Системный подход к маркетинговой деятельности объекта здравоохранения

• Повышение качества потребительских свойств товара (услуги).
• Надежность изделия, его гарантированное обслуживание и ремонт.
• Престижность фирмы и закрепление ее в качестве лидера по данной услуге, производству.
• Продажа товара (услуг) с сопутствующими нужными услугами.
• Наличие новизны, повышающей узнаваемость продукта, улучшающей возможность использования и эстетическое восприятие, усиливающей эффективность и др.

Одним из видов маркетинговой  стратегии в современном здравоохранении  должна стать стратегия социально-этического маркетинга, которая предполагает ведение  лечебно-профилактической деятельности, продажи товаров и услуг для  отдельных специальных групп  населения (пенсионеров, ветеранов  войны и труда, блокадников, одиноких, малообеспеченных, многодетных, лиц  с социально значимыми заболеваниями и др.). В коммерческой деятельности должна обязательно быть предусмотрена программ спонсорства, бесплатности, снижения цен, благотворительности, честности, этической направленности. Благоприятный имидж медицинской организации, ее искренняя благотворительность создают психологическое доверие и, в конечном счете - медицинский и экономический эффект.

При выработке маркетинговой  стратегии могут применяться  различные формы и виды маркетинга. Все они включаются в работу не поэтапно, а совместно, параллельно, в тесном взаимоотношении друг с  другом. Рассмотрим некоторые его  виды:

• Маркетинг – организационный

В этом виде маркетинга, под  руководством координатора-менеджера  организационного маркетинга работают менеджеры: методологического, финансового, медицинского направлений рыночной стратегии. Они занимаются генерацией маркетинговых идей, разработкой  организационных адаптивных маркетинговых  схем, структуризацией маркетинговых  элементов, поддержкой позиций и  поведений целевых аудиторий.

• Маркетинговая стратегия

Вырабатывается менеджерами  специалистами маркетинговой стратегии  по методологическому, финансовому, медицинскому направлениям. Наработанные стратегические способы достижения маркетинговых  концептуальных целей направляются в информационно-аналитический отдел, а затем в отдел системного анализа для детального анализа  о правильности выработанных стратегий. После положительного заключения специалистами  в области системного анализа  оргметодотделу, финансовому, научному и маркетинговому отделам в соответствии с выполняемыми каждым отделом функциями ставятся комплексные задачи. Таким образом, действует маркетинговая вертикальная система связи между группой маркетингового менеджмента и отделами. Выполнение стратегии контролируется в виде обратной связи менеджером организационного маркетинга.

• Маркетинг - общественный

Для разработки целей и  задач этой модели маркетинга менеджерами  медицинского учреждения привлекается отдел науки, системного анализа, оргметодотдел, которым ставится определенная задача в соответствии с профилем целей, разрабатываемых каждым отделом.

Так, отдел науки вырабатывает научно-обоснованные рекомендации по изменению иррационального восприятия идей, которые вызывают новые лечебные и оздоровительные технологии. Активно  воздействует на изменение консервативных установок, позиций, взглядов, меняя  их на прогрессивные и позитивные.

• Маркетинг - концентрированный

Рынок медицинских услуг  сложный и многосекторный. Задача маркетолога - сосредоточение (концентрация) маркетинговых усилий на одном из субрынков медицинского рынка, на котором  специализируется данное учреждение

• Маркетинг – дифференцированно-целевой

Охватывает не весь медицинский  субрынок, а один из его сегментов.

• Маркетинг - развивающийся

Основная задача - превратить потенциальный спрос в реальное качество.

• Маркетинг - стимулирующий

Направлен на преодоление пассивности потребителя и усиления спроса на новые услуги.

• Маркетинг - поддерживающий

Основная задача поддерживающего  маркетинга сохранить спрос на услуги, несмотря на внешние факторы (инфляция, постоянное увеличение платежей в бюджет за тепло, электроэнергию, коммунальные услуги, начисления на зарплату и т.д.).

