Создание интернет магазина

     3.2 Интернет магазин «Первый» www.shop-n1.ru

       Общая информация: 
Интернет-магазин №1 возник на базе крупной оптовой компании основанной в 1992 г Учитывая бурное развитие интернета, в 2005 году было принято решение открыть розничный сервис - интернет-магазин ориентированный на конечного потребителя. В настоящий момент клиенты могут приобрести практически весь спектр бытовой техники и электроники, телефонов и компьютерной техники. 
Каталог товаров постоянно увеличивается и в настоящий момент содержит более 10 тысяч позиций в продаже. Такой возможности выбора по ассортименту бытовой техники, домашней аудио-видео аппаратуры, телефонов и других средств связи, фото и видеокамер с сопутствующими товарами, компьютеров, периферийных устройств и комплектующих изделий, автомобильной электроники (аудио- и видео), и множества прочих товаров, найти достаточно сложно. 
На сегодняшний день выстроены качественные каналы доставки товаров в регионы: продолжают получать свое развитие всевозможные службы доставки и транспортные компании. Им можно не бояться поручить доставку плазменной панели или дорогостоящего телефона. Таким образом, клиент может находиться где угодно и заказать себе практически все. 
В работе с оптовыми покупателями компания предлагает не только удобство широкого ассортимента – а также сервис: в одной доставке заказчик может получить сразу все, что ему нужно, тем самым, снизив накладные расходы и упростив свою схему закупок. 
Учитывая комментарии клиентов, компания постоянно совершенствует возможности поисковой системы сайта, развитие представленного ассортимента, расширение числа производителей. Продолжает развиваться информационная часть, где любители техники смогут знакомиться с теми или иными новинками, техническими характеристиками, мнением специалистов. 
Но основным преимуществом является то, что любой товар из представленного на сайте можно приобрести уже сейчас. Весь товар находится складах, Компания не занимается посредничеством, продает только то, что имеется у нас в наличии.

     Выбор и заказ товара: 
Все цены на товары в нашем Каталоге включают в себя НДС. 
Предлагаемый для покупки товар Вы найдете, просматривая Каталог. 
Покупателю предоставляется возможность самостоятельно ознакомиться с демонстрируемыми в Каталоге товарами, сопровождающимися информацией о них, выбрать и приобрести необходимые товары с доставкой в указанное им место. 
Просматривая ассортимент магазина, можно формировать свою покупательскую корзину, нажимая кнопку - "Купить". Вы всегда можете просмотреть отобранный вами в корзину товар и его общую стоимость, а также изменить содержимое корзины, выбрав в меню опцию "Ваша корзина". 
Для начала оформления заказа на странице просмотра корзины нажмите кнопку "Оформить" и Вам будет предложено ввести Ваш пользовательский идентификатор (Login) и пароль (см. раздел регистрация). 
Если Вы к этому моменту еще не зарегистрировались, Вас переадресуют на страницу "Регистрация" - оформлять заказ могут только зарегистрированные пользователи.

     Оплата  заказа: 
Наличный расчет 
Заказ оплачивается в момент получения товара. Оплата принимается только в рублях.  
В отдельных случаях, с вас может потребоваться предоплата в размере 30-50%. 
Оплата заказов физических лиц в регионах, где нет партнеров Интернет-магазина www.shop-n1, и заказов юридических лиц принимаются только в форме предоплаты, по безналичному расчету. При безналичном расчете и расчете по пластиковым картам стоимость товара рассчитывается исходя из цены данного товар на сайте плюс 5%. Для получения счета на оплату Вам необходимо выслать реквизиты по электронной почте или по факсу. После этого необходимо связаться менеджером для уточнения деталей 
Для юридических лиц: 
Вне зависимости от формы оплаты, лицо, уполномоченное получать товар, должно иметь при себе заполненную доверенность на получение товара или печать фирмы на которую оформляется данная покупка! В противном случае доставленный товар передан не будет и повторный выезд службы доставки будет оплачиваться отдельно!

     Стоимость доставки: 
Новосибирск 
Стоимость доставки:  
Доставка до Новосибирска - бесплатно. Товар можно забрать самостоятельно в пункте выдачи заказов по адресу .... Так же можно воспользоваться дополнительной услугой по доставке заказанного товара до дома. Стоимость данной услуги 
- 200 руб. для мелкой бытовой техники - портативная техника, телефоны, фотоаппараты и т.д. (доставка в квартиру) 
- 400 руб. для крупной бытовой техники - стиральные машины, холодильники, морозильные камеры, кухонные плиты, бойлеры от 80 литров, телевизоры с диагональю от 32" (доставка только до подъезда) 
Томск 
Доставка до Томска - бесплатно. Товар можно забрать самостоятельно в пункте выдачи заказов по адресу .... Так же можно воспользоваться дополнительной услугой по доставке заказанного товара до дома. Стоимость данной услуги 
- 100 руб. для мелкой бытовой техники - портативная техника, телефоны, фотоаппараты и т.д. (доставка в квартиру) 
- 300 руб. для крупной бытовой техники - стиральные машины, холодильники, морозильные камеры, кухонные плиты, бойлеры от 80 литров, телевизоры с диагональю от 32" (доставка в квартиру) 
Если заказ состоит из нескольких товарных позиций - стоимость доставки рассчитывается исходя из стоимости наиболее габаритного товара. 
Доставка за пределы Новосибирска и Томска 
Стоимость доставки в населенный пункт можно посмотреть, нажав на кнопку "Стоимость доставки" в карточке товара. В случае отсутствия информации по стоимости доставки необходимо обратиться к менеджеру интернет-магазина  
Стоимость и условия доставки оптовых партий товара обговариваются отдельно с менеджером!

