Отчет о прохождении производственной практики по маркетингу

      - тематические выставки, ярмарки, мастер-классы (например, недавняя ярмарка свадебных услуг в ресторане «Дипломат», на которой были представлены фирмы, занимающиеся предоставлением свадебных услуг, прошла успешно и собрала множество заинтересованных посетителей и потенциальных клиентов);

      - телефонные справочные службы: 08, Городская Справка;

      2. Стимулирование сбыта. Основные инструменты стимулирования потребителей:

      - пробные образцы. В офисе компании,  на выставке/ярмарке клиент всегда может ознакомится с работами различных фотографов и видео-операторов, просмотреть образцы свадебных книг, альбомов, просмотреть фотографии. Так как каждый отдельный специалист имеет свой уникальный стиль работы, клиент может оценить каждого и выбрать себе подходящего по тем или иным параметрам. Используя сайты в интернете, клиент может ознакомиться с вариантами дизайна и также выбрать себе подходящего дизайнера, который будет заниматься оформлением работы фотографа или видео-оператора.

      - подарки покупателям. В последнее  время в компании существует уникальная бесплатная услуга – при заказе определенных видов свадебных книг, клиенты получают в подарок три маленьких бумажных копии этой книги с тем же дизайном, которые можно подарить своим друзьям или родственникам. Вследствие этого данная услуга стала пользоваться большой популярностью среди заказчиков, и объемы продаж свадебных книг возросли.  На каждой книге указывается контактная информация фотографа и/или дизайнера. 

      2.4 Ценовая политика предприятия 

      Цель  ценовой политики Центра Свадебной  фотографии является максимизация прибыли, в связи с чем делается акцент на ценности товара. Поэтому организация выбрала своей ценовой стратегией стратегию «снятие сливок», поскольку продукция фирмы обладает высоким качеством и эксклюзивностью, что позволяет запросить максимальную цену и получить максимальную прибыль.  

Таблица 2 – Прейскурант цен на услуги Центра Свадебной фотографии

 

      В таблице 2 указаны цены на некоторые услуги компании. Перечень услуг не полный, так как цены на большинство оказываемых услуг постоянно варьируются и зависят от характера съемки, погодных условий, различных обстоятельств. Поэтому оплата многих услуг происходит по договоренности с клиентом.

      Постоянное  сотрудничество с крупными издательствами Санкт-Петербурга и Москвы, а также  Украины позволяет фирме экономить  огромные средства на распечатку свадебных книг, которая требует высокотехнологичного и дорогого оборудования, которое фирма не может позволить себе приобрести.

      Внештатные  сотрудники компании – в основном дизайнеры-студенты, занимающиеся удаленной  работой на дому, изготавливают высококачественные, стильные и уникальные книги, альбомы и др. за умеренную плату, что позволяет фотографам экономить свое время и сосредотачиваться на своей основной работе.  
 
 
 

  3 ХАРАКТЕРИСТИКА ЦЕЛЕВОГО РЫНКА  ПРЕДПРИЯТИЯ 

  3.1 Анализ сегментации рынка 

  Основными потребителями услуг, предоставляемых Центром Свадебной Фотографии, являются огромное множество людей, желающих попробовать себя в качестве фотомоделей или сделать качественные фотоснимки. Условно их можно разделить на 3 категории:

  1. Молодые пары старше 18 лет. Эта категория населения чаще всего устраивают пышные, дорогие свадебные торжества, и не скупятся на дорогостоящие услуги фото- и видео-операторов. Как правило, такие потребители всегда заказывают полный спектр услуг, включая дизайн, распечатку книг/альбомов; чаще других клиентов они пользуются дополнительными услугами центра. Доля данной категории в общей численности клиентов центра составляет порядка 70%.

  2. Выпускники школ/ВУЗов. Данная  категория потребителей занимает  порядка 15% от общей доли клиентов фирмы и пользуется её услугами в сезонном характере – обычно в весеннее время. Данную группу характеризует невысокая платежеспособность, следовательно, для неё предусмотрены специальные дизайнерские разработки, экономичные и уникальные по своему характеру. На протяжении всей работы организации дизайнеры постоянно разрабатывают новые и усовершенствуют старые проекты для сохранения  их уникальности и неповторимости.  В процессе разработок также участвуют и сами клиенты, их пожелания и предложения всегда отслеживаются и принимаются во внимание.

  3. Состоятельные зрелые люди. Все  чаще и чаще услугами компании  пользуются состоятельные люди, устраивающие юбилеи, венчания, вечера  встреч и другие мероприятия.  Они обычно пользуются услугами  фото- и видео-операторов с последующим дизайном/оформлением. Данный сегмент характеризуется высокой платежеспособностью, но в то же время и более завышенными требованиями к качеству.  

Рисунок 1 – Структура потребителей услуг  Центра Свадебной Фотографии 

  3.2 Анализ удовлетворенности покупкой продукции предприятия 

  Для изучения удовлетворенности использования  услуг Центра Свадебной Фотографии было проведено маркетинговое исследование с помощью метода анкетирования. Опрос проводился в интернете  среди молодоженов, которые хотя бы раз пользовались услугами Центра. Анкета представлена в Приложении Б.

  По  результатам опроса, 97% клиентов Центра довольны качеством предоставленных  им услуг на 100%. Остальные 3% объяснили  свою неудовлетворенность тем, что  они сделали неправильный выбор в стиле и направленности работы того или иного фото- или видео-оператора. Это связано с различными потребностями людей и различными жанрами съемки (например, постановочная и репортажная).

