Туризм в промышленном маркетинге

Введение 

Современный этап развития человечества вступает в стадию постиндустриального развития, когда доминирующими сферами  хозяйства становятся услуги и информация. Сейчас, люди готовы покупать то, что  делает их жизнь более комфортабельной, с учетом предоставления сопутствующих услуг, готовы оставлять домашний уют, для того чтобы отдохнуть в таких же домашних условиях. Для того чтобы полноценно удовлетворять такие потребности, каждому предприятию, оказывающему услуги, необходимо качественно и полноценно формировать маркетинговую политику.

Одной из наиболее динамичных "сервисных" отраслей народного хозяйства является туризм. Бурное развитие туризма в  передовых странах мира за последние  десятилетия, главным образом, объясняется  ростом общественной производительности труда в результате научно- технического прогресса, повышением материального благосостояния людей и улучшением качества их жизни, приведшие к возрастанию доли расходов на туристские услуги в структуре расходов семейного бюджета. Другим фактором развития туризма является увеличение свободного времени и рост спроса на туристские услуги.

Социально- экономическое значение туризма  велико. На долю туризма приходится около 10 процентов мирового валового национального продукта, мировых  инвестиций, всех рабочих мест и мировых потребительских расходов. Эти цифры показывают прямой экономический эффект функционирования туризма. Туристский бизнес стимулирует развитие других отраслей хозяйства: строительства, торговли, сельского хозяйства, производства товаров народного потребления, связи и т.д.

Целями  данной курсовой работы являются:

- изучение  туристического маркетинга, в качестве  отдельной отрасли маркетинга;

-определение особенностей туристического маркетинга;

- рассмотрение  применения маркетинга в туризме  на примере турагенства «Мастер путешествий»;

Предметом данной курсовой работы является изучение специфики

туристического  маркетинга. Объектом - ^{турагентство «Мастер путешествий».}

^{Для проведения анализа туристического маркетинга, необходимо разобраться в его сущности, понять и определить, что представляет собой туристический продукт и  маркетинговые коммуникации в сфере туризма.} 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

^{Понятие и содержание туристического маркетинга} 

^{В соответствии с концепцией маркетинга вся деятельность фирмы должна осуществляться с постоянным учетом состояния рынка и основываться на точном знании нужд и потребностей потенциальных покупателей, их оценке и учете возможных изменений в будущем.}

      ^{Таким образом, маркетинг прошел путь от трактовки его понятия как деятельности в сфере сбыта до рыночной концепции управления (философии бизнеса). В настоящее время большинство специалистов рассматривают маркетинг, как слаженную динамичную систему, обеспечивающую рыночную ориентацию управления.}

      ^{Сфера услуг отстает от производства в практическом использовании маркетинга. Одними из первых своих клиентов и конкурентов стали изучать авиакомпании. На основе полученной в результате маркетинговых исследований информации они принимали меры для того, чтобы сделать путешествие менее обременительным и более приятным, комфортным. Профессионалами туризма маркетинг стал использоваться только с 50х годов в Европе.}

      ^{Маркетинг в туризме — продукт коллективного творчества предпринимателей разных стран. Маркетинг развивается и во времени. На каждом этапе развития рыночных отношений формировался свой, особый подход к коммерческой деятельности в туризме.}

^{Всемирная туристская организация выделяет три главные функции маркетинга в туризме:}

  ^{– установление контактов с клиентами;}

  ^{– развитие;}

  ^{– контроль.}

    ^{Установление контактов с клиентами ставит своей целью убедить их в том, что предполагаемое место отдыха и существующие там службы сервиса, достопримечательности и ожидаемые выгоды полностью соответствуют тому, что желают получить сами клиенты.}

    ^{Развитие предполагает проектирование нововведений, которые смогут обеспечить новые возможности для сбыта. В свою очередь подобные нововведения должны соответствовать потребностям и предпочтениям потенциальных клиентов.}

    ^{Контроль предусматривает анализ результатов деятельности по продвижению услуг на рынок и проверку того, насколько эти результаты отражают действительно полное и успешное использование имеющихся в сфере туризма возможностей.}

^{Туризм, в соответствии с определением ВТО, является не только экономическим, но одновременно социальным, культурным, экологическим и политическим явлением. Исходя из этого, туристский маркетинг необходимо использовать с максимальным учетом всех факторов. Тогда он в большой степени будет отражать интересы как туристских фирм, так и потребителей-туристов}

    ^{Усиление конкуренции и повышение требований клиентов к туристским услугам приводят к тому, что все больше отечественных туристских фирм обращаются к маркетингу, стремясь адаптироваться к изменениям внешней среды. В зависимости от степени вовлеченности предприятий в маркетинг можно выделить три уровня использования этой концепции:}

  ^{– применение отдельных элементов маркетинга (реклама, стимулирование продаж, участие в выставках);}