     Условия доставки: 
Курьерской службой магазина, для клиентов Новосибирского и Томского регионов возможно после оформления заказа за наличный расчет на сайте Интернет-магазина www.shop-n1.ru, с Вами свяжется менеджер и согласует время доставки. 
Покупатель обязан распаковать товар и убедиться в отсутствии дефектов и его комплектности в присутствии курьера, производящего доставку. Покупатель, не указавший на явные недостатки товара в момент его передачи, лишается права ссылаться на такие недостатки в последующем. 
Курьер, осуществляющий доставку, обязан предоставить кассовый чек. При наличии претензий к внешнему виду и комплектности товара можно от него отказаться, не осуществляя оплаты. 
Доставка заказов, оплаченных по безналичному расчету 
После поступления оплаты на расчетный счет Интернет-магазина www.shop-n1.ru, с Вами свяжется менеджер и согласует время доставки заказа. 
При получении товара, оплаченного юридическим лицом, представитель организации-получателя товара должен иметь на руках печать указанной организации или доверенность, уполномочивающую его на получение товара. 
 
При передаче товара транспортной компании, сотрудник транспортной компании должен представить: 
1.  Доверенность, оформленную от организации-получателя. 
2.  Доверенность от транспортной компании на сотрудника, получающего товар. 
Покупатель обязан распаковать товар и убедиться в отсутствии дефектов и его комплектности в присутствии курьера, производящего доставку. Покупатель, не указавший на явные недостатки товара в момент его передачи, лишается права ссылаться на такие недостатки в последующем.

     Гарантии  и обслуживание: 
Приобретая товар в нашем магазине, Вы получаете платежный документ, подтверждающий факт совершения покупки в нашем магазине, а также заполненный гарантийный талон. На все технически сложные товары предоставляется гарантия, сроки которой устанавливает производитель. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю, всё гарантийное обслуживание осуществляется в авторизованных сервисных центрах, в течение всего срока гарантии. Адреса и телефоны авторизованных сервисных центров можно найти в гарантийном талоне.

     Условия обмена или возврата товара: 
Условия замены и возврата товара в интернет-магазине www.shop-n1.ru регламентируются Законом «О защите прав потребителей». В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течении 7 дней. Обмен или возврат товара возможен в случае отсутствия у товара механических повреждений и наличия упаковки. Товар подлежащий замене или возврату должен быть в полной комплектности. 
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) (см. текст в предыдущей редакции) надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, расцветки или комплектации.

Конфиденциальность  информации пользователя 
На сетевом сервере Интернет-магазина www.shop-n1.ru концентрируются комбинации "IP-адрес - название домена" всех пользователей, посетивших сайт, электронные адреса лиц, отправляющих нам сообщения, сведения о том, к каким страницам пользователи имеют доступ или какие страницы посещают, индивидуальные сведения о пользователях, имеющих доступ на наши страницы или посещающих их, добровольно предоставленные пользователями, такие как общие и/или личные данные, которые требуются для регистрации на сайте, выполнения заказов и т.д. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     4. Анализ спроса

     В декабре 2009 года был проведен онлайн-опрос более двух тысяч российских интернет-пользователей в городах с населением свыше одного миллиона человек (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Ростов-на-Дону, Самара, Уфа, Челябинск). Почти 40% респондентов — это люди в возрасте от 26 до 35 лет. Доля опрошенных с ежемесячным уровнем дохода свыше 25 тыс. рублей составила 30%. 
По результатам данного опроса был проведен анализ следующих вопросов с учетом мнений различных возрастных и социальных групп: 
• Степень распространения электронной коммерции среди интернет-пользователей;  
• Основные преимущества интернет-торговли;  
• Факторы, сдерживающие развитие интернет-торговли;  
• Отношение аудитории к тем или иным видам интернет-рекламы;  
• Поведение пользователей в Интернете;  
• Влияние мнения других пользователей и онлайн-рекламы на потребителя;  
• Лояльность пользователей к социальным медиа как источнику информации о товарах и услугах.

Информация  взята с сайта  компании InSales

пару слов о методике и достоверности данных. Проведённый анализ использует данные о посещаемости различных интернет магазинов в рунете, среднеотраслевые показатели конверсии с учетом экспертной поправки и информацию о среднем чеке от отдельных участников рынка. Используемая методика может давать существенные ошибки в оценке каждого интернет магазина в отдельности, но в совокупности даёт картину расклада сил на рынке электронной коммерции.

Полученную точность мы считаем оправданной, так как  интернет - это очень динамичная среда и, имей мы даже более точные оценки, они перестали бы быть актуальными с практической точки зрения к моменту публикации данного обзора рынка.

В исследование были включены розничные интернет-магазины, интернет-магазины розничных сетей, продажи через интернет компаниями, торгующими по каталогам и системы продажи билетов на мероприятия. В исследование не включены интернет-магазины продажи билетов на транспорт (в т.ч. авиа) и туристических путёвок.

     Пирог электронной коммерции  по отраслям (в год, в млрд.руб.)

Лидерами по оборотам стали: техника, компьютеры, одежда, продукты и сотовые телефоны (были выделены из техники). Достаточно большие обороты в секторе автозапчастей и товаров для детей.

     Объём рынка и совокупная суточная посещаемость интернет магазинов  по отраслям (тыс.посетителей)

Лидеры по суточной посещаемости - категории техники  и книг. Вторым эшелоном идут подарки, одежда и компьютеры.

     Среднесуточное  число заказов  по отраслям (суммарно по всем магазинам)

Лидеры по числу  заказов - категории техники, книг, одежды и продуктов.

Более подробно числа представлены в таблице: