Разработка анкеты и технология анкетирования

     Глава 2

     Разработка  анкета и технология анкетирования

     Инструкция  для интервьюера.

    Уважаемый интервьюер! Мы начинаем маркетинговое исследование по  проблемам исследования приобретения телевизоров в Вашем городе.

1. СРОКИ ПРОВЕДЕНИЯ  ПОЛЕВЫХ РАБОТ

    - проводится с 25.10 по 22.11.

     ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОПРОСА

     => опрос проводится по месту постоянного жительства респондента

     => для отбора домохозяйства используется маршрут, на котором берется 4 интервью

     => для каждого маршрута задан стартовый адрес

     => стартовые адреса задаются маркетинговым исследовательским центром (МИЦ) случайным образом из собственной базы адресов

     МИЦ задает обязательные квоты для Вашего города на количество членов семьи и количество телевизоров в семье. Квоты должны быть выдержаны обязательно.

     При получении базы из МИЦ организатор  готовит недельный пакет со стартовыми адресами для первой недели поля. Адрес  считается выбывшим если:

     - дом с таким номером не существует;

     - дом является нежилым;

     - дом - общежитие (кроме общежитий,  где разрешена приватизация комнат);

     - в доме уже взято интервью  при прохождении маршрута от другого начального адреса в текущей волне.

     Респонденты:

     • мужчины и женщины,

     • в возрасте 18 и более лет.

     - проживающие в семьях, где есть  хотя бы один работающий телевизор,

     - проживающие в семьях, где есть  домашний телефон.

     3. МАРШРУТ

     Каждому интервьюеру выдается список стартовых адресов на неделю. В одной квартире (домохозяйстве) можно опросить только одного человека. Первая квартира при поиске респондентов выбирается следующим образом: МИЦ задает стартовый адрес для первого интервью (улица, дом и квартира).

     После первого успешного интервью интервьюер переходит в следующий по возрастанию номеров дом на той же стороне улицы. Интервью в этом доме начинается с 1-ой квартиры  1-го подъезда. С одного стартового адреса берется 4 интервью.

     Например, если первое интервью было проведено в доме 7 в кв. 15, то для следующего интервью мы должны перейти в дом 9 и начать маршрут с кв. 1. Интервьюер не может произвольно менять стартовый адрес. Любые изменения должны быть согласованы с МИЦ по следующим правилам, изложенным в табл. 1.

     4. ПРАВИЛА ОТБОРА РЕСПОНДЕНТОВ ДЛЯ ОПРОСА

     В исследовании могут участвовать только жители города, в котором проводится исследование, по месту своего постоянного проживания (не снимающие квартиру).

     К участию в исследовании не допускаются  люди, работающие в рекламе, маркетинге, исследованиях рынка, СМИ. Также не допускается, чтобы в этих сферах работали члены семей респондентов.

     Нельзя  опрашивать

     => Родственников или знакомых интервьюера

     =>  Граждан не по месту их жительства (например, в гостях или снимающих жильё в независимости от срока)

     => В домах, не указанных в списке адресов, кроме случаев, оговоренных в п. МАРШРУТ => Живущих в общежитиях любого типа (кроме тех, где возможна приватизация комнат) => В больницах, санаториях и т.п. 

     Таблица 1

  Рекомендации  интервьюеру

     => В квартирах, где было проведено  интервью «Потребление и стиль жизни» в 2003 году =>  В квартирах (семьях), где нет домашнего телефона.

     Если  на маршруте встречается квартира, где было проведено интервью проекта «Потребление и стиль жизни», то мы пропускаем эту квартиру и обращаемся в следующую по номеру квартиру. Нельзя отклоняться от правил маршрута.

     5. ПРАВИЛА ЗАПОЛНЕНИЯ ЛИСТА УЧЕТА РАБОТЫ ИНТЕРВЬЮЕРА

     Лист  учета работы интервьюера начинается со вписанного рукой организатора поля стартового адреса (название улицы, номер дома и номер квартиры).

     Все перемещения интервьюера по маршруту обязательно отражаются в маршрутной части Листа.

     Исследование  ТВ программ (8 городов) TNS МИЦ / Gallup Media

     Для каждого интервью заполняется отдельный Лист. Вверху Листа проставляются:

     - город и его код ФИО интервьюера;

     - номер интервьюера, присвоенный  ему организатором;

     - номер маршрутного листа, совпадающий  с номером интервью на обложке  «Анкеты 1-го этапа» и порядковый номер листа.

     Маршрутная  часть листа учета работы интервьюера обязательно заполняется интервьюером непосредственно во время прохождения маршрута. В Листе отражается каждый шаг интервьюера по поиску и подбору респондентов. Каждому интервьюеру организатор поля выдает список стартовых адресов. Движение интервьюера начинается строго с этих адресов.

