Разработка процедур организации процесса принятия и реализации управленческих решений

МИНИСТЕРСТВО  КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ КИНО И ТЕЛЕВИДЕНИЯ» 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА 

по дисциплине «Управленческие решения»

на тему: « Разработка процедур организации  процесса принятия и реализации управленческих решений » 
 
 

                                                                               Выполнила: 

                                                                             

                                                                              

                                                                               Проверил:     

                                                                                
 
 

Санкт-Петербург

2011 
 

Содержание

Стр.

Введение…………………………………………………………..…………........……3

Глава 1. Понятие управленческого решения………………………….…………..... 5

1.1. Сущность управленческого решения и характерные особенности………………………………………………………..……..…..….....…..5

1.2. Классификация управленческих решений………………………………............9

1.3. Требования к качеству управленческих решений…………………….…..…...12

Глава 2. Процесс  принятия управленческого решения и его реализация…..…...16

2.1. Структура принятия решения………………………………….…………...…...16

2.2. Распределение полномочий на принятие решений ………………….…..........19

2.3. Стадии и факторы принятия решений………………………….………......…..21

2.4. Риск при принятии решений…………………………………………...…...…...30

2.5. Реализация управленческих решений………………………………….…...…..31

Заключение…………………………………………….………………….…...……..38

Список  литературы………………………………………………………….…..…..40

 

Введение

Ретроспективно  жизнь каждого человека, конкретной  организации, определенного социума, государства может  быть представлена как цепь принятых решений. Везде, где действует сознательный человек, он преследует определенные цели и принимает конкретные решения, связанные с необходимостью их достижения. Теоретическими проблемами принятия решений занимались психологи, математики, социологи, управленцы. Несомненно, что представители каждой из упомянутых отраслей научного и практического знания внесли свой вклад в теорию принятия решений.

Среди множества  проблем современного менеджмента  важнейшими являются разработка, принятие и осуществление управленческого решения, представляющего собой основной инструмент управляющего воздействия. Проблема эта – не чисто академическая. Она имеет весьма серьезное прикладное значение, которое неизбежно возрастает по мере усложнения хозяйственных ситуаций и управленческих задач, требующих решения. Об этом свидетельствуют и возрастающие масштабы потерь в результате даже небольших ошибок, допущенных в решении.

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Поэтому процесс принятия решений - центральный пункт теории управления. Наука управления старается повысить эффективность организаций путем увеличения способности руководства к принятию обоснованных, объективных решений.

Решение есть некоторый  процесс, складывающийся из ряда отдельных актов и процедур. Его волевой фактор является одним из моментов, направляющих процесс выработки и принятия решения. В зависимости от волевого фактора решение может быть различным, следовательно, оно неоднозначно. Назначение волевого фактора в том и состоит, чтобы выбрать один вариант.

Решение предполагает предварительное осознание целей и средств действия. Осознание — это процесс, который базируется на информации о цели и средствах действия. Однако это — не простое преобразование информации, а более сложный процесс, предполагающий увязку целей и средств. Если цель задана, то процесс осознания состоит в восприятии и осмыслении того, что задано вместе с установлением взаимосвязей между целью и средствами. Если цель не задана и ее надо определить (или, по крайней мере, уточнить), тогда в осознание включается волевой акт. Количество возможных целей может быть также очень велико, так что не существует точного способа определить или выбрать наилучший вариант. В этом случае решающее значение приобретает волевой выбор. Точно так же волевой момент приобретает решающее значение, когда нет строгого способа однозначно выбрать между конкурирующими альтернативами, даже если их конечное или небольшое число.

Управленческое  решение – это выбор альтернативы, осуществленный лицом, принимающим решение, в рамках его полномочий, компетенции и направленный на достижение целей организации.

Управленческое  решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения конкретной цели системы менеджмента. [8]

Менеджером можно  назвать человека только тогда, когда  он принимает организационные решения  или реализует их через других людей. Принятие решений  и их реализация - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели и добиваясь их достижения. Именно этим и обусловлена несомненная актуальность данной работы. Таким образом, после понятия актуальности данной темы, можно сформулировать ее цель.

Итак, целью написания курсовой работы является анализ процесса принятия и реализация управленческих решений.

А непосредственно  сам процесс принятия и реализации управленческих решений  и будет являться предметом исследования в данной работе.

В связи с  поставленной в работе целью, необходимо решить ряд взаимосвязанных задач: проанализировать понятие управленческого решения; охарактеризовать сущность и характерные особенности решений; привести классификацию управленческих решений; проанализировать структуру принятия решения;  дать анализ методов, факторов и стадий принятия решений; проанализировать возможный риск при принятии решений. 
 