  Все 100% опрошенных, которые заказали свадебные  книги/альбомы, довольны их дизайном и качеством, что ещё раз доказывает преимущества сотрудничества с крупными издательствами других городов и использованием современной, уникальной техники, не имеющей аналогов в Великом Новгороде. 75% опрошенных, помимо фото-услуг, совместно использовали услуги видео-операторов; большинство из них удовлетворены качеством полученных видеофильмов на 100%.

  85% опрошенных считают, что оплаченная  ими цена за использование  услуг фирмы полностью соответствует  качеству предлагаемых услуг; другие 15% считаю цены компании завышенными. Некоторые комментарии по этому поводу помогли понять, что не все жители Новгорода и области готовы потратишь кругленькую сумму на пусть и красивые, качественные фотографии.

  В целом, большинство респондентов на 100% удовлетворены работой Центра Свадебной фотографии, а 95% респондентов ответили, что были бы не прочь ещё раз воспользоваться его услугами. 82% всех опрошенных пообещали, что обязательно порекомендуют тех или иных фото- и/или видео-операторов своим друзья и родственникам.  

3.3 Отношение  покупателей к продукции предприятия  и сервисному обслуживанию 

      Для понимания отношения клиентов к  услугам организации и сервисному обслуживанию, я решила проанализировать личные отзывы потребителей на различных  интернет-ресурсах.

      Стоит учесть, что Центр Свадебной Фотографии образовался совсем недавно, но фотографы, работающие в нём имеют огромный профессиональный опыт, сложившийся  за долгое время. Именно поэтому они  имеют огромный успех на Новгородском рынке.

      Огромное число отзывов и пожеланий потребителей фото- и видео-услуг образуют собой следующие тенденции:

      - большинство клиентов, хотя бы  раз пользующихся услугами компании  и/или отдельных фотографов и  видео-операторов, считают, что сделали  правильный выбор и ни о  чем не жалеют. Лишь около 10% респондентов недовольны теми или иными моментами, которые, опять таки, обусловлены невнимательным изучением предложения и ошибочным выбором;

      - в последнее время учащается  тенденция использования сразу  нескольких услуг. Наиболее популярное сочетание – фотограф+видео-оператор+визажист. Масса положительных отзывов о их совместной работе только доказывает эту тенденцию; это неудивительно, ведь слаженный, четко работающий коллектив позволяет повысить эффективность и качество предоставляемых услуг, при этом не мешая друг другу;

      - большинство потребителей положительно  отзываются о сервисном обслуживании  компании. Все заказы были выполнены  в строго поставленные сроки,  нареканий и претензий не поступало.  

      3.4 Анализ частоты и повторяемости покупок 

      Клиентская  база, ведением которой занимается администратор, позволяет проследить повторяемость использования тех  или иных видов услуг. Анализ её показал, что около 50% клиентов повторно обращаются в компанию с различными целями. Чаще всего эта тенденция наблюдается у молодоженов, которые спустя некоторое количество времени обращаются для того, чтобы оформить альбом/книгу (в случаях, если таковые не оформлялись изначально или при желании оформить иной дизайн или вид товара).

      Также зачастую наблюдаются случаи повторного обращения клиентов с целью проведения индивидуальной художественной фото-сессии, что в последнее время обретает всё большую популярность.  

      3.5 Анализ намерений покупателей 

      Анализ  намерений покупателя можно произвести с помощью мониторинга отзывов, комментариев и пожеланий реальных и потенциальных клиентов компании на различных интернет-ресурсах, так как интернет в настоящее время – один из самых популярных источников информации и способов общения среди населения.

  Одна  из главных современных тенденций в намерениях потенциальных клиентов, желающих воспользоваться свадебными и другими фото-услугами, является высокое качество, уникальный, единичный дизайн, индивидуальный подход в работе к каждому клиенту, оказание дополнительных услуг, ассортимент которых должен постоянно расти. Большинство потенциальных потребителей готовы заплатить кругленькую сумму денег за качественное выполнение фото-услуг. 

      3.6 Оценка прибыльности покупателя 

      Осуществить оценку прибыльности покупателя услуг  компании достаточно сложно, потому что большинство клиентов пользуются услугами Центра Свадебной Фотографии единожды.

      Исходя  из сказанного ранее, можно сделать  вывод, что наиболее прибыльным покупателем  в настоящее время и в ближайшем  будущем будут оставаться молодые люди, старше 18 лет, заключающие брак и готовые к крупным тратам. По прогнозам аналитиков, данная тенденция будет существовать в ближайшее десятилетие.  

      3.7 Портрет покупателя продукции  предприятия 

      Покупатели  услуг Центра Свадебной Фотографии -  это молодые пары от 18 лет, как правило, впервые заключающие брак, готовые использовать широкий спектр совместных услуг. Это молодые люди с активной жизненной позицией, энергичные, творческие; это люди-новаторы. Они готовы заплатить крупную сумму денег за качественное выполнение различных услуг. Как правило, это дети из семей со средним или выше среднего достатком.

      Наблюдается тенденция «старения» портрета покупателя компании, так как все чаще и  чаще в фирму обращаются люди старшего возраста, которых отличает материальная успешность и стабильность. Люди данной категории также не скупятся и готовы потратить немало денег за уникальность и качество выполняемых услуг.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Заключение