• Маркетинг отдельных лиц

Персональным видом маркетинга занимаются менеджеры как специалисты  по внешним связям. Прежде всего, это  встречи с ведущими и известными специалистами, деловые встречи, телефонные разговоры, переписка с деловыми партнерами и т.д.

• Мегамаркетинг

Основная задача – разработка комплекса мероприятий по проникновению  на рынки других стран предоставляемых  услуг и товаров.

Также в случае нестабильности работы медицинского учреждения могут  использоваться следующие виды маркетинга: ремаркетинг, конверсионный, демаркетинг, недифференцированный, массовый, синхромаркетинг, не коммерческий, противодействующий.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3 Анализ результатов маркетинговых  исследований

 

В ходе маркетинговых исследований, которые проводились в ВОККДЦ, были собраны и проанализированы все данные, которые были получены в результате опроса пациентов. Результаты опроса представлены в таблицах.

Таблица 1 - Достоверность  результатов медицинского обследования

	Частота	Процент
нет	110	75,9
да	35	24,1
Итого	145	100,0

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 3 - Достоверность  результатов медицинского обследования

Как видно по графику, результаты медицинского обследования далеко не всегда являются достоверными – всего  лишь 24,1%. 

Таблица 2 – Возможность  комплексного обследования

	Частота	Процент
нет	88	60,7
да	57	39,3
Итого	145	100,0

 

 

 

 

 

Рисунок 4 - Возможность комплексного обследования

Данные показывают, что  ни у всех пациентов есть возможность  пройти  комплексное обследование. Ведь прохождение всего комплекса  требует больше затрат   времени  и денежных средств.

Таблица 3 – Невозможность  получить услугу бесплатно

	Частота	Процент
нет	86	59,3
да	59	40,7
Итого	145	100,0

 

 

 

 

 

Рисунок 5 - Невозможность  получить услугу бесплатно

По рисунку 5 видно, что  больше половины опрошенных (59,3%)  не могут воспользоваться бесплатными медицинскими услугами.

Таблица 4 – Высокая квалификация специалистов

	Частота	Процент
нет	104	71,7
да	41	28,3
Итого	145	100,0

 

 

 

 

 

 

        Рисунок  6 - Высокая квалификация специалистов

На данный момент число  квалифицированных специалистов составляет 28,3%

Таблица 5 – Положительная  репутация ДЦ

	Частота	Процент
да	97	66,9
нет	48	33,1
Итого	145	100

 

 

 

 

 

Рисунок 7 – Положительная  репутация ДЦ

На сегодняшний день положительная  репутация ДЦ среди посетителей  составляет 66,9 %.

Таблица 6 – Современное  оборудование

	Частота	Процент
да	95	65,5
нет	50	34,5
Итого	145	100,0

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 8 – Современное  оборудование

По рисунку 8 видно, что  большинство пациентов довольны современным оборудованием.

Таблица 7 – Широта предоставляемых  услуг

	Частота	Процент
удовлетворен	111	76,6
частично удовлетворен	24	16,6
не удовлетворен	3	2,1
нет ответа	7	4,8
Итого	145	100,0

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 9 – Широта предоставляемых  услуг

На сегодняшний день большинство  опрашиваемых пациентов довольны широтой предоставляемых услуг – 76,6 %.

Таблица 8 – Профессионализм  и качество работы врача

	Частота	Процент
удовлетворен	110	75,9
частично удовлетворен	28	19,3
не удовлетворен	3	2,1
нет ответа	4	2,8
Итого	145	100,0

 

 

 

Рисунок 10 - Профессионализм  и качество работы врача

По рисунку 10 видно, что  большинство из опрошенных пациентов  удовлетворены профессионализмом  и качеством работы врачей – 75,9 %.

Таблица 9 – Отсутствие необходимой  информации

	Частота	Процент
нет	134	92,4
да	11	7,6
Итого	145	100,0

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 11 - Отсутствие необходимой  информации

По результатам опросов  выяснилось, что большинство пациентов  удовлетворены предоставляемой необходимой информацией – 92,4 % всех опрошенных.

Таблица 10 – Быстрота обслуживания

	Частота	Процент
нет	131	90,3
да	14	9,7
Итого	145	100,0