Сутність маркетингу і його сучасна концепція

Стохастичні – характеризуються непередбачуваними діями: іноді протидіють агресивно, а інколи ігнорують напади конкурентів.

Пасивні – майже не реагують на конкурентні напади. 

                   Самостійна робота № 3

                             Маркетингові дослідження

                                           План

1. Класифікація  маркетингової інформації .Джерела інформації.

2. Організація  маркетингових досліджень. Розробка  плану проведення маркетингових  досліджень. Аналіз даних та їх  використання.

3. Анкета як  основний інструментарій маркетингового  дослідження.

4. Ієрархія  поняття кон'юнктури, критерії та показники для її дослідження.

5. Основні  принципи прогнозування обсягів  продажу товарів.

6. Процес прийняття  рішення про купівлю товару, його  етапи та характеристика.

7. Поняття  й основні види конкуренції. 

1. В процесі аналізу, планування, здійснення і контролю ефективності маркетингових заходів менеджерам потрібна різноманітна інформація. Маркетингова інформація дає змогу компанії:

— понизити фінансовий ризик і небезпеку для образу туристичної компанії;

— одержати конкурентні  переваги;

— стежити  за маркетинговим середовищем;

— координувати стратегію;

— оцінювати  ефективність діяльності;

— підкріплювати  інтуїцію менеджерів.

Маркетингову  інформацію поділяють на первинну і  вторинну.

Первинна  інформація — це дані, одержані в результаті спеціально проведених для вирішення конкретної маркетингової проблеми польових досліджень.

Переваги первинної  інформації:

— збирання відповідно до точно поставленої мети;

— відома і  контрольована методологія збирання;

- результати  доступні для туристичної компанії  і можуть захищатися від конкурентів;

- відомий ступінь  надійності. Недоліки:

- час на  збирання і обробку;

- висока ціна;

- сама туристична  фірма не завжди може зібрати  всі необхідні дані.

Вторинна  інформація - це дані, зібрані раніше з метою, яка відрізняється від мети конкретного маркетингового дослідження. Джерела вторинної інформації поділяються на внутрішні (документація туристичної компанії: бюджети, звіти, рахунки, запаси, попередні дослідження та ін.) та зовнішні.

Переваги вторинної  інформації:

- дешевизна  (порівняно з первинною інформацією);

- можливість  зіставлення кількох джерел;

- швидкість  отримання (порівняно зі збиранням  первинної інформації). Недоліки:

- неповнота;

- тенденція  до старіння;

- іноді невідома  методологія збиранням й обробки;

- неможливість  оцінити достовірність.

Недоліки вторинної  інформації зумовлені тим, що спочатку ця інформація збиралася з метою, зазвичай відмінною від мети конкретного  маркетингового дослідження. Отже, для  оцінки надійності вторинних даних  слід розв'язати п'ять основних питань:

1. Які існують  способи збирання та аналізу  інформації?

2. Яка мета  збирання та аналізу інформації?

3. Яка інформація  і як вона збирається?

4. Якими методами  інформація обробляється та аналізується?

5. Як дана  інформація узгоджується з іншою  подібною інформацією?

Дослідження, виконані на основі вторинної інформації, зазвичай є попередніми (оглядовими) і мають описовий або постановочний  характер. За допомогою таких досліджень можна визначити, наприклад, загальноекономічні характеристики туристичного ринку, загальне становище в сфері туризму, національні та інші особливості при виході на міжнародний рівень.

Під час проведення вторинних досліджень значущість внутрішньої  або зовнішньої інформації визначається залежно від мети і об'єкта дослідження. Пропонується для вибору джерел інформації під час проведення вторинних досліджень маркетингових заходів застосовувати інформаційну матрицю, в якій показується можливість (ймовірність) використання внутрішньої і зовнішньої інформації залежно від деяких об'єктів дослідження.

2. Маркетинговий аналіз передбачає визначення та оцінку ринку діяльності підприємства, дослідження зовнішнього середовища з метою виявлення потенційних можливостей для роботи, а також отримання конкурентної переваги. Не менш важливим буде і визначення слабких сторін підприємства для подальшого планування методів їх усунення та зміцнення позицій у галузі спеціалізації. Інформація необхідна для маркетингового аналізу збирається в результаті проведення маркетингових досліджень. 

Як доводить практика, більшість українських торговельних підприємств мало уваги приділяють дослідженням. Головна причина цього - відсутність теоретичних знань і практики оцінки у самих підприємств, а також не достатня кількість фірм, що пропонують подібні види послуг. А оскільки дослідження також вимагають і фінансових витрат, то це є ще однією причиною відмовитись від них. Але міжнародна практика показує не тільки важливість маркетингових досліджень, але і їх необхідність практично для всіх видів підприємств. 

Без маркетингових досліджень жодне підприємство не зможе правильно зорієнтуватися в складній ринковій ситуації, достовірно оцінити своє положення на ринку, а також спрогнозувати подальше свій розвиток. Маркетингові дослідження мабуть є єдиний спосіб отримати унікальну інформацію про ринок, без якої маркетинг залишається лише непотрібною теорією. Тому  дипломна робота на сьогодення  є актуальною. 

Головна мета роботи – проаналізувати процес організації  та проведення маркетингових досліджень на базі ТОВ «UMG:RI», виявити основні проблеми, що виникають під час їх реалізації, та розробити шляхи удосконалення існуючих бізнес процесів з метою удосконалення якості послуг, що надаються підприємством. 

Об’єктом  дослідження є ТОВ «Українська  маркетингова група:RI». Пріоритетні  напрямки діяльності компанії включають : організація та проведення різних видів маркетингових досліджень, в тому числі за допомогою телекомунікаційних технологій, проведення Mystery Shopper ( таємничий покупець ).

Предметом дослідження  є сам процес організації та проведення маркетингових досліджень для замовників даних послуг. У рамках даної роботи буде проведений аналіз існуючого процесу організації проектів маркетингових досліджень за допомогою проведення паралелі між існуючими бізнес процесами та процедурами встановленими у компанії та теоретичними принципами організації вищезгаданих проектів. На основі зібраних даних буде розроблений план удосконалення та поліпшення існуючих процесів, що у результаті буде виражено у підвищенні ефективності організації досліджень

Отже, маркетингові дослідження охоплюють накопичення й аналіз інформації про ринок, стан маркетингового середовища, поведінку споживачів та інших кінцевих одержувачів і, нарешті, про способи тактики і стратегію маркетингу та об'єкти застосування їх. Вони дозволяють охарактеризувати явища, що досліджуються, і визначити зумовленість їх у минулому і майбутньому, а також створюють умови і передумови для ухвалення обґрунтованих рішень у галузі маркетингу. 

Для визначення та розподілення ролі маркетингових  досліджень в діяльності компанії необхідно провести контент-аналіз визначень відомих авторів в сфері маркетингу.

3.