Удосконалення організаційної структури на ПАТ "Укртелеком"

У стратегічному  плануванні важливу роль відіграє державне регулювання економічної політики, обгрунтування перспективних напрямків розвитку всієї ринкової системи.

Першим і  самим відповідальним рішенням при  стратегічному плануванні є вибір  місії і цілей підприємства.

 

 

 

Місія організації

Підприємство ВАТ "Укртелеком", працюючи на українському ринку телекомунікаційних послуг вже 18 років, вбачає свою місію в тому, щоб:

задовольняти  потреби громадян та підприємств  України телекомунікаційних послугах високої якості;

забезпечувати інтереси своїх акціонерів шляхом досягнення високих фінансових результатів  діяльності;

забезпечувати інтереси суспільства у створенні високорозвиненої інформаційно-телекомунікаційної інфраструктури держави;

забезпечувати доступність соціально значимих телекомунікаційних послуг для соціально  вразливих верств населення."

Цілі  організації

Цілі - головний інструмент, за допомогою яких відбувається реалізація поставленої місії. Цілі відображають концепцію розвитку організації, зменшення невизначеності теперішньої діяльності і складають основу критеріїв для визначення проблем прийняття рішень, контролю та оцінки результатів.

Цілі підприємства ВАТ "Укртелеком":

• забезпечення максимальної прибутковості;

          - задоволення потреб підприємства і населення України в телекомунікаційних послугах, підвищення ринкової вартості товариства.

 

 

 

 

 

         2.2   Склад і опис показників, передбачених системами планування.

Основні показники окремих  розділів стратегічних планів такі:

·  план маркетингу — обсяги і приріст продажу, частка ринку та її зміни, витрати й ефективність роботи служби маркетингу, ціни та їхня динаміка тощо;

·  план з виробництва — обсяг продукції у натуральних показниках: собівартість, рівень витрат на виробництво, ефективність виробництва, рівень використання виробничих потужностей, рівень якості (зокрема, сертифікації), техніко-організаційний рівень виробництва тощо;

·  фінансовий план — прибутковість, рентабельність (у тому числі ROE, ROI, ROA і т. ін.), авансовий капітал в обороті, структура капіталу, коефіцієнти ліквідності, фінансової усталеності тощо;

·  план по персоналу — чисельність, структура, плинність кадрів, рівень і динаміка платні, рівень кваліфікації тощо;

·  план з НДПКР — науково-технічний рівень розробок, витрати, дослідження та розробки, патентна «чистота» розробок, рівень науково-технічного потенціалу тощо.

Контрольні точки знаходять своє відображення у характеристиках організаційних планів (оргпланів). Організаційні плани містять інформацію:

· зміст роботи (в певному  порядку);

· часові характеристики;

· виконавці (співвиконавці);

· механізми та форми  контролю;

· механізми внесення коректив.

 

2.3. Методи і  технології маркетингового планування 

У методології  маркетингового планування є сенс виділяти дві збільшені частини:

1. збирання й оброблення даних;
2. ухвалення управлінських маркетингових рішень.

Збирання й  оброблення даних є специфічними для кожного з підприємств. Вони залежать від типу підприємства, технологічних можливостей, традицій тощо.

На противагу  цьому методологія ухвалення  маркетингових рішень є схожою для  всіх підприємств, які працюють в  умовах ринку. Наприклад, загальна методологія маркетингу зазначає, що для ухвалення маркетингових рішень необхідно сегменту вати ринок. Але при цьому ніяк не зазначається, використовувати при сегментації статистичні методи чи інтуїцію, використовувати як сегментаційні змінні демографічні змінні, професійні або які-небудь інші, використовувати для сегментації наявну базу клієнтів або проводити зовнішні маркетингові дослідження. Усі ці питання вирішує кожне підприємство самостійно залежно від специфічних умов діяльності.

CRM— це можливість  інтеграції й максимального використовування всіх джерел даних про наявних і потенційних клієнтів. Таким чином, технології CRM визначають передусім можливості збирання, оброблення й ефективного використання інформації і, в першу чергу, про споживачів.

