптовых потребителей (производства, магазины, посреднические фирмы, зарубежные компании и т.п.);

Это представители  малого и среднего бизнеса, которым  для осуществления своей деятельности необходим компьютер или несколько  ПК, объединенных в локальную сеть, возможно, серверное оборудование. 

• более подробное описание каждого крупного оптового потребителя;

Это частные  пансионаты, базы отдыха, оптовые склады, розничные магазины с автоматизированным учетом товаров. 

• описание вариантов использования приобретаемых оптовым потребителем товаров;

Для обеспечения  собственной работы.

• краткое описание конечного потребителя реализуемых товаров;

-

• описание основных принципов и организации работы с оптовыми потребителями (системы расчетов, поставок, наиболее популярные модели или изделия, марки товаров, частота и характер рекламаций, степень удовлетворенности ассортиментом, качеством и технико-технологическими характеристиками товаров).

Работа  с корпоративными клиентами осуществляется согласно подписанному договору с возможными системами оплаты: ежемесячно, предоплата (безналичный расчет) или оплата по факту за наличный или безналичный расчет.

При необходимости  или рекламациях предоставляемый  ассортимент услуг может дополняться  необходимыми услугами с внесением  соответствующих изменений в  договор с потребителем.  

Используя перечисленные методы проведите сегментацию рынка.

• метод сегментации по выгодам,

 

• метод построения сетки сегментации,

• метод многомерной классификации,
• метод группировок,
• метод функциональных карт

Матрица потребителя.

Расположите потребительские предпочтения по группам  используя матрицу потребителя (авт. И.Б. Гурков)

Потребительские предпочтения можно разделить на следующие группы:

- индивидуальные, ставящие во главу угла дешевизну получаемых услуг. Чаще всего они получают услугу из квадрата «купил, выбросил и забыл»;

- индивидуальные  потребители, пользующиеся услугами  «для престижа» или имиджа, они  попадают в квадрат «ловушка  для дураков»;

- индивидуальные  потребители, понимающие соотношение цена-качество, чаще попадают в квадраты «стыдно сказать, но ведь здорово» и «мечта всей жизни»;

- предприятия  с правильным организационным  подходом тоже чаще всего попадают  в квадраты «стыдно сказать,  но ведь здорово» и «мечта  всей жизни».

Так как  наше предприятие недавно открылось, то для привлечения клиентов на данном этапе мы стараемся оказывать  услуги дешево и качественно. Поэтому  Нашими потребителями являются индивидуальные клиенты и предприятия, попадающие в квадраты «стыдно сказать, но ведь здорово» и «мечта всей жизни».

В дальнейшем при развитии оказываемые услуги перейдут в квадрат «мечта всей жизни».

Квадрат «стыдно сказать, но ведь здорово» будет  использоваться для новых услуг  с целью привлечения клиентов.

Измерение и прогнозирование спроса.

 

Потенциальный спрос – это максимально возможный  размер спроса, который могут предъявить потенциальные потребители той  или иной продукции. Величинами измерения  являются:

• численность потенциальных потребителей, 20 000 частных пользователей, 500 компаний и предприятий
• потенциально возможное количество продаж в натуральных единицах – количество оказанных услуг невозможно оценить в натуральных единицах.
• размер потенциальных продаж в стоимостном выражении – 1 500 000 грн. в год.

 

Реальный  спрос  представляет собой размер фактической реализации товаров за определённый срок, выраженный в натуральных или стоимостных показателях. Поскольку величина продаж  не соответствует в полной мере величине спроса, а служит лишь косвенным его измерением, используются различные способы оценок:

• Расчёт, исходя из объёмов производства, экспорта, импорта и товарных запасов.
• Замеры поступлений, продаж и запасов товаров в ассортименте по выборочной совокупности магазинов в течение определённого периода времени (исчисление, так называемого, индекса Нильсена).
• Оценки расходов потребителей по бюджетной статистике.

 
 

Анализ узнаваемости торговой марки:

• Каков уровень вспоминания и узнавания марки?

Так как предприятие только открылось, то идет процесс рекламы и создания имиджа. Торговая марка новая, пока плохо узнаваема.

• Каковы источники сведений о марке?

Реклама в интернете, на радиостанциях города, в местных газетах, в лайтбоксах.

• Каковы мотивы намерений новых покупателей покупать данную марку?

Получить  качественную услугу недорого и быстро, попробовать новую торговую марку.

• Каковы мотивы отказавшихся покупателей больше не покупать данную марку?

Пока  что нет таких данных.

• Имеется ли зависимость между процентом знания марки и объемом продаж?

Имеется. Чем больше рекламы, тем больше на данный момент объем продаж.

 

Сформируйте карточку клиента, используемую для  формирования базы данных.