  ^{– использование отдельных взаимосвязанных методов и средств (например, сегментация рынка и исходя из этого — формирование туристского предложения);}

  ^{– использование ориентации на рынок как способа мышления при принятии хозяйственных решений.}

    ^{Ориентация на концепцию маркетинга предполагает удовлетворение выявленных нужд целевых рынков. При этом основное внимание туристской фирмы должно быть сосредоточено на постоянном наблюдении за состоянием целевого рынка, выявлении потребностей клиентуры и проведении комплекса маркетинговых мероприятий для их удовлетворения. При таком подходе фирма обеспечивает получение прибыли за счет создания максимальной потребительской удовлетворенности. Однако очень важно, чтобы концепция маркетинга осуществлялась на практике, а не просто провозглашалась. Часто турфирмы заявляют о применении в своей деятельности маркетинга, но на самом деле все сводится, скажем, к использованию рекламы или даже созданию службы маркетинга. Это само по себе еще не решает проблемы реального использования концепции маркетинга в деятельности фирмы.}

    ^{С точки зрения осуществления коммуникации и обмена в условиях рыночной экономики очевидно, что маркетинг не является новым видом деятельности, поскольку охватывает задачи, которые существовали всегда и так или иначе решались. Возникновению, а затем и усилению роли маркетинга способствовали сложность экономической и конкурентной среды, изменения в спросе на туристские услуги. Особенно сильно влияние последнего фактора. Современные тенденции развития спроса на туристские услуги проявляются в:}

  ^{– изменении стереотипов поведения туристов;}

  ^{– специализации и индивидуализации спроса;}

  ^{– экспансии выездного туризма;}

  ^{– экологизации мышления потребителя;}

  ^{– изменении частоты и длительности туристских поездок;}

  ^{– интенсификации туристского отдыха.} 
 
 
 

^{Туристический продукт, как основное понятие маркетинга туризма}

Туристский продукт - упорядоченная целенаправленная совокупность туристских услуг, работ и товаров, состоящая как минимум из двух или более единичных или множественных туристских услуг, работ и товаров и средств обеспечения, иных туристских ресурсов, достаточная  для удовлетворения потребностей туриста в процессе и в целях туризма. Туристский продукт (турпакет) имеет время действия услуг свыше 24 часов и/или включает ночевку (размещение) и услуги перемещения (перевозки). Туристический продукт (турпакет) предлагается по общей цене, включающей все оказанные услуги и все расходы, а потребительские свойства его соответствуют условиям договора  Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в первую очередь, привлекательным туристским продуктом. Термин "продукт" отражает качество или суть конкретных и абстрактных вещей (например, пища, приготовленная поваром ресторана или услуги гида, знакомящего туриста с данной местностью или музеем). Но туристский продукт одновременно представляет собой совокупность весьма сложных разнородных элементов:

-   природные ресурсы (воздух, вода, солнце, ландшафт и пр.), исторически,  культурные, архитектурные достопримечательности,  которые могут привлечь туристов и побудить его совершить путешествие;

-        оборудование (средства размещения  туристов, рестораны, 

оборудование  для отдыха, занятий спортом и  т.д.), которое само по себе

не является фактором, влияющим на мотивацию путешествия, но при его

отсутствии  возникают многочисленные препятствия возможному

путешествию;

-        возможности передвижения, которые  в определенной мере зависят 

от моды на различные виды транспорта, используемые туристами. Такие 

возможности оцениваются, скорее всего, с точки зрения их экономической

доступности, чем с точки зрения быстроты передвижения.

Туристскому продукту присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара: неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость и неспособность к хранению.

1.Неосязаемость,  или неуловимость, туристских услуг  означает, что они не

 приобретают  овеществленной формы. Их невозможно  продемонстрировать,

увидеть или попробовать до получения. В отличие от покупки товаров

обслуживание  не приводит к владению чем-либо.

2.Неразрывность  производство и потребления услуги  главная особенность, 

которая делает услуги действительно услугами и отличающая их от товаров.

Оказать услугу можно только тогда, когда  поступает заказ или появляется

клиент. С этой точки зрения производство и потребление услуг неотделимы.

3.Изменчивость  важная отличительная черта туристских  услуг. Качество 

туристской  услуги зависит от того, кто, когда  и где ее предоставляет. В 

одной гостинице сервис организован по высшему разряду, в другой,

расположенной рядом, обслуживание поставлено хуже. Внутри гостиницы один работник радушен и исполнителен, тогда как другой груб. Даже один и тот же служащий в течение дня оказывает услуги по-разному.

4.Неспособность  к хранению  следующая отличительная черта туристских

услуг. Их нельзя произвести впрок или складировать. Транспортные

пассажироперсвозки, ночевки в средствах размещения не могут быть

накоплены для дальнейшей продажи подобно продукции промышленности. Не использованные номера в отеле или посадочные места в самолете обернутся невосполнимыми потерями для их владельцев, в этом смысле туристский продукт подвержен порче.