Особенности маркетинга в телекоммуникациях

Министерство связи и информатизации РБ

 

Учреждение образования «Высший  государственный колледж связи»

 

Факультет заочного обучения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

По Управление маркетингом услуг  в отрасли связи

На тему:

«Особенности маркетинга в телекоммуникациях»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил студент группы МС961

Жуковский Сергей

Анатольевич

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Минск 2012 г.

 

 

Содержание

 

Введение            1

 

1. Понятие маркетингового анализа. Методы маркетингового анализа.   2

 

2. Анализ среды маркетинга в организации связи                             8

 

3 Разработка плана маркетинга конкретной услуги               17

 

Заключение                        28

 

Литература                        30

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Развитие  телекоммуникаций тесно связано с развитием экономики – чем выше уровень развития экономки, тем выше уровень развития телекоммуникаций. При этом существует и связь в обратном направлении, рост телекоммуникационной отрасли помимо увеличения числа рабочих мест увеличивает эффективность других отраслей экономики. Интересна зависимость относительной величины развития телекоммуникаций и экономики на разных этапах развития экономики. До определенного уровня ВВП на душу населения зависимость прямая – чем выше уровень ВВП на душу населения, тем выше доля телекоммуникаций в ВВП. Затем зависимость становится обратной – при достижении определенного уровня развития доля телекоммуникаций в ВВП начинает снижаться, что свидетельствует о существовании предельного набора телекоммуникационных услуг, необходимого потребителю, стоимость которого не превышает определенной величины.

Современное состояние телекоммуникационных сетей можно определить термином «движение к совершенству». Вряд ли можно предугадать, как они  будут выглядеть в будущем, сколько поколений сетей и технологий предстоит еще пройти. Однако уже сегодня видны первые наработки: мощные сети передач и коммутации пакетов, высокоскоростные линии доступа, оптические телекоммуникационные технологии и т. д., которые и определяют следующие поколения телекоммуникационных сетей.

Сети связи для предоставления услуг телефонии появились в  начале XX века и за последующее время  претерпели ряд изменений с точки  зрения емкости, скорости обмена, используемых технологий и функций узлов коммутации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Тенденции развития телекоммуникаций.

 

Человечество стоит на пороге очередной  революции в мире телекоммуникаций. Общение по мобильной связи кардинально изменится, если будит возможность быстро передавать большие объемы данных по сетям мобильной связи. На смену привычным мобильным телефонам придут новые фантастические устройства, которые будут обладать самыми невероятными на первый взгляд возможностями. UMTS, HSDPA, LTE, - дело в том, что за этими сокращениями скрывается желание производителей и операторов получить более совершенные системы передачи данных для сетей мобильной связи. В Европе уже поговаривают о скором появлении 3GPP Long Term Evolution (LTE) - это стандарт четвертого поколения, который обеспечит невероятную скорость передачи информации (до 326,4 Мбит/с). В настоящее время запущены сети WiMAX и LTE. Первую в мире сеть LTE в Стокгольме и Осло запустил альянс TeliaSonera/Ericsson — расчётное значение максимальной скорости передачи данных к абоненту составляет 382 Mbps и 86 Mbps — от абонента. Насчёт UMB планы внедрения не известны, так как ни один оператор (в мировом масштабе) не заключил контракт на его тестирование. Стоит отметить, что стандарт WiMAX не все относят к 4G, так как он не интегрирован с сетями предыдущих поколений таких как 3G и 2G, а также из-за того, что в сети WiMAX сами операторы не предоставляют традиционные услуги связи, такие как голосовые звонки и SMS, хотя и пользование ими возможно при использовании различных VoIP сервисов. IMT разрешил сетям HSPA+ называться 4G, т.к. они обеспечивают соответствующие скорости. Ведущие производители мобильных телефонов не первый год активно разрабатывают новое абонентское оборудование для сетей четвертого поколения.

3G

Технологии мобильной связи 3 поколения — набор услуг, который объединяет как высокоскоростной мобильный доступ с услугами сети Интернет, так и технологию радиосвязи, которая создаёт канал передачи данных. В настоящее время из-за массовых рекламных акций под этим термином чаще всего подразумевается технология UMTS.

Мобильная связь третьего поколения строится на основе пакетной передачи данных. Сети третьего поколения 3G работают на частотах дециметрового диапазона, как правило в диапазоне около 2 ГГц, передавая данные со скоростью до 3,6 Мбит/с. Они позволяют организовывать видеотелефонную связь, смотреть на мобильном телефоне фильмы и телепрограммы и т. д.

