Разработка проекта по повышению конкурентоспособности организации на основе внедрения программы лояльности на примере ООО “Метро Кэш э

В заключение можно отметить, что рассмотренные в работе вопросы становятся все более актуальными в современной экономике, в условиях высокой насыщенности практически всех рынков.

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

1. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Москва: ИНФРА-М, 2007
2. Бланк И.А. Основы инвестиционного менеджмента. - 2-е издание, переработанное и дополненное - К.: Эльга, Ника-Центр, 2006г. – 512стр.
3. Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом: Пер. с англ. М. Экономика, 2005
4. Боясов К. Т. Основные аспекты разработки инвестиционной стратегии организации // Финансовый менеджмент. № 4, 2006г
5. Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов/ Пер. с англ. - М.: "Вильямс", 2007
6. Волков Д. Уникальная программа лояльности "Красного куба" // Современная торговля. 2008. №4.
7. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. // М., Гранд, 2002.
8. Евстигнеева Т.В. Создание программы лояльности на основе принципов маркетинга отношений / М.: Инновационный менеджмент, № 11 – 2008г. с.42-46.
9. Жариков, В.В. Антикризисное управление предприятием : учебное пособие / В.В. Жариков, И.А. Жариков, А.И. Евсейчев. //Тамбов :Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. – 128 с.
10. Жарковская Е.П.,.Бродский Б.Е. Антикризисное Управление. М.:Омега-Л,2007.-543с
11. Законодательство о конкуренции и защите прав потребителей. Сб. нормативных актов и документов/Под общ. ред. д.э.н., советника юстиции 2 класса П.В. Крашенниникова. - М. : Издательская группа Норма-ИНФРА-М, 2009г.
12. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер с англ. – М.: “Бизнес-книга”, “ИМА-Кросс. Плюс”, ноябрь 2007 г. – 702 с.
13. Крюковских А. Словарь исторических терминов. // М., 1998
14. Кузнецов А. Клиент готов или лояльность потребителей и клиентов // Индустрия рекламы.- 2006.- № 4.
15. Куликова З.В. Об управлении лояльностью // Сборник трудов Седьмой Всероссийской Научно-практической конференции «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса». – М.: МГУС, 2006.
16. Куликова З.В. О целесообразности управления лояльностью // Практический маркетинг. – 2004. – № 12.
17. Лапуста М.Т., Мазурина Т.Ю. Финансы организаций (предприятий): учебник – М.: ИНФРА-М, 2007г. – 373стр.
18. Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент // М.: ИНФРА-М, 2007г. – 235с.
19. Локк Д. Основы управления проектами. // М.: Hippo, 2004 - 253c.
20. Лукичева Л.И., Егорычев Д.Н. Управленческие решения.  -- 4-е изд., стер. - М.: Омега-Л, 2009. — 383 с.
21. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами: Учебное пособие / Под общ. ред. И.И. Мазура. — 2-е изд. — М.: Омега-Л, 2004. — 664с.
22. Макашева З.М. Исследование систем управления : учебное пособие / З.М. Макашева. - М.: КНОРУС, 2008. - 176 с.
23. Мартышев А.В. Маркетинг отношений/учебное пособие. - Владивосток; издательство ДВГУ,2006.
24. Непомнящий Е.Г. Инвестиционное проектирование: Учебное пособие,перераб.и доп. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2007г. – 458с
25. Ньюэлл Фредерик Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM) - М.: ООО «Издательство «Добрая книга», 2004
26. Пустынникова Ю.М. Формирование приверженности клиентов / Управление магазином № 1, 2005г.
27. Ример М.И., Касатов А.Д., Матиенко Н.Н. Экономическая оценка инвестиций. Учебник //С-Пб.: «Питер», 2008г. – 480с
28. Романова М.В. Оценка эффективности инвестиционного проекта // Экономический анализ: теория и практика. №7, 2007г., с17-26
29. Рысев Н.Ю. Активные продажи.- 2-е изд.- М.:БЕК, 2009.- 416 с.
30. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. Учебник // Г.В. Савицкая. - М. Инфра-М, 2009г. – 536с
31. Спиридонова Е. Программы формирования лояльности клиентов: с кем и как реализовывать // Бизнес и продажи.- 2009.- № 6.
32. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С., Реклама: принципы и практика. - СПб.: Питер, 2001.
33. Паршина Анна, Арустамов Алексей. Применение DataMining для повышения лояльности клиентов/ Электронный ресурс. Режим доступа [http://www.basegroup.ru/library/practice/data_mining_in_loyality/] 20.02.2011
34. Расчет точки безубыточности. Финансовый анализ // Электронный ресурс. Режим доступа [http://www.finances-analysis.ru/financial-maths/break-even-point.htm] 27.12.2010
35. Расчет эффективности программы лояльности. / Электронный ресурс. Режим доступа: [http://www.terrasoft.ua/academy/metodologies/loaylty-program/] 20.02.2011

 

 

¹ Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами: Учебное пособие / Под общ. ред. И.И. Мазура. — 2-е изд. — М.: Омега-Л, 2004. с. 13

² Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами: Учебное пособие / Под общ. ред. И.И. Мазура. — 2-е изд. — М.: Омега-Л, 2004. с. 35

³ Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент // М.: ИНФРА-М, 2007г. – с.47

⁴ Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент // М.: ИНФРА-М, 2007г. – с.48

⁵ Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент // М.: ИНФРА-М, 2007г. – с.48

⁶ Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент // М.: ИНФРА-М, 2007г. – с.49-51

⁷ Крюковских А. Словарь исторических терминов. – М., 1998

⁸ Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С., Реклама: принципы и практика. - СПб.: Питер, 2001. С. 243

⁹ Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. - М., Гранд, 2002. С. 250

¹⁰ Ньюэлл Фредерик Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM) - М.: ООО «Издательство «Добрая книга», 2004, стр 147

¹¹ Пустынникова Ю.М. Формирование приверженности клиентов / Управление магазином № 1, 2005г.

¹² Лавмарка ( lovemark) – брэнд, создающий у потребителя лояльность, выходящую за пределы рациональных объяснений. Марка строится не на качестве продукта (оно как бы само собой разумеется), но на эмоциональной легенде, взывают к эмоциям потребителей, вызывают у них симпатию.

¹³ Евстигнеева Т.В. Создание программы лояльности на основе принципов маркетинга отношений / М.: Инновационный менеджмент, № 11 – 2008г. с. 43

¹⁴ Расчет эффективности программы лояльности. http://www.terrasoft.ua/academy/metodologies/loaylty-program/

¹⁵ Паршина А., Арустамов А.Применение DataMining для повышения лояльности клиентов/ http://www.basegroup.ru/library/practice/data_mining_in_loyality/

¹⁶ Румизен М.К. Управление знаниями: Пер. с англ. / М.: ООО «Издательство АСТ», 2004. — 19 с.

¹⁷ Официальный сайт METRO Кэш энд Керри – Россия // Эл. Ресурс. Режим доступа [www.metro-cc.ru]

¹⁸ Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс МБА. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Изд-во Эксмо, 2005 – с. 187

¹⁹ Ример М.И., Касатов А.Д., Матиенко Н.Н. Экономическая оценка инвестиций. Учебник //С-Пб.: «Питер», 2008г. – с. 256