 

 

Глава 1. Понятие управленческого решения

1. Сущность управленческого решения и характерные особенности

 

Важнейшим резервом повышения эффективности всего  общественного производства является повышение качества решений, принимаемых  руководителями.

Понятие «решение»  в современной жизни весьма многозначно. Оно понимается и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Основная причина неоднозначной трактовки понятия «решение» заключается в том, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению исследований.

Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. В связи с этим здесь уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом, принимающим решение (ЛПР) с помощью определённых правил.

Решение как  результат выбора обычно фиксируется  в письменной или устной форме  и включает в себя план (программу) действий по достижению поставленной цели.

Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его характеризуют следующие признаки:[5]

- возможность  выбора из множества альтернативных  вариантов: если нет альтернатив,  то нет выбора и, следовательно,  нет и решения;

- наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;

- необходимость  волевого акта ЛПР при выборе  решения, так как ЛПР формирует  решение через борьбу мотивов  и мнений.

Соответственно  под управленческим решением (УР) понимается:

- поиск и нахождение  наиболее эффективного, наиболее рационального или оптимального варианта действий руководителя;

- конечный результат  постановки и выработки УР.

Наибольший интерес  представляет процесс принятия и  реализации решений как последовательная смена взаимоувязанных стадий, этапов различных действий руководителя, вскрывающая технологию мыслительных действий, поисков истины и анализа заблуждений, путей движения к цели и средств её достижения. Только такой подход позволяет понять зафиксированный акт управленческого решения, источники его происхождения.

К управленческому  решению предъявляется ряд требований, к числу которых можно отнести:

- всестороннюю  обоснованность решения;

- своевременность;

- необходимую  полноту содержания;

- полномочность;

- согласованность  с принятыми ранее решениями.

Всесторонняя  обоснованность решения означает, прежде всего, необходимость принятия его  на базе максимально полной и достоверной  информации. Однако только этого недостаточно. Оно должно охватывать весь спектр вопросов, всю полноту потребностей управляемой системы. Для этого необходимо знание особенностей, путей развития управляемой, управляющей систем и окружающей среды. Требуется тщательный анализ ресурсного обеспечения, научно-технических возможностей, целевых функций развития, экономических и социальных перспектив предприятия, региона, отрасли, национальной и мировой экономики. Всесторонняя обоснованность решений требует поиска новых форм и путей обработки научно-технической и социально-экономической информации, то есть формирования передового профессионального мышления, развития его аналитико-синтетических функций.[6]

Своевременность управленческого решения означает, что принятое решение не должно ни отставать, ни опережать потребности  и задачи социально-экономической  системы. Преждевременно принятое решение не находит подготовленной почвы для его реализации и развития и может дать импульсы для развития негативных тенденций. Запоздалые решения не менее вредны для общества. Они не способствуют решению уже «перезревших» задач и ещё более усугубляют и без того болезненные процессы.

Необходимая полнота  содержания решений означает, что  решение должно охватывать весь управляемый  объект, все сферы его деятельности, все направления развития. В наиболее общей форме управленческое решение  должно охватывать: [3]

1) цель (совокупность  целей) функционирования и развития  системы;

2) средства и  ресурсы, используемые для достижения  этих целей;

3) основные пути  и способы достижения целей;

4) сроки достижения  целей;

5) порядок взаимодействия  между подразделениями и исполнителями;

6) организацию  выполнения работ на всех этапах  реализации решения. 

Важным требованием  управленческого решения является полномочность (властность) решения  – строгое соблюдение субъектом  управления тех прав и полномочий, которые ему предоставлены высшим уровнем управления. Сбалансированность прав и ответственности каждого органа, каждого звена и каждого уровня управления – постоянная проблема, связанная с неизбежным возникновением новых задач развития и отставанием от них системы регламентации и регулирования.

Согласованность с принятыми ранее решениями  означает также необходимость соблюдения чёткой причинно-следственной связи  общественного развития. Она необходима для соблюдения традиций уважения к  закону, постановлениям, распоряжениям. На уровне отдельной фирмы она необходима для осуществления последовательной научно-технической, рыночной и социальной политики, четкого функционирования производственного аппарата.

Если необходимо, должны отменяться принятые ранее решения, вступившие в противоречия с новыми условиями существования системы. Появление противоречащих друг другу решений есть, прежде всего, следствие плохого познания и понимания законов общественного развития, проявления низкого уровня управленческой культуры.

Принятие УР требует высокого уровня профессионализма и наличия, определенных социально-психологических качеств личности, чем обладают не все специалисты, имеющие профессиональное образование, а всего лишь 5-10% из них.