3G включает в себя 5 стандартов семейства IMT-2000 (UMTS/WCDMA, CDMA2000/IMT-MC, TD-CDMA/TD-SCDMA (собственный стандарт Китая), DECT и UWC-136).

Наибольшее распространение в мире получили два стандарта: UMTS (или W-CDMA) и CDMA2000 (IMT-MC), в основе которых лежит одна и та же технология — CDMA (Code Division Multiple Access — множественный доступ с кодовым разделением каналов). Также возможно использование стандарта CDMA450.

Технология CDMA2000 обеспечивает эволюционный переход от узкополосных систем с кодовым разделением каналов IS-95 (американский стандарт цифровой сотовой связи второго поколения) к системам CDMA «третьего поколения» и получила наибольшее распространение на североамериканском континенте, а также в странах Азиатско-Тихоокеанского региона.

Технология UMTS (Universal Mobile Telecommunications System — универсальная система мобильной электросвязи) разработана для модернизации сетей GSM (европейского стандарта сотовой связи второго поколения), и получила широкое распространение не только в Европе, но и во многих других регионах мира.

Работа по стандартизации UMTS координируется международной группой 3GPP (Third Generation Partnership Project), а по стандартизации CDMA2000 — международной группой 3GPP2 (Third Generation Partnership Project 2), созданными и сосуществующими в рамках ITU.

По данным Wireless Intelligence, на конец ноября 2006 г. в мире насчитывалось 364 млн абонентов 3G, из них 93,5 млн были подключены к сетям UMTS и 271,1 млн — к СDMA2000. Крупнейший оператор — японский NTT DoCoMo (40 млн абонентов).

В сетях 3G обеспечивается предоставление двух базовых услуг: передача данных и передача голоса. Согласно регламентам ITU (International Telecommunications Union — Международный Союз Электросвязи) сети 3G должны поддерживать следующие скорости передачи данных:

для абонентов с высокой мобильностью (до 120 км/ч) — не более 144 кбит/с;

для абонентов с низкой мобильностью (до 3 км/ч) — 384 кбит/с;

для неподвижных объектов — 2048 Кбит/с.

Основные тренды в сетях 3G:

преобладание трафика data-cards (USB-модемы, ExpressCard/PCMCIA-карты для ноутбуков) над трафиком телефонов и смартфонов 3G;

постоянное снижение цены 1 Мб трафика, обусловленное переходом операторов к более совершенным и эффективным технологиям.

В Белоруссии 3G связь появилась 6 февраля 2003 года, ООО СП «БелСел» начало оказывать услуги сотовой связи стандарта IMT-MC-450 (CDMA2000 1Х).

В июне 2006 года «БелСел» ввёл в коммерческую эксплуатацию технологию передачи данных 1XEV-DO Rev 0.

В июле 2008 года «БелСел» произвёл запуск технологии высокоскоростной мобильной  передачи данных 1XEV-DO Rev A.

В сентябре 2009 года компания «Life:)» начала эксплуатацию сети 3G с поддержкой технологии HSDPA.

30 декабря 2009 года компанией МТС и Velcom объявлено о получении лицензии на предоставление услуг 3G.

С 1 февраля 2010 года ИП «Велком» (торговая марка Velcom) получила право на оказание услуг по технологии UMTS (3G). 17 марта 2010 года сеть третьего поколения Velcom введена в эксплуатацию в Минске и Гомеле, 22 апреля — в Могилёве. К 25 июня 2010 сеть 3G Velcom с поддержкой технологии HSPA+ запущена в Бобруйске, Борисове, Гродно, Жлобине, Пинске.

20 апреля 2010 года компания МТС  запустила сеть третьего поколения  в тестовую эксплуатацию, 26 мая 2010 года в коммерческую эксплуатацию в Минске.

В 2010 г. 3G-сеть «БелСел» (торговая марка DIALLOG) действует в 46 городах, Life:) — в 44.

3G-операторы в Беларуси предоставляют услуги быстрого интернет-доступа, видеозвонки, мобильное телевидение и др. Абоненты 3G-сетей могут совершать видеозвонки внутри сети, по Беларуси между Life:) и Velcom и MTS , а также за рубеж.

UMTS

Технология сотовой связи, разработана Европейским Институтом Стандартов Телекоммуникаций (ETSI) для внедрения 3G в Европе. В качестве способа передачи данных через воздушное пространство используется технология W-CDMA, стандартизованный в соответствии с проектом 3GPP ответ европейских учёных и производителей на требование IMT-2000, опубликованное Международным союзом электросвязи как набор минимальных критериев сети сотовой связи третьего поколения.

