Согласно  выше приведенной типологии:

1 Магазин  «Кипарис» - прямые конкуренты, так  как ориентированы на схожих потребителей (индивидуальные пользователи) и оказывают схожие услуги (постгарантийное обслуживание, установка и наладка программного обеспечения), хотя и меньшем объеме, чем оказывает наша организация;

2 ООО  «Аск» - прямые конкуренты, так как ориентированы на схожих потребителей (предприятия и организации) и оказывают схожие услуги (постгарантийное обслуживание, установка и наладка программного обеспечения, регулярное обслуживание по договору), хотя и меньшем объеме, чем оказывает наша организация;

3 ООО  «Вит» - косвенные конкуренты, так  как они оказывают услуги схожим  потребителям;

4 «Фотон-сервис»  - косвенные конкуренты.

Состояние и прогноз изменения  внешних факторов, влияющих на уровень  конкуренции на рынке

1. Оцените силу проявления факторов конкуренции на рынке продукта по 4-балльной шкале: 1 - не проявляется; 2 - слабо проявляется; 3 - умеренно проявляется; 4 - четко проявляется.

2. Оцените  динамику изменения фактора в  краткосрочной перспективе по 3-балльной  шкале: 1 - определенно ослабевает; 2 - остается стабильным; 3 - определенно усиливается.

ОЦЕНКА  РЫНОЧНОЙ ДОЛИ ФИРМЫ И ИНТЕНСИВНОСТИ  КОНКУРЕНЦИИ

Отразите:

1. диаграммой распределение долей рынка по объему
2. доли рынка в стоимостном выражении
3. относительную долю рынка
4. долю рынка относительно лидера

 

Диаграмма распределения долей рынка по объему

 

Доли рынка в стоимостном выражении.

Учитывая, что количество и сумму оказанных  услуг на рынке сложно четко посчитать, то долю рынка в стоимостном выражении  можно посчитать только приблизительно. 

Общий объем реализованной продукции\ услуг на данном рынке около 3 000 000 грн.

Магазин «Кипарис» имеет годовой валовый  доход сервисного центра 1 200 000 грн.

ООО «АСК» имеет годовой доход  около 1 050 000 грн.

Доля  рынка СПД-ФЛ составляет 450 000 грн.

«Фотон-сервис» - 120 000 грн.

ООО «Вит» - 90 000 грн.

Частные лица – 90 000 грн. 

Относительная доля рынка: 

Магазин «Кипарис» 

Д_{Кипарис}= 1 200 000/ 3 000 000 = 0,4 = 40% 

ООО «АСК» 

Д_Аск= 1 050 000/ 3 000 000 = 0,35 = 35% 

Доля  рынка СПД-ФЛ

Д_СПД-ФЛ= 450 000/ 3 000 000 = 0,15 = 15% 

 «Фотон-сервис»

Д_Фотон= 120 000/ 3 000 000 = 0,04 = 4% 

ООО «Вит» 

Д_ВИТ= 90 000/ 3 000 000 = 0,03 = 3% 

Частные лица

Д_ЧЛ= 90 000/ 3 000 000 = 0,03 = 3% 

Доля  рынка относительно лидера

Лидером является Магазин «Кипарис» 40% рынка.

ООО «АСК» 

ДОЛ_Аск=0.35/0.4 = 0,875 

СПД-ФЛ

ДОЛ_СПД-ФЛ=0.15/0.4 = 0,375 

«Фотон-сервис» 

ДОЛ_Фотон= 0,04/0,4= 0,1 

ООО «Вит» 

ДОЛ_ВИТ= 0,03/0,4 =0,075 

Частные лица

ДОЛ_Л= 0,03/0,4 =0,075 
 

Позиционные карты.

Постройте позиционную карту для 5 основных конкурентов вашей фирмы.

1 Магазин «Кипарис»

2 ООО «Аск»

3 Фотон-Сервис

4 ООО «Вит»

5 Частные лица

Многоугольник конкурентоспособности

Постройте многоугольник конкурентоспособности  для выбранных ранее конкурентов, по наиболее важным критериям. 
 
 
 
 

 

АНАЛИЗ  ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Анализ  потребителя – анализ, направленный на изучение вкусов, дифференциацию структуры  потребностей по группам потребителей, выявление неудовлетворенных потребностей, мотивов предпочтения потребителем тех или иных товаров.

Дайте краткую характеристику основным анализируемым товарным сегментам:

1 Установка,  настройка и обслуживание пользовательского  ПО. Сегмент рассчитан на индивидуальных пользователей со средним уровнем компьютерной грамотности. Необходим для удовлетворения индивидуальных потребностей пользователя.