     Для облегчения проверки правильности прохождения интервьюера по маршруту при заполнении Листа обязательно следующее:

     - почтовый индекс должен быть  проставлен для каждого интервью;

     - название улицы должно помимо  самого названия содержать информацию о типе улицы (улица - ул.; - переулок - пер.; проспект - пр-т; проезд- пр-д; тупик - туп. и т.д);

     - номер дома и квартиры, должны  быть проставлены в каждой заполненной строчке Листа. Необходимо указывать все номера квартир, в которые интервьюер обращается;

     - «дата 1-го визита» должна быть  заполнена в каждой строчке  маршрутной части Листа. Обязательно указывать каждую дату возврата в квартиры, куда по процедуре надо сделать не менее 3-х визитов.

     В колонке «Код результата визита» - указывается закодированный результат посещения домохозяйства.

     Коды  результатов указаны под таблицей прохождения маршрута в нижней части Листа.

     АНКЕТЫ  ЗАПОЛНЕННЫЕ ИНТЕРВЬЮЕРАМИ. ДВИГАВШИМИСЯ С НАРУШЕНИЕМ МЕТОДИКИ. НЕ ПРИНИМАЮТСЯ И НЕ ОПЛАЧИВАЮТСЯ.

     В случае нестандартной планировки дома или нумерации квартир и подъездов, следует дать пояснения в маршрутной части Листа в графе «Комментарии» и известить организатора работ.

     Например, если нумерация квартир начинается не с единицы, а с какого-то другого номера, если в доме есть двухэтажные квартиры, если в нескольких корпусах одного номера дома (стоящих отдельно друг 
от друга) нумерация квартир или подъездов сквозная - все это должно быть пояснено в комментариях. 

     Маршрутная  часть листа заполняется интервьюером до тех пор, пока не будет взято 4 интервью по «Анкете 1-го этапа».

     6. ПРАВИЛА    ЗАПОЛНЕНИЯ    РЕГИСТРАЦИОННОЙ ЧАСТИ    ЛИСТА    УЧЕТА    РАБОТЫ ИНТЕРВЬЮЕРА

     Регистрационная часть Листа заполняется каждым интервьюером только на респондентов, участвовавших в интервью по «Анкете 1-го этапа».

     При заполнении регистрационной части  обязательно вписать:

     ФИО респондента (печатными буквами)

     Код пола респондента

     Возраст респондента (пол и возраст должны совпадать с данными в анкете)

     Адрес респондента, совпадающий с данными, содержащимися в маршрутной части  Листа, и домашний телефон

     7. ПОРЯДОК РАБОТЫ ИНТЕРВЬЮЕРА ПО ПРОЕКТУ

     1) Перед началом опроса интервьюер  получает от организатора работ:

     - подробные инструктивные материалы (инструкцию интервьюеру);

     - комплект анкет и карточек.

     Исследование  ТВ программ (8 городов) TNS МИЦ  

     -  листы учета работы интервьюера  с вписанными организатором работ стартовыми адресами (название улицы, номера дома и квартиры).

     - визитки Маркетингового Информационного  Центра

     - конверты с материалами по телеметрическому исследованию для респондентов

     - ответы на распространенные вопросы

     Перед выдачей анкет интервьюерам организатор пронумеровывает их согласно нумерации, полученной из МИЦ.

     При выдаче интервьюерам анкет и листов учета работы организатор:

     - вписывает в лист сведения, указанные  в п. ПРАВИЛА ОТБОРА РЕСПОНДЕНТА

     - в списке стартовых адресов  напротив каждого адреса вписывает Ф.И.О., номер и телефон интервьюера (для контроля его работы)

     Анкеты,  заполненные  интервьюерами,  изменившими   стартовый   адрес,  не  принимаются   и   не оплачиваются.

     2) По правилам исследования, время опроса по будним дням - с 16.00 до 21.00. в выходные - с 10.00 до 21.00. 

     Работа  интервьюера жестко контролируется:

     - организатором полевых работ  в городе,

     - альтернативной исследовательской  компанией в городе,

     - Клиентом (телефонный контроль из  Москвы, присутствие представителя  Клиента в ходе полевых работ во время интервьюирования респондентов и т.п.).

     3) После опроса в конце каждой недели интервьюер сдает заполненные листы учета работы на проверку организатору работ. В маршрутной и регистрационной частях Листа должны быть указаны одинаковые 
адреса  согласившихся принять участие в  опросе.  Кроме того, должны быть полностью идентичны демографические сведения о респонденте в регистрационной части листа и демографическом блоке анкеты возраст респондента   и   т.д.).   НА   ПРОВЕРКУ   ЭТИХ   ДАННЫХ   СЛЕДУЕТ   ОБРАТИТЬ   ОСОБОЕ ВНИМАНИЕ ПРИ СДАЧЕ АНКЕТ.

     Обязанности интервьюера после  участия в инструктаже:

     - перед началом полевых работ  дома почитать анкету вслух,  чтобы зачитывать респонденту вопросы,

     - имена ведущих и названия телепрограмм  правильно и без запинки

     - потренироваться самостоятельно  заполнить анкету, чтобы легко  ориентироваться в анкете, изучив

     - всевозможные переходы и быстро (без раздражающих респондента  пауз) вести интервью.