С целью отличия от конкурирующих  решений, UMTS также часто называют 3GSM с целью подчеркнуть принадлежность технологии к сетям 3G и его преемственность  в разработках с сетями стандарта GSM.

 

 

 

3,5G

Третье поколение мобильной  связи, с высокой, но гораздо меньшей  чем 4G. К третьему с половиной  поколению принято относить технологии, позволяющие осуществлять пакетную передачу данных со скоростью в 14,4 Мбит/с. Но пока на практике эта скорость составляет 3,6 Мбит/с. Эта технология считается переходной между сетями третьего поколения и сетями четвертого.

HSDPA

Стандарт мобильной связи, рассматривается специалистами как один из переходных этапов миграции к технологиям мобильной связи четвёртого поколения (4G). Максимальная теоретическая скорость передачи данных по стандарту составляет 14,4 Мбит/сек. Аналогичный протокол HSUPA

4G

Перспективное (четвёртое) поколение мобильной связи, характеризующееся высокой скоростью передачи данных и повышенным качеством голосовой связи. К четвёртому поколению принято относить перспективные технологии, позволяющие осуществлять передачу данных со скоростью, превышающей 100 Мбит/с подвижным абонентам.

Сейчас во многих технически развитых странах ещё используются технологии 3G и 3,5G. Многие страны стремятся перейти к сетям 4G, минуя 3G. По этому же стандарту строятся сети в США, Японии, Корее, Китае и Никарагуа. 14 декабря 2009 года Шведская телекоммуникационная компания TeliaSonera объявила о запуске первой в мире коммерческой сети четвёртого поколения стандарта LTE в Стокгольме и Осло. Первым городом в России, поддерживающим стандарт LTE, стала Казань

С технической точки зрения, основное отличие сетей четвёртого поколения  от третьего, заключается в том, что технология 4G полностью основана на протоколах пакетной передачи данных, в то время как 3G соединяет в себе как пакетную коммутацию, так и коммутацию каналов.Для передачи голоса в 4G предусмотрена технология VoIP, позволяющая совершать голосовые звонки, применяя пакетную передачу данных.

Международный союз электросвязи и 4G Alliance (основными участниками которого является ZTE Corporation и другие китайские  компании) определяют технологию 4G как  следующий этап развития беспроводной телекоммуникации, которая позволит достичь скорости передачи данных до 1 Гбит/с в условиях стационарного применения и до 100 Мбит/с в условиях обмена данными с мобильными устройствами доступа. Технология 4G, в частности, позволит абонентам смотреть многоканальные телетрансляции высокой четкости и управлять домашней бытовой техникой с помощью мобильного устройства, совершать дешевые междугородные телефонные звонки.

Для этой системы связи используется диапазон сантиметровых волн (3600MHz), не так хорошо проходящих через здания, как дециметровые волны 3G системы. Сантиметровые волны при высоких уровнях сигнала могут оказывать биологическое воздействие, возможно поэтому стандарт 4G не принят МККР.

Оператор сотовой связи МТС  запустил в коммерческую эксплуатацию сеть четвертого поколения (4G) на базе технологии LTE в Узбекистане. Сеть развернута в центральной части Ташкента в частотном диапазоне 2,5-2,7 ГГц, лицензию на использование которого узбекская дочерняя компания МТС получила в октябре 2009 года. Поставщиком оборудования для строительства сети является китайская Huawei Technologies.

В 2010 году расширение 4G сети TeliaSonera продолжается в 25 городах и зон отдыха в Швеции и 4 городов в Норвегии. До конца 2010 года TeliaSonera также внедрили коммерческие сети 4G для клиентов в Финляндии, Дании и Эстонии, а в апреле 2011 и в Литве. [6]

17 июня 2011 года в Тирасполе между  компаниями СЗАО "Интерднестрком" и Alcatel-Lucent Украина был подписан  контракт о строительстве в  Приднестровье мобильной сотовой  сети 4-ого поколения на базе технологии LTE.

1 декабря 2011 года оператор Yota начал  тестирование сети высокоскоростного  интернета 4G в столице Беларуси  Минске и Гродно.

Технологии четвертого поколения  мобильной связи также могут  быть использованы в сферах телемедицины, безопасности и охраны общественного порядка, дистанционного образования, транспортного управления и т.д.

LTE

Название технологии мобильной передачи данных. Проект 3GPP является стандартом по совершенствованию технологий CDMA, UMTS для удовлетворения будущих потребностей в скорости передачи данных.