2 Диагностика  и ремонт компьютерной техники.  Данный сегмент рассчитан как  на индивидуальных пользователей,  так и на корпоративных. Включает в себя ремонт и диагностику и плановую периодическую проверку и диагностику техники для предотвращения поломок.

3 Заправка  картриджей. Востребованный сегмент для предприятий.

4 Проектирование, построение, обслуживание структурированных кабельных сетей. Основные пользователи – малый и средний бизнес, необходим предприятиям, в штате которых нет программиста и инженера-системотехника. Позволяет предприятию экономить средства и иметь качественно выполненные работы и обслуживание по надобности или по расписанию.

5 Обслуживание серверной техники, серверного ПО, администрирование 1с и других программ. Основные пользователи – малый и средний бизнес, необходим предприятиям, в штате которых нет программиста и инженера-системотехника, в основном гостиницы и здравницы, магазины и мелкооптовые склады. Основывается на быстроте реагирования, скорости решения вопросов и регулярности обслуживания по договору.

6 Обучение  пользователей. На данный момент индивидуальное обучение для частых пользователей основам компьютерной грамотности или пользованию базового набора программ, работы в интернете или работы компьютера в целом. Помощь в освоении новых операционных систем.

7 Консультирование, поиск индивидуальных решений. Для редких потребностей специализированных предприятий, поиск оптимального решения по проектированию компьютерных систем, поиску правильных поставщиков; по построению, размещению, раскрутке сайтов; размещению продуктивной тематической рекламы.  Консультирование по вопросам лицензирования и правомочности использования программного обеспечения в конкретном случае, по вопросам авторского и смежного права в вопросах использования программного обеспечения, аудиовизуальных продуктов и при работе в сети Интернет.

Консультирование  индивидуальных пользователей по вопросам размещения объявлений, рекламы, пользованию сайтами и другим интересующим вопросам. Возможны посреднические услуги.

Существуют  ли перспективные  сегменты? Опишите.

1 Перспективными  сегментами являются обучение  пользователей, которое должно развиться в пользовательские курсы для групп индивидуальных пользователей (как взрослых, так  детей); курсы по специализированному программному обеспечению; обзорные вводные курсы по новому программному обеспечению. Курсы для работников предприятий по интересующему их программному обеспечению, устанавливаемому или обновляемому на предприятии.

2 Консультирование  по вопросам лицензирования и  авторского и смежного права;  консультирование по вопросам  выбора программного обеспечения,  техники, решений, поставщиков.

Описание  и характеристики потребителей

Розничный потребитель:

• социальный портрет потребителя (возраст; уровень доходов; образование; сфера занятости и вид деятельности; семейное положение);

Мужчины и женщины среднего и старшего возраста от 30 лет, среднего и высокого уровня доходов, имеющие дома или на работе компьютер \ноутбук, пользующиеся Интернетом; образование высшее некомпьютерное; по виду деятельности глубоко не познающие компьютер, но он им нужен для работы или для пользования дома.

Люди  высокого достатка с детьми старшего дошкольного и младшего и среднего школьного возраста, разносторонним образованием которых активно занимаются.

• более полная информация о потребителе (увлечения; хобби; просматриваемые ТВ-программы; читаемая литература, пресса; любимая радиостанция; марка автомобиля; места проживания потенциальных потребителей; условия проживания — квартира, загородный дом и т.п.);

Увлечениями потребителей может быть интернет, общение со знакомыми с помощью  средств интернет, компьютерные игры; чтение прессы в электронном виде; просмотр фильмов он-лайн, пользование социальными сетями и др.

Хобби так же должны быть частично связаны  с пользованием компьютерными программами.

Потенциальные потребители – городские жители и жители пригорода, условия жизни которых позволяют иметь компьютер с доступом в Интернет или без него. 

• мотивации при приобретении соответствующего товара/продукта/услуги (обеспечение физиологических потребностей; обеспечение собственной безопасности или безопасности близких; самоутверждение; забота о близких; уважение со стороны окружающих; принадлежность к определенной социальной группе);

Обеспечение информационных потребностей, потребностей самообразования, принадлежность к  определенной социальной группе. 

• описание процесса принятия решения потребителем при покупке соответствующего товара/продукта/услуги;

Если  у человека не работает купленная  техника или сам человек не может настроить, не умеет пользоваться техникой, то после определенного  количества попыток наладки самостоятельно он приходит к выводу о необходимости привлечения специалиста.