Аналітичні CRM-технології інтегруються в загальний процес маркетингового планування за схемою.

Мал.2.1. Загальний  процесс маркетингового планування

 Використання CRM-технологій на різних етапах процесу маркетингового планування.

У процесі визначення й узгодження цілей і стратегій  маркетингу активно використовуються засоби аналітичного CRM: прогнозування, what-if (а що, якщо...) аналіз, портфельний  аналіз, SWOT- аналіз тощо. Зазначені засоби вирішують такі типи завдань:

— розрахунок планованої прибутковості та прибутковості  по товарах, клієнтах, каналах збуту  і т. д.;

— розрахунок функції  попиту для конкретних продуктів;

— прогноз продажу  продуктів з урахуванням різних чинників, що здійснюють вплив на попит;

— оптимізація  портфеля продуктів і послуг підприємства;

— вибір найефективніших  цінових стратегій для окремих  сегментів ринку.

Для розроблення  тактики маркетингу існує цілий  клас систем, які виділяються з  оперативного CRM— маркетингові інформаційні системи (МІС). На малюнку зображено стрілку, що веде вниз від аудиту маркетингу до розроблення програм. Річ у тім, що в процесі аудиту відбувається перевірка не тільки довготермінових складових діяльності підприємства, а й короткотермінових (оперативних)— реакція на окремі заходи, ефективність роботи окремих підрозділів і т. д. Правильно організоване збирання даних у CRM-системі дає більш ніж достатньо інформації для проведення відповідної перевірки. Тому при розробленні програми маркетингу максимально враховується ефективність маркетингових заходів за попередній планований період. При цьому від підприємства не вимагається додаткових вкладень на зовнішні ринкові дослідження, що відповідають на ті ж самі питання.

Проте маркетинг не вичерпує себе лише управлінням взаємостосунками з клієнтами. Орієнтуючись тільки на CRM, підприємство упускатиме безліч ринкових можливостей, пов'язаних хоча б з виходом на інші споживацькі ринки. Крім того, одним тільки дослідженням споживачів навряд чи можна виграти конкурентну боротьбу, необхідно, щонайменше, здійснювати дослідження дій конкурентів. Засоби, що підтримують подібний аналіз, існують у програмах, які підтримують маркетингове планування, нарівні з аналітичним CRM-інструментарієм.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.4. SWOT-aналіз

 

SWOT - АНАЛИЗ ВАТ "Укртелеком"
Сильні сторони монополіст на ринку  стаціонарного телефонного зв’язку; контроль великої оптоволоконной мережі на території України; наявність унікального  сучасного устаткування; наявність постійного попиту на послуги підприємства.	Слабкі сторони неефективне управління компанією державою; висока зношеність основних фондів; невідома точна вартість активів компанії; необхідність надавати нерентабельні послуги; постійна необхідність в крупних інноваційних інвестиціях.
Можливості  освоєння ринку  мобільного зв'язку;  подальше освоєння  ринку Інтернет - технологій; зростання числа абонентів  стаціонарного телефонного зв'язку; впровадження новітніх технологій в сфері фіксованого  телефонного зв’язку; вихід на ринки послуг інформаційного наповнення та ІР-телефонії.	Загрози вірогідність виведення  активів підприємств спецзв'язку; зменшення частки на ринку  стаціонарного зв'язку; агресивна політика конкурентів  в IT-області.

 

 

3. Функціональні стратегії підприємства ВАТ «Укртелеком»

Маркетингова стратегія ВАТ “Укртелеком" ґрунтується на досвіді провідних телекомунікаційних компаній світу, аналізу останніх досягнень технологічного та технічного розвитку в сфері телекомунікацій та включає в себе наступні пункти:

• Забезпечити прибутковість та підвищення ефективності діяльності;
• Подальше розширення мережі мобільного зв’язку третього покоління, збільшення покриття мережі;
• Подальший розвиток найрентабельніших видів послуг, насамперед послуг швидкісного доступу до мережі Інтернет та інших додаткових послуг на його основі;
• Подальше вдосконалення механізмів продажу послуг та підтримки лояльності споживачів;
• Подальше збільшення кількості абонентів швидкісного доступу до мережі Інтернет та мобільного зв’язку;
• Підвищення ефективності продажу послуг товариства шляхом вдосконалення існуючих та створення нових каналів збуту.
• Вдосконалення механізмів продажу послуг

В умовах жорсткої конкуренції потрібно реалізувати  стратегію переходу від пасивного  до активного продажу послуг і постійно вдосконалювати механізми взаємодії з потенційними та існуючими клієнтами.

З цією метою  потрібно:

1. Розробити  та впровадити нові продукти  та тарифи на телекомунікаційні  послуги;

2. Активізувати  пошук та продаж телекомунікаційних послуг новим та існуючим клієнтам, збільшити чисельність персоналу з продажу (в тому числі філії) залежно від темпів розвитку напрямку продажу послуг;

3. Спростити  механізми підключення нових  абонентів, пришвидшити процес  підключення;

4. Вдосконалити процедуру обслуговування клієнтів, розширити існуючи та створити нові канали комунікації з клієнтами (сайт самообслуговування my. ukrtelecom.ua, Контакт-центр, відділення "Телекомсервіс", універсальні точки продажу);

5. Розширити  співпрацю з ділерами та агентами;

6. Оптимізувати  бізнес-процеси надання послуг;

7. Підбирати  та навчання персоналу з продажу  послуг та створити відповідні  умови праці;

8. Здійснювати  матеріальне стимулювання результатів  працівників.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Пропозиції  щодо вдосконалення роботи ВАТ «Укртелеком»

Укртелеком  вбачає свою місію в тому, щоб  бути лідером телекомунікацій України:            

• задовольняти потреби підприємств та громадян України в телекомунікцаійних послугах високої якості;
• забезпечувати інтереси своїх акціонерів шляхом досягнення високих фінансових результатів діяльності;
• забезпечувати інтереси суспільства у створенні високорозвиненої інформаційно-телекомунікаційної інфраструктури держави;
• забезпечувати доступність соціально значимих телекомунікаційних послуг для соціально вразливих верств населення. 

Сьогодні в  Україні відмічено масовий рух  із впровадження на підприємствах різних сфер діяльності систем управління якістю згідно з вимогами міжнародного стандарту ISO 9001:2000, який сприяє покращанню якості продукції, підвищенню її конкурентоспроможності та розвитку виробництва. Вимоги цього стандарту націлені на те, щоб переконати споживача в потенційній здатності постачальника забезпечити відповідні його вимоги щодо якості продукції. Підприємство, яке впровадило систему управління якістю може гарантувати своєму клієнту надання продукції і послуг заданого рівня якості. Саме тому ВАТ “Укртелеком” розпочало роботи по впровадженню системи управління якістю відповідно до вимог міжнародного стандарту ISO 9001. Цьому рішенню також сприяло членство Укртелекому в Українській асоціації якості.                Головною метою ВАТ “Укртелеком” у сфері якості щодо надання телекомунікаційних послуг є постійне задоволення зростаючих потреб споживачів.             Основні задачі, що стоять перед ВАТ "Укртелеком":

• поліпшити діяльність товариства за рахунок впорядкування і оптимізації процесів;
• продемонструвати споживачу, що ВАТ “Укртелеком” може стабільно надавати послуги заданого рівня якості, тобто задовольняти всі його вимоги.

Реалізація зазначених цілей дозволяє:

• покращити рівень обслуговування споживачів;
• підвищити конкурентоспроможність;
• поліпшити організацію управління підприємством, зробити її більш прозорою;
• підвищити ефективність виробництва;
• забезпечити рентабельність і підвищити прибутки товариства;
• прискорити вирішення процедурних проблем;
• покращити партнерські стосунки;
• посилити позитивний